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1、渣打的內(nèi)部管理培訓(xùn)機(jī)制很專(zhuān)業(yè)，特別是他們對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理（
line manager ）的培養(yǎng)，讓我們了解到大公司的做法，學(xué)習(xí)如何做一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，以及如何應(yīng)對(duì)成為管理者后的新挑戰(zhàn)。 2、首先，line manager并不是某個(gè)特定的職位，它實(shí)際上包含了很多層級(jí)，就好像你的老板也有他的line manager一樣，它其實(shí)就是公司里大大小小的管理崗位。 3、對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)，既保證管理人員的職業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)也能降低不好的line manager出現(xiàn)的概率。 4、是否提拔一個(gè)人成為管理者，首先看他的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；但一個(gè)能把業(yè)績(jī)做好的公司人不一定能夠成為一個(gè)好的管理者。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是潛力，這指的是“你有做好另外的工作的能力”。因?yàn)槌蔀楣芾碚咧?，你的工作重心是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 5、渣打銀行每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一次評(píng)估，其中就包括上述的業(yè)績(jī)和潛力評(píng)估。在確定“你是否可以成為管理者之后”，它們還要做的另外一件事是“你是否愿意成為管理者？”兩者都滿(mǎn)足，渣打銀行會(huì)把其加入人才計(jì)劃，等待職位空缺的機(jī)會(huì)。 6、對(duì)于初次晉升的line manager，渣打銀行有一套標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)方法，目的是幫助管理者完成角色的轉(zhuǎn)變。總結(jié)起來(lái)的話(huà)，就是line manager對(duì)下屬要做的4件事兒—即KFCI理念，分別是指了解我（know me），關(guān)注我（focus me），關(guān)心我（care me），激勵(lì)我（inspire me）。參加完這個(gè)培訓(xùn)后，員工會(huì)認(rèn)識(shí)到帶團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有那么難，基本上有標(biāo)準(zhǔn)模式可循。 7、他們進(jìn)行一個(gè)名為“百日計(jì)劃”的培訓(xùn)，詳細(xì)指導(dǎo)你成為管理者的第一天需要做什么，第一個(gè)月需要做什么，如何幫下屬設(shè)定目標(biāo)、如何輔導(dǎo)員工、如何從老板那里獲得幫助等。同時(shí)，他們會(huì)獲得一些相應(yīng)的管理工具可以使用。比如蓋洛普優(yōu)勢(shì)測(cè)試工具，你可以測(cè)試出自己以及每個(gè)下屬的34項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，也會(huì)有專(zhuān)門(mén)的HR跟你解釋這些優(yōu)勢(shì)的具體含義是什么。此外還有一些面試以及面談技巧的培訓(xùn)，比如如何同業(yè)績(jī)不好的下屬交談，幫助他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；如何辭掉一名不適合這個(gè)崗位的員工。 8、100天后，對(duì)line manager的培訓(xùn)著重在另外三個(gè)方面：如何打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括如何挑選下屬，如何讓合適的人做合適的事；如何做到高績(jī)效管理；培育人才。整個(gè)過(guò)程期間會(huì)貫穿各種培訓(xùn)課程及管理實(shí)踐。 9、Line Manager的工作職責(zé) （1）知道什么是正確的事 管理者首先要知道什么是正確的事。這就需要你明白公司戰(zhàn)略，如果方向錯(cuò)了，做再多都可能是無(wú)用功。比如說(shuō)渣打銀行的戰(zhàn)略是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，多開(kāi)分行和支行的話(huà)，你的主要工作就是爭(zhēng)取支行和分行的機(jī)會(huì)，和監(jiān)管機(jī)構(gòu)搞好關(guān)系，拿到經(jīng)營(yíng)牌照；如果公司目標(biāo)是提高盈利能力，那你的首要任務(wù)就是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和資格審查，控制壞賬率。（2）讓合適的人做合適的事 換句話(huà)說(shuō)，就是讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)工具可以幫助你了解每一個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)在哪里，但他們更適合做什么，更愿意做什么，依然需要你通過(guò)觀察以及和員工交流去發(fā)現(xiàn)。葉阿次說(shuō)他原來(lái)一個(gè)做社保繳納的下屬，經(jīng)常被員工投訴，幾乎就要被辭退了，“跟她交談之后發(fā)現(xiàn)，她不喜歡這種跟數(shù)字打交道的工作，更喜歡跟人打交道?！闭{(diào)崗之后，她成了一名優(yōu)秀員工。 （3）員工溝通激勵(lì) 成為管理者之后，你要解決的不再是高效率的問(wèn)題，而是高效能的問(wèn)題，也就是如何把團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮到極致?！叭说臐撃艿陌l(fā)揮，有的時(shí)候超出你的想象，就看被激發(fā)到什么程度，但關(guān)鍵是要"對(duì)癥下藥"?！毕霓绒日f(shuō)。你需要找到正確的激勵(lì)員工的方法，如果一個(gè)人對(duì)金錢(qián)的刺激不是很care，而更看重精神上的滿(mǎn)足，那你可能需要經(jīng)常當(dāng)眾給予表?yè)P(yáng)。 （4）評(píng)估下屬業(yè)績(jī) 管理者的一個(gè)重要職責(zé)是員工績(jī)效評(píng)估，在很多公司，都有一些量化的指標(biāo)去操作。但管理者需要幫助下屬做目標(biāo)設(shè)定，在平時(shí)工作中給予輔導(dǎo)，周期性地進(jìn)行績(jī)效面談，幫助下屬提升績(jī)效。 （5）培養(yǎng)接班人 這是管理者最重要的一個(gè)工作。下面的人能夠接替你的工作，你才能夠再次獲得晉升的機(jī)會(huì)。這其實(shí)是對(duì)下屬的職業(yè)培養(yǎng)。比如說(shuō)一個(gè)做了3年的個(gè)人銀行客戶(hù)經(jīng)理，他更適合從普通客戶(hù)到優(yōu)先理財(cái)客戶(hù)，再到更高端的私人銀行專(zhuān)業(yè)化發(fā)展路徑，還是適合從客戶(hù)經(jīng)理到支行銷(xiāo)售經(jīng)理再到區(qū)域經(jīng)理的發(fā)展路徑，或者是可以跳出sales的職能方向，做另外的嘗試。 除了培養(yǎng)接班人之外，任何時(shí)候都不能隨便拋棄你的員工?！凹热话阉羞M(jìn)來(lái)，你就應(yīng)該對(duì)他負(fù)責(zé)到底。” Line Manager的考核
渣打銀行對(duì)line manager的選撥參看業(yè)績(jī)和潛力兩個(gè)指標(biāo)，相應(yīng)地，對(duì)其的考核也有兩個(gè)指標(biāo)：一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)度，這兩個(gè)都可以衡量出你對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)度調(diào)查是由蓋洛普來(lái)做的，通過(guò)12個(gè)問(wèn)題來(lái)完成?！斑@是蓋洛普在做了上百萬(wàn)次調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)的可以檢驗(yàn)管理效果的12個(gè)問(wèn)題?！比~阿次說(shuō)。渣打銀行l(wèi)ine manager的所得分?jǐn)?shù)會(huì)進(jìn)入到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，你可以查看你在全球的排名?！拔覀儠?huì)設(shè)定一些關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)你是否有辭退一個(gè)員工的經(jīng)驗(yàn)，如果你真的做過(guò)，你會(huì)得到這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值。再比如對(duì)于跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的管理，你是否有在國(guó)外生活過(guò)的經(jīng)驗(yàn)?！比~阿次說(shuō)。 渣打銀行每年都會(huì)做一個(gè)Great Manager的評(píng)選，目的就是要告訴大家，在渣打銀行，怎么樣做才是一個(gè)好的管理者。只有業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)度都做得好的管理者才會(huì)被評(píng)為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。連續(xù)2年入選的經(jīng)理人會(huì)加入到“Great Manager Journey”的項(xiàng)目中，獲得更多的管理知識(shí)。 E Line Manager如何做向上溝通 在渣打銀行，每一個(gè)line manager都有兩個(gè)直屬領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)稱(chēng)之為實(shí)線(xiàn)老板，一個(gè)稱(chēng)之為虛線(xiàn)老板。前者負(fù)責(zé)你的薪資、晉升、績(jī)效等，后者雖不具有直接的決定權(quán)，但會(huì)影響到實(shí)線(xiàn)老板的決策，兩者對(duì)你都有絕對(duì)的管理權(quán)限。葉阿次以自己為例，他的實(shí)線(xiàn)老板在中國(guó)香港，而他接觸最多的是他在中國(guó)內(nèi)陸的虛線(xiàn)老板。 要成為一個(gè)好的管理者，向上管理的能力同樣重要。葉阿次說(shuō)，同老板的溝通，不生效的原因主要有兩點(diǎn)：第一是你壓根兒不知道你老板在想什么；第二是你們目標(biāo)一致，但溝通的方式有問(wèn)題。 解決第二個(gè)問(wèn)題，首先要理解你老板是個(gè)什么樣的人?！拔业睦习迨莻€(gè)關(guān)系型的人，他更愿意在飯桌上和你討論一些工作的問(wèn)題?！比~阿次說(shuō)：“那我就會(huì)在工作之外多和他建立聯(lián)系?！比绻愕睦习甯敢獍岩龅氖虑榫唧w到每一天，你就不要總和他談遠(yuǎn)景，談未來(lái)；如果你的老板是個(gè)很注重細(xì)節(jié)的人，那你就要給他足夠的信息去做決策，而不是單單提供一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題。 對(duì)于老板所關(guān)心的問(wèn)題，你需要學(xué)會(huì)利益相關(guān)方管理。你的利益相關(guān)方雖然只有2個(gè)直屬老板，但所有人都是為了實(shí)現(xiàn)公司利益服務(wù)的。所以，不管你是哪個(gè)層級(jí)的管理者，都要把公司利益放在最重要的位置。 F Line Manager的職場(chǎng)挑戰(zhàn) 作為一個(gè)初級(jí)管理者，你會(huì)經(jīng)歷兩種不同的挑戰(zhàn)。一種是一切從零開(kāi)始，你需要以最快的速度創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)等。另外一種是接盤(pán)，如果它以前是成功的，那你要能夠sustain success，如果它以前的發(fā)展是不成功的，那你就要turn around。這兩種挑戰(zhàn)，夏奕奕都經(jīng)歷了。 進(jìn)入渣打銀行的第四年，夏奕奕成為上海新天地支行行長(zhǎng)，但她首先要組建一支自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。選人就是她面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)，“我當(dāng)初更愿意選擇跟我相似的人，因?yàn)橄氲氖?克隆"自己”。夏但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，需要的是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。她現(xiàn)在面試人的時(shí)候，會(huì)盡量看三次，因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)的境遇和心情會(huì)影響你對(duì)一個(gè)人的判斷，而候選人的表現(xiàn)也會(huì)受到很多偶然性因素的影響?！暗矣X(jué)得剛剛成為line manager的人選人不成功的幾率是很高的，公司對(duì)他要有容忍度，還要結(jié)合培訓(xùn)”。第二個(gè)挑戰(zhàn)就是如何把你的“本領(lǐng)”都傳授給下屬，確保他們能夠接受并且有效。這就要求你懂得何時(shí)需要手把手地教，何時(shí)需要放手讓他們?nèi)プ觥?/span> 對(duì)于接盤(pán)面對(duì)的挑戰(zhàn)，夏奕奕覺(jué)得是如何在最短的時(shí)間里樹(shù)立威信，同時(shí)不讓人感覺(jué)“新官上任三把火”。最好的方法首先是觀察，然后找有核心影響力的人，之后做一些小幅的改良。 |
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