一個(gè)美容院如何增加銷(xiāo)售額？

　　無(wú)非三種方法：

　　1.增加你的客戶(hù)數(shù)量。

　　2.增加單次交易額。

　　3.增加回頭和重購(gòu)次數(shù)。

　　第一種是90%的美容SPA會(huì)所最喜歡干的事，他們最直白而且最普通的想法就是客戶(hù)人數(shù)增加了，收入也就隨之增加了。

　　但是，這是花錢(qián)最多的地方，卻不是產(chǎn)生利潤(rùn)的地方。真正能讓你來(lái)錢(qián)的是第二種。不過(guò)，要讓你的生意賺得更輕松，就要靠第三種了。

　　問(wèn)題是，顧客為什么要第一時(shí)間要來(lái)到你的美容SPA會(huì)所呢？憑什么要一個(gè)月多來(lái)一次或二次？

　　你總不能三天兩頭的給顧客打電話吧？

　　這就是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的魅力了?！拔⑿殴娖脚_(tái)+微博”的實(shí)惠型營(yíng)銷(xiāo)方案，便出爐了。

　　微博本身是媒體平臺(tái)，以?xún)?nèi)容為核心，更多是用來(lái)發(fā)布健康養(yǎng)生信息，是弱關(guān)系的社交平臺(tái)；而微信從一誕生，就是以顧客關(guān)系為核心建立起來(lái)的情感社交平臺(tái)。

　　微博上，信息是重點(diǎn)，用戶(hù)既是發(fā)布者，也是接收者；微信上，關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是重點(diǎn)。所以，微博與微信的功能便區(qū)分開(kāi)了。

　　微信公眾平臺(tái)是一個(gè)免費(fèi)而且好用的CRM工具。一個(gè)CRM工具必須具備三個(gè)要素，才能發(fā)揮出作用：

　　第一要可定位，就是說(shuō)你有沒(méi)有用戶(hù)的聯(lián)系方式，比如電話、Email地址、QQ號(hào)等；

　　第二要可連接，就是你能不能通過(guò)有效的通信手段來(lái)聯(lián)系到他，比如信件、郵件、文字短信、彩信等；

　　第三要可反饋，就是你的用戶(hù)能不能反過(guò)來(lái)向你傳遞信息。

　　這三個(gè)要素微信全都具備。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)掃描你的二維碼添加你為好友的時(shí)候，他就可以被你定位到了；微信本身就是通信工具，無(wú)論文字、圖片、聲音，還是鏈接、地理位置都通殺，可連接性非常強(qiáng)大；微信提供了公眾平臺(tái)，你可以在PC上管理用戶(hù)發(fā)過(guò)來(lái)的信息，可反饋性也非常好。

　　更重要的是，微信公眾賬號(hào)在發(fā)送信息時(shí)是一個(gè)“廣播”，而在接收信息時(shí)又是“一對(duì)一”，這種傳播范式對(duì)于美容SPA會(huì)所的CRM工作來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直堪稱(chēng)完美。

　　微信不僅是一個(gè)CRM工具，它本身還是一個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。以前，我們使用DM、Email、短信做CRM的時(shí)候，數(shù)據(jù)庫(kù)和通信工具是分開(kāi)的，在微信里，二者合一了。

　　因此，當(dāng)我們推廣自己的微信公眾賬號(hào)時(shí)，其實(shí)就是在積累我們的用戶(hù)數(shù)據(jù)，不斷地為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)價(jià)值，它本質(zhì)上就是我們美容SPA會(huì)所的一項(xiàng)資產(chǎn)，即：微信公眾賬號(hào)訂閱者＝潛在用戶(hù)＝資產(chǎn)。

　　不要把經(jīng)營(yíng)微信視作簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)行為，而要把它視作積累資產(chǎn)的過(guò)程，為它所付出的錢(qián)不是費(fèi)用，而是投資。所以，每個(gè)美容SPA會(huì)所老板其實(shí)都值得用心來(lái)做這件事。

　　顧客不管是美容困惑，還是身體養(yǎng)生，微信可以語(yǔ)音問(wèn)答，回答基于解決問(wèn)題導(dǎo)向，親切不失幽默；微博可以一號(hào)多人輪值維護(hù)，即是回答解決客戶(hù)問(wèn)題，也是公開(kāi)秀給其他人看的，展現(xiàn)美容SPA會(huì)所前臺(tái)客服的用心服務(wù)理念和親切喜人之魅力。

　　同時(shí)，微博、微信在線客戶(hù)服務(wù)不僅服務(wù)成本少，而且服務(wù)方式靈活，符合現(xiàn)代人生活需求。

　　因此，做好后端營(yíng)銷(xiāo)核心思路就是一句話：“在所有可能的地方展示你的二維碼、微博號(hào)和微信號(hào)?！?BR>
　　比如產(chǎn)品包裝上，廣告上，官方網(wǎng)站上，微博上，通通都寫(xiě)上微博微信訂閱辦法。在微博和微信的簽名檔寫(xiě)上美容SPA會(huì)所統(tǒng)一的客服電話熱線，啟用“微博、微信”新型在線客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)微博私信，發(fā)語(yǔ)音微信，讓用戶(hù)零距離地進(jìn)行輕松咨詢(xún)服務(wù)。

　　如果你的會(huì)所左手微博，右手微信，頭頂呼叫中心，三者相互助力，協(xié)同服務(wù)，就形成了會(huì)所后端營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)金三角。

　　一個(gè)微博號(hào)，一個(gè)微信公眾號(hào)，一個(gè)客服熱線，三個(gè)工具從情感與心靈角度出發(fā)，將你會(huì)所的后端營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，超越顧客感動(dòng)，最終成為會(huì)所的忠實(shí)大單顧客。