海爾公司的管理之道

  ［摘要］海爾集團(tuán)是中國(guó)第一大白色家電制造商。海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元，占總營(yíng)業(yè)額的26%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)62億元人民幣。而就是這個(gè)如今已是世界級(jí)品牌的海爾集團(tuán)曾經(jīng)的起家卻是負(fù)債147萬(wàn)元人民幣。從負(fù)債147萬(wàn)元人民幣到實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1016億人民幣這是一個(gè)從改變公司管理模式上創(chuàng)造的神話。如今海爾的管理模式已進(jìn)入哈佛商學(xué)院案例庫(kù)，讓我們從了解它的管理之道上出發(fā)真正明白海爾的崛起之路。

［關(guān)鍵詞］ 計(jì)劃之策 發(fā)展之道 創(chuàng)新之路

一、計(jì)劃

(一）計(jì)劃的含義

   計(jì)劃是一個(gè)較為寬泛的概念：作為管理的首要工作，計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過(guò)程，決策只是這一過(guò)程中某一階段的工作。計(jì)劃是管理的一個(gè)基本部分，包括預(yù)測(cè)未來(lái)并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的行動(dòng)予以安排。

（二）計(jì)劃的類型

1.從時(shí)間上

（1）長(zhǎng)期計(jì)劃

   從2006年開(kāi)始，海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略階段之后，進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國(guó)際化戰(zhàn)略階段是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問(wèn)題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

（2）短期計(jì)劃

    繼續(xù)貫徹“人單合一，速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)。讓每一個(gè)SBU都與市場(chǎng)緊密結(jié)合，然后以速度取勝。繼續(xù)走在創(chuàng)新的旗幟下，積極創(chuàng)造資源，從而擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）從空間上

（1）業(yè)務(wù)計(jì)劃

    名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年） 　　

特征：只干冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

   多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）

特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚(yú)”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

   國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年—2005年）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， Haier 品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

     全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年— ）

特征：海爾在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家創(chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。國(guó)際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略有很多類似，但是又有本質(zhì)的不同：國(guó)際化戰(zhàn)略是以中國(guó)為基地向全世界輻射，但是全球化品牌戰(zhàn)略階段是在當(dāng)?shù)氐膰?guó)家形成自己的品牌。國(guó)際化戰(zhàn)略階段主要是出口，但現(xiàn)在是本土化創(chuàng)造自己的品牌。

（2）財(cái)務(wù)計(jì)劃

    為了滿足業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展、資金增大的需要2009年海爾公司在銀行間債券市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)行了12億元金融債券。而公司也在加大力度監(jiān)督公司資金的利用效果。

（3）人事計(jì)劃

   海爾相信“人人是人才”?！澳隳芊啻蟾?，給你搭建多大的舞臺(tái)”。正是這樣的思想使海爾創(chuàng)辦了海爾大學(xué)，為所有的海爾人提供了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)、展示才能的舞臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)培訓(xùn)新員工，提高成員的素質(zhì)，準(zhǔn)備必要的干部力量，真正實(shí)現(xiàn)“做到老，學(xué)到老”。

    另外海爾為擴(kuò)展事業(yè)每年在全國(guó)招聘大量的人才，在崗位間也經(jīng)常根據(jù)員工的不同素質(zhì)和特點(diǎn)安排崗位和調(diào)動(dòng)崗位，這使他們的能力和積極性得到充分的發(fā)揮。

（二）、組織

    在海爾發(fā)展的20多年中，為了營(yíng)造使企業(yè)不斷創(chuàng)新的機(jī)制，保持企業(yè)的高效運(yùn)作和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，其組織結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)了一系列動(dòng)態(tài)的調(diào)整。

        起初，海爾實(shí)行直線職能制。隨著海爾銷售額的日益擴(kuò)大，這種職能型組織結(jié)構(gòu)使得公司高層領(lǐng)導(dǎo)者工作繁雜，無(wú)暇深入研究和妥善解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略性問(wèn)題。

    從1994年開(kāi)始，海爾開(kāi)始采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。然而，對(duì)于各個(gè)事業(yè)部來(lái)說(shuō)，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)仍是集權(quán)式，不利于事業(yè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    于是，海爾再次對(duì)事業(yè)部制進(jìn)行了調(diào)整，建立了事業(yè)本部制組織結(jié)構(gòu)，即在事業(yè)部的基礎(chǔ)上成立了兩級(jí)利潤(rùn)中心，一級(jí)成本中心。集團(tuán)總部下設(shè)集團(tuán)本部一級(jí)利潤(rùn)中心，本部下設(shè)事業(yè)部二級(jí)利潤(rùn)中心，工廠為成本中心。在兩級(jí)利潤(rùn)中心，集團(tuán)本部是很重要的協(xié)調(diào)部門(mén)，重要的利潤(rùn)職能在二級(jí)利潤(rùn)中心。

    隨著企業(yè)外部環(huán)境由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，海爾再次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)即業(yè)務(wù)流程再造，將事業(yè)部下面的職能部門(mén)合并。增設(shè)海外推進(jìn)事業(yè)總部、海外銷售事業(yè)總部等；由集團(tuán)總部配送財(cái)務(wù)人員管理各本部財(cái)務(wù)。

    經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造后，海爾的每一個(gè)本部都是利潤(rùn)中心，部門(mén)與部門(mén)之間、上下流程之間、上下公司之間都是市場(chǎng)關(guān)系，把海爾的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部市場(chǎng)壓力，解決了海爾集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)大后如何繼續(xù)保持創(chuàng)新能力的矛盾，并為每個(gè)員工提供了個(gè)性化創(chuàng)新空間，以滿足客戶個(gè)性化需要。

（三）領(lǐng)導(dǎo)

 海爾能有今天的成就作為公司CEO的張瑞敏可謂功不可沒(méi)，可以說(shuō)張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是海爾最值得稱道的經(jīng)驗(yàn)。張瑞敏本身是屬于擴(kuò)展性領(lǐng)導(dǎo)。擴(kuò)展性領(lǐng)導(dǎo)即

（四）控制

（一）控制的類型

1.前饋控制

   海爾的產(chǎn)品之所以譽(yù)滿全球與它優(yōu)異的質(zhì)量是分不開(kāi)的。海爾的每一件產(chǎn)品都是嚴(yán)格按照世界最權(quán)威的國(guó)際組織制定的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。2006年海爾洗衣機(jī)直接參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定的消息出來(lái)后更加肯定了海爾20多年以來(lái)一直堅(jiān)持質(zhì)量第一的做法。

2.同期控制

    很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)海爾的CEO張瑞敏怒砸質(zhì)量不合格洗衣機(jī)的故事。海爾在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按照“兩個(gè)基本點(diǎn)”考核、“標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)”檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品在出廠時(shí)質(zhì)量達(dá)到生產(chǎn)要求。

3.反饋控制

   很多顧客在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)選擇海爾，這不僅僅因?yàn)槠溥^(guò)硬的質(zhì)量更因?yàn)樗鼉?yōu)質(zhì)貼心的售后服務(wù)。他們認(rèn)為企業(yè)只有與消費(fèi)者建立聯(lián)系進(jìn)行不斷的溝通才能把產(chǎn)品的完整信息反饋給公司從而做出生產(chǎn)的調(diào)整和改進(jìn)，這樣才能贏得更多的顧客群。這因?yàn)楹柋в羞@樣的理念它才會(huì)在全國(guó)各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立它的服務(wù)站點(diǎn)，真正做到切實(shí)服務(wù)。

五、創(chuàng)新

  海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場(chǎng)中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就必須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力。但僅有止動(dòng)力只能使小球維持原來(lái)的高度，而唯有打破平衡，創(chuàng)造新動(dòng)力才能帶動(dòng)企業(yè)攀上新的臺(tái)階。這就需要企業(yè)的每個(gè)人都具有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。海爾文化最外層的是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最里面的就是海爾的價(jià)值觀。海爾的企業(yè)文化的價(jià)值觀就是創(chuàng)新。

（一）戰(zhàn)略創(chuàng)新

    海爾的飛速發(fā)展經(jīng)過(guò)了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新：第一步是1984年到1991年的名牌戰(zhàn)略階段；第二步是從1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略階段；第三步是1999年以來(lái)海爾推行的國(guó)際化戰(zhàn)略階段。

（二）組織創(chuàng)新

    海爾組織創(chuàng)新的集中體現(xiàn)是市場(chǎng)鏈。就是把外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到內(nèi)部來(lái)，對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)。

（三）技術(shù)創(chuàng)新

        技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者和市場(chǎng)領(lǐng)袖的基本條件。海爾在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)遵循著三條原則：“課題市場(chǎng)化”、“成果商品化”、“目標(biāo)國(guó)際化”。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，海爾成功地確立了海爾品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的地位。技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

（六）結(jié)語(yǔ)

     海爾集團(tuán)的崛起絕對(duì)不是它的運(yùn)氣與善于把握時(shí)機(jī)所帶來(lái)的巧合。它是實(shí)實(shí)在在靠著它獨(dú)特的管理理念與千千萬(wàn)萬(wàn)海爾人的努力創(chuàng)造出的一個(gè)業(yè)界神話。我們希望海爾的管理之道能夠給一些企業(yè)帶來(lái)新的管理靈感，從而也使企業(yè)走上平穩(wěn)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)    

［1］百度百科

［2］黨書(shū)國(guó).海爾管理模式全集.武漢大學(xué)出版社.2006.

［3］http://zhidao.baidu.com/question/3623662.html

［4］http://www./zixun/14354.html

［5］http://www./magazing/article-59200.html

［6］中國(guó)建材網(wǎng).2006.04.22

［7］中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng).2009.04.24