很好的東東 一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作,組織實施公司董事會決議。二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則,決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、 負(fù)責(zé)管理資源配備,決定管理人員的錄用、考核、廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度 廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度 第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 公司 總經(jīng)理崗位職責(zé)一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。 二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職 權(quán)與相互關(guān)系。 三、 負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人 事變動。 四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。 五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。 六、 審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后 組織實施。 七、 主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。 八、 定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào) 各部門的工作關(guān)系。 九、 組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。 十、 履行董事會規(guī)定的其他職責(zé)。 管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政 策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目 管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。 二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處（服務(wù) 中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、 修改、補充、完善等建議或要求。 三、 根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計劃，對各項目管理處（服務(wù)中心）物 管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。 四、 深入項目管理處（服務(wù)中心） ，了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和 盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時向總經(jīng)理室匯報。 五、 定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯 總項目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。 六、 關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理 項目招投標(biāo)，爭取拓展新的管理項目。 七、 做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工 作。 八、 與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 九、 按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。 管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。 二、 組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。 三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，監(jiān)督控制項目 管理服務(wù)質(zhì)量。 四、 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。 五、 貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。 六、 指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè) 施進行規(guī)范科學(xué)管理。 七、 制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。 八、 根據(jù)公司制度，負(fù)責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。 九、 根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案 和防范措施。 十、 建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等 各項預(yù)防措施。 十一、 協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。 十二、 完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。 行政部工作職責(zé)一、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié) 助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。 二、 組織公司（項目）規(guī)章制度的制定與修改，負(fù)責(zé)對外來文函的接收、登記和 處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。 三、 負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進 行檢查。 四、 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位 責(zé)任制、工作制度。 五、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項目）依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的 評估考核。 六、 制訂公司培訓(xùn)計劃，組織實施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。 七、 負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管 理工作。 八、 負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。 九、 負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負(fù)責(zé)公司來訪人員接待。 十、 負(fù)責(zé)公司對外宣傳活動的落實。 十一、 配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公 司業(yè)務(wù)。 十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。 十三、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/ 業(yè)主。 十四、 公司的車輛管理。 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司 的各項工作決策和指令。 二、 學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決 策提供意見和建議。 三、 做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負(fù)責(zé)建 立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。 四、 根據(jù)總經(jīng)理室要求，負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章 制度，審核待簽發(fā)文件。 五、 負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定 的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。 六、 負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。 七、 負(fù)責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。 八、 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。 九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。 十、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等進行規(guī)范化管理。 十一、 組織公司對外的宣傳。 十二、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回 訪業(yè)主/甲方。 十三、 負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。 十四、 認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。 行政文員崗位職責(zé)一、 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。 二、 負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。 三、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負(fù)責(zé)公司及項目物資的采購及 服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。 四、 負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。 五、 收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料） ，并及 時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。 六、 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。 七、 完成上級交辦的其他工作。 財務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體 情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。 二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預(yù)算，確定合理可行的 管理費用。 三、 組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，做到 帳實相符、帳帳相符、帳表相符。 四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和 帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。 五、 定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與部門（項目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及 時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。 六、 及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。 七、 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負(fù)責(zé)會計電 算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。 八、 參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室 決策提供參考意見。 財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé) 一、 建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。 二、 編制公司財務(wù)計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī) 定及時、準(zhǔn)確上報。 三、 制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。 四、 審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn) 確、帳目清晰。 五、 保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥 付、催繳工作，確保資金及時到位。 六、 對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行 財務(wù)審批制度。 七、 定期進行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。 八、 監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，催收長期 拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。 九、 不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務(wù)知識培訓(xùn)，對工作中存在的 不足及時指出，更趨提高。 十、 做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。 十一、 每月定期對出納人員財務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務(wù)月報 表，匯總各項目上報的各項收費月報表。 十二、 指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作，完善各類收 費臺帳，帳目清晰明了。 十三、 負(fù)責(zé)稅收的核算和申報，并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。 十四、 參與各項目的財務(wù)管理工作，了解各項目的實際操作情況。 十五、 參與各項目的招投標(biāo)工作，了解項目，協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。 十六、 加強自我財務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報 各項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。 十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。 財務(wù)部出納會計崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。 二、 及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。 三、 每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。 四、 每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款 余額調(diào)節(jié)表” ，并報財務(wù)主辦會計審核。 五、 催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時 間長的，及時匯報，盡早收回。 六、 嚴(yán)格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。 七、 員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后 付款。 八、 做好各項目員工服裝押金解繳明細(xì)臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金 足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。 九、 及時、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。 十、 審核各項目出納上交的各項款項，收費標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，開出的收據(jù)發(fā)票是否 符合財務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 十一、 配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。 十二、 協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進行監(jiān)督、檢查，提出有效地管 理意見。 十三、 協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制 一、 在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項目）公務(wù)用車的駕 駛服務(wù)。 二、 工作積極主動，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。 三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信 息。 四、 熱情服務(wù)，維護公司良好形象。 五、 堅持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。 六、 完成好上級臨時交辦的任務(wù)。 第二節(jié) 項目經(jīng)理 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目） 一、 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處 （簡稱服務(wù)中心/管理處） 經(jīng)營管理情況和各項 業(yè)務(wù)。 二、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作 （包括工程/維修、 清 潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等） ，擬訂服務(wù) 中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處 全體員工完成公司下達的指標(biāo)和任務(wù)。 三、 對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負(fù)責(zé)， 按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)計 劃，報公司財務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度 服務(wù)中心/管理處工作完成情況、 工作目標(biāo)、 管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù) 預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。 四、 每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù) 中心/管理處工作需要， 調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)， 并報公司批準(zhǔn)后 實施。 五、 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經(jīng) 總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。 六、 負(fù)責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效， 修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃和 目標(biāo)，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。 七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、 工作目標(biāo)， 評估其工作表現(xiàn)， 負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處 罰和解聘權(quán)。 八、 負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇，報公司 審批后執(zhí)行。 九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。 十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公 司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。 十一、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。 十二、 與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，定期公布收支情況。 十三、 完成公司交辦的其他工作。 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目） 一、 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及 其實施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項 工作任務(wù)。 二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護 衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行 主任職責(zé)。 三、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。 四、 檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 五、 經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導(dǎo)。 六、 定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技 術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。 七、 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作 困難。 八、 熟悉各部門工作，及時、保質(zhì)地完成各項工作。 九、 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。 十、 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。 十一、 完成公司交辦的其他工作。 管理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項目） 一、 全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處 日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié) 調(diào)工作。 二、 擬定管理處內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。 三、 督促檢查護衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù) 工作，并制訂相關(guān)的考核制度。 四、 配合學(xué)校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。 五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。 六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。 七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進行普查。 八、 負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成 情況。 管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫字樓項目） 一、 負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、 綠意、積極、文明的工作環(huán)境。 二、 熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主 動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、 規(guī)范操作。 三、 對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實施科學(xué)、 系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。 四、 全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重 大活動計劃，開展有針對性的個性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。 五、 定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制 度的落實執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。 六、 每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 七、 定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。 八、 做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。 九、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合甲方有關(guān)職能 部門做好調(diào)查處理工作。 十、 按規(guī)定參與值班。 十一、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。 第三節(jié) 主管 樓宇主管崗位職責(zé) 主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園 綠化、護衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完 成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。 一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表， 擬定樓宇綜合管理清潔、 綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的， 及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進行綜合考評， 并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。 三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi) 容。 四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中 心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。 五、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督 促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。 六、 負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。 七、 負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。 八、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。 九、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信 息。 十、 負(fù)責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護。 十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。 十二、 根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時提供完善各項管理制度 建議。 十三、 負(fù)責(zé)樓宇的驗收、接管和交付。 十四、 負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。 十五、 負(fù)責(zé)崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。 十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。 十七、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。 維修主管崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目） 主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有 償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/ 管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。 一、 負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償 維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及 時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服 務(wù)中心/管理處主任審核。 三、 與員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋服務(wù)中心/ 管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。 四、 負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬 員工及時填寫工作記錄、臺帳。 五、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)計劃和維修方案，并負(fù)責(zé) 組織實施。 六、 負(fù)責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。 七、 參與樓宇的驗收、接管和交付。 八、 負(fù)責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。 九、 負(fù)責(zé)業(yè)主報修的處理工作，負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。 十、 負(fù)責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費。 十一、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務(wù)， 并建立相應(yīng)臺帳、 記錄。 十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。 十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 護衛(wèi)隊長崗位職責(zé) 主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服 務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。 一、 負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定護衛(wèi)、消防和車輛 管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及 時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服 務(wù)中心/管理處主任審核。 三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給 服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。 四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促 每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。 五、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀(jì)守 法。 六、 負(fù)責(zé)安排護衛(wèi)隊員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。 七、 帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 八、 負(fù)責(zé)護衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進隊員樹立崗位的榮譽感， 增強責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。 九、 負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。 十、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消 防設(shè)施和器材的完好。 十一、 負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實際情況不 斷完善和修改。 十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。 十三、 負(fù)責(zé)制定完善的消防管理制度。 十四、 負(fù)責(zé)制定并落實車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實崗位職責(zé)。 十五、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé) 一、 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育 人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生 活、學(xué)習(xí)環(huán)境。 二、 熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、 主動配合校方工作，與學(xué)校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、 規(guī)范操作。 三、 對管理站整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實施科學(xué)、 系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。 四、 全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。 五、 定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制 度的落實執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。 六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高 服務(wù)質(zhì)量。 七、 定期、不定期回訪學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。 八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進行溝通、交流，實現(xiàn)情感管理模式。 九、 加強學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進行內(nèi)部衛(wèi)生檢查， 并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦，并定期公布檢查 結(jié)果。 十、 對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng) 及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。 十一、 認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全 防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞 應(yīng)及時查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。 十二、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合保衛(wèi)部門做 好調(diào)查處理工作。 十三、 按規(guī)定參與值班。 十四、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。 第四節(jié) 班長 護衛(wèi)隊班長崗位職責(zé) 一、 跟班帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。 二、 經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤， 詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況， 每天應(yīng)向隊長匯報一次。 三、 對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時報警，通知隊長及 有關(guān)人員。 四、 以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。 五、 積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提 供建設(shè)性的工作建議。 六、 及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成 各項工作。 七、 隊長不在護衛(wèi)隊時，代理隊長職責(zé)盡職盡力。 第五節(jié) 員工 行政內(nèi)勤崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管 理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。 二、 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理 服務(wù)思想和理念。 三、 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/ 管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 四、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。 五、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔， 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議 的記錄并整理會議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實情況。 六、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。 七、 打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、 編制服務(wù)中心/管理處員工月度值 班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務(wù)中心/管理處 主任。 八、 負(fù)責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。 九、 保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔， 督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃 工作。 十、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃， 集中后交服務(wù)中心/管理處主任。 十一、 完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 財務(wù)出納崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管 理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。 二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作 計劃。 三、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。 四、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。 五、 根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負(fù)責(zé)向 未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收 據(jù)。 六、 按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對， 做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。 七、 負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。 八、 嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。 九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。 十、 熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好向小區(qū) 業(yè)主的收費解釋工作。 十一、 協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。 十二、 協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。 十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。 十四、 每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。 十五、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 樓宇管理員崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。 二、 協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。 三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè) 主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。 四、 配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。 五、 配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。 六、 負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓 宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。 七、 協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。 八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管 網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提 高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。 九、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 護衛(wèi)隊員崗位職責(zé) 一、 端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛(wèi)隊 員的光榮感。 二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護 衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。 三、 嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得 做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。 四、 應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證， 對訪客盡可能登記身份證， 如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴(yán)禁 無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。 五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買 賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊擅自進入住宅區(qū)內(nèi)自 找生意。 六、 非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)?。確需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐?因等。駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。 七、 護衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。 如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員 只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處 理。 八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準(zhǔn) 隱瞞不報。 九、 認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處 理。 十、 執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防 應(yīng)急突發(fā)事件。 十一、 平時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清 潔衛(wèi)生。 十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時尋求協(xié)助。 十三、 若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。 1. 立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。 2. 切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方 便取證工作。 3. 切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。 4. 禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場 調(diào)查。 5. 主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌 衣著，有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。 消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé) 一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作 牌（做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄） 。 二、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護工作。 三、 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常 故障，應(yīng)立即向上級匯報，不準(zhǔn)擅自擺弄。 四、 值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準(zhǔn)擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況 或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通 知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。 五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進行，并做好記錄工 作。如遇外來人員借帶，應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。 六、 做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。 交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè) 備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。 七、 禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應(yīng)事先 得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。 八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的 任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。 九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 消防管理員崗位職責(zé) 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防管理條例》 ，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消 防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。 二、 利用板報等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電 管理規(guī)定，宣計緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識。 三、 熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉 高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。 掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。 四、 定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材 100%完好，安全疏散 醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全 拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險 隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。 五、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、 設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復(fù)查日期。 六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 車輛管理人員崗位職責(zé) 一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴 工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。 二、 負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務(wù)中心/管理處 的統(tǒng)一安排調(diào)度。 三、 負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車 庫內(nèi)的交通和停車秩序。 四、 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票，及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/ 管理處財務(wù)，嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。 五、 負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。 六、 負(fù)責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有 劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做 好記錄。 七、 經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業(yè)主 損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價賠償。 八、 對待車主、住戶熱情有禮貌。 九、 堅持原則，不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。 十、 如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。 十一、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 停車場管理員崗位職責(zé) 一、 管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng) 一著裝上崗，佩戴工作牌。 二、 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的安全 保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。 三、 車輛進入車場時，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許亂停亂放。 四、 凡是進入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車 票。嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。 五、 負(fù)責(zé)對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。 六、 搞好停車場的衛(wèi)生工作。 七、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時向財務(wù)交納停車 費。 八、 認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離 開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填 寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。 九、 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行 維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。 保潔人員崗位職責(zé) 一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。 二、 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量 地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。 三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。 四、 責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通， 綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每 日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。 五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。 六、 按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。 七、 及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。 八、 愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇 管理員或服務(wù)中心/管理處報告。 九、 積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺 學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個人素質(zhì)。 十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 綠化管理員崗位職責(zé) 一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作 牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。 二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。 三、 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工 作。 四、 負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護。 五、 負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù) 中心/管理處報告。 六、 負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯 病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。 七、 確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。 八、 及時認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。 九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。 水電維修工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目） 一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。 二、 協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。 三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè) 主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。 四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有 償維修服務(wù)工作。 五、 及時處理業(yè)主/住戶的各類報修，對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系或 協(xié)調(diào)施工單位進行修理。 六、 加強小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心/ 管理處主任匯報。嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。 七、 協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。 八、 各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細(xì)，并妥善保管好。 九、 每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，并做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)違章 作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。 十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管 網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提 高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。 十一、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 高配值班電工崗位職責(zé) 一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。 二、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣 設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及 所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。 三、 堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確 抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達 100%。 四、 對來人來電報修及時登記。 五、 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。 六、 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。 七、 事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清 楚并做好記錄。 八、 負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達 100%。 九、 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。 十、 嚴(yán)禁閑雜人員進入配電房，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。 十一、 配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。 十二、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 電子維護工崗位職責(zé) 一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。 二、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管 理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。 三、 協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通 管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進 行驗收和接管工作。 四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行收集、匯編、 整理、統(tǒng)計。 五、 嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。 六、 負(fù)責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即 完成。 七、 認(rèn)真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行 效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。 八、 認(rèn)真完成對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好記錄。 九、 定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并 做好搶險工作。 十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到 的實際問題。 十一、 及時、詳細(xì)做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善保管。 十二、 不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。 十四、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 空調(diào)操作工崗位職責(zé) 一、 操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。 二、 切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟運行。 三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識，服從調(diào)度，不 做與工作無關(guān)的事。 四、 熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫 度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使 空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄 （開機前、停機前及每小時慷一次運行情況） 。 五、 設(shè)備開、停機應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知 后，應(yīng)立即掛檢修牌。 六、 值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。發(fā)生緊急 故障，主管不在時，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時處理。 七、 做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。 八、 做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。 九、 搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。 十、 站房重地嚴(yán)禁外來人員進入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。 十一、 做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。 十二、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。 鍋爐操作工崗位職責(zé) 司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下： 一、 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項操作制度， 確保鍋爐安全，經(jīng)濟運行。 二、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。 三、 經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全 閥，定期對鍋爐、輔機及安全附件進行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安 全正常運轉(zhuǎn)。 四、 鍋爐點火前，必須對所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試，確認(rèn)無故障后方能點火升溫。 五、 鍋爐正常運行后，應(yīng)加強對各種安全儀表（水位表、壓力表、安全閥）的觀 察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。 六、 每班至少沖洗水位表 1—2 次。 七、 確保各部門的用氣需要。 八、 有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。 九、 鍋爐在運行中發(fā)生異常情況危及安全時，應(yīng)采取緊急措施，并立即報告鍋爐 主管負(fù)責(zé)人。 十、 保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。 十一、 做好外來人員進出鍋爐房的登記工作。 十二、 做好交接班工作，認(rèn)真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。 學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé) 一、 管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常 中發(fā)生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學(xué)生思想動態(tài)，重大問題須進行有效 處理，并報告管理站站長和管理處主任。 二、 負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財物安全。 三、 認(rèn)真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴(yán)禁外部人員進入本宿舍樓。對 來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進行登記。同性人員 可進入被訪學(xué)生宿舍，嚴(yán)禁異性人員進入宿舍。 四、 加強管理，對學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進行批評教育，對學(xué)生晚間歸宿 情況進行抽查，做好記錄，并及時匯報管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、 按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍管理 評分細(xì)則》進行評分，做好記錄。 六、 熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點加強和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律 小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實把宿舍管理好。 七、 認(rèn)真做好交接班手續(xù)，對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚，做好值班 和交接班記錄。 八、 做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日 常報修情況核實，并填報修通知單交后管中心進行報修。 九、 認(rèn)真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議 的處理。 十、 嚴(yán)格按作息時間和學(xué)校規(guī)定，按時開、鎖宿舍大門，按時送電、熄燈，對遲 歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時報告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 十一、 認(rèn)真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。 會所管理員崗位職責(zé) 一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作 牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。 二、 負(fù)責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會 所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。 三、 負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴(yán)禁收無 票款。 四、 負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費臺帳。 五、 負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細(xì)致。 六、 負(fù)責(zé)維持會所開放期間公共秩序，對違反會所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士， 有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時向 服務(wù)中心/管理處報告。 七、 協(xié)助護衛(wèi)隊長做好會所活動室的防火安全工作。 八、 負(fù)責(zé)會所活動室物品的保管、使用，如發(fā)現(xiàn)無故丟失，則由責(zé)任人按價賠償。 九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第二章 綜合管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度 公司行政手冊 第一章 前 言 第一條 本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊執(zhí)行。 第二條 本手冊內(nèi)的各項規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時修改。 第三條 本手冊由各管理項目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。 各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整，但須經(jīng)公司審核備案。若 有遺失，可向公司申請補發(fā)，但需繳工本費 10 元。 第二章 公司簡介 第四條 常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護，室 內(nèi)外清掃服務(wù)，綠化養(yǎng)護服務(wù)。目前，公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政 部、財務(wù)部。 第五條 本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。 第六條 本公司各管理項目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。 第七條 本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項目委托管理合同約定。 第三章 服務(wù)使命 第八條 對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 第九條 追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。 第十條 培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。 第四章 服務(wù)宗旨 第十一條 小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。 第十二條 學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。 第五章 服務(wù)守則 第十三條 遵紀(jì)守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊； 待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情；管理有章，敬業(yè)愛崗； 整潔有序，美觀大方；服務(wù)社會，奉獻國家。 第六章 員工聘用 第十四條 本公司以“公開招聘、錄用，力求機會均等。任人唯賢、人盡其才”為 原則。 第十五條 新進員工一般實行 1-3 個月試用期。 第十六條 新進員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料： 1. 員工應(yīng)聘登記表（管理崗位） ； 2. 身份證復(fù)印件； 3. 持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)（特長） 、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相 關(guān)原始證件、資料； 4. 重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等； 5. 其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。 第十七條 新進員工自試用之日起即為公司一員， 理應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和 用工協(xié)議（合同）條款。 第十八條 新進員工在試用期間乃至試用期滿， 將接受公司和試用部門主管的全過 程考核評價。 1. 對于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)試用部門主管提議，由公司 職能部門審定，報公司總經(jīng)理室核準(zhǔn)，可提前結(jié)束試用期，確定聘 用關(guān)系。 2. 對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門 審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關(guān)系。 3. 對試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的， 經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn)，可再給予不超過 3 個月的延長試用期。 4. 試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議 （合同） 。 第七章 勞動用工關(guān)系 第十九條 本公司員工實行合同（協(xié)議）用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一 致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同（協(xié)議） ，并共同遵守。 第二十條 用工合同（協(xié)議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，任 何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同（協(xié)議）期滿后如果續(xù)訂， 須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。 第二十一條 員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。 第二十二條 員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工 作。 第八章 薪資和福利 第二十三條 本公司為鼓勵各級員工恪盡職守， 且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢 獻的，實施以貢獻論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻為爭取高薪的風(fēng) 度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理機制。 第二十四條 各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資，不評論他人薪 資。 第二十五條 各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外， 一律保密，如有違反，罰則如下： 1. 主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資， 如有泄漏情事，另調(diào)他職。 2. 探詢他人的薪資者，扣發(fā) 50 元月薪。 3. 吐露本身薪資者，扣發(fā) 100 元月薪；如因而招惹是非者，予以停 職處分。 4. 評論他人薪資者，扣發(fā) 6 個月獎金；如因而招惹是非者，予以停 職處分。 第二十六條 薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。 第二十七條 薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時間為次月 10 日，按自然月考勤計薪。 第二十八條 普通員工調(diào)薪： 1. 見習(xí)期滿如見習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)； 試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。 2. 年度調(diào)整： ① 根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調(diào)整； ② 考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。 第二十九條 除薪資外，公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。 第三十條 公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努 力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟效益。 第三十一條 以下有關(guān)費用將在員工的工資中扣除。 1. 法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費用； 2. 法律要求用人單位代扣繳的稅金； 3. 罰款或賠款費用； 4. 其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費用。 第九章 工作時間和休息、休假 第三十二條 公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。 第三十三條 崗位工作時間以參照行業(yè)確定。 第三十四條 若確因經(jīng)營管理或其它特殊、 重要事情要延長工作時間或在休息日安 排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班 工資。 第三十五條 員工有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有： 1. 元旦； 2. 春節(jié)； 3. “五·一”國際勞動節(jié)； 4. 國慶節(jié)。 第三十六條 因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。 第三十七條 員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率， 在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己 的本職工作，盡量減少加班。 第三十八條 請假分為 6 種，如下： 1.事假；2.普通傷病假；3.婚假；4.喪假；5.產(chǎn)假；6.工傷假。 第三十九條 員工請假應(yīng)填寫請假單，列明理由，呈主管核準(zhǔn)后于請假日前三天送 公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同 意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù)， 未依請假規(guī)定而 未上班者以曠工論處。 第四十條 準(zhǔn)假權(quán)限假 職別 事假 項目經(jīng)理(正副) 上級經(jīng)理 公司部門經(jīng)理 2 天(含)內(nèi)項目 經(jīng)本人申請，項目負(fù) 負(fù)責(zé)人(主管負(fù) 責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及 項目員工 公司員工 責(zé)人) 3 天(含 3 天)以 上報分管經(jīng)理 意 批準(zhǔn) 意 項目負(fù)責(zé)人 行政部審核，報分管 (主管負(fù)責(zé)人) 經(jīng)理批準(zhǔn)， 總經(jīng)理同 經(jīng)理批準(zhǔn)， 總經(jīng)理同 理審批 項目負(fù)責(zé)人 行政部審核， 報分管 定，總經(jīng) 責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及 行 政 核 經(jīng)本人申請， 項目負(fù) 上級經(jīng)理 總經(jīng)理 上級經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 普通傷病假 婚假 喪假 產(chǎn)假 公傷病假 類 凡屬 3 日以上假期一律報公司行政備案。 第四十一條 員工當(dāng)月請假超過三天以上者，取消當(dāng)月考核工資。 第十章 調(diào) 職 第四十二條 公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗 位，奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者，公司可視作員工放棄 就職機會。 第四十三條 奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。 1. 有關(guān)于公司的一切資料和物品； 2. 有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料（包括圖紙等） ； 3. 交接前未完成的事項； 4. 有關(guān)財務(wù)清單及事項。 第四十四條 移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時間交接清楚，移交中若 發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時，移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，必要時追究除賠償 外的其他責(zé)任。 第四十五條 員工因本人原因想變動工作，應(yīng)先征得本部門主管同意，再向公司提 出申請。 第十一章 培 訓(xùn) 第四十六條 為幫助公司各級、 各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 操作能力，公司將盡力提供條件，使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷 提供。 第四十七條 培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費用和條件由公司視培訓(xùn)的 性質(zhì)和內(nèi)容決定，對于需由公司出資（全部或部分）的培訓(xùn)雙方需簽 訂培訓(xùn)協(xié)議，以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生 效。 第四十八條 員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條 件。 第十二章 勞動保護和安全 第四十九條 所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職 工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此，公司將提供安全的工作程序、 規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項安全和 衛(wèi)生規(guī)定。 第五十條 公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護規(guī)定， 根據(jù)情況制定勞動保護方法， 發(fā)放勞保 用品。 第五十一條 在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn)， 應(yīng)通過公司及其員工平時 的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負(fù)有責(zé)任，確 保安全規(guī)則和法則得到遵守。 員工也有責(zé)任識別和迅速報告危險的情 況。以確保及時糾正不當(dāng)之處。 第五十二條 為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干 擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進入公司辦公區(qū)域或公司管 理地區(qū)，除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。 第五十三條 員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì) 的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班，必 須穿著工作服，佩戴工號牌。 第五十四條 公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。 第十三章 有關(guān)獎懲 第五十五條 公司對員工的獎懲，由項目/部門主管根據(jù)獎懲事實提出獎懲意見， 呈上一級部門審核，報公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。 第五十六條 員工有下列情形之一者，視其貢獻程度大小，予以獎勵： 1. 熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的； 2. 工作效率高，適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的； 3. 對公司發(fā)展有特殊貢獻的； 4. 舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費或其他有損公司權(quán)益的； 5. 緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的； 6. 意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少損失的； 7. 有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價值較大的； 8. 有重大的對社會效益作出貢獻的； 9. 各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費范圍內(nèi)特點所制的其他約定的。 第五十七條 員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰： 1. 未按項目管理工作流程工作的； 2. 上班時間妨礙他人工作的； 3. 上班時間擅離職守怠忽工作的； 4. 延誤時效，致影響公司權(quán)益的； 5. 因個人過失或不依公司規(guī)定，致公司名譽受損的； 6. 與同事爭執(zhí)不聽勸阻的； 7. 因公出差時辦理私事的； 8. 擔(dān)任主管，濫用職權(quán)的； 9. 不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的； 10. 有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的； 11. 在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的； 12. 搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的； 13. 擔(dān)任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的； 第十四章 辭職（離職） 、辭退 第五十八條 員工辭職 （離職） 必須提前 7 天向所在項目 （部門） 提交書面辭職 （離 職）申請，說明辭職（離職）理由。由項目（部門）負(fù)責(zé)人同意后呈 上一級部門審批， 報行政部備案。 如未按規(guī)定提前向所在項目 （部門） 提出書面辭職（離職）申請的，應(yīng)向公司賠償其本人 7 天工資作為他 人頂崗費用。 第五十九條 批準(zhǔn)辭職（離職）的員工自批準(zhǔn)次日起停止計薪，并按公司員工辭職 （離職）程序的要求辦理辭職（離職）手續(xù)。 第六十條 公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。 1. 在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后，不符合錄用者條件的； 2. 實行計劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回 工作者的； 3. 因機構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。 第六十一條 員工有下列過錯，公司可立即辭退。 1. 工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴(yán)重違法亂紀(jì)活 動； 2. 故意傷害其他員工、同事或客人； 3. 偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度； 4. 偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、 指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動； 5. 濫用責(zé)權(quán)，嚴(yán)重失職，營私舞弊，對客戶/甲方利益造成重大損失 的； 6. 故意進行危害辦公室人員或其他員工安全的活動； 7. 違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng) 濟損失者； 8. 故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品； 9. 故意違反公司的行為規(guī)范； 10. 對公司信譽造成損失的； 11. 連續(xù)曠工 15 天以上者，或全年累計曠工 30 天以上者； 12. 違反計劃生育條例者； 13. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。 第六十二條 辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知，并按規(guī)定辦理手續(xù)，報行政部備 案。 第六十三條 如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如 果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實，然 后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。 第六十四條 被辭退的員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會秩序的，將送交 公安部門處理。 第六十五條 員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的， 公司 有權(quán)要求其給予賠償。 第十五章 附 則 第六十六條 本手冊所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規(guī)章制度， 公司全 體員工日常除必須遵守本手冊內(nèi)容外， 還需遵守公司所制訂的其他管 理制度。 第六十七條 本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容， 并經(jīng)手冊培訓(xùn)考核合格 后方可正式上崗。 第六十八條 本手冊由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理， 本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后 試行。 第六十九條 本手冊如有修訂或改版， 將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項 目。 管理處工作制度 一、 儀表： 1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。 2. 穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。 3. 上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。 4. 男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、 勤換衣物，時刻保持良好形象。 二、 文明用語規(guī)范： 1. 待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不 裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。 2. 絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。 3. 與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào) 和談話。 4. 要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。 5. 講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語。 6. 請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等。 、 7. 表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不 、 用謝、不客氣” ，不能毫無反應(yīng)。 8. 業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好” ，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再 見”“您慢走” 、 。同事之間見面也應(yīng)相互問候。 ，如果離開時間較長， 9. 離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等” 回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了” ，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。 ，應(yīng)說“您好/早上好”等。 10. 面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時，不準(zhǔn)講“喂” 11. 業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情 況下不準(zhǔn)說“不知道” “這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以 解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋） ，請留下您 的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系” 。 12. 不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。 ， 13. 遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)” 并熱情接待。 三、 儀態(tài)： 1. 接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站 著與其交談。 2. 面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/ 客戶/師生發(fā)脾氣。 3. 和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注，雙眼對視對方，適當(dāng)?shù)攸c頭稱是，不得 東張西望，心不在焉。 4. 在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、 手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。 5. 上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。 6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。 7. 員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼 或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。 8. 在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到 親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。 9. 上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶 腰、駝背。 四、 接聽電話： 1. 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。 2. 接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。 3. 接聽電話應(yīng)說問候語，如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好，宗宇公司” ，如管理處/站接 聽就說“您好，XX 管理處/站” 。 4. 確定來電人的身份可說“請問您哪里？” ；如來電找某人，應(yīng)說“請稍等” ；如 來電人所找的人不在， “對不起， 就說 他現(xiàn)在不在這里， 有什么事可以幫您嗎？” ； 如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。 5. 如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、 聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊 重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f，好的/ 是的/嗯，不得長時間不出聲。 6. 任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵，不得用過 高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。 7. 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。 8. 結(jié)束電話時應(yīng)說“再見” ，等來電人掛下電話后再收線。 五、 上門服務(wù)： 1. 上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良 好形象。 2. 上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。 3. 按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。 4. 簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后 方可進入，同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑表示感激。 5. 尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。 6. 未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費、禮物或上 門服務(wù)后在住戶家中用餐。 7. 當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的 滿意程度。 六、 員工紀(jì)律： 1. 遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。 2. 無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料外泄。 3. 員工須小心處理公司財務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員 工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。 4. 員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報公司批準(zhǔn)。若利用公司資源 從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時解聘該員工。 5. 節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品 后應(yīng)及時登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。 6. 保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。 管理處/站值班制度 確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理， 轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅 速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下： 一、 管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度， 按規(guī)定時間上下班， 不遲 到、早退，堅守崗位，不無故離崗。 二、 按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪， 如有報修應(yīng)填寫 “報修登記表” ， 并約定時間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫“投 訴處理單” ，并報告部門主管，采取措施處理。 三、 值班時按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。 四、 值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假，批準(zhǔn)并有人替值 后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。 五、 值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時處理的問題，必須上報管理 處主任/站長，不得遺漏或拖延。 六、 維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。 七、 管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進行巡視，不定期的抽查值班情況，對 值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入 月度考核范圍。 八、 遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時處理突發(fā)事件。 管理處/站回訪制度 為提高服務(wù)質(zhì)量，加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生 的需求，特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。 一、 回訪要求： 1. 各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計 劃和考核中。 2. 回訪時，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作 好回訪記錄。 3. 回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)。 4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦 法，重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修 和屋面、墻體滲漏維修回訪（包括電話）達 100%。 二、 回訪時間及形式： 1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。 2. 各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。 3. 利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。 4. 有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽取意見。 5. 各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé)，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及 時與相關(guān)部門聯(lián)系處理， 重大事項交管理處/站主任及時處理， 并知會分管經(jīng)理。 業(yè)主/用戶投訴處理程序 1. 目的 規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽， 給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。 2. 范圍 凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護，經(jīng)管理等方面的失 職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴， 以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。 3. 職責(zé) 3.1 管理處主任負(fù)責(zé)投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)。 3.2 管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。 3.3 管理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作， 并掌握本程序的基本要求。 4. 處理程序 業(yè)主/用戶投訴分為： 一般投訴：指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生 活、工作上的不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而得到 解決改善的投訴。 重要投訴： 指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位， 有過失而引起的投訴。 重大投訴：指物業(yè)管理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻?顯差距，經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決；或由于管理處的 責(zé)任造成業(yè)主/用戶重大經(jīng)濟損失、人身傷害；或一般投訴一個月內(nèi) 得不到合理解決的投訴。 4.1 投訴的接待 4.1.1 行政接待 管理處行政接待（行政值日）接到業(yè)主/用戶投訴時，應(yīng)首先代表管理處向業(yè) 主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。 記錄內(nèi)容如下： 4.1.1.1 投訴事件的發(fā)生時間、地點； 4.1.1.2 被投訴人或被投訴部門； 4.1.1.3 投訴事件的經(jīng)過情況（簡要記錄） ； 4.1.1.4 投訴人的要求； 4.1.1.5 投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。 4.1.2 首問接待 首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待 （行政值日）以外的其他人員進行投訴時的第一接訴人。 首問接待人員在接到業(yè)主投訴時，應(yīng)按照 4.1.1 的要求進行接待、記錄。事 后應(yīng)及時地到行政接待（行政值日）處進行登記、通報情況。 4.1.3 接待投訴時應(yīng)注意 4.1.3.1 向業(yè)主問好，熱情地請投訴人入座，耐心傾聽投訴內(nèi)容，不要輕易辯解， 并如實記錄； 4.1.3.2 集中注意力，適時地與投訴人進行交流； 4.1.3.3 適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同業(yè)主的舉動或適度地贊揚業(yè)主。 4.2 投訴的處理 4.2.1 行政接待人員應(yīng)根據(jù)記錄的投訴內(nèi)容，及時地轉(zhuǎn)至大廈主管，進行處理。大 廈主管接到投訴材料后應(yīng)填寫《投訴處理單》 。 4.2.2 對于一般投訴，大廈主管根據(jù)投訴情況通報管理處相關(guān)職能部門，要求期限 處理，并將處理結(jié)果及時地反饋大廈主管。特殊情況應(yīng)向物業(yè)管理處主任匯 報，按 4.2.3 要求處理。 4.2.3 對于重要投訴，大廈主管應(yīng)將情況及時地匯報管理處主任。由管理處主任負(fù) 責(zé)組織人員進行檢討，落實措施和責(zé)任人，限期處理。 對于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認(rèn)真檢討，研究措施的同 時將投訴情況匯報公司管業(yè)部， 以得到公司職能部門或總經(jīng)理室的支持和指 導(dǎo)。 4.2.4 若投訴的處理職權(quán)在管理處權(quán)屬范圍之外， 則由管理處主任匯報公司職能部 門后進行處理。 4.2.5 非工作時間的投訴，處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長。班長在接到投訴后，應(yīng)按 4.1 和 4.2 的要求做好登記處理工作。特殊重要情況視情節(jié)匯報保安隊長和 管理處主任處理。 4.2.6 對業(yè)主的無效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主提供方便”的原則 進行處理，做好說明解釋工作。 4.2.7 投訴處理時效 4.2.7.1 一般投訴通常在 2 日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。 4.2.7.2 重要投訴通常在 3 日內(nèi)處理完畢。 4.2.7.3 重大投訴應(yīng)在 2 日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù)，處理時間不超過 15 日。 4.3 投訴處理完成后， 責(zé)任部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋大廈主管， 以便大廈主管進 行確認(rèn)和統(tǒng)計。 4.4 大廈主管應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，根據(jù)投訴人的要求或投訴方式予以不同的回 復(fù)、回訪（走訪、回函、回電等） ，并填寫《投訴處理回訪記錄表》 。 4.5 整個投訴問題全部解決后， 大廈主管應(yīng)對相應(yīng)的投訴資料進行分類整理、 歸檔， 以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對所有投訴情況進行匯總、統(tǒng)計和分析，并作為月 報的組成部分報管理處。 4.6 管理處所有部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè) 主或投訴人進行索要或采取其他不良行為。 5. 記錄 5.1 《業(yè)主/住戶投訴記錄表》 ； 5.2 《投訴處理單》 ；《投訴處理回訪記錄表》 。 工作報告程序 1. 目的 規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時、全面了解和掌握各職能 部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。 2. 適用范圍 本程序適用于公司行政部、管理部、財務(wù)部及公司所屬各項目管理處，包括單 項護衛(wèi)隊項目（以下簡稱報告人） 。 3. 職責(zé) 3.1 行政部負(fù)責(zé)工作報告的收集（催交） 、送達和歸檔工作。 3.2 行政部、 管理部和財務(wù)部依次負(fù)責(zé)對各項目管理處工作報告的初閱， 并將部門 意見報告總經(jīng)理。 4. 操作程序 4.1 每周工作報告 4.1.1 每星期五下班前，報告人將本周的部門/項目管理處的工作完成情況和下周工 作計劃安排情況（簡稱周報）以條列形式報告公司總經(jīng)理室，周報內(nèi)容應(yīng)真 實、清楚、簡明、扼要。 4.1.2 公司部門周報由報告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項目管理處周報 依次交公司行政部、管理部、財務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。 4.1.3 項目周報經(jīng)公司各部門閱后，由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理室閱批。 4.2 每月工作報告 4.2.1 每月 25 日下班前， 報告人應(yīng)將當(dāng)月的管理工作情況小結(jié)和下個月的工作計劃 安排（簡稱月報）書面報告公司總經(jīng)理。月報應(yīng)書寫清楚，內(nèi)容詳實，針對 存在問題要有自己的分析、見解，并提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司 領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。 4.2.2 月報的送呈程序與周報相同（見 4.1.2、4.1.3） 。 4.3 工作報告格式要求 周報統(tǒng)一用“項目經(jīng)理周工作安排檢查表” （附后）填報；月報用公司信箋紙 書寫。報告抬頭統(tǒng)一為“致：公司總經(jīng)理室” 。報告人只須寫部門或項目管理 處名稱。 4.4 信息反饋 4.4.1 工作報告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報告時， 將上周(月)總經(jīng)理批閱過的工作報告返還給報告人， 同時收回前一周(月)的工 作報告。 4.4.2 報告人應(yīng)認(rèn)真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，并且在實際工作中切實執(zhí)行，鞏固 成績，跟進工作，整改不足。各部門/項目管理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后 應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報告時一起帶交公司行政部歸檔。 4.4.3 周(月)報的工作落實情況由行政部牽頭，管理部、財務(wù)部配合檢查、督促。 4.5 報告的歸檔 行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報告人后收回的工作報告及時分類、 歸檔 成冊。 職能部門業(yè)務(wù)巡(檢)查工作程序 1. 目的 增強職能部門的管理職能，加強對各管理項目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進一步規(guī) 范公司的內(nèi)部管理行為，理順公司的上下管理關(guān)系。 2. 適用范圍 本程序適用于公司各職能部門對各受托管理項目進行日常業(yè)務(wù)巡（檢）查及其 業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)的運作。 3. 職責(zé) 3.1 本程序的執(zhí)行情況的監(jiān)管由行政部負(fù)責(zé)扎口、督促。 3.2 公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序的要求組織實施。 3.3 公司各受托管理項目負(fù)責(zé)人（主管）予以配合。 4. 程序 4.1 公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司總經(jīng)理室的要求， 每月不定 期組織對所管轄的項目進行現(xiàn)場工作巡（檢）查。 4.2 對各項目的巡（檢）查內(nèi)容應(yīng)包括：項目的總體運作情況；委托管理合同（協(xié) 議）條款執(zhí)行情況；甲方對項目管理服務(wù)工作的評價和要求（如有） ；項目現(xiàn) 場的操作執(zhí)行情況（保潔、護衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運行維護、車輛管理、消防、<小 。 區(qū)、大廈、校區(qū)、宿舍區(qū)>的管理文化氛圍等） 4.3 對巡 （檢） 查過程中看到的工作成績或發(fā)現(xiàn)的管理問題應(yīng)作出明確的書面記錄， 并提出主觀意見。 4.1.1 對項目工作的成績，特別是值得推廣或借鑒的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)及時將 有關(guān)材料和意見報總經(jīng)理室。由總經(jīng)理室根據(jù)公司的情況決定推廣的形式或 范圍。或由行政部負(fù)責(zé)列入公司管理制度和程序，并由總經(jīng)理室對相應(yīng)的項 目或個人予以精神或物質(zhì)獎勵，以資鼓勵。 4.1.2 對項目的管理工作中存在的問題，特別是直接影響公司信譽、違悖管理合同 （協(xié)議）條款、可能造成公司經(jīng)濟損失或甲方（業(yè)主）提出的意見，業(yè)務(wù)副 總經(jīng)理亦應(yīng)及時地予以記錄，并由項目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人于記錄上簽字認(rèn)可。 項目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人拒簽的，可經(jīng)在場的第三方（人）予以證明、確認(rèn)。同 時業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)存在問題或事件情況指導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人（或當(dāng)事人）寫 出書面材料。 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理提出明確的處理意見或補救辦法及糾正改進措施， 報公司總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)執(zhí)行。如有必要，可由行政部負(fù)責(zé)對公司或項目的 管理規(guī)章和運作程序作出相應(yīng)的修改或修訂， 以進一步完善公司的管理體系。 4.2 公司行政部作為公司管理規(guī)章程序執(zhí)行情況的監(jiān)管督促部門， 應(yīng)有效地協(xié)助配 合總經(jīng)理不定期的、 有目的的對公司職能部門或受托管理項目進行監(jiān)督抽查或 回訪。 4.3 對抽查回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由總經(jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)副總經(jīng)理參照 4.3.2 條的辦法 執(zhí)行。同時公司總經(jīng)理將視情況對相關(guān)職能部門或人員作相應(yīng)的處理。 4.4 對抽查回訪中反映出來的好人好事， 公司總經(jīng)理室也將及時地反饋給業(yè)務(wù)副總 經(jīng)理，并根據(jù)情況對相關(guān)項目或人員予以表揚或獎勵。 5. 記錄 5.1 業(yè)務(wù)巡（檢）查情況記錄； 5.2 公司總經(jīng)理室業(yè)務(wù)抽查（回訪）記錄表； 5.3 問題處理或事跡表彰決定及相關(guān)材料； 5.4 對公司相關(guān)規(guī)章或程序修訂情況記錄（如有） 。 第二節(jié) 附表 業(yè)主回訪表 幢 單元 室業(yè)主 ： 我們廣安物業(yè)管理有限公司本著“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的精神， 希望能為您提供更好的服務(wù)，與大家共建美好家園。衷心希望您能支持我們，填寫如下表格： 您屬于： 您的職業(yè)： □ 少 年 □ 公務(wù)員 □ 青年 □ 學(xué)生 □ 中年 □ 教師 □ 老年 □ 醫(yī)生 □ 自由職業(yè)者 □ 其他 □ 3 人以上 □ 其他 您的學(xué)歷相當(dāng)于： □ 中 學(xué) 目前您的家庭人數(shù)：□ 1 人 □ 大專 □ 2人 □ 本科或以上 □ 3人 您對管理處以下崗位人員的工作滿意度： 管理處管理人員工作態(tài)度及精神： 保潔人員工作態(tài)度及精神： 車管員工作態(tài)度及精神： 護衛(wèi)人員的精神面貌及工作態(tài)度： □ 好 □ 好 □ 好 □ 好 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 差 □ 差 □ 差 □ 差 您認(rèn)為目前我們的管理服務(wù)工作還存在哪些不足和急需改進之處： ① ② ③ 小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況： 護衛(wèi)工作狀況： □ 好 □ 好 □ 一般 □ 一般 □ 差 □ 差 目前小區(qū)的實際停車位十分緊張，難以滿足業(yè)主日益增長的停車需要，對于車輛管理您有 什么建議和方法：① ② ③ 您對物業(yè)管理處工作的綜合滿意度：□ 滿意 您希望的社區(qū)活動應(yīng)該以誰為主： 要 您對以下哪些活動感興趣： □ 書法 □ 攝影 □ 健身運動 □ 棋牌類 □ 乒乓球 □ 少年 □ 基本滿意 □ 青 年 □ 不滿意 □ 老 年 □ 三者皆 □ 咨詢講座 □ 評選最佳住戶 □ 其他： 對于小區(qū)管理的想法和建議： 您填寫好后交給車管員、崗?fù)ぷo衛(wèi)或物業(yè)管理處均可。謝謝！ 業(yè)主/住戶投訴記錄表投訴日期 投拆業(yè)主/房號 投訴記錄 責(zé)任部門 處理日期 處理結(jié)果 備 注 公司部門巡視情況記錄表日期 檢查發(fā)現(xiàn)/幫助解決事項： 時間 ~ 項目單位 責(zé)任人 項目經(jīng)理： 巡檢人： 項目整改通知單 致： 物業(yè)管理處/站 公司在對你處/站物業(yè)管理工作巡檢中，發(fā)現(xiàn)情況如下： 以上問題， 希望對照委托合同管理目標(biāo)及公司行政管理守則， 在 前予以恢復(fù)整改。 月 日 常州宗宇物業(yè)管理有限公司 年 簽收人： 年 月 日 月 日 員工整改通知單 致： 管理處/站在對你的工作巡檢中，發(fā)現(xiàn) 希望對照崗位職責(zé)及工作要求予以整改。 管理處/站 年 簽收人： 年 月 日 月 日 第三章 辦公室管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度 辦公設(shè)備使用管理制度 公司所有辦公設(shè)備是因辦公所需而配置，屬公司財產(chǎn)，任何人員不得損毀或 因私使用，為減少浪費，控制成本，使用辦公設(shè)備需遵守以下制度： 一、 電話 1. 電話主要用于工作聯(lián)絡(luò)及接待處理為主報修或投訴，非必要時，員工不得在上 班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 2. 非必要是，員工不得隨意掛撥私人長途電話，確實需要者應(yīng)按公用電話標(biāo)準(zhǔn)實 行收費。 ，語 3. 公司員工接撥電話應(yīng)使用普通話，首先報公司簡稱（宗宇物業(yè)/XX 管理處） 氣禮貌溫和，用語乘法明了，不得用電話進行無為的聊天。 4. 接聽電話，如受話人不在管理處，接話人應(yīng)禮貌地將電話轉(zhuǎn)拉其部門同事接待 或為受話人留下留言。 5. 接到業(yè)主/客戶報修（投訴）電話時，接話人應(yīng)隨時將報修（投訴）內(nèi)容、業(yè)主 住所、姓名、聯(lián)系方式進行登記，并禮貌地告知業(yè)主。公司/管理處將盡快聯(lián)系 （安排）維修或進行投訴處理，再將報修（投訴）內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部 門處理。 二、 傳真機 1. 為確保公司傳真機暢通，未經(jīng)許可，任何人不得使用傳真機掛撥市內(nèi)及長途電 話。 2. 所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準(zhǔn)后由專人統(tǒng)一傳送。 三、 電腦、復(fù)印機 1. 文件打印，需有項目主管、管理處/站主任、經(jīng)理簽字認(rèn)可。 2. 打印、復(fù)印時，須認(rèn)真做好登記工作，并進行成本核算。 3. 公司機密文件，原則上不予復(fù)印，如有特殊需要，須經(jīng)分管經(jīng)理審批，方可復(fù) 印，用后復(fù)印件需歸還公司。 4. 嚴(yán)格控制復(fù)印數(shù)量，非必要材料不予復(fù)印、打印，各項目、部門復(fù)印文件資料， 必須經(jīng)項目負(fù)責(zé)人，管理處/站主任簽字同意，復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司 領(lǐng)導(dǎo)審批。 5. 有償復(fù)印登記時注明收費金額，由客戶確認(rèn)簽字，并定期與客戶進行結(jié)算。 6. 打印機、復(fù)印機由專人保管，定期維修和保養(yǎng)，無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。 7. 嚴(yán)禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。 8. 打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，切實保證用電安全和設(shè)備使用安全。 9. 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)請技術(shù)人員修理，其他人員不得擅自鼓弄，以免加重故 障。 文件收發(fā)管理程序 1. 目的 為了保證政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實，規(guī)范公司內(nèi)部的 文件收發(fā)、存檔管理。 2. 適用范圍 本程序適用于公司內(nèi)部文件的收發(fā)，上級或外來文件的收文及公司對外文件的 發(fā)送工作。 3. 職責(zé) 3.1 公司行政部是本程序的扎口管理部門。 3.2 公司其他職能部門或所屬各管理項目負(fù)責(zé)配合本程序的實施。 4. 程序 4.1 公司內(nèi)部文件的收發(fā) ，由公司行政部負(fù)責(zé)依據(jù) 4.1.1 由公司總經(jīng)理室下發(fā)各部門（項目）的文件（通知） 總經(jīng)理室的指示精神和工作要求起草（打印）初稿，經(jīng)總經(jīng)理室審閱定稿后 下發(fā)各部門（項目）執(zhí)行。 ，由發(fā)文部門負(fù)責(zé)起草，交行政 4.1.2 由公司各職能部門下發(fā)各項目的文件（通知） 部打印， 打印稿由發(fā)文部門負(fù)責(zé)校對定稿， 下發(fā)有關(guān)項目執(zhí)行， 并將文件 （貳 份）交公司行政部備案、歸檔。 4.1.3 所有公司總經(jīng)理室或職能部門下發(fā)的文件（通知） ，必須實行簽收制度，公司 職能部門（項目）在收到文件（通知）后，必須在《文件簽收記錄》上簽字 確認(rèn)，以便有效地落實文件（通知）精神。 4.1.4 公司總經(jīng)理室的文件（通知）精神落實情況，由行政部負(fù)責(zé)督辦，公司職能 部門的文件督辦由發(fā)文部門負(fù)責(zé)。 4.2 上級文件的簽收和閱辦 4.2.1 所有政府機關(guān)和公司公司及兄弟公司通過郵寄、送達或會議發(fā)放（由參會人 員帶回公司）的上級文件資料，均由公司行政部負(fù)責(zé)簽收或參會人員直接送 達公司行政部。 4.2.2 公司行政部收到文件資料后，必須做好收文登記記錄，應(yīng)根據(jù)文件資料內(nèi)容 的輕重緩急，認(rèn)真填寫《公司文件傳閱單》 ，粘貼于文件封頁之左上角，呈總 經(jīng)理室閱示。由總經(jīng)理室在《公司文件傳閱單》上作出批示。 4.2.3 公司行政部根據(jù)總經(jīng)理室的批示及指定的閱辦范圍、對象逐一送交相關(guān)部門 （人員）傳閱，并保證主要牽頭（扎口）的部門（人員）優(yōu)先傳閱。文件所 有的傳閱人員應(yīng)于閱后在《公司文件傳閱單》上簽明傳閱人和傳閱日期。 4.2.4 所有傳閱文件在傳閱結(jié)束后，行政部應(yīng)負(fù)責(zé)將文件及時地收回，并協(xié)助總經(jīng) 理室做好文件精神落實的督辦工作。 4.3 公司對外發(fā)送的文件 4.3.1 所有以公司名義對外發(fā)送的報告、請示、信函等文件均應(yīng)加蓋公司公章，所 有以公司部門（項目）名義對外發(fā)送的文件應(yīng)加蓋部門（項目）印章。 4.3.2 以公司名義對外的文件，原則上由公司行政部（也可由文件內(nèi)容的主要職能 部門）負(fù)責(zé)起草。行政部將文件草稿打印校對后由行政部（或相應(yīng)的職能部 門）呈公司總經(jīng)理室審閱定稿，并加蓋公章。 4.3.3 以部門名義對外發(fā)送的文件，打印校對后，應(yīng)交總經(jīng)理室修改認(rèn)可后方可加 蓋部門印章。 4.3.4 以受托管理項目名義對外發(fā)送的文件，打印校對后，應(yīng)交公司管業(yè)部修改認(rèn) 可后方可加蓋項目印章（如有） 。 4.3.5 所有對外文件均應(yīng)視文件主送和抄送抄報單位情況再增加份數(shù)公司留檔，來 確定文件的原件份數(shù)，以免發(fā)生少送或浪費。 4.4 項目甲方（或住宅小區(qū)業(yè)主）的來信 4.4.1 公司各部門（項目）收到項目甲方（或住宅小區(qū)業(yè)主）的信函，收件部門（項 目）應(yīng)負(fù)責(zé)及時地予以登記。 4.4.2 根據(jù)信函內(nèi)容，收件部門（項目）應(yīng)該或可以解決（答復(fù)）的，部門（項目） 負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決或回復(fù)?；貜?fù)操作參照本程序 4.3 條要求執(zhí)行。 4.4.3 如收到投訴函件，則應(yīng)參照公司《麗景花園投訴處理程序》執(zhí)行。 4.4.4 項目甲方（或住宅小區(qū)業(yè)主）的信函處理完畢后，負(fù)責(zé)處理的部門（項目） 應(yīng)將信函原件及處理意見、結(jié)果及相應(yīng)的資料原件（或復(fù)印件）裝訂后存入 項目甲方（或住宅小區(qū)業(yè)主）的檔案中備查。 4.5 本程序所述的文件資料，由公司行政部負(fù)責(zé)按照文書檔案的登記、立卷、歸檔 的要求進行管理。 4.6 本程序所述的文件資料，行政部及其他職能部門（項目）負(fù)責(zé)人必須按照文件 的內(nèi)容及公司的要求做好文件資料的保密工作。 4.7 公司行政部應(yīng)按照公司檔案管理要求，做好收發(fā)文件的登記和備查。 5. 記錄 ； 5.1《公司文件傳閱單》 5.2《發(fā)文記錄》 ； 5.3《收文記錄》 ； 5.4《文件簽收記錄》 。 檔案資料管理制度 管理處/站檔案資料具有物業(yè)管理軟 管理處/ 件和保證管理服務(wù)工作可追溯的雙重作 用，搞好管理處/站文檔的管理是物業(yè)管 搞好管理處/ 理工作的重要內(nèi)容。因此，為規(guī)范管理 理工作的重要內(nèi)容。因此， 處/站的文件、 站的文件、 檔案管理， 檔案管理， 特制定本規(guī)定。 特制定本規(guī)定。 一、 指定一兼職資料員負(fù)責(zé)公司文檔的全面管理，負(fù)責(zé)管理處/站所有文件（上級 文件、通知、命令、公函、總結(jié)、報告等）和資料（技術(shù)資料、公司資料、 員工檔案、政府法規(guī)、住戶檔案等）的分類、收集和保管。 二、 資料管理人員須對來文發(fā)文進行登記，及時合理歸檔，歸檔時按資料分類方 法進行分類，以便查閱，對于可進入電腦的資料及時輸入電腦。 三、 接收文檔資料必須認(rèn)真驗收，并辦理交接登記手續(xù)。 四、 任何人員借閱相關(guān)文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 五、 屬公司機密文件，要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人 員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室；員工個人檔案屬秘密材料，他人無權(quán) 翻閱，文檔管理人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。 六、 對于產(chǎn)權(quán)人及用戶的相關(guān)資料，對管理相關(guān)的人員可查閱，不得給其他無關(guān) 人員。 七、 經(jīng)常對檔案進行檢查、清理、核對，時間長的文件資料應(yīng)分類裝訂成冊，以 備查閱；已失去保存價值的檔案根據(jù)上級檔案部門規(guī)定檔案保管期限，經(jīng)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行銷毀；對受損、變質(zhì)檔案，及時修補和復(fù)制；做好資料的 防火、防盜、防潮、防蟲等工作，以確保文檔完整。 印章使用管理制度 為了進一步規(guī)范公司及部門（管理項目）的印章使用、管理行為，維護公司 的根本利益，制定本制度。 一、 公司法人及法定代表人印章管理使用 1. 公司的法人及法定代表人印章由行政部負(fù)責(zé)依據(jù)公司營業(yè)執(zhí)照或相應(yīng)的政府職 能部門批復(fù)文件到指定雕刻社刻制。并按規(guī)定留存印鑒存檔備查。 2. 公司法人及法定代表人印章由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管或由其指定專人保管，并對 印章的使用負(fù)最終責(zé)任，對董事會負(fù)責(zé)。不得隨意委托他人代管。 3. 所有以公司名義簽署的合同、協(xié)議、報告等文件均需總經(jīng)理審核認(rèn)可后，方可 加蓋公司法人印章。同一文件需加蓋公司法人印章的份數(shù)由行政部根據(jù)文件的 發(fā)送部門數(shù)或合同（協(xié)議）的約定份數(shù)及文件存檔份數(shù)的要求確定。 4. 財務(wù)支票、 報表及其他財務(wù)憑證、 資料需要加蓋公司法人及法定代表人印章的， 由財務(wù)部負(fù)責(zé)按財務(wù)管理要求經(jīng)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可加蓋。 5. 公司法人或法定代表人印章如需帶出公司使用，則必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行 政部人員陪同印章使用人使用印章，用完后及時歸還總經(jīng)理或其指定的印章保 管人員。 二、 公司職能部門印章管理使用 1. 公司職能部門的印章刻制必須經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，行政部方可按統(tǒng)一印章 刻制規(guī)定到指定雕刻社刻制，并按要求由行政部負(fù)責(zé)保留印鑒存檔備查。 2. 因公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整或職能部門名稱調(diào)整時，由行政部負(fù)責(zé)按公司機構(gòu)調(diào)整或 職能部門名稱改變的批文刻制新的機構(gòu)、職能部門印章。同時收回原有部門印 章封存。 3. 公司職能部門的印章必須由部門負(fù)責(zé)人或其指定的專人保管，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)或許可，印章保管人不得擅自為他人加蓋或委托他人代管印章。 4. 職能部門負(fù)責(zé)人對本部門印章的管理和使用負(fù)最終責(zé)任。 三、 管理項目的印章管理使用 1. 公司各受托管理項目的印章刻制由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理向總經(jīng)理室提出書面報告，經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一刻制，并留存印鑒存檔備查。 2. 管理項目的印章由管理項目負(fù)責(zé)人或其指定的專人保管。未經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 或許可，印章的保管人不得擅自為他人加蓋印章或委托他人代管印章。 3. 如項目管理合同（協(xié)議）終止或中途解除，公司不再續(xù)簽管理合同（協(xié)議） ，項 目撤銷。則由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理責(zé)成項目負(fù)責(zé)人在項目移交手續(xù)完成后，交回業(yè)務(wù) 副總經(jīng)理，并由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)交行政部封存保管。 4. 如因工作需要進行項目負(fù)責(zé)人的人事調(diào)整，則由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督該項目 印章的交接，并做好交接記錄報行政部存檔。 5. 項目負(fù)責(zé)人對本項目印章的管理使用負(fù)最終責(zé)任，若因違規(guī)使用或管理印章造 成損失的，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。 四、 公司的所有印章由行政部依據(jù)總經(jīng)理室的批示，統(tǒng)一負(fù)責(zé)刻制，并留存印鑒 備查。所有新印章的啟用和封存由行政部負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的記錄、臺帳。并負(fù) 責(zé)做好停用印章的保管或銷毀。公司任何印章的銷毀，必須經(jīng)公司總經(jīng)理室 審核批準(zhǔn)。 五、 本制度所指印章的使用保管負(fù)責(zé)人應(yīng)按照規(guī)定對印章的使用情況建立明確的 記錄和臺帳。 六、 本制度自公布之日起執(zhí)行。 辦公用品管理制度 為合理管好、用好辦公用品，本著高效、節(jié)約的原則，特制訂本管理制度。 一、 管理原則： 辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應(yīng)的原則。 二、 申請采購、配發(fā)程序： 1. 各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部，采購計劃由 項目、部門負(fù)責(zé)人簽字。 2. 行政部按公司規(guī)定和實際需要，對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經(jīng)理審 批。 3. 行政部根據(jù)審批的采購計劃，當(dāng)月分期分批購買、發(fā)放。 4. 配備給各員工的辦公用品，損壞、遺失均由使用人負(fù)責(zé)。 5. 凡新進員工，須配備辦公用具，由使用人提出書面申請，經(jīng)項目、部門負(fù)責(zé)人 審批后，報分管經(jīng)理審批。 第二節(jié) 附表 公司發(fā)文簽收記錄文件名稱（內(nèi)容） 承辦人 承辦時間 授理項目/簽名 項目名稱 總 經(jīng) 理 行 政 部 管 理 部 財 務(wù) 部 麗景花園 簽 名 項目名稱 蘭陵公寓 御 花 園 黨 校 簽 名 項目名稱 九洲商儲 都市桃源 構(gòu) 件 廠 簽 名 國際金融大廈 建行培訓(xùn)中心 文件傳閱記錄文件名稱（內(nèi)容） 發(fā)文部門 傳閱范圍 發(fā)文時間 領(lǐng)導(dǎo)批示 閱文簽名 管理處行政、出納崗位職責(zé)考核表 ~ 評分 考核內(nèi)容 號 熟記宗宇公司物業(yè)管理服務(wù)基本要求、公司及小區(qū)管理規(guī)章制度和崗位工 1 作職責(zé)。 2 3 不酗酒。 4 5 6 素質(zhì)和專業(yè)技能。 接待業(yè)主/客戶/來訪者熱情，有禮貌，有耐心，大方得體，并能做好相關(guān) 7 的介紹及解釋工作，投訴及時妥善處理，不含糊其辭，不上交矛盾。 行政、檔案文件完整、清楚，督促部門員工遵守各項規(guī)章制度，督查員工 8 服務(wù)形象。 全面了解熟悉公司各部門運作程序、工作要求。協(xié)助主任處理日常工作， 9 協(xié)調(diào)部門工作，不造成障礙或影響。監(jiān)督貫徹落實各項工作決策和指令。 熟悉小區(qū)單元戶數(shù)和面積等基本情況，掌握管理服務(wù)費等收費標(biāo)準(zhǔn)和計算 10 方法，準(zhǔn)確無誤做好收費工作，不亂收、少收、多收或不收費，各項規(guī)費 (管理費、停車費、水費)收繳率 100%。 堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，收付款項與會計填制記帳憑證相符，私人 11 不挪或借支公款。 建立健全各類收費臺帳，帳目清晰，收付款手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相 12 符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。 13 14 協(xié)助做好食堂管理工作，有計劃使用伙食費，不透支。 有效完成公司、管理處交辦的其他工作。 合 計 7 5 100 10 10 8 10 10 10 每日提前上崗做好值日和準(zhǔn)備工作，保證崗位周邊工作環(huán)境整潔。 具有團隊合作精神，同事之間互相幫助、配合默契，處理問題不推諉。 具有工作熱情、進取心和求知欲望，善于在工作、學(xué)習(xí)中提高自己的業(yè)務(wù) 7 5 7 上崗著工作裝、戴工作牌，穿戴整齊，儀表整潔大方。 工作期間不遲到、早退，不看書報雜志，不做與工作無關(guān)的事情，不抽煙， 3 3 5 標(biāo)準(zhǔn) 評 核 自 考 備 注 姓名： 序 考核日期： 第四章 人事管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度 人事管理制度 一、 本公司員工實行勞動合同制，勞動合同由公司與個人簽訂，勞動用工的宗旨 是知人善用。 二、 招聘制度： 1. 招聘原則：公開招聘，擇優(yōu)錄用，重在品德、素質(zhì)、能力、經(jīng)驗。 2. 招聘程序：經(jīng)常州市有關(guān)部門批準(zhǔn)公開招聘，應(yīng)聘者交自薦信、簡歷、照片及 證書，經(jīng)初試、復(fù)試后十日內(nèi)確定是否錄用。 3. 招聘人員錄用后由行政部建立員工個人檔案，進行行政制度培訓(xùn)，分派到用人 項目進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后上崗試用，試用期三至六個月，試用期新員工享受試用期 工資。 4. 試用期滿遞交試用期總結(jié)，由用人項目審核后簽訂勞動合約。 三、 解聘程序： 1. 試用期間， 任何一方只需提前三天通知對方即自動停止試用關(guān)系， 試用期滿后， 公司及員工任何一方需提前一周遞交書面說明，方可解除勞動合約。 2. 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合約： 1) 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者本公司規(guī)章制度的； 2) 嚴(yán)重失職，嚴(yán)重業(yè)務(wù)差錯，營私舞弊，泄露公司有關(guān)機密，對本公司利益造 成重大損害的； 3) 無故曠工三天以上或年內(nèi)曠工三次以上的； 4) 有不誠實行為，經(jīng)常搬弄是非，擾亂公司正常秩序的； 5) 被依法追究刑事責(zé)任的； 6) 不服從公司調(diào)配者。 勞動紀(jì)律管理規(guī)定 根據(jù)國家、省市有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點，現(xiàn)對本公司 勞動紀(jì)律管理條例，作如下規(guī)定： 一、 考勤制度： 1. 員工每月按公司各自規(guī)定的工作時間上下班，考勤員必須按規(guī)定時間逐日準(zhǔn)時 記錄，做到清楚、真實，對員工的各種假期做好記錄，每月 5 日前將上月的考 勤表報管理處主任。 2. 員工申請事假，必須提前一天辦理書面請假手續(xù)，否則視作曠工處理。一般員 工請假一天以內(nèi)（含一天）由部門主管審核批準(zhǔn)，二天以上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 3. 員工因病治療休假，必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明，并辦理病假申請手續(xù)，否 則作曠工處理，不予享受病假待遇。 4. 員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。 二、 休假制度： 1. 法定假期期間，工作需要加班的，須服從統(tǒng)一按排，否則作曠工處理。 2. 保安員實行 12 小時全月工作制，工資包括加班費及各項福利。 三、 勞動紀(jì)律制度： 1. 員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各自明確崗位職責(zé)，保持積極的工作態(tài)度和情緒，遇 到工作難題，及時處理并匯報領(lǐng)導(dǎo)。 2. 上班時不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)任意外出，不聚眾閑談，更不準(zhǔn)上班遲到、早退、 無故曠工。 3. 工作期間不準(zhǔn)吃零食，辦公室嚴(yán)禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權(quán)阻止。 4. 為體現(xiàn)公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人 身份，便于工作。 5. 員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關(guān)收入情況。 6. 非必要時不打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天。 7. 節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。 8. 工作期間，任何員工不準(zhǔn)使用會所配套服務(wù)設(shè)施，項目如： 健身、臺球、棋牌 等。 四、 處罰條例 1. 上班遲到，早退者罰款 50 元/次，無故曠工者處以 100 元/次、罰款，并扣除年 終獎金，累計曠工達三次者一律予以辭退。 2. 保安員上夜班睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元，累計三次者予以辭退。 3. 在公司或工作場所嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款 50—100 元。 4. 對辱罵或毆打他人，尋畔鬧事者，視情節(jié)輕重處以 50—100 元罰款，對影響極 壞者予以辭退。 5. 對挪用公共財物， 視情節(jié)輕重罰款 100—500 元， 并賠償竊用的財物， 予以辭退， 情節(jié)嚴(yán)重者交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。 勞動用工管理規(guī)定 一、 為減少和避免職工在勞動和工作中因生理特點造成的特殊困難，保護其在勞 動和工作中的安全和健康，更利于公司的經(jīng)營健康發(fā)展，制定本規(guī)定。 二、 本規(guī)定適用于本公司各管理處/站各類人員的招用。 三、 招用勞動用工必須具備的基本條件： 1. 年滿十六周歲。男五十周歲以下，女四十五周歲以下（護衛(wèi)年齡條件按原 規(guī)定） ，身體健康，無傳染病、高血壓、心臟病、精神病等疾病。 2. 具有初中文化程度以上。 3. 現(xiàn)實表現(xiàn)良好，無違法亂紀(jì)行為記錄的。 四、 經(jīng)批準(zhǔn)招用新員工（包括補充自然減員招用的新員工）必須全面考核、擇優(yōu) 錄用。在同等條件下，應(yīng)優(yōu)先錄用各種職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)生、勞動服務(wù)公司 培訓(xùn)中心的待業(yè)生和有技術(shù)專長者。 招聘錄用員工按 《員工招聘錄用管理 （暫 行）辦法》執(zhí)行。 五、 從事技術(shù)工種或特殊工種的，應(yīng)當(dāng)持有相應(yīng)的有效資格證書（上崗證） 。 六、 招用新員工應(yīng)當(dāng)規(guī)定試用期。在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合招工條件的，應(yīng)當(dāng)辭退。 七、 凡現(xiàn)有在崗在職男滿六十周歲、女滿五十周歲的員工，各管理處/站應(yīng)從實際 出發(fā)，平穩(wěn)過渡。原則上三個月內(nèi)必須清理辭退，并理順好勞動用工，凡違 反本規(guī)定的將追究有關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。如遇特殊情況的，特別是年齡條 件不符合的，必須由各管理處/站向公司提出申請，并提供有效體檢證明，才 能確定是否繼續(xù)使用。 八、 凡過去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。 九、 本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。 十、 本規(guī)定自公布之日起施行。 員工招聘錄用管理(暫行)辦法 為進一步規(guī)范用工制度，完善用工手續(xù)，維護本公司和勞動者利益，根據(jù)公 司《規(guī)章制度》《行政手冊》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 、 一、 目的 制訂本辦法的目的是為招聘錄用員工工作提供準(zhǔn)則，確保錄用的員工符合規(guī) 定的崗位任職資格及基本業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。 二、 適用范圍 適用于各項目管理處/站（外地項目和護衛(wèi)隊除外）招聘錄用工作的控制。 三、 職責(zé) 1. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘方案及錄用人員的審核批準(zhǔn)。 2. 主管行政部的分管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督行政部組織實施招聘方案。 3. 行政部負(fù)責(zé)制定招聘方案并組織實施。 4. 用人項目管理處/站提出用人需求并協(xié)助行政部對應(yīng)聘人員進行綜合考察。 四、 工作程序 1. 用人項目管理處/站根據(jù)公司定員編制及實際情況提出用人計劃，并填報“員工 招聘計劃書” ，報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在招聘前三日抄送行政部備案，總經(jīng) 理批準(zhǔn)實施。 2. 行政部會同用人項目管理處/站進行招聘工作的準(zhǔn)備，具體工作如下： 1) 確定招聘的崗位、人數(shù)、要求（包括性別、年齡范圍、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等） 。 2) 擬訂招聘方式、日程安排。 3) 編制筆試問卷或面試提綱。 4) 需要準(zhǔn)備的其他事項。 3. 新員工一律公開招聘，由用人單位決定招聘形式。 4. 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫“應(yīng)聘表” ，要求每項如實、認(rèn)真填寫，行政部會同用人項目管 理處/站根據(jù)要求進行初篩、面試，同時查驗應(yīng)聘者的證書及證件原件。 5. 根據(jù)面試結(jié)果在二個工作日內(nèi)，用人項目管理處/站向行政部提出評估意見，由 行政部送達分管經(jīng)理，總經(jīng)理作最后審批。 6. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用的人員到行政部報到， 并填寫 “員工登記表” 接受入職培訓(xùn)， ， 同時辦理相關(guān)手續(xù)。 7. 新員工報到時，應(yīng)提交如下證件復(fù)印件或資料給行政部備案： 1) 身份證復(fù)印件； 2) 學(xué)歷證復(fù)印件； 3) 就業(yè)證復(fù)印件； 4) 近期 1 寸免冠照片 1 張； 5) 其他必要證件復(fù)印件。 8. 凡有下列情形者，不得錄用： 1) 剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者； 2) 被判有期徒刑或被通緝尚未結(jié)案者； 3) 吸食毒品者； 4) 品行惡劣、曾被除名者； 5) 身體健康狀況欠佳者，經(jīng)公司認(rèn)定不適合者； 6) 《勞動法》規(guī)定禁止用工的對象； 7) 其他不宜錄用的情況。 9. 員工入職時，須填寫“員工入職手續(xù)辦理單” ，交行政部存檔。行政部根據(jù)崗位 發(fā)放服裝、勞保用品、工號牌等作好記錄保存。 10. 新錄用員工均實行試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為 1-3 個月，最長不得超過 6 個月。部門可以根據(jù)員工實際情況可適當(dāng)縮短試用 期，試用期縮短由各部門經(jīng)理報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 11. 試用期內(nèi)合格并愿意繼續(xù)在本公司工作的員工，由本人提出“員工轉(zhuǎn)正申請” 并交部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，交行政部簽署意見交總經(jīng)理審批，轉(zhuǎn)正申請得到批 準(zhǔn)的員工與公司簽訂用工協(xié)議或勞動合同，享受相應(yīng)崗位工資待遇。 12. 管理人員的任用經(jīng)考察具備任職資格者，填寫“管理人員登記表” ，并由總經(jīng)理 簽發(fā)任命委任，同時根據(jù)相應(yīng)的崗位確定薪金待遇，薪金待遇標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理室 根據(jù)其工作業(yè)績、能力、責(zé)任等因素確定（一般一年確定一次） 。 五、 本辦法自 2003 年 1 月 1 日起開始執(zhí)行。 六、 本辦法附件共 4 份。 員工辭職(退)程序 1. 目的 為了進一步規(guī)范公司員工的辭職（退）工作，更有效地維護公司及員工的利益， 制訂本程序。 2. 適用范圍 本程序適用于公司范圍內(nèi)的職能部門、管理項目（含外地項目）的所有在職員 工（包括試用期員工）的辭職（退）的管理。 3. 職責(zé) 3.1 公司行政部負(fù)責(zé)員工辭職（退）工作的扎口管理。 3.2 公司管業(yè)部負(fù)責(zé)對所屬各項目辭職（退）員工工作的審核。 3.3 公司所屬各項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目員工辭職（退）手續(xù)的辦理。 3.4 公司財務(wù)部負(fù)責(zé)員工辭職（退）手續(xù)辦理過程中的財務(wù)監(jiān)管。 4. 程序 4.1 員工辭職 4.1.1 員工因個人原因提出辭職的，應(yīng)提前 10 天向所在部門（項目）主管以書面形 式提出辭呈。 4.1.2 辭職報告應(yīng)說明辭職理由、辭職時間，并由辭職員工個人簽名。 4.1.3 部門（項目）負(fù)責(zé)人在收到員工辭職報告后，應(yīng)當(dāng)在 2 個工作日內(nèi)根據(jù)辭職 員工個人及部門（項目）工作情況，提出明確意見，呈上一級主管核準(zhǔn)。 4.1.4 對獲準(zhǔn)辭職的員工，所在部門（項目）主管應(yīng)在接到核準(zhǔn)批示的 2 個工作日 內(nèi)通知該員工辦理離職手續(xù)，并報行政部備案。自員工辭職請求獲準(zhǔn)的次日 起將同時停止該員工的計薪，解除勞動關(guān)系。 4.1.5 員工辦理離職手續(xù)時，應(yīng)首先填寫《員工離職申請單》呈送所在部門（項目） 負(fù)責(zé)人審核。 4.1.6 部門（項目）負(fù)責(zé)人在收到《員工離職申請單》 （以下簡稱《申請單》 ）后應(yīng) 對該員工在本部門（項目）所領(lǐng)用的服裝、辦公用品、工號牌、維修工具等 歸還、損耗情況予以審核回收。對崗位直接移交的物品、工具必須有《物品 交接清單》 ，內(nèi)容包括：交接人、監(jiān)交人、交接時間、地點、交接物品清單、 交接參與人簽名，一式肆份，參與人各 1 份，管理處存檔一份。 4.1.7 員工服裝應(yīng)按照公司的《服裝管理辦法》予以折舊或回收。 4.1.8 員工所領(lǐng)用的物品工具等如有損壞或滅失，應(yīng)由該員工負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。 4.1.9 部門（項目）負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)離職員工所在崗位的工作在離職前是否完全移交 的情況予以確認(rèn)，以免影響正常工作運作。 4.1.10 部門（項目）負(fù)責(zé)人簽署意見后，員工應(yīng)持《申請單》到公司，按管業(yè)部、 發(fā)展部、行政部、財務(wù)部的順序到相關(guān)部門簽署意見。 4.1.11 管業(yè)部、 發(fā)展部負(fù)責(zé)對本部門管轄范圍內(nèi)該離職員工情況審核并簽署意見。 4.1.12 行政部負(fù)責(zé)對離職員工的個人檔案、勞動關(guān)系、社會（商業(yè)）保險、領(lǐng)用 公司物品等情況進行審核，并簽署意見。 4.1.13 財務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)結(jié)離職員工的未結(jié)算薪資、服裝押金、個人借款、個人應(yīng)繳 費用情況予以審核，并簽署意見。 4.2 員工辭退 4.2.1 公司及下屬各部門（項目）有權(quán)根據(jù)《常州宗宇物業(yè)管理有限公司行政手冊》 （以下簡稱《行政手冊》 ）的相關(guān)規(guī)定，對員工作出辭退和解除勞動合同的處 理。 4.2.2 對符合辭退和解除勞動合同條件的員工，其所在部門（項目）的負(fù)責(zé)人應(yīng)根 據(jù)員工的本人情況或違規(guī)過錯事實向上一級主管提出辭退員工的書面報告， 上一級主管應(yīng)在接到報告后的 7 個工作日內(nèi)提出審核意見，并呈公司總經(jīng)理 室審批。 4.2.3 經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)辭退的員工，由總經(jīng)理室通知公司行政部通過該員工所 在部門（項目）負(fù)責(zé)人向被辭退員工發(fā)出書面辭退信，并由該員工簽收。如 果該員工拒簽，部門（項目）主管將被作為證人，注明員工拒簽事實，并在 該辭退信上簽字作證。 4.2.4 被辭退員工若對公司作出的辭退處理不服， 可以在收到辭退信之日起 15 日內(nèi) 向常州市勞動爭議仲裁委員會申訴，提請仲裁。 4.2.5 被辭退員工自總經(jīng)理室批準(zhǔn)辭退次日起即停止該辭退員工的計薪，解除勞動 關(guān)系。 4.3 辭職（退）員工在辦理完離職手續(xù)后，其辭職（退）前所在部門（項目）負(fù)責(zé) 人應(yīng)告知本部門（項目）員工，特別是保安和行政接待人員，該辭職（退）人 員今后進入公司或公司所管理的項目一律按外來人員接待辦法進行管理。 5. 記錄 5.1《員工離職申請單》 ； 6. 2《物品交接清單》 。 加班、請假制度 為提高工作效率，有效控制成本，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，結(jié)合公司實際特制定員工 加班、請假制度如下： 一、 加班： 1. 公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率， 力爭在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成任務(wù)， 盡量減少加班。 2. 如確因工作需要，必須在雙休日、節(jié)假日加班的，必須提前一天由員工提出申 請，項目負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。 4. 加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，獨擋一面完成任務(wù)。 5. 加班日應(yīng)如實考勤，項目負(fù)責(zé)人要認(rèn)真考核，月底結(jié)考勤時加班一并結(jié)算，亦 可作調(diào)休處理。 二、 請假： 1. 凡休病假，必須持市醫(yī)療機構(gòu)開具的病假證明單，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能生 效，每月可休有資病假 3 天。 2. 休事假者必須提前一天填寫請假單，3 天以內(nèi)由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過 3 天須 經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。 3. 項目負(fù)責(zé)人請假，須分管經(jīng)理同意報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4. 事假 3 天以內(nèi)，按日工資單價扣除，超過 3 天的扣除工資同時作考核依據(jù)。 5. 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時間原則上作公假處理；未經(jīng)公 司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等，請假均作事假處理。 6. 員工休婚假，須個人申請，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記。 7. 婚假為 3 天，符合晚婚條件者，增加晚婚假 7 天（含雙休日） 。 8. 因直系親屬死亡，可休喪假 3 天，超過天數(shù)作事假處理。 9. 休婚、喪假工資不受影響。 10. 產(chǎn)假：按計劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 11. 請假全年累計滿 30 天與年終考績掛鉤。 培訓(xùn)制度 為提高管理水平，采取參加主管部門的崗位培訓(xùn)、員工自學(xué)與管理處/站組織 分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，提高管理人員和員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及工作水平。 一、 新員工入職須對其進行為期一個月的職業(yè)道德、行為語言規(guī)范、公司各項規(guī) 章制度、崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，經(jīng)過試用期后適應(yīng)崗位者留用。 二、 員工因工作需要外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需本人書面申請，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng) 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理報名手續(xù)，否則一切自負(fù)。由公司資助的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)具體費用處理、請假手續(xù)等按公司《職工培訓(xùn)協(xié)議書》約定內(nèi)容執(zhí)行，資 格證書原則上由公司保存。 三、 經(jīng)過批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工（非公司安排的培訓(xùn)） ，在取得考試合格有關(guān)證 件后，憑發(fā)票報銷 50%學(xué)費和考務(wù)費，其他費用自理，考試時間按公假處理， 學(xué)習(xí)時間原則上按事假處理。 四、 管理處/站應(yīng)制訂每季培訓(xùn)計劃， 對管理處/站的員工按工種進行分類培訓(xùn)， 每 個項目主管負(fù)責(zé)對項目員工進行適時培訓(xùn)。 五、 員工在參加管理處/站組織的培訓(xùn)及考試必須按時， 認(rèn)真聽講， 管理處/站對培 訓(xùn)必須考勤，無故不參加者按缺勤處理，并做為績效考核的依據(jù)之一。 六、 管理處/站的每一個工作人員都應(yīng)為管理處/站的義務(wù)培訓(xùn)員，不得無故推辭。 七、 員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關(guān)的條款。 考核辦法 一、 目的 1. 通過公開、公平、公正、客觀地分析和評價員工的素質(zhì)、能力及工作實績等， 適時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的相關(guān)內(nèi)容。 2. 通過考核正確實施獎懲，合理配置人力資源，激勵員工奮發(fā)向上，確保公司的 可持續(xù)發(fā)展，確保管理質(zhì)量的實現(xiàn)。 二、 范圍 適用于本公司各部門、 適用于本公司各部門、項目全體員工 （試用期員工只作考核，考核結(jié)果作為 試用期員工只作考核， 試用期評定依據(jù)，但不計發(fā)考核工資） 試用期評定依據(jù)，但不計發(fā)考核工資） 考核評定工作。 考核評定工作。 三、 原則 1. 公開、公平、公正、客觀的原則，統(tǒng)一考核基本標(biāo)準(zhǔn)及程序。 2. 以事實為依據(jù)，按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作行為進行考核。 四、 職責(zé) 公司行政部負(fù)責(zé)考核表的搜集、統(tǒng)計，召集公司職能部門/項目負(fù)責(zé)人實施對 考核情況的分析及評定，結(jié)果報總經(jīng)理室審核后公布。 五、 周期 考核分月、季、年度進行，每季進行一次匯總考核，每年底實施全年綜合測 評。 月度考核以每月底 28 號為考核期。 季度考核在每季工作結(jié)束后下一季度第一個月 5 號前進行（節(jié)假日順延） 。匯 總考核后，發(fā)放季度考核工資。實行年終評定考核工資的員工除月度考核外，年 終綜合評定與年薪獎金（含全年第 13 個月的薪金）掛鉤。 年終綜合測評在第二年第一個月內(nèi)進行，由個人、部門/項目對一年來的工作 及表現(xiàn)作全面總結(jié)、評估，綜合測評結(jié)果作為員工獎懲、調(diào)薪的依據(jù)之一。 六、 依據(jù) 1. 行政管理制度：按照《行政手冊》的有關(guān)規(guī)定。 2. 規(guī)范性：按照各崗位操作的流程、要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行考核。 3. 評分標(biāo)準(zhǔn)：員工按照“員工考核表”的評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行測評。 部門/項目負(fù)責(zé)人按照“部門/項目基礎(chǔ)工作考核表”的內(nèi)容進行考 核，其中職責(zé)履行情況按照崗位職責(zé)的內(nèi)容及要求考核。 4. 客戶回訪：根據(jù)客戶意見反饋表的綜合意見來評價。 七、 紀(jì)律 1. 行政部是公司考核工作的扎口部門，管理部、財務(wù)部配合，負(fù)責(zé)考核工作的安 排、布置、匯總，并不定期（每季度不少于三次）對各部門/項目人員工作進行 抽查，抽查記錄要詳細(xì)。如屬扣分項的，項目考核責(zé)任人及部門負(fù)責(zé)人未履行 考核職責(zé)，以失職論處。由行政部提出處理意見，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。 2. 各部門/項目負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)部門/項目具體考核的第一責(zé)任人，考核要做到公平、 公正、公開，要以事實為依據(jù) ，而不能以主觀判斷下定論，更不能借考核圖報 復(fù)、發(fā)私憤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。 3. 公司成立考評小組，將對考核結(jié)果進行抽查，如發(fā)現(xiàn)隱情不報，弄虛作假，考 評小組將扣部門/項目負(fù)責(zé)人 10 分/次，并書面警告一次。 4. 員工如對考核有異議，可向行政部反映，行政部應(yīng)在接到反映后的一周內(nèi)對反 映情況進行調(diào)查，并提出處理意見，向反映員工反饋。 5. 行政部每季度對考核結(jié)果作一次統(tǒng)計分析， 對連續(xù)兩次出現(xiàn)考核不合格的人員， 應(yīng)提交處理意見和建議，報總經(jīng)理室審核。 八、 辦法 1. 對員工每月工作及表現(xiàn)的考核，由項目根據(jù)“員工考核表”各項考核內(nèi)容、標(biāo) 準(zhǔn)進行評分。在試用期員工的考核，應(yīng)作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。 2. 員工考核連續(xù)三個月考核不合格的作辭退處理，試用期的員工停止使用，不得 錄用，管理員作降職（或降薪、調(diào)離崗位）處理，部門/項目負(fù)責(zé)人第一次考核 不合格作書面警告，限期整改。第二次作降職、降薪，直至調(diào)離崗位，重新試 用。 3. 員工當(dāng)月各類假期（公司規(guī)定假期除外）超過三天以上或遲到、早退次數(shù)累計 超過三次以上的，其它違紀(jì)違規(guī)達二次以上的，取消月度考核資格。 4. 在管理服務(wù)過程中，出現(xiàn)各類重大工作失職或引起客戶/業(yè)主有效投訴，造成重 大影響的，除賠償相應(yīng)損失外，取消直接責(zé)任人和項目主管當(dāng)月考核工資，并 視情況給予相應(yīng)的行政處分。 5. 員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動的，當(dāng)月的考核由調(diào)動前與調(diào)動后項目共同考 核。 6. 考核結(jié)果以 100 分為標(biāo)準(zhǔn)分，95 分為合格?？己嗣康陀诤细穹?1 分，員工扣 2 元/分，管理員扣 5 元/分，部門/項目負(fù)責(zé)人扣 10 元/分，以此類推；考核分每 高于標(biāo)準(zhǔn)分 1 分，員工獎 2 元/分，管理員獎 5 元/分，部門/項目負(fù)責(zé)人獎 10 元 /分，以此類推。 本考核辦法于 2004 年 5 月討論通過后予以實施。 第二節(jié) 附表 管理員應(yīng)聘登記表姓名 文化 特長 程度 應(yīng)聘崗位： 身份證號碼： 家庭住址： 日 期 個 人 簡 歷 單 位 要求月薪： 聯(lián)系電話： 是否駐外： 月薪(元) 備 注 婚姻狀況 黨團員 性別 出生年月 籍 是 貫 否 照片 姓 名 家 庭 成 員 性別 稱 謂 工作單位 備 注 備 注 注：如未錄用，本表概不退還本人。 護衛(wèi)人員應(yīng)聘報名登記表姓名： 身份證號碼： 出生年月： 入黨/團時間： 文化： 兵種： 視 暫住地址： 身高： 力 戶口所在地： 聯(lián)系電話： 婚否： 本人 愛人 簡歷 情況 受過何種獎 勵或處分 關(guān) 家庭 主要 成員 情況 系 姓 名 工作單位 有何 特長 住 址 單位職業(yè)： 姓名： 右 左 鄉(xiāng)政 村委 府意 意見 見 派出 公司 所意 意見 見 注：如未錄用，本表概不退還本人。 員工離職申請單 部門： 項目名稱： 工號： 姓名： 項目負(fù)責(zé)人 簽 字 離職原因： 公司職 能部門 管理部： 行政部： 審核意 財務(wù)部： 見 部門/項目經(jīng)理、責(zé)任人基礎(chǔ)工作月度考核表 部門/項目名稱： 序號 考核內(nèi)容 姓名： 日期： 評分 自評 標(biāo)準(zhǔn) 考核 備 注 能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有事業(yè)心、責(zé)任心，完成計劃工作目標(biāo)， 1 無重大失職行為 日常運作的記錄臺帳(例會、檢查、培訓(xùn)、考核、接待、維修)齊 2 全 每月對所分管項目/員工崗位進行工作標(biāo)準(zhǔn)考核并匯總， 考核結(jié)果 3 跟員工工資掛鉤 4 5 報、漏報 通訊保證全天候暢通；外出請假登記，行政接待有記錄，應(yīng)急查 6 找方便 7 8 保障工作，有臺帳記錄；員工無過失責(zé)任，內(nèi)部管理工作有序 9 10 皮，主動協(xié)調(diào)，顧全公司大局 自覺接受公司檢查，對指出存在的問題，能按要求限期整改，并 11 及時報告整改結(jié)果，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù) 運作資料整理保管妥當(dāng)，并隨著工作的不斷變化進行增改，無泄 12 露現(xiàn)象 錯誤！ 錯誤！ 合 計 未指定 書簽。 書簽。 加 當(dāng)月工作有突出貢獻、事例、措施、建議的，須提交書面報告， 分 交分管經(jīng)理 欄 加分值 考評 10 8 加強成本控制，節(jié)約開支，嚴(yán)格執(zhí)行用款計劃 部門與部門之間、部門與項目、項目與項目之間工作不推諉、扯 5 10 了解基層員工思想動態(tài)，及時處理、解決員工投訴 每月?lián)嵵辽倥e辦一次崗位培訓(xùn)，事前做好組織、計劃、協(xié)調(diào)、 10 5 6 項目與甲方溝通協(xié)調(diào)情況良好，做好記錄，有臺帳備查 部門/項目工作周報（含收費周報） 、月報等必報資料及時，不遲 8 10 8 10 10 1. 上報時間：每月 8 日。 備 2. 部門考查由總經(jīng)理室指定安排進行考核；項目考查由行政部會同管理部、財務(wù)部進行考核。 注 3. 考核分值：95 分為合格，每低 1 分扣 10 元，每高于標(biāo)準(zhǔn)分值 1 分獎勵 10 元，以此類推。 第五章 財務(wù)管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度 財務(wù)管理制度及會計守則 一、 有關(guān)會計核算的規(guī)定 1. 核算規(guī)定： 1) 會計核算工作必須做到如實、正確、及時、系統(tǒng)地反映公司的財務(wù)情況，為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供決策依據(jù)。 2) 實行權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，采用借貸記帳法。以人民幣為記帳本位幣，發(fā)生外幣 業(yè)務(wù)時，采用按實際發(fā)生之日國家外匯單價作為折合匯率，月末調(diào)整差價， 作為匯兌損益。 3) 公司內(nèi)部經(jīng)濟活動截止日為每月 30 日，年末截止日為 12 月 31 日，對外報 告一律按日歷天數(shù)。 4) 實行付款前審核制度，杜絕不合理的憑證和不合理的開支。 5) 嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理規(guī)定》和《銀行結(jié)算制度》 。 6) 按時對現(xiàn)金進行核對清點，按月編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證貨幣資金帳帳相 符。 7) 執(zhí)行記帳規(guī)定，做到先復(fù)核，后記明細(xì)帳、總分類帳，做到帳帳、帳表相符。 8) 及時清理并結(jié)清往來款項，按時交納應(yīng)繳的稅金。 9) 正確、及時、完整地編制報表和報送報表。 10) 按照檔案制度管理會計資料檔案，達到報表完整、帳冊齊全，憑證編號裝 匣，出納人員不得保管會計檔案。 11) 會計人員調(diào)動應(yīng)辦理交接手續(xù)，一般會計人員交接由財務(wù)經(jīng)理監(jiān)交；財務(wù) 經(jīng)理交接則由總經(jīng)理監(jiān)交，交接清冊應(yīng)存檔。 2. 資金結(jié)算規(guī)定： 1) 公司月度資金計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 各項目以此作為資金使用及資金回籠的 依據(jù)。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后追加計劃。 2) 預(yù)付款項，由經(jīng)辦人填寫“付款申請表” ，詳細(xì)填寫收款人（全稱） 、金額、 付款事由（預(yù)算總額、已付金額等） 、收款人開戶行、收款人賬號、申請人， 按用款審批權(quán)限獲批準(zhǔn)后，財務(wù)部依照用款計劃支付款項。 3) 領(lǐng)用轉(zhuǎn)帳支票必須填寫轉(zhuǎn)帳領(lǐng)用單，領(lǐng)用單上應(yīng)列明領(lǐng)用人、用途、金額， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由財務(wù)部統(tǒng)一簽發(fā)，支票上必須寫明收款單位、日期、金額 （或限額） ，不得簽發(fā)空白支票。 4) 經(jīng)辦人員對轉(zhuǎn)帳支票必須妥善保管，支付后一周內(nèi)辦理銷帳手續(xù)，如逾期應(yīng) 說明情況，轉(zhuǎn)帳支票應(yīng)按申領(lǐng)的用途使用，嚴(yán)禁挪作他用。若有遺失，造成 損失的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 5) 公司對外所簽訂的銷售、工程及其他合同，應(yīng)將正本及時送交財務(wù)部編入合 同目錄以備查考，財務(wù)應(yīng)當(dāng)拒付無合同的用款。 3. 財產(chǎn)損失報審規(guī)定： 1) 凡自然災(zāi)害、意外事故或責(zé)任事故造成的物資、現(xiàn)金、設(shè)備及發(fā)生壞帳，均 為財產(chǎn)損失。 2) 屬于自然災(zāi)害和意外事故的非常損失，每筆損失金額在 0.5 萬元以下的，由 總經(jīng)理審批核銷，每筆損失超過 0.5 萬元的報公司總經(jīng)理審批核銷。 3) 屬于責(zé)任事故發(fā)生的損失，責(zé)任人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 二、 辦公用品及費用支出管理辦法 1. 辦公用品及辦公費用： 1) 辦公用品指文具用品、 辦公家具、 印刷制品及其他與辦公有關(guān)的低值易耗品。 2) 辦公費用、電報電話、報刊書刊等支出。 2. 管理職能： 1) 行政部負(fù)責(zé)對辦公用品的采購、驗收、管理、發(fā)放。以節(jié)約為原則，嚴(yán)格控 制，杜絕浪費。 必須嚴(yán)格審批手續(xù)， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。 2) 購置規(guī)定范圍內(nèi)的?？匚锲?， 3. 管理方法及要求： 1) 各項目所需與辦公有關(guān)的低值易耗品， 由行政統(tǒng)一購置 （實行三家詢價對比） 或內(nèi)部調(diào)劑 ，任何項目或個人不得擅自購買，否則財務(wù)部不予報銷。 2) 辦公用品、辦公費的支出報銷憑證，經(jīng)由經(jīng)辦人，驗收人、審批人三者在原 始發(fā)票和報銷審批單上簽字，財務(wù)部予以報銷。 3) 對于領(lǐng)用的辦公用品遇有發(fā)生遺失、損壞，應(yīng)查明原因，經(jīng)行政部核準(zhǔn)，報 總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能報銷。如有丟失和人為故意損壞，應(yīng)照價賠償。 4) 員工調(diào)離本公司，必須交回由個人保管、使用、借用的辦公用品。 5) 員工或各項目不需用的辦公用具、低值易耗品等，行政有權(quán)收回。 三、 低值易耗品、物料用品管理辦法 1. 低值易耗品的管理： 1) 公司的低值易耗品是指單位價值在 2000 元以下的物品。 2) 低值易耗品由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、購置、領(lǐng)用應(yīng)及時建立臺帳；財務(wù)部依 據(jù)有關(guān)發(fā)票及時記入低值易耗品明細(xì)帳，定期進行實物清查，保持帳、卡、 物相一致，如有缺少，必須查明原因。 3) 低值易耗品的購置須行政部編計劃， 由財務(wù)經(jīng)理審核簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后 方可辦理購買。 4) 轉(zhuǎn)讓調(diào)給其他單位的低值易耗品，應(yīng)按質(zhì)論價，收取價款，由行政經(jīng)理和財 務(wù)經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。 5) 低值易耗品攤銷采用一次攤銷法。 6) 低值易耗品如發(fā)生損壞、報廢要分析原因，屬使用人過失，人為損壞的，應(yīng) 追究責(zé)任人，并要賠償；屬自然損壞，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能銷帳。 2. 物料用品的管理： 1) 公司所用的汽車配件、 汽油、 清潔用品等由行政部編制計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 合理購置，防止積壓。 2) 維修部門根據(jù)維修需要填寫購物申請，報項目主任/站長審核、分管經(jīng)理審 批。 3) 采購材料后，應(yīng)對材料的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額等 進行核對，并按照發(fā)票填寫“材料入庫單” ，辦理入庫手續(xù)，并建立數(shù)量收 付臺帳，隨后將發(fā)票及材料入庫單交財務(wù)部入帳。 4) 公司提供給外單位的材料，必須有材料交接單，注明材料的名稱、數(shù)量、工 程名稱、施工單位，雙方經(jīng)手人簽名，交接單一式三份，工程部、財務(wù)部、 外單位各執(zhí)一份。 5) 財務(wù)部應(yīng)每月核對材料、設(shè)備的采購、庫存及供應(yīng)情況，做到公司與外單位 帳帳相符，公司內(nèi)部帳帳相符、帳物相符。 四、 固定資產(chǎn)管理辦法 固定資產(chǎn)是指使用年限超過二年、 單位價值在 2000 元以上的房屋、 機器設(shè)備、 運輸設(shè)備、工具設(shè)備、電子通訊設(shè)備等。 1. 管理機構(gòu)： 1) 行政部負(fù)責(zé)全公司的固定資產(chǎn)管理工作，并建立固定資產(chǎn)實物臺帳（或卡 片） 。 2) 財務(wù)部建立固定資產(chǎn)總帳與明細(xì)帳，并每季與行政部實物臺帳進行核對，保 證帳、卡，物一致。 3) 行政部正確及時地辦理固定資產(chǎn)的增、減變動手續(xù)，財務(wù)部正確及時進行核 算并按月計提折舊。 4) 固定資產(chǎn)設(shè)備未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意拆毀或處理。 5) 行政部負(fù)責(zé)會同財務(wù)部及其他部門抽出專人每季組織固定資產(chǎn)清查盤點， 并 填制盤點表。 2. 財務(wù)部對固定資產(chǎn)管理的職責(zé)： 1) 負(fù)責(zé)制定公司固定資產(chǎn)管理辦法，并督促檢查各項目貫徹執(zhí)行。 2) 對公司固定資產(chǎn)的取得、修理、改良、清理、盤盈、盤虧都有應(yīng)及時辦理會 計核算手續(xù)，并按直線法按月計提折舊。 3. 固定資產(chǎn)的管理： 1) 凡購置固定資產(chǎn)， 應(yīng)填寫固定資產(chǎn)申請采購單， 詳細(xì)填明申請人、 申請項目、 固定資產(chǎn)種類、預(yù)計費用、申請理由，并按管理權(quán)限報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行 政部負(fù)責(zé)采購、檢查、驗收，并及時對新增固定資產(chǎn)辦理建卡入帳；財務(wù)部 根據(jù)有關(guān)購置發(fā)票及時辦理登記入帳，計提折舊。 2) 對于固定資產(chǎn)盤盈、盤虧、報廢、變賣應(yīng)由行政部核實，查明原因，提出書 面報告，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部予以帳務(wù)處理。 3) 固定資產(chǎn)失去使用價值，需要報廢或殘值變賣時，由行政部鑒定或確認(rèn)，報 廢金額在 1 千元以下的，由總經(jīng)理審批；1 千元以上報公司總經(jīng)理審批；由 財務(wù)部辦理帳務(wù)處理。 4. 固定資產(chǎn)的核算： 1) 按財務(wù)制度規(guī)定，固定資產(chǎn)應(yīng)按類別建立明細(xì)帳和總帳。 2) 財務(wù)部每月按規(guī)定計提固定資產(chǎn)折舊，按直線法。 3) 當(dāng)月新增固定資產(chǎn)不計提折舊；當(dāng)月減少固定資產(chǎn)仍計提折舊，提前報廢的 固定資產(chǎn)不再計提折舊。 4) 按照有關(guān)規(guī)定財務(wù)部及時辦理下列費用手續(xù)： ① 機動車輛的車船使用稅。 ② 房屋、設(shè)備、機器、機動車輛的保險。 ③ 辦理由于自然災(zāi)害、意外事故造成的固定資產(chǎn)損失保險賠償手續(xù)。 5. 固定資產(chǎn)添置審批及購置程序： 1) 各項目在每年四季度提出次年度固定資產(chǎn)添置申請計劃，經(jīng)公司總經(jīng)理審 定，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 2) 固定資產(chǎn)購置由公司行政部統(tǒng)一安排，購置后由固定資產(chǎn)專營。 五、 交際應(yīng)酬費管理辦法 交際應(yīng)酬費是公司在對外經(jīng)營業(yè)務(wù)、正常往來中所需要而發(fā)生的費用，該支 出應(yīng)貫徹合理、節(jié)約的原則。 1. 一般客戶來公司工作需就餐的，原則上安排在公司的餐廳就餐，需外出招待應(yīng) 填寫招待費申請單報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2. 會議、節(jié)日活動用于交際應(yīng)酬的物品，由行政部編計劃填寫“請客送禮審批單” 經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核后按審批權(quán)限報總經(jīng)理或公司總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后統(tǒng)一安排置 辦、采購和保管，并做好物品的領(lǐng)用手續(xù)。各項目不得擅自購置交際應(yīng)酬物品 和請客招待，特殊情況應(yīng)事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能實施（屬總經(jīng)理個人經(jīng)手的 禮品物品購置由公司總經(jīng)理簽批） 。 3. 交際應(yīng)酬物品、應(yīng)酬費用的支出憑證，應(yīng)由經(jīng)辦人、審批人在原始發(fā)票和報銷 審批單上簽字后，財務(wù)部予以報銷。 六、 帳戶及印鑒管理 1. 帳戶管理 1) 設(shè)定一個“指定帳戶”即基本帳戶，公司所有開支從“指定帳戶”中列支。 2) 設(shè)立一個“任意帳戶”即非基本帳戶，以便業(yè)主繳納物業(yè)費，帳戶不能列支 且一有存款及時劃入“指定帳戶” 。 3) 帳戶的開、撤戶須書面報公司財務(wù)部批準(zhǔn)。 4) 每周五須編制周報表上報公司財務(wù)部，以便總部及時了解公司資金流量、結(jié) 存情況。 2. 財務(wù)印鑒管理 指定帳戶、任意帳戶： 1) 印鑒：公司總經(jīng)理 + 總經(jīng)理 + 財務(wù)章 2) 職責(zé)：印鑒保管實行分管制，私章自行保管，財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管財務(wù)章及審 核費用開支的原始依據(jù)，按照付款審批權(quán)限，經(jīng)有權(quán)簽署人簽批，三枚圖章 方可合蓋，出票付款。 七、 費用報銷的管理辦法及審批權(quán)限 1. 費用報銷管理辦法： 1) 為了加強對財務(wù)工作的管理和監(jiān)督，保護公司的利益，根據(jù)國家關(guān)于經(jīng)營企 業(yè)的法律、法規(guī)，并結(jié)合公司的具體情況，制定本辦法。 2) 財務(wù)部門和會計人員必須依法對本單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)實行會計監(jiān)督， 履行會計 的職責(zé)。 3) 財務(wù)部門為更好地做好會計監(jiān)督， 應(yīng)設(shè)置財務(wù)收支稽核崗位， 實施會計監(jiān)督。 稽核人員對財務(wù)現(xiàn)金的報銷業(yè)務(wù)，采用事先審核辦法，即先審核簽章，再報 銷結(jié)算。對采購的物資結(jié)算，先審查價格簽章，再予以報帳結(jié)算。出納人員 在辦理報銷時，有權(quán)對有關(guān)業(yè)務(wù)進行復(fù)審，發(fā)現(xiàn)不符合財務(wù)制度的，有權(quán)拒 付。 4) 財務(wù)部門實行管錢不管帳，管帳不管錢的內(nèi)部控制制度，現(xiàn)金、出納不得承 擔(dān)稽核、檔案保管和收入費用債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。 5) 對不真實、不合法的原始憑證，財務(wù)部門有權(quán)不予受理。對記載不準(zhǔn)確、不 完整的原始憑證應(yīng)退回，并要求更正，補充至符合財務(wù)制度要求止。 6) 對于各種費用性報銷，實行財務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批制度。財務(wù)經(jīng)理審核 各費用的合理、合法、真實性及是否超預(yù)算，報總經(jīng)理審批。每張報銷憑證， 至少應(yīng)經(jīng)辦人員、稽核人員和總經(jīng)理等三人簽批。 7) 會計人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符，應(yīng)及時按照有關(guān)規(guī)定進行處理； 無權(quán)處理的，應(yīng)向總經(jīng)理報告，查明原因，作出處理。 8) 對于違法的收支業(yè)務(wù)，財務(wù)部門、會計人員不予辦理。如果會計人員對違法 的收支不予制止和糾正，又不向單位領(lǐng)導(dǎo)人提出書面意見，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任； 如果會計人員已向單位領(lǐng)導(dǎo)人提出書面報告， 單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在接到書面報告 之日起五天內(nèi)作出書面決定，并對決定承擔(dān)責(zé)任。 9) 資金使用實行計劃管理，各項目必須按年、按季、按月提出資金使用計劃， 計財部根據(jù)實際預(yù)算需要編制計劃報董事長、總經(jīng)理審批，嚴(yán)格控制執(zhí)行。 10) 借款規(guī)定： ① 因公出差、學(xué)習(xí)、購買辦公用品等所需借款均由總經(jīng)理審批簽字。 ② 借款人需在借款憑證上填清“借款事由、借款金額、借款人” ，再由總 經(jīng)理審核簽字；由會計審核后交出納付款。非公務(wù)活動、非本公司職工 原則上不予借款。 ③ 借款必須及時報帳，一般在一周內(nèi)辦理還款結(jié)帳手續(xù)。財會人員必須嚴(yán) 格執(zhí)行前帳不清、 后帳不借的原則， 無正當(dāng)理由拖欠超過一個月以上者， 財務(wù)人員有權(quán)從其本人工資中扣還。 11) 各類物品采購必須有書面申請，項目經(jīng)理審批，按規(guī)定驗貨入庫后由經(jīng)手 人簽字，財務(wù)部審核，須財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批后方可報銷。 12) 固定資產(chǎn)的購置、預(yù)算外的開支及大額費用的開支由經(jīng)辦人經(jīng)三家詢價后 出具報告闡明原因并報劉總審批同意后方可實施，其費用的最終核算列支 由經(jīng)辦人填單審報、財務(wù)審核、分管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可報銷。 13) 費用審批權(quán)限 ① 預(yù)算范圍內(nèi)的日常行政、經(jīng)營等小額其他費用的簽批規(guī)定： 每次支付金額 200 元以下 200 元以上 簽批人 項目經(jīng)理+財務(wù)分管經(jīng)理 財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理 ② 未列入預(yù)算范圍內(nèi)的日常行政、經(jīng)營等小額其他費用的簽批規(guī)定： 每次支付金額 500 元以下 500 元以上 簽批人 財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理 公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署 ③ 總經(jīng)理個人經(jīng)手的費用由公司總經(jīng)理簽批。 八、 經(jīng)濟合同的管理辦法及審批權(quán)限 1. 合同的訂立 1) 凡公司與外部發(fā)生經(jīng)濟往來的所有業(yè)務(wù)（除即時結(jié)清者外） ，都應(yīng)訂立書面 形式的經(jīng)濟合同，并符合《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》規(guī)定。 2) 曾接受經(jīng)濟合同法規(guī)培訓(xùn)并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)者，方能代表公司簽署合同。 3) 合同訂立簽字后由行政部統(tǒng)一蓋合同章。 4) 合同的簽署權(quán)限 2. 合同的審批權(quán)限 1) 董事會批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的合同（或變更）簽批： 合同總價 1 萬元以下 1 萬元以上 3) 貸款合同： ① 國家法定利率貸款，由總經(jīng)理簽署。 ② 超過國家法定利率的貸款由董事會授權(quán)后，由總經(jīng)理簽署。 ③ 公司原則上不為其他單位提供經(jīng)濟擔(dān)保，確需提供經(jīng)濟擔(dān)保，需報總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 3. 合同的管理 1) 公司的經(jīng)濟合同由財務(wù)部扎口管理、統(tǒng)一歸檔。 2) 公司各項目簽署的各類合同原始件（包括附件、資料等）應(yīng)及時交財務(wù)部， 項目留存復(fù)印件。 3) 財務(wù)部對各類經(jīng)濟合同的簽訂、 履行及管理情況進行檢查和監(jiān)督。 建立臺帳， 及時登記各類經(jīng)濟合同的訂立、履約、變更、解除等動態(tài)情況。 4) 財務(wù)部會同協(xié)助有關(guān)項目處理合同糾紛。 5) 對合同簽訂及履行中因營私舞弊或失職給公司造成經(jīng)濟損失的責(zé)任人按公 簽批人 財務(wù)分管經(jīng)理+總經(jīng)理 公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署 （或變更） 簽批： 公司總經(jīng)理或授權(quán)由總經(jīng)理簽署。 2) 未列入預(yù)算范圍內(nèi)的合同 司《員 工章程》中有關(guān)規(guī)定予以處理。 4. 合同履行的監(jiān)督： 財務(wù)部對經(jīng)濟合同的履行進行具體監(jiān)督： 1) 審核公司經(jīng)濟合同手續(xù)是否完備、價格是否合理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部 門及承辦人進行補充或更正。 2) 隨時掌握經(jīng)濟合同的履約情況，建立“經(jīng)濟合同履約情況”臺帳。 3) 嚴(yán)格按照合同的條款支付款項和回籠應(yīng)收款項，逐筆進行登記。 九、 預(yù)算/控制執(zhí)行程序 1. 資金流量計劃和分析 目的：為了更有效地掌握公司的資金流向及運作情況，以利于公司對資金的調(diào)度 和有效利用。 程序： 1) 根據(jù)每月的現(xiàn)金銀行周報表及月報表，參照每月資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表填制 “資金流量表” （月報表） ，并與“資金流量計劃表”做差異性分析，每月 3 日前報公司財務(wù)部。 2) 根據(jù)現(xiàn)實的資金流動情況，參照本年度預(yù)算和下年度的預(yù)測數(shù)據(jù)，編制“資 金流量計劃表（月報表），此表格為每月編制一次，編制期為從下一個月開 ” 始后的 12 個月（計）1 個年度，每月 3 日前報公司財務(wù)部。 2. 年度預(yù)算 預(yù)算乃公司目標(biāo)管理的手段。此外，預(yù)算亦是各附屬公司與總部之間的承諾， 每年的預(yù)算管理過程分為：A、概算；B、預(yù)算；C、季度預(yù)測；D、每月分析。有 關(guān)的預(yù)算/預(yù)測工作時間表如下： 概算 全年預(yù)算 季度預(yù)測 每月分析 每年八月中至九月 每年十月至十一月 每年四月、七月、十月 每月月底 總的來說，概算是一個粗略的預(yù)算，以簡單的方式對未來的一至二年作整體 性的規(guī)劃，而全年預(yù)算是在概算的基礎(chǔ)上，作詳細(xì)每月預(yù)算，基本的預(yù)算項目包 括：①經(jīng)營收入；②管理支出；③評定支出；④人員計劃；⑤固定資產(chǎn)；⑥損益 表；⑦資金計劃。各項目須配合財務(wù)部，結(jié)合實際，參照以前年度的標(biāo)準(zhǔn)共同完 成每年的預(yù)算計劃。 房屋本體維修基金管理制度 一、 嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7 號和常財基[2001]1 號 以及常房發(fā)[2001]9 號等有關(guān)文件規(guī)定，做好房屋本體維修基金（以下簡稱本 體基金）的代收代交和續(xù)籌管理工作。 二、 公司各項目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，必須嚴(yán)格按照規(guī)定（每 平方米建筑面積 35 元） 向業(yè)主足額收取本體基金， 并開具本體基金專用發(fā)票； 未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。 三、 項目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金，無論總額多少，都必須于五個 工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財務(wù)部。 四、 公司財務(wù)部在匯總各項目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后，應(yīng)嚴(yán)格按照市 房管局《關(guān)于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定，于每月 10 號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。 五、 當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的 30% 時，公司各項目管理處/服務(wù)中 心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進行續(xù)籌。 六、 本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28 號以及市房管局常房發(fā) [2003]83 號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下，制訂維修工程預(yù)算書， 向市基金中心申請用款，與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同，實施維 修工程，并參與工程驗收。 第二節(jié) 附表 付款申請單 付款申請單 受款人或受款單位名稱： 付幣種：人民幣 （ 付款金額： 付款方式：現(xiàn) 支 金 （ 票 （ ） ） ） 部門： ） 外幣 （ ） 金額大寫： 支 票 號 碼 銀行轉(zhuǎn)帳 （ 收款人開戶銀行 收款人銀行賬號 付款事由： 申 請 人： 日 期： 財務(wù)審核： 日 期： 審批人： 日 期： 工資申領(lǐng)單 工 資 申 領(lǐng) 單年 項目名稱： 人 工 寫： 其中：現(xiàn)金發(fā)放 元 項目負(fù)責(zé)人： 日 期： 財務(wù)審核人： 日 期： 核準(zhǔn)人： 日 期： 元，工行卡發(fā)放 資 總 額 ： ） 元，扣款 元，實發(fā)工資總額： 元 （ 大 月 工資發(fā)放人員數(shù)： 第六章 后勤管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度 服裝管理規(guī)定(試行) 根據(jù)公司總體發(fā)展和樹立形象需要，已決定更換部分項目員工服裝，為更好 地對服裝進行管理，減少無為的損失，特制訂如下規(guī)定： 一、 各項目由專人負(fù)責(zé)管理，建立詳細(xì)臺帳，登記員工領(lǐng)用服裝時間、數(shù)量，對 離職人員按規(guī)定計算折舊。 二、 使用人應(yīng)規(guī)范著裝，保持整潔，正常使用。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，按使用人領(lǐng)用 年限進行折價賠償。使用人領(lǐng)用年限不滿一年按一年折價賠償；使用人領(lǐng)用 年限滿一年不滿二年按二年折價；以此類推。 折價款額=成本價/折價年×（折價年-使用人領(lǐng)用月數(shù)） 三、 員工內(nèi)衣（長、短袖襯衫）使用年限為 2 年，如員工工作不滿 2 年離職，以 成本價全額購回，服裝歸個人所有。 四、 項目西服、棉襖、護衛(wèi)春秋裝、清潔工、車管員、維修工、技能工等外套服 裝只要是正常使用，離職時，清洗干凈，交項目服裝管理人員。管理人員須 對照《服裝領(lǐng)用清單》核實后收回，妥然保管。如發(fā)現(xiàn)非正?；蛉藶閾p壞、 丟失，應(yīng)按第 2 條規(guī)定進行折舊賠償。 五、 外套服裝由于正常磨損，致使無法正常使用，以項目為單位及時到公司行政 部辦理以舊換新手續(xù)。 六、 因人員變動，補充的服裝數(shù)量、型號要提前一周知會行政部，確保員工著裝 上崗，保持公司的管理服務(wù)形象。 本規(guī)定自 2004 年 4 月 1 日起執(zhí)行。 公司物資(物品)采購領(lǐng)用程序 1. 目的 規(guī)范公司內(nèi)部的物資申購和采辦行為及物流管理，充分體現(xiàn)公司開源節(jié)流、降 成本增效的企業(yè)精神，更好地實現(xiàn)公司社會、環(huán)境、經(jīng)濟效益的同步增長。 2. 適用范圍 本程序適用于公司范圍內(nèi)及所屬各管理項目所需的由公司負(fù)責(zé)采購并支付費用 的所有物資（物品）采購、領(lǐng)用行為。 3. 職責(zé) 3.1 本程序所規(guī)定范圍內(nèi)的物資采購和領(lǐng)用發(fā)放功能由公司行政部負(fù)責(zé)扎口統(tǒng)一 管理。 3.2 財務(wù)部負(fù)責(zé)對物資采購價格的審核及費用的控制。 3.3 公司各職能部門和公司所屬各管理項目應(yīng)嚴(yán)格按照本程序要求實施物資（物 品）的申購、領(lǐng)用。 4. 程序 4.1 采購計劃 4.1.1 公司各職能部門或所屬管理項目，應(yīng)于每月 5 日前將當(dāng)月所需購置（領(lǐng)用） 的物資材料計劃以《購物申請表》形式報財務(wù)部核定是否在預(yù)算成本中后再 交業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審核后交公司行政部。 4.1.2 公司行政部應(yīng)于每月 8 日前將各職能部門或項目的采購計劃匯總后，按采購 物資的輕重緩急、價值大小，按照質(zhì)優(yōu)價廉、售后服務(wù)完善為原則進行市場 詢價，實行貨比三家（詢價工作根據(jù)具體情況，也可由行政部委托相關(guān)項目 或人員進行） 。 4.1.3 行政部在確定物資采購價格后，應(yīng)報財務(wù)部進行價格核定后，報總經(jīng)理室審 批、執(zhí)行。 4.2 物資采購 4.2.1 行政部采購人員或其指定的相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批的采購計劃進行采購。 4.2.2 臨時急用的物資采購，必須由職能部門或管理項目負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況，在 征得公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后，由行政部或有關(guān)人員進行采購。當(dāng)月急用物品的 購置，需列入下月采購計劃，同時作相應(yīng)說明。 4.2.3 采購物資到貨后，公司行政部或相關(guān)管理項目人員應(yīng)認(rèn)真地按照采購計劃和 送貨清單對物資（包括隨貨的資料配件）進行核對驗收，無誤后方可簽收。 對由銷售單位（或生產(chǎn)廠家）負(fù)責(zé)安裝的設(shè)備、設(shè)施，則應(yīng)在安裝完畢，并 試運行正常后方可簽字確認(rèn)。 4.2.4 采購物資驗收后，行政部應(yīng)根據(jù)貨物清單按品種做好物資的入庫手續(xù)，并填 寫《采購物資入庫單》 ，建立庫存物資臺帳。 4.2.5 財務(wù)部應(yīng)憑購物正式發(fā)票和入庫單及相關(guān)人員的簽批方可予以報銷入帳（報 銷簽字程序按原規(guī)定執(zhí)行） 。 在辦理報銷手續(xù)時，應(yīng)提供經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的購物申請（有明確估價）及入 庫單作為入帳憑證的附件。在填制和簽批費用報銷單時，按財務(wù)管理要求， 一律使用簽字筆或鋼筆。 4.3 物資的領(lǐng)用發(fā)放 4.3.1 所有物資應(yīng)由有關(guān)職能部門或管理項目向行政部統(tǒng)一領(lǐng)用。 4.3.2 所有固定資產(chǎn)或工具耐用消耗品的領(lǐng)用，必須有領(lǐng)用部門或項目負(fù)責(zé)人簽字 認(rèn)可的領(lǐng)料單（一式二聯(lián)） ，行政部方可發(fā)放。 4.3.3 行政部應(yīng)負(fù)責(zé)做好物品的庫存、領(lǐng)用和發(fā)放臺帳，并做到帳物相符。 4.3.4 財務(wù)部負(fù)責(zé)對行政部物資庫存、 領(lǐng)用和發(fā)放情況及相關(guān)臺帳進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 財務(wù)部和行政部應(yīng)按月、季、年對庫存物品進行盤點，并填制盤點表。 4.4 公司所屬管理項目根據(jù)項目管理合同（協(xié)議）的條款約定，由甲方支付物品采 購費用的，相關(guān)物品的采購及報銷由項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行。其間，如甲方有異議或 投訴，則由項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4.5 書刊、音像制品及特殊載體類等特殊物品的采購報銷程序參照本程序執(zhí)行。 5. 記錄 5.1 《購物申請表》 ； 5.2 《物品入庫單》 ； 5.3 物品庫存、領(lǐng)用發(fā)放臺帳； ； 5.4 《物品領(lǐng)用單》 5.5 《月末盤點表》 。 第二節(jié) 附表 項目服裝領(lǐng)用清單(管理員) 數(shù)量 領(lǐng)用時間 短袖 襯衫 長袖 西服 襯衫 西褲 夏褲 棉襖 領(lǐng)帶 領(lǐng)用簽字 備 注 項目服裝領(lǐng)用清單（護衛(wèi)）數(shù)量 短袖襯衫 領(lǐng)用時間 長袖襯衫 夏褲 春秋裝 春秋褲 大蓋帽 領(lǐng)帶 肩章 呢大衣 軍大衣 白手套 武裝帶 領(lǐng)用簽字 備注 項目服裝領(lǐng)用清單（維修、保潔等）數(shù)量 領(lǐng)用時間 藍(lán)色 長夾 藍(lán)色 短夾 綠色 長夾 綠色 領(lǐng)用簽字 短夾 備 注 個人服裝領(lǐng)用清單(管理員) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖襯衫 短袖襯衫 夏 西 西 棉 領(lǐng) 褲 服 祥 襖 帶 數(shù)量 工號： 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 型號 數(shù)量 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 個人服裝領(lǐng)用清單(護衛(wèi)) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖襯衫 短袖襯衫 夏 褲 數(shù)量 工號： 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 型號 數(shù)量 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 春 秋 裝 春 秋 祥 大 蓋 帽 肩 領(lǐng) 章 帶 個人服裝領(lǐng)用清單(維修、保潔等) 項目名稱： 項目 型號 服裝名稱 長袖夾克 短袖夾克 棉 襖 數(shù)量 工號： 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 型號 數(shù)量 啟用日期 領(lǐng)用日期 簽 名 軍 大 衣 購物申請表申請人： 估 內(nèi) 價： 容： 日 期： 項目經(jīng)理簽字： 行政部審核： 財務(wù)部審核： 管理部審核： 批準(zhǔn)人： 用車申請單申 請 人： 用車時間： 用車事由： 部門： 目的地： 日期： 部門意見： 公司意見： 公司汽車行車日志日期 時間 地 點 隨乘人員 備注
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