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對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)而言，精細(xì)化管理是企業(yè)發(fā)展過程中的必經(jīng)之路，也是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的要求，更是提升管理水平不可或缺的重要方式。但是如何抓住精細(xì)化管理的核心就需要我們理清觀念，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡可能地少走彎路。
（1）管理者的觀念改變是推進(jìn)精細(xì)化管理的前提
觀念是一個(gè)人在不同時(shí)期或不同階段對(duì)事物的認(rèn)知程度，也就是說，現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人的觀念都不會(huì)相同。當(dāng)一個(gè)人形成一種固定的思維方式后，總認(rèn)為自身的思維方式是正確的，改變其觀念的可能性非常小，所以轉(zhuǎn)變他們的觀念對(duì)于精細(xì)化管理來說具有非比尋常的意義。
那么要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改善需要改變哪些觀念呢？
①對(duì)業(yè)務(wù)重結(jié)果輕過程
在業(yè)務(wù)管理中管理者常常掛在嘴邊的話就是“不要給我說過程，我只要結(jié)果”、“我只要結(jié)果”、“用結(jié)果說話”，其實(shí)，如果沒有對(duì)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)和工作矯正，良好的結(jié)果僅靠態(tài)度、熱情、處罰、呵斥能實(shí)現(xiàn)嗎？沒有對(duì)員工工作過程的剖析、指導(dǎo)和矯正，能有良好的工作結(jié)果嗎？當(dāng)業(yè)務(wù)人員帶著相同的錯(cuò)誤，缺乏工作工具、工作方法和工作指導(dǎo)去面對(duì)不同的客戶時(shí)，他們能不斷提高業(yè)績嗎？
②對(duì)管理重經(jīng)驗(yàn)輕規(guī)則
在日常管理中，許多企業(yè)依靠管理者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行日常管理，忽視規(guī)則的作用，對(duì)規(guī)則不尊重，朝令夕改，或者以經(jīng)驗(yàn)代替規(guī)則，以權(quán)威代替規(guī)則，這種傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理的結(jié)果只能是管理者忙碌而無效，四處充當(dāng)救火隊(duì)員。
③對(duì)工作重能人輕體系
對(duì)于企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，我們長期的處理方式或習(xí)慣是派出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力出眾的管理者，授權(quán)其解決。實(shí)踐中也有許多管理者高招一出，問題就迎刃而解。于是，能人成為企業(yè)必不可少的依賴對(duì)象，后果是企業(yè)從系統(tǒng)和機(jī)制解決問題的能力喪失，問題重復(fù)發(fā)生，雖然能人與組織的博弈能力大增，但同時(shí)也疲憊不堪。
④對(duì)員工重監(jiān)督輕引導(dǎo)
管理教科書是這樣解釋管理的：管理者通過別人來完成工作。他們作出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)，因此可見管理者開展工作是通過指導(dǎo)下屬來進(jìn)行的，“管”是對(duì)下屬的“監(jiān)督、控制”；“理”是對(duì)下屬的“指導(dǎo)、服務(wù)”。在管理中“管”多“理”少是普遍現(xiàn)象，不準(zhǔn)員工做這做那、對(duì)員工限制這限制那的文件和規(guī)定很多，但卻沒有相應(yīng)的指導(dǎo)文件告訴員工如何做事，做事需要做到什么程度、達(dá)到什么要求，有什么工具、方法可以更好地完成工作，管理者也不習(xí)慣輔導(dǎo)式的管理，而習(xí)慣運(yùn)用權(quán)力呵斥、責(zé)備、處罰，或施以小恩小惠等做法不一而足。
中國管理者的任務(wù)主要應(yīng)注重“理”，而非“管”?！肮堋钡闹攸c(diǎn)是改變?nèi)说膽B(tài)度和限制人的行為，“理”的重點(diǎn)是改變?nèi)俗鍪碌姆椒?、提高人做事的能力?/div>
⑤對(duì)文件重文字輕數(shù)字
對(duì)這個(gè)問題我們將在后面進(jìn)行敘述。
⑥對(duì)變化重巨變輕漸變
改善的“改”是改變現(xiàn)狀，“善”是上升到更好的狀態(tài)，持續(xù)改善是不斷地、連續(xù)地達(dá)到更好更高的水平。持續(xù)改善的觀念是從現(xiàn)在做起，務(wù)實(shí)地改變，積少成多，持之以恒，長此以往，改變的效果將是巨大而驚人的。因此持續(xù)改善不是革命和巨變，而是改良和漸變，通過點(diǎn)滴的積累，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后通過量變達(dá)到質(zhì)變。在管理中許多管理者力圖在管理中一步改變到位，立刻實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這種急功近利的思想與精細(xì)化管理通過過程的改善、點(diǎn)滴的積累推動(dòng)企業(yè)發(fā)展是完全不同的做法。持續(xù)改善不需要大的投入，而是需要每一位員工日常工作點(diǎn)滴的改進(jìn)，這種漸進(jìn)式的改變即使不成功也消耗不了多少成本，組織和員工都容易適應(yīng)。與暴風(fēng)驟雨式的變革相比，持續(xù)改善在實(shí)踐中更容易操作，更容易成功。每天進(jìn)步1%，十年的變化絕對(duì)是驚人的。
這些錯(cuò)誤的管理觀念的存在極大地妨礙了管理者有效開展管理工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。而持續(xù)改善需要建立的也正是與此相反的現(xiàn)代管理理念。
在企業(yè)管理中，管理者觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理提供了先決條件。比如，對(duì)于那些生產(chǎn)效率低下的企業(yè)而言，管理者必須從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變觀念，從傳統(tǒng)思維模式轉(zhuǎn)變成適應(yīng)市場發(fā)展的現(xiàn)代管理理念。管理者在落實(shí)精細(xì)化管理理念的過程中，既是推進(jìn)這項(xiàng)工作的策劃者，又是具體實(shí)施者。在大多數(shù)情況下，管理者超前的管理理念可以有效地引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展。而從實(shí)施的角度來看，管理者要轉(zhuǎn)變觀念，就必須摒棄從前那種隨意性、粗放式的管理觀念，并通過完善制度、推行強(qiáng)化管理等措施提升精細(xì)化管理的效果。因此，在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，管理者的觀念轉(zhuǎn)變是否及時(shí)不僅影響到員工觀念的轉(zhuǎn)變，還在一定程度上對(duì)企業(yè)改革成功與否起著不可替代的作用。
與此同時(shí)，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重員工觀念是否得以轉(zhuǎn)變，因?yàn)閱T工觀念的轉(zhuǎn)變才是精細(xì)化管理的真正動(dòng)力。作為企業(yè)的一員，企業(yè)各項(xiàng)工作或任務(wù)都需要靠員工去實(shí)施和完成，因此，員工是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的載體或直接參與者，甚至可以說，沒有員工參與的精細(xì)化管理改革是不完整的，也是沒有任何意義的。精細(xì)化管理的最理想狀態(tài)就是全員參與，只有企業(yè)的每一個(gè)員工都積極地參與其中，并發(fā)揮出其自身的潛力，企業(yè)實(shí)施的改革才會(huì)見效，而企業(yè)競爭力也會(huì)大大提升。要做到這些就必須讓員工轉(zhuǎn)變觀念，用精細(xì)化的理念引領(lǐng)他們成長。
在企業(yè)中我們經(jīng)?？梢钥吹接行﹩T工抱著“湊合”、“差不多就行”等觀念去工作，這時(shí)工作中便缺少精益求精以及負(fù)責(zé)任的精神，如此一來，企業(yè)發(fā)展也會(huì)“湊合”。在這種情況下，就需要員工轉(zhuǎn)變觀念，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的觀念來約束自己，在工作中創(chuàng)造輝煌成績的同時(shí)，也讓精細(xì)化管理的效果發(fā)揮到最佳水平上。一般認(rèn)為，企業(yè)管理者有責(zé)任通過精細(xì)化的管理方式提升員工素質(zhì)，引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)劃自身在企業(yè)發(fā)展中所要達(dá)成的愿望，并通過努力拼搏提升自身素質(zhì)，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展注入新鮮的活力，成為企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理不可或缺的一員。
（2）科學(xué)的方法是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和持續(xù)改善的保障
如果說管理者觀念的改變是實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改善的前提條件，那么科學(xué)的方法就是實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改善的基本保證。精細(xì)化管理不同于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理，是一種以科學(xué)方法為支撐的現(xiàn)代管理技術(shù)，它是通過改變管理者觀念、建立完善的管理體系、依靠科學(xué)方法和工具來實(shí)現(xiàn)工作過程質(zhì)量的控制和改善的，不論是精細(xì)化管理的第一階段手冊化階段，還是第二階段信息化階段，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)、悟性、責(zé)任、眼光等主觀因素是無法實(shí)現(xiàn)的，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改善必須借助管理理論、模型、工具、訓(xùn)練等客觀要素才能實(shí)現(xiàn)。因此僅有主觀的愿望是無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善的，必須依靠現(xiàn)代科學(xué)理論、方法和工具進(jìn)行。企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、開展管理持續(xù)改善的理論就是精細(xì)化管理的ORTCC模型，方法和工具我們將在后面進(jìn)行說明。 |
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