《習慣的力量： 　　為什么我們這樣生活，那樣工作？》 　?。溃┎闋査埂ざ枷８?著 　　吳弈俊、陳麗麗、曹燁 譯 　　中信出版社 　　2013年4月

鄭渝川 （書評人）

習慣可以養(yǎng)成；習慣不能被消除，但能被取代。這是《紐約時報》商業(yè)調(diào)查記者查爾斯·都希格所著《習慣的力量：為什么我們這樣生活，那樣工作？》（簡稱《習慣的力量》，下同）一書，綜合了近20年科學家與商業(yè)界對“習慣學”的理論、實驗、實證研究成果得出的結(jié)論，這個結(jié)論無論是對于個人，還是組織都是成立的。

讓我們借助書中介紹的兩個案例，來看看習慣和取代、塑造習慣對于一個組織的重要性。1987年，時年51歲的保羅·奧尼爾出任美國鋁業(yè)公司總裁。這位后來在小布什政府中短暫出任財長的企業(yè)家一反美國商界企業(yè)家履新的表態(tài)路數(shù)，當著一幫投資人士和美鋁管理層干部，宣稱要嚴抓企業(yè)安全生產(chǎn)問題。當時的美鋁公司是一個巨型臃腫、危機重重的公司，奧尼爾認識到，無法通過常規(guī)的管理或改革來促使美鋁及其員工予以改變。事實上，企業(yè)財務(wù)管理、成本控制、質(zhì)量和安全監(jiān)管等方面的不良習慣，一經(jīng)形成，高層管理者要想改變的難度，要遠比追求一個利潤目標要難。奧尼爾希望通過改變?nèi)诤狭瞬涣剂晳T的安全管理工作流程，引發(fā)連鎖反應(yīng)，促使這些不良習慣及其他不良習慣得以改變。

奧尼爾的做法，可能是無意契合（也不排除有意為之）了“習慣學”的定理：人或組織的關(guān)鍵習慣發(fā)生改變，需要連續(xù)的、正面的“小成功”作為刺激。奧尼爾狠抓美鋁公司每一起涉及到安全的個案，甚至是國外分部的一些小事，逐漸促成了革命性的變化，從上至下各級員工的警覺性和嚴謹性逐步提升。這番努力的結(jié)果是，美鋁公司的事故率降到了美國平均水平（這個平均水平在全球已屬相當?shù)偷乃疁剩┑?/20，換句話說，在該公司從事熔融鋁金屬等危險公司發(fā)生事故的幾率，比在軟件公司、卡通電影工作室、財務(wù)公司坐辦公室工作的人還要低。非但如此，美鋁公司員工在其他業(yè)務(wù)工作上也表現(xiàn)出更多的責任心，一線員工非常踴躍的向高層領(lǐng)導提供方方面面的改良建議，讓公司業(yè)績得以進一步提升。

壞習慣被取代，塑造出新的好習慣，可以為組織及個人帶來收益。反之，罔顧壞習慣，就會帶來問題，乃至一定幾率的重大損失。1987年，英國倫敦地鐵發(fā)生重大火災(zāi)事故。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故發(fā)生當晚，本有旅客找到地鐵職員報告稱電梯底部有燃燒的紙團，但后者只將紙團的火撲滅，就回到了自己的檢票口工作崗位；又過了15分鐘，另兩位旅客告知地鐵安檢員，電梯臺階下有火光和黑煙，但安檢員遵循地鐵公司不成文的規(guī)定，不到萬不得已時不得擅自聯(lián)系消防部門，因而也沒有采取行動。接下來，火越燒越大，但事發(fā)站點卻依然每隔幾分鐘就到來了一趟列車，不斷為火勢提供充足的氧氣，這種情況下，倫敦地鐵公司的各部門員工仍受制于長期形成的部門分隔，各忙各的，終于拖過了幾十分鐘，火焰席卷了地鐵站臺，從天花板燒到樓梯、涂層再到地面，再沖進了售票大廳。在乘客注意到紙團起火的6小時后，火勢才被徹底撲滅，有31人死亡。英國政府和媒體就這起事故進行了深刻分析，找出了許多原因，其中一項就是，倫敦地鐵此前一直實行的是各崗位、各部門各司其職，嚴禁擅自越權(quán)的潛規(guī)則，繼而造就了對安全問題熟視無睹的荒誕習慣。

很自然，組織習慣是人參與塑造、延續(xù)或改變的，與人的習慣行為存在極大的相似性?！读晳T的力量》一書介紹了習慣形成和運作的基本情況。神經(jīng)學等科學證實，習慣來源于人類社會的發(fā)展進化，目的是讓人的正確行為固定下來，便于重復(fù)，以節(jié)省腦力和體力。問題就在于，人的大腦無從分辨自己的好習慣和壞習慣，壞習慣因為更契合人的習慣養(yǎng)成的規(guī)律，因而更容易形成，也更難取代。

科學研究證實，習慣回路的形成過程是：暗示——慣常行為——獎賞，以吸煙為例，煙民看到香煙就讓大腦產(chǎn)生了對尼古丁渴求的沖動，如果沒抽到煙，該渴求就會一直增長，促使煙民“下意識”的點燃香煙，如果手頭沒有煙，就要想盡辦法去找。這也可以說明，為什么常見的戒煙方法無法起作用，道理很簡單，這不符合吸煙的習慣回路，中斷了“慣常行為”跟“獎賞”之間的連結(jié)。相對應(yīng)的，要真正做到戒煙、戒酒、戒掉暴飲暴食等不良習慣，就要設(shè)法提供替代“獎賞”。

替代“獎賞”破除壞習慣的法子，一般情況下是有效的，但在人遇到巨大壓力、挑戰(zhàn)的時候，則常常失效。我們經(jīng)常通過電視電影看到一個人失戀后，會恢復(fù)酗酒等惡習，且很難再次戒掉，這樣的情節(jié)安排會被我們視為真實的生活邏輯。

心理

書評人說：當面對85種餅干、75種冰茶、220門課程的時候，選擇本身成了一種苦差。當我們用一至兩個小時才從同類餅干中選定一種“巧克力”口味的，放棄草莓、奶油、冰激凌口味的，選擇意味著時間的消耗、放棄和失去，這種感覺將令餅干在舌尖上與味蕾交融的感覺大打折扣。如果我們每天都為這些微小的選擇而糾結(jié)，生活便不再輕松，選擇成了一種負累。多少人有過因選擇太多而拖延下決定，甚至放棄選擇的經(jīng)歷？