蘇報(bào)記者 徐蘊(yùn)海 “天花板效應(yīng)來(lái)了!”看到今年“五一”小長(zhǎng)假的最終匯總數(shù)據(jù),市旅游局規(guī)劃發(fā)展處處長(zhǎng)徐征如此感慨。盡管3天的旅游總收入達(dá)31.97億元,同比依然增長(zhǎng)了5.05%,但是全市共接待境內(nèi)外游客380.55萬(wàn)人次這一數(shù)據(jù),卻同比下降了2.02%,這是2008年“五一”由黃金周變成小長(zhǎng)假后首次出現(xiàn)下降。 不僅如此,根據(jù)市假日辦對(duì)全市重點(diǎn)旅行社節(jié)日期間接待組團(tuán)情況的跟蹤調(diào)查,旅行社接待團(tuán)隊(duì)來(lái)蘇游客人數(shù)同比下降12.87%;在攜程網(wǎng)和中國(guó)旅游研究院聯(lián)合發(fā)布的“五一”小長(zhǎng)假旅游城市人氣排行榜上,蘇州在到訪和出游人氣兩個(gè)榜單中均未能進(jìn)入前十。 相比前兩年,2010年和2011年同比上升22.47%和16.99%的漲幅來(lái)看,徐征此言并非危言聳聽(tīng)。在H7N9禽流感、蘆山地震等影響之下,蘇州旅游的轉(zhuǎn)型之痛在這個(gè)“五一”期間集中呈現(xiàn)。 門票增長(zhǎng)之路越來(lái)越窄 總體而言,全市4A級(jí)以上旅游景區(qū)在小長(zhǎng)假期間接待游客量仍然是增長(zhǎng)的:317.98萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)2.04%;門票收入4700萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)4.8%。但是一些以門票收入為主的傳統(tǒng)景區(qū),接待人數(shù)和門票收入普遍下降,其中古典園林下降10.15%,盤門下降12.15%,周莊、同里均下降5%左右。 而平江路、金雞湖、常熟虞山等開(kāi)放式景區(qū),太湖東山、金庭農(nóng)家樂(lè)等休閑旅游區(qū)則人滿為患,停車位明顯不足?!拔逡弧逼陂g,平江路人數(shù)增長(zhǎng)15.71%,虞山增長(zhǎng)10%,東山、金庭農(nóng)家樂(lè)每天接待三四萬(wàn)人用餐。 對(duì)此,徐征分析,旅游景區(qū)依靠門票收入來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的路正變得越來(lái)越窄,擺脫門票經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)綜合效益增長(zhǎng)成為當(dāng)務(wù)之急。不過(guò),如果單靠某個(gè)景區(qū)自身來(lái)應(yīng)對(duì),這是不切實(shí)際的,因此建議要從政府的層面,對(duì)門票經(jīng)濟(jì)向綜合效益轉(zhuǎn)化進(jìn)行深入研究,引導(dǎo)景區(qū)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。 休閑度假還需多留客 這個(gè)“五一”,對(duì)于太湖國(guó)家濕地公園來(lái)說(shuō)則是個(gè)驚喜,3天入園人次超過(guò)了3萬(wàn),同比增長(zhǎng)20%,“大大超過(guò)了我們的預(yù)期”,公園有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。 像太湖國(guó)家濕地公園一樣,在節(jié)日期間人氣頗旺的,還有大量鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),如太湖東山陸巷古村、三山島,金庭明月灣,陽(yáng)澄湖周邊的蓮花島、巴城等,其共同點(diǎn)是空氣新鮮、自然環(huán)境好,吸引了大量本地和上海、浙江等周邊地區(qū)的回頭客。 不過(guò),眼下的花團(tuán)錦簇還是掩不住蘇州旅游休閑度假產(chǎn)品的薄弱之處。以上述旅游熱門地區(qū)為例,能提供的休閑度假產(chǎn)品仍然比較單一,游客一般只是來(lái)簡(jiǎn)單地享受一下當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境,喝茶、釣魚(yú)、打牌、吃飯等,以當(dāng)天來(lái)回為主,能吸引游客住宿兩晚以上的度假產(chǎn)品幾乎沒(méi)有。這也是節(jié)日期間全市多家賓館飯店出租率下降的原因之一。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì),小長(zhǎng)假期間全市賓館飯店平均出租率為60.96%,比去年同期下降7個(gè)百分點(diǎn),在被調(diào)查的飯店中,五星級(jí)飯店下降8%,四星級(jí)飯店下降10.2%,三星級(jí)飯店下降13.4%,非星級(jí)飯店下降10.4%,經(jīng)濟(jì)型酒店下降0.5%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,引進(jìn)休閑度假類項(xiàng)目和相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,豐富提升濱水區(qū)域的休閑度假產(chǎn)品是出路之一,即把度假酒店、文化體育活動(dòng)、文藝演出、美食餐飲、購(gòu)物娛樂(lè)等項(xiàng)目與當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境更好地結(jié)合起來(lái),從而形成層次豐富、內(nèi)容多樣的休閑度假產(chǎn)業(yè),這樣才能留客人在蘇州多住幾天。
散客服務(wù)需跟進(jìn) 團(tuán)隊(duì)旅游逐漸減少已經(jīng)不是新鮮事,與此相對(duì)應(yīng),近幾年,每逢節(jié)假日,蘇州各旅游景區(qū)、景點(diǎn)就會(huì)面對(duì)如潮涌來(lái)的散客,在拙政園、虎丘等經(jīng)典景區(qū),散客占比達(dá)到八成以上。今年“五一”,從全國(guó)范圍來(lái)看,借助網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品、自助出游的游客繼續(xù)保持大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。蘇州同程旅游網(wǎng)景區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者,節(jié)日3天景區(qū)門票預(yù)定量同比增長(zhǎng)近150%。而且,越來(lái)越多的游客使用手機(jī)客戶端預(yù)訂旅游產(chǎn)品,同程網(wǎng)“五一”期間平均每天接到微信預(yù)訂的訂單近1200張,主要來(lái)自景區(qū)門票和酒店。 針對(duì)這一情況,徐征建議,旅行社也亟須改進(jìn)服務(wù)理念,強(qiáng)化新品開(kāi)發(fā),提供個(gè)性化服務(wù),以獨(dú)具蘇州特色的旅游產(chǎn)品來(lái)吸引更多游客來(lái)蘇旅游。同時(shí),要不斷強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí),在公共交通、旅游咨詢、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、智慧旅游、衛(wèi)生管理、應(yīng)急救助和市場(chǎng)整治方面加大力度,提升服務(wù)管理水平,以服務(wù)好散客。 據(jù)了解,“五一”期間,市旅游咨詢服務(wù)中心共接受游客現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)咨詢2600多人次,游客咨詢的內(nèi)容涉及景點(diǎn)、交通、門票、住宿、餐飲等多個(gè)方面。市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)旅游咨詢中心將進(jìn)一步豐富咨詢渠道,將現(xiàn)場(chǎng)咨詢、線上查詢、呼叫中心和服務(wù)中心等功能集于一身,從而為來(lái)蘇散客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 |
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