破窗效應(yīng)

1、由來(lái)

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個(gè)星期也無(wú)人理睬。后來(lái)，辛巴杜用錘子那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。

2、表現(xiàn)

我們?nèi)粘Ｉ钪幸步?jīng)常有這樣的體會(huì)：桌上的財(cái)物，敞開的大門，可能使本無(wú)貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒(méi)有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。等等。一間房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒(méi)有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個(gè)很干凈的地方，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺(jué)得羞愧。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

3、案例

紐約市交通警察局長(zhǎng)布拉頓受到“破窗理論”的啟發(fā)。紐約的地鐵被認(rèn)為是“可以為所欲為、無(wú)法無(wú)天的場(chǎng)所”，針對(duì)紐約地鐵犯罪率的飆升，布拉頓采取的措施是號(hào)召所有的交警認(rèn)真推進(jìn)有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器。結(jié)果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉(zhuǎn)。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因?yàn)獒槍?duì)這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪。

日本企業(yè)有一種稱作“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動(dòng)，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、效率和產(chǎn)品質(zhì)量。它通過(guò)詳細(xì)的5S方法（整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)），將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場(chǎng)所變得整齊清潔，工作環(huán)境變得舒適幽雅，企業(yè)成員都養(yǎng)成遵守規(guī)則且認(rèn)真做事的好習(xí)慣。實(shí)踐證明，這對(duì)于保障企業(yè)的有效運(yùn)營(yíng)起到了非常重要的作用。管理顧問(wèn)邁金塔的話可以形容它的產(chǎn)生背景：“任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時(shí)間加倍；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷，并讓大家都能理解這套方案，遵照?qǐng)?zhí)行。”

4、啟示

我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，如果傳遞著這樣一種信息——窗是可以被打破的，沒(méi)有懲罰，就會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展。

“破窗”的出現(xiàn)，助長(zhǎng)了人們的四種心理：第一種是“頹喪心理”。壞了的東西沒(méi)人修，公家的東西沒(méi)人管，人們對(duì)社會(huì)的信任度就會(huì)隨之而降低。第二種是“棄舊心理”。既然已破廢，既然沒(méi)人管，那就隨它去吧。第三種是“從眾心理”。規(guī)是大家的規(guī)，法是大家的法。別人能夠走，我就可以走；別人能夠拿，我就可以拿。第四種是“投機(jī)心理”?！巴稒C(jī)”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有機(jī)可乘或者投機(jī)者占到“便宜”的時(shí)候。

“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點(diǎn)，不及時(shí)修好，就可能會(huì)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。管理者必須高度警覺(jué)那些看起來(lái)是偶然的、個(gè)別的、輕微的，但觸犯了整體核心價(jià)值的“小的過(guò)錯(cuò)”，堅(jiān)決嚴(yán)格依法管理，有時(shí)甚至小題大做，將其消滅在萌芽狀態(tài)。如果管理者對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)暗示性地縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。

事情的惡化當(dāng)然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手。我們?cè)S多人抱怨環(huán)境惡劣，可他們卻很少反思自己的言行，還辯解道“環(huán)境早就臟了，我扔的這點(diǎn)兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用?！辈簧偃硕⒅鐣?huì)的陰暗面，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗，自覺(jué)不自覺(jué)地自己成為了社會(huì)上的一扇“破窗”。我們不僅不能做第N次打破窗戶的人，我們還要努力做修復(fù)“第一扇破窗”的人。即使是當(dāng)我們無(wú)法選擇環(huán)境，甚至無(wú)力去改變環(huán)境時(shí)，我們還可以努力，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。