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軟件發(fā)包方需要在外包實施過程中和承包方有效交流，對過程風險進行及時而有效的解決。而承包方只要有效地控制以上五個因素，就可以大大規(guī)避承包方實施外包過程的各種風險。 外包風險貫穿于軟件外包的全過程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。概括起來，軟件企業(yè)實施軟件外包的風險主要來自不良決策、準備不足、技術欠缺和管理失控。承包方則是外包內容的具體實現(xiàn)者，影響承包方的外包關鍵因素主要包括五個方面:技術、地理、方法、人員和項目管理。 軟件發(fā)包方需要在外包實施過程中和承包方有效交流，對過程風險進行及時而有效的解決。而承包方只要有效地控制以上五個因素，就可以大大規(guī)避承包方實施外包過程的各種風險。 針對來自發(fā)包方和承包方的風險因素分析，軟件企業(yè)在具體實施軟件外包時可以通過正確決策、成本核算、選擇承包方、有效管理等方法有效規(guī)避外包的風險。 具體來說，確定切實可行的外包策略是規(guī)避風險的第一步。外包必須首先保證企業(yè)的核心技術和信息足夠安全，其次要保證通過外包能降低內部生產成本，提高產品的質量和競爭力，縮短產品的開發(fā)周期。如果不能達到這些目標，則企業(yè)在當前階段就不宜采用軟件的外包策略。 此外，我們還要考察發(fā)包方企業(yè)是否有軟件外包能力。如果企業(yè)內部沒有滿足外包要求的技能和資源，不能在內部實現(xiàn)較高級別的項目管理，則說明當前的軟件企業(yè)沒有足夠的外包能力，不宜實行軟件外包，否則外包失敗的風險大于成功的幾率。 規(guī)避風險的第二步是核算和控制外包的綜合成本。外包成本包括顯性成本和隱性成本，顯性成本包括人力資源成本、軟件工具成本、硬件和辦公環(huán)境成本等，這些成本可以較明顯地觀察到。而隱性成本包括外包項目管理的交流和溝通成本，處理外包內容的變更成本等，這些成本因為不好估計具體的工作量，往往在外包規(guī)劃階段忽略或過低估計，造成外包實際成本大大高于最初的預計成本。根據(jù)經驗，大型軟件外包的項目管理等隱性成本大約占項目總成本的15%左右。 接下來，我們應該做的是考核和確定合適的承包方。選擇一個合適的軟件外包承包商并非一件輕而易舉的事，發(fā)包方必須在最少的投入成本和滿足目標市場質量的需求之間保持平衡。發(fā)包方必須對承包方企業(yè)的實力、資格認證和服務經驗等嚴格考察，而不能僅僅根據(jù)承包方的報價來衡量;通過嚴密的法律條款、嚴格合同審核來保障發(fā)包方的知識產權和商業(yè)機密，降低關鍵信息泄露的風險;通過嚴格的外包過程控制外包業(yè)務的質量和進度，降低外包項目進度失控的風險。 最后，我們要管理單點聯(lián)系的外包項目。對于那些復雜的軟件外包項目，必須加強外包項目管理。發(fā)包方必須任命一位既熟悉外包軟件技術，又善于交流的項目管理人員。如果發(fā)包方內部沒有合適的管理人員進行過程跟蹤、度量和控制，那么就會有外包項目進度和質量失控的風險。 對于承包方也要指定惟一的項目經理，對內安排具體的外包任務，對外與發(fā)包方交流、報告進度和問題。發(fā)包方和承包方項目經理的單點聯(lián)系，使得雙方的信息入口和出口惟一，避免了多頭管理帶來的混亂，降低了過程失控的風險。 總之，軟件外包是發(fā)包方和承包方互相信任、高度協(xié)作的共同行為。發(fā)包方軟件企業(yè)需要合理外包決策，細化和篩選可以外包的內容，確定具體的外包實現(xiàn)方式，選擇合適的承包方，規(guī)范外包的實施流程，積極地進行外包項目管理，實現(xiàn)全方位、全過程、全天候地外包過程監(jiān)控，將軟件外包風險降低到最小程度。項目經理圈子 |
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