從邏輯思考到真正解決問(wèn)題

 交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)，有何共通點(diǎn)？

我至今所見(jiàn)識(shí)過(guò)的「具有高生產(chǎn)力的工作者」都有一個(gè)共通點(diǎn)，那就是他們「做一件工作的速度并非比一般人快十倍、二十倍」。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了這項(xiàng)特性，于是我花費(fèi)了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間去探尋「究竟他們有什么不一樣的地方？」「『交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)』的本質(zhì)究竟是什么？」這些問(wèn)題的答案。

究竟什么是真正的關(guān)鍵？

那正是本書(shū)標(biāo)題所提出的「議題」（issue）。

「何謂議題」？事實(shí)上，關(guān)鍵就在于針對(duì)「要對(duì)什么找出答案？」這件事情胸有成竹，并且果斷采取行動(dòng)。了解議題并從議題思考出發(fā)，可以讓計(jì)劃進(jìn)度大幅提升，還可防止混亂的發(fā)生。看不見(jiàn)目的地的行動(dòng)會(huì)感覺(jué)很辛苦，但只要看見(jiàn)終點(diǎn)，力量就會(huì)涌現(xiàn)，換句話說(shuō)，交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)的目的，正是「議題」。我希望透過(guò)本書(shū)能讓讀者了解。在「交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)」中，這個(gè)議題發(fā)揮什么功效？有什么功能？該如何區(qū)分議題？以及如何處理議題？

「所謂『交出有價(jià)值成果的生產(chǎn)技術(shù)』，究竟要做些什么呢？」
    「所謂論文，究竟要從什么開(kāi)始思考起呢？」
    「所謂問(wèn)題解決的計(jì)劃，該如何進(jìn)行呢？」

無(wú)論是企業(yè)人還是科學(xué)家，希望本書(shū)能給那些為「總是無(wú)法掌握每天工作或研究中所發(fā)生問(wèn)題的本質(zhì)」而焦躁不安的人，一點(diǎn)提示。

不要煩惱：有時(shí)間煩惱，不如花時(shí)間思考

「思考與煩惱，究竟有什么不同？」我時(shí)常問(wèn)年輕人這個(gè)問(wèn)題，如果是你的話，會(huì)怎么回答？
我認(rèn)為可以說(shuō)有下述二項(xiàng)不同之處。

「煩惱」是以「找不出答案」為前提「假裝思考」。
    「思考」是以「能夠找出答案」為前提，有建設(shè)性地真正思考。

思考與煩惱看起來(lái)很像，但是，實(shí)際上完全不同。

所謂「煩惱」，是以「沒(méi)有答案」為前提，無(wú)論多么努力都只會(huì)留下徒勞無(wú)功的感覺(jué)。

我認(rèn)為除了人際關(guān)系的問(wèn)題，象是情侶或家人朋友之間，「與其說(shuō)找不找得出答案，不如說(shuō)其價(jià)值在于從今以后繼續(xù)面對(duì)彼此的這件事」之類的問(wèn)題另當(dāng)別論之外，所有的煩惱都是沒(méi)有意義的（話雖如此，畢竟煩惱是人的天性，我并不是討厭會(huì)煩惱的人……）。

尤其是如果為工作（包含研究在內(nèi)）煩惱，那實(shí)在太傻了。

所謂工作，是「為了產(chǎn)生出什么成果而存在」，做那些「已經(jīng)知道不會(huì)產(chǎn)生變化的行動(dòng)」，只是浪費(fèi)時(shí)間而已。如果沒(méi)有明確認(rèn)清這一點(diǎn)，很容易誤將「煩惱」錯(cuò)認(rèn)為「思考」，寶貴的時(shí)間就這么流逝。

因此，我總是提醒自己周遭的人：「一旦發(fā)現(xiàn)自己正在煩惱，就馬上停住、立刻休息。并且培養(yǎng)能夠察覺(jué)自己正在煩惱的能力」。原因是：「以你們這么聰明的頭腦，不只十分認(rèn)真，而是超級(jí)認(rèn)真地思考，仍然想不明白的話，就請(qǐng)先停止思考那件事會(huì)比較好。因?yàn)?，你很可能已?jīng)陷于煩惱了」。雖然，乍看之下可能會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，但意識(shí)到「煩惱」與「思考」的差別，對(duì)于想要「交出有價(jià)值成果」的人而言是非常重要的事情。畢竟在職場(chǎng)與研究中，需要的是「思考」，自然必須以「能夠找出答案」為前提。

「不要煩惱」，是我在工作上最重要的信條。聽(tīng)過(guò)我這個(gè)觀念的年輕人當(dāng)中，大多數(shù)的人從了解這句話的真正意義而且進(jìn)入實(shí)踐階段，需要花上一年的時(shí)間?？墒牵谀侵?，大部分的人都告訴我：「安宅先生教我們的事情當(dāng)中，『不要煩惱』這一點(diǎn)最深?yuàn)W?！?/span>

本書(shū)的思維──脫離事倍功半的「敗犬路徑」

請(qǐng)各位花一分鐘左右的時(shí)間，冷靜地仔細(xì)思考。對(duì)于專業(yè)工作者而言，所謂有價(jià)值的工作是什么？怎么樣呢？

我至今向許多人問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是，能回答我明確答案的人并不多。時(shí)常聽(tīng)到的是類似以下的答案：

◇　高質(zhì)量的工作
    ◇　仔細(xì)的工作
    ◇　沒(méi)有其他人能夠勝任、無(wú)人能取代的工作

這些答案雖然也算部分答對(duì)，但都無(wú)法說(shuō)切中本質(zhì)。

所謂「高質(zhì)量的工作」，只是將「價(jià)值」換成「質(zhì)量」而已。那么，一旦問(wèn)起「質(zhì)量是什么？」就回到原來(lái)的老問(wèn)題。對(duì)于「仔細(xì)的工作」也是一樣，若說(shuō)「只要是仔細(xì)的工作，無(wú)論什么工作都是有價(jià)值的」，恐怕有很多人會(huì)不贊同吧？最后一個(gè)「沒(méi)有其他人可以勝任的工作」，乍看之下似乎很正確，但請(qǐng)?jiān)僮屑?xì)想想。所謂「沒(méi)有其他人可以勝任」，通常都是些幾乎不具價(jià)值的工作，正因?yàn)闆](méi)有價(jià)值，所以才沒(méi)有人會(huì)來(lái)做。

「高質(zhì)量／仔細(xì)／沒(méi)有其他人能夠勝任」這些答案，其實(shí)連問(wèn)題本質(zhì)的邊緣都沒(méi)沾上。

「有價(jià)值的工作究竟是什么？」

就我的認(rèn)知，「有價(jià)值的工作」是由二條軸所構(gòu)成。第一條軸是「議題度」，第二條軸是「解答質(zhì)」。以「議題度」為橫軸、以「解答質(zhì)」為縱軸所展開(kāi)的矩陣。

「議題」（issue）這個(gè)詞，在本書(shū)的「前言」中也有提到，但也許有些人并不熟悉。以「issue」的日文片假名為關(guān)鍵字搜尋時(shí)，也許可以找到的說(shuō)明不多，但以英文「issue」搜尋，則會(huì)找出許多定義。在滿足A與B雙方的條件下才是issue。A指的是「二個(gè)以上的團(tuán)體之間懸而未決的問(wèn)題」；B指的是「與本質(zhì)相關(guān)或無(wú)法清楚分辨是非黑白的問(wèn)題」。

因此，我認(rèn)為的「議題度」是指「在自己所身處的局面下，對(duì)于該問(wèn)題要找出答案的必要性有多高」，然后「解答質(zhì)」是指「對(duì)于該議題度，目前可以提供明確答案的程度」。

價(jià)值矩陣的右上象限，涵蓋的內(nèi)容屬于「有價(jià)值的工作」，愈靠近右上方價(jià)值就愈高。如果想從事有價(jià)值的工作，所處理主題的「議題度」與「解答質(zhì)」都必須雙雙提高。如果想要成為擔(dān)任解決問(wèn)題的專業(yè)工作者，時(shí)常將價(jià)值矩陣納入思考是很重要的事情。

大部分的人都會(huì)認(rèn)為，工作的價(jià)值取決于矩陣中的縱軸「解答質(zhì)」。而且傾向于對(duì)橫軸的「議題度」，也就是不大注意「課題質(zhì)」。然而，如果真的想從事有價(jià)值的工作，給予一般世間有意義的印象，或者是真的想賺錢的話，這個(gè)「議題度」才是更重要的。原因在于對(duì)于「議題度」低的工作，無(wú)論如何提高其「解答質(zhì)」，從受益者（顧客、客戶、評(píng)價(jià)者）的角度來(lái)看，價(jià)值仍然等于零。

千萬(wàn)不可踏上窮忙的「敗犬路徑」

那么，該如何才能達(dá)成「有價(jià)值的工作」，也就是矩陣右上方區(qū)域的工作呢？無(wú)論是誰(shuí)，工作或研究都是從左下方區(qū)域開(kāi)始。在這里絕對(duì)不可以犯的大忌就是「打定主意進(jìn)行大量工作，朝向右上方前進(jìn)」。這條「藉由勞力、蠻力往上走，取道左邊以到達(dá)右上方」的解決問(wèn)題方式，我稱之為事倍功半的「敗犬路徑」。

下列這段話很重要，請(qǐng)仔細(xì)研讀。

世上大部分被稱為「可能是問(wèn)題」的「問(wèn)題」，事實(shí)上，幾乎都不是商業(yè)或研究上真正有必要處理的問(wèn)題。如果全世界被稱為「可能是問(wèn)題」的「問(wèn)題」共一百個(gè)，則在當(dāng)下應(yīng)該要清楚判斷出是非黑白的問(wèn)題，頂多只有二或三個(gè)左右而已。

對(duì)于矩陣中橫軸「議題度」低的問(wèn)題，無(wú)論多么努力而拚命擠出解答，終究不能提高其價(jià)值，只流于窮忙而已。這種「只要靠努力（勞力）和耐力（蠻力）就能得到回報(bào)」的工作方式（自認(rèn)為「沒(méi)功勞也有苦勞」），將永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)右上方「有價(jià)值」的區(qū)域。

另一個(gè)變量是縱軸「解答質(zhì)」，我們也來(lái)思考看看。這也是在工作剛開(kāi)始的時(shí)候，一般都屬于在較低的區(qū)域。到目前為止，我看過(guò)許多人在職場(chǎng)中的成長(zhǎng)過(guò)程，大多數(shù)的情況，都是在初入職場(chǎng)的一百件工作當(dāng)中，只有一或二件開(kāi)花結(jié)果。

書(shū)名：麥肯錫教我的思考武器

作者：安宅和人（Kazuto ATAKA）

1968年出生于日本富山縣。取得東京大學(xué)研究所生物化學(xué)科碩士學(xué)位之后，進(jìn)入麥肯錫顧問(wèn)公司（McKinsey & Company）；工作四年后，進(jìn)入美國(guó)耶魯大學(xué)攻讀腦神經(jīng)科學(xué)課程，花了三年九個(gè)月取得平均需費(fèi)時(shí)七年多的博士學(xué)位?；厝毡局螅蔀辂溈襄a研究小組亞太地區(qū)核心成員之一，在飲料、零售、高科技業(yè)等領(lǐng)域，從事品牌經(jīng)營(yíng)、商品與事業(yè)開(kāi)發(fā)等。并且負(fù)責(zé)東京分公司的新人教育訓(xùn)練，負(fù)責(zé)問(wèn)題解決、分析、圖表制作等課程。2008年，出任日本雅虎擔(dān)任營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)（COO）。