管理上司的七大心法

成功的經(jīng)理人，除了管好屬下，更要管好老闆。管理上司不是操縱、更不是巴結(jié)上司，而是為自己、上司與公司創(chuàng)造三贏。勤練七大心法、實戰(zhàn)十招，讓老闆聽你的吧！

前ＩＮＧ安泰人壽總裁潘燊昌是個創(chuàng)意十足的「百變ＣＥＯ」，對於領導和管理，常有令人耳目一新、卻精準無比的見解。他常說，做了幾十年專業(yè)經(jīng)理人，他最大的心得就是：「管理老闆比管理屬下更重要」。

成功的經(jīng)理人，對他這句話，應該很有共鳴?！腹芾砝祥浭墙?jīng)理人的責任，」杜拉克早已指出，「這也是身為主管能否稱職的關鍵因素?！怪徊贿^，很少有經(jīng)理人了解管理老闆的重要，許多人甚至認為不可能做得到。其實，管理頂頭上司，只要抓對竅門，做起來並沒有你想像中那麼困難。

以潘燊昌為例，當年，安泰老闆對他很信任，三個月做一次報告也沒關係，但他仍堅持，每個月主動報告臺灣的業(yè)務進展和財務狀況。

後來的新老闆荷蘭ＩＮＧ集團嚴格要求各地主管，每個星期都要報告，潘燊昌於是請來一位ＭＢＡ高材生，專門幫他寫報告。而這也讓他歸結(jié)出了管理老闆的三個潘式要領：

一、讓老闆覺得事情在他的控制之下，而實際上是你在控制情勢。

二、常常主動向老闆報告，讓他安心。

三、老闆也有他的難處和限制，所以應該提供完整的資料，讓他做判斷。

管理上司，並不是要操縱上司，也不是一味巴結(jié)逢迎，而是要在與上司共事的過程中，儘可能獲得最好的成效，為公司、上司與自己創(chuàng)造三贏。想要有效管理上司，就必須鍛鍊「向上管理」（managing up）、「向上領導」（leading up）的能力，專家提供了七大心法：

1.了解你的上司：

「管理老闆的第一項準則，」杜拉克曾說，「就是要體認，部屬的職責，是盡量使老闆有效能、有成績……所以，經(jīng)理人一定要找出老闆需要什麼……經(jīng)理人還要了解，老闆最擅長的是什麼？他的長處是什麼？老闆的限制及弱點在那裡──這些是下屬必須支持、協(xié)助及彌補老闆不足的領域。」

哈佛商學院教授賈巴洛與科特也指出，上司和下屬的關係，其實是「兩個難免犯錯的普通人之間，相互依賴的關係?！挂芎眠@種關係，第一步就是要深入了解上司和你自己。除了上司的優(yōu)缺點，還要知道上司有哪些目標與壓力；喜歡什麼樣的工作方式、習慣怎麼獲取資訊、如何化解衝突？

2.了解彼此的期望：

你的上司希望你通報哪類問題？提供哪種資訊？達成哪些目標？何時達成？

會主動詳細交代對屬下有哪些期望的上司，畢竟不多，所以，你必須自己想辦法去找出來。例如，寫下詳細的工作內(nèi)容備忘，先交給上司核批，再當面跟上司逐條討論；或者多找機會跟上司聊天，討論什麼是「優(yōu)秀的管理」和「我們的目標」。

另外，你也必須把自己對上司的期望，告訴對方，而且設法讓上司接受這些期望中，你認為最重要的部份。

3.找出彼此相容的工作方式：

賈巴洛與科特認為，如果你對自己和上司都有清楚的了解，這時，就不難找到一種讓你們雙方都合拍的共事方式，在彼此的期望都已明瞭的情況下，更高效地完成工作。

例如，上司處理資訊的方式，各有不同，「傾聽型」的上司，喜歡部屬當面向他報告，以便他聽完提問，你就可以先向他彙報，隨後再提交一份備忘；而「閱讀型」的上司往往喜歡先看書面資訊，那麼，你可以把重要事項放入報告裡給他看，然後再來開會討論。

另外，你也可以根據(jù)上司的決策風格，調(diào)整共事的方法。有些上司喜歡事事都掌握，最好經(jīng)常跟他們報告；有些人則喜歡授權(quán)，只需讓他們知道你做出了那些重要決策即可。

4.中階主管必須「向上領導」：

管理顧問巴多尼（John Baldoni）在新書《領導老闆》中，鼓勵中階主管站在老闆的角度思考問題，為公司的整體利益而採取必要行動，也就是向上領導。

中階主管如何向上領導？巴多尼認為，這需要巧妙平衡管理與領導。「向上管理」是指當上司忙不過來時，你為他打理、支援的過程。而領導提供的是指引與激勵，因此「向上領導」就成為一種主動的過程：經(jīng)理人用ＣＥＯ的角度關照大局，不為一己之私，去做能為組織帶來利益的事。

5.說到做到，建立你的信用：

最讓上司感到無能為力的，莫過於有個靠不住的下屬了，這會讓他無法信任下屬所做的工作。你必須建立信用，才能夠有效管理上司，而建立信用的最好方法，就是說到做到，辦事牢靠。

「如果你能做到使命必達，讓同事與老闆都信任你，你對他們就會產(chǎn)生正面的影響力，」巴多尼強調(diào)。

6.主動爭取做事的機會：

不要枯等上司來領導。你必須在自己與上司、與公司的關係中，採取主動：主動去做你認為公司該做的事，例如發(fā)起新的計劃，或推動某項業(yè)務的改組。

如果你認為公司有必要推出某項新產(chǎn)品，那就想辦法向上司推銷。關鍵就是要抓住對你、對公司都有好處的議題，展現(xiàn)替老闆思考、行動的能力。而且，不僅主動爭取，更要貫徹執(zhí)行。

7.別去管理難搞的上司：

「不是每個上司都可以被向上管理或領導，」巴多尼提醒，「喜歡欺負別人的上司，一看到有部屬採取主動，就會倍感威脅，所以我不會建議你去領導這種上司?！?/SPAN>

管理上司必讀

《杜拉克談未來管理》，杜拉克著，時報出版，2003年

〈管理你的上司〉，賈巴洛與科特著，《哈佛商業(yè)評論》，1980年

《Lead Your Boss:The Subtle Art of Managing Up》John Baldoni,Amacom Books,2009年

管理上司的實戰(zhàn)10招

1.盡量讓上司看見你。

2.每天都要跟上司交談。

3.不時抽空到上司辦公室晃晃。

4.找機會幫老闆分憂解勞。

5.提出問題時，也要建議幾個可行的解決方法。

6.全盤托出實情，也絕不要隱瞞。

7.不要一味發(fā)牢騷。

8.自告奮勇，接受新挑戰(zhàn)。

9.表現(xiàn)出你對上司的欣賞。

10.共享榮耀，而非責難。 

四個溝通秘訣，搞定四種上司！ 
「你的主管是老虎、孔雀、貓頭鷹、還是無尾熊？ 」
你的主管是跟郭臺銘一樣的老虎型主管、林百里一樣的無尾熊型主管，還是和菲奧莉娜一樣孔雀型的主管呢？
本週超能力學堂請到博士博人力資源公司總經(jīng)理方至希，教你掌握四種主管的特質(zhì)！
四種職場主管小複習：
1.老虎主管--駕馭型
代表人物：鴻海郭臺銘、臺積電張忠謀

2.孔雀主管--表達型
代表人物：臺灣惠普前總經(jīng)理何薇玲、美國惠普CEO菲奧莉娜

3.無尾熊主管--親和型
代表人物：廣達林百里

4.貓頭鷹主管--分析型
代表人物：富邦金控董事長蔡明忠

和四種主管溝通的小秘訣
溝通秘訣1：駕馭型--搞定老虎主管
老虎型主管注重結(jié)果導向，他就事論事並且有冒險精神。而且老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說重點。

溝通秘訣2：表達型--孔雀主管
與孔雀主管可以多聊家常事務，先建立個人感情再談公事會更為順利，孔雀主管非常有創(chuàng)意，不喜歡太死板的教條。

溝通秘訣3：親和型--無尾熊主管
無尾熊主管重視團隊的和諧氣氛、不喜歡風險，與無尾熊主管溝通要溫和，並且給他多一點決策時間。

溝通秘訣4：分析型--貓頭鷹主管
貓頭鷹主管重視品質(zhì)，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細節(jié)要正確