智慧旅游景區(qū)的實(shí)施、功能及系統(tǒng)構(gòu)成

前言

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應(yīng)用，是將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來(lái)游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。本文研究的重點(diǎn)為智慧旅游在景區(qū)中的重要體現(xiàn)，即如何打造景區(qū)智慧旅游提升計(jì)劃。

智慧旅游景區(qū)，又稱智能旅游景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過(guò)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計(jì)算機(jī)設(shè)備終端，對(duì)旅游景區(qū)營(yíng)銷方式、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游活動(dòng)、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者其自身在內(nèi)的各種資源進(jìn)行信息化、智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)掌握和管理消費(fèi)者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價(jià)值、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，讓景區(qū)進(jìn)入“智慧時(shí)代”。

一、智慧旅游景區(qū)的實(shí)施

智慧旅游景區(qū)的實(shí)施分為三個(gè)層次，分別是管理智慧化、服務(wù)智慧化和營(yíng)銷智慧化，如下圖所示： 

二、智慧旅游景區(qū)功能框架

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，同時(shí)又是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升。

三、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

智慧景區(qū)系統(tǒng)相比傳統(tǒng)景區(qū)管理系統(tǒng)，其構(gòu)成更加科學(xué)，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加人性化。完整的智慧景區(qū)信息系統(tǒng)從微觀角度包括：政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng)、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)、智慧旅游監(jiān)管中心這四部分。從宏觀角度包括：應(yīng)用系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)系統(tǒng)。

國(guó)內(nèi)外智慧旅游現(xiàn)狀

四、國(guó)內(nèi)外智慧旅游的發(fā)展應(yīng)用

2008年以來(lái)，智慧城市的實(shí)踐探索在世界各地展開(kāi)，智慧旅游不僅意味著高效的智能化服務(wù)和管理，還會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬和延伸，加速新技術(shù)與日常生活的緊密融合，帶領(lǐng)人們向更智能、更舒適的生活方式轉(zhuǎn)變。國(guó)外政府和企業(yè)認(rèn)識(shí)到其中蘊(yùn)含的巨大機(jī)遇，積極推動(dòng)智慧旅游快速發(fā)展。

（一）IBM的智慧酒店

IBM公司利用系統(tǒng)集成方法，依托現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，融合統(tǒng)一的通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)以及現(xiàn)代建筑藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合，提出了智慧酒店的四個(gè)解決方案，即機(jī)房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房、無(wú)線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)。此外，智慧酒店還提供多種服務(wù)，以滿足客戶智能化、人性化和信息化的需求，包括樓層導(dǎo)航、互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)、智慧電話、IP電話、互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)、電子貓眼、互動(dòng)虛擬酒店展示和會(huì)議管理等高級(jí)功能。IBM的智慧酒店將帶給客戶全新的入住體驗(yàn)，極大優(yōu)化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理運(yùn)營(yíng)成本。

（二）英、德合作開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)游軟件

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開(kāi)發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。該軟件的主要目的是促進(jìn)文化旅游發(fā)展。當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)眼前古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從而從游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。當(dāng)游客來(lái)到科洛西姆圓形競(jìng)技場(chǎng)，就能從手機(jī)里看到角斗士格斗的畫(huà)面，隨著游客走動(dòng)，手機(jī)上的畫(huà)面還能自動(dòng)變化，如同行走在過(guò)去一般。該軟件除了能帶領(lǐng)游客“回到過(guò)去”之外，還有路線規(guī)劃功能，通過(guò)交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。

（三）韓國(guó)推出“I Tour Seoul”智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)

韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“I Tour Seoul” 智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專門(mén)為旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，旅游者可實(shí)時(shí)獲得其當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如景點(diǎn)、餐廳、酒店、娛樂(lè)、購(gòu)物等，還提供了從當(dāng)前位置利用公交、自駕車、步行方式前往的方法。該平臺(tái)還提供多種語(yǔ)言服務(wù)。

（四）國(guó)外流行的三種在線旅游模式

一是Priceline模式。美國(guó)旅游網(wǎng)站Priceline以“客戶自我定價(jià)系統(tǒng)”而名噪一時(shí)，傳統(tǒng)旅游銷售是由商家提供價(jià)格，消費(fèi)者在進(jìn)行選擇后購(gòu)買(mǎi)，Priceline網(wǎng)站則采用由消費(fèi)者定價(jià)，然后根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況，如淡旺季、航班時(shí)間等因素來(lái)決定成交的可能性。Priceline屬于典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)，它在為買(mǎi)賣雙方提供信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上提取一定傭金。

二是HomeAway模式，美國(guó)旅游網(wǎng)站HomeAway建立平臺(tái)讓旅行者相互進(jìn)行度假房屋交換，目前該網(wǎng)站已成為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商，在全球145個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)50萬(wàn)個(gè)假日租賃房源。從城市到山村，覆蓋范圍極廣，使不同旅行者都能夠方便地找到滿足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美國(guó)旅游網(wǎng)站TripIt將旅行者通過(guò)各種渠道產(chǎn)生的預(yù)訂記錄進(jìn)行整合，從而給顧客提供一份完整的電子行程計(jì)劃，包括可選航班信息和酒店獎(jiǎng)勵(lì)積分追蹤等服務(wù)，互動(dòng)性很強(qiáng)。顧客還可以將其行程與其他人分享。

智慧旅游是高智能的旅游信息化。近年來(lái)，我國(guó)的旅游信息化建設(shè)逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設(shè)方案，國(guó)家“智慧旅游試點(diǎn)城市”建設(shè)陸續(xù)展開(kāi)，智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目也初見(jiàn)成效。

我國(guó)部分省、市智慧旅游建設(shè)方案

綠維的打造方法及思路

五、綠維光影俠如何打造智慧景區(qū)

通過(guò)解讀《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》，光影俠認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門(mén)票與電子門(mén)禁、門(mén)戶網(wǎng)站與電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)、旅游故事及游戲軟件這幾方面綜合考慮。

光影俠總結(jié)“智慧旅游”總體建設(shè)方案至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目背景、需求分析、建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架、建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目、實(shí)施步驟、投資及運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（含軟硬件建設(shè)經(jīng)費(fèi)）、組織保障、績(jī)效評(píng)估等。

同時(shí)智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：

（一）總體部署，分步實(shí)施

景區(qū)要按照建設(shè)部的總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，根據(jù)自身實(shí)際情況制定近期和遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)，在城建司的指導(dǎo)下，分階段逐步實(shí)施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。

（二）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障共享

智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要按照建設(shè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。

（三）整合資源，集約發(fā)展

對(duì)于關(guān)系到全行業(yè)資源整合的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)部將統(tǒng)一協(xié)調(diào)或組織建設(shè)，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

（四）突出重點(diǎn)，先急后緩

各景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。按照突出重點(diǎn)、先急后緩的原則，優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理需求迫切、投資小見(jiàn)效快的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

（五）實(shí)用可靠，適度先進(jìn)

系統(tǒng)建設(shè)要注重實(shí)效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實(shí)用可靠并適度先進(jìn)的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。

（六）創(chuàng)新機(jī)制，市場(chǎng)運(yùn)作

智慧景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，借鑒國(guó)際先進(jìn)理念，引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)資源保護(hù)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

智慧景區(qū)旅游提升計(jì)劃是以服務(wù)游客為中心，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上一點(diǎn)擊，問(wèn)題全解決”的效果和目標(biāo)；充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)、成熟的技術(shù)，體現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念；充分體現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和管理模式等政府管理要素和旅游行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素，促進(jìn)景區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)它也為建設(shè)智慧景區(qū)揚(yáng)起了一面風(fēng)帆，所具有的指導(dǎo)意義是深遠(yuǎn)的，但要將建設(shè)智慧景區(qū)的工作落到實(shí)處，需要區(qū)（局）各部門(mén)、單位、組織及廣大參與者的共同努力。