總部機(jī)關(guān)員工手冊(cè)

第一章  上下班規(guī)則

第一條 嚴(yán)格遵守公司的請(qǐng)、休假制度。

嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，自覺(jué)做到不遲到、不早退。

上午工作時(shí)間：8：30～11：45

用餐午休時(shí)間：11：45～13：00

下午工作時(shí)間：13：00～17：00

第二條 上午上班一般應(yīng)提前5～10分鐘進(jìn)入辦公室，主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，保持整潔有序，以飽滿(mǎn)的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

第三條 下班離開(kāi)辦公室前，要自覺(jué)清理好文件、資料，自覺(jué)關(guān)閉好電源與門(mén)窗。

第二章  辦公室行為規(guī)范

第四條 辦公室推行定置管理，個(gè)人辦公物品或公共物品都擺放整齊干凈，公用物品用畢放回原處。

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約資源，工作要井然有序。

第五條 離席外出要將自己的座椅歸位，并讓同事知曉自己的去向。

第六條 無(wú)公事需要，不在他人寫(xiě)字間內(nèi)久待、閑聊。會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)不得外傳。

第七條 不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。禁止在辦公室內(nèi)說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。對(duì)話(huà)時(shí)或打電話(huà)時(shí)都要輕聲，不要影響他人的工作。

第八條 辦公室內(nèi)禁止吸煙（吸煙者到指定位置），禁止打撲克或玩電腦游戲（包括午休時(shí)間）。

第三章  著裝禮儀

第九條 儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔感覺(jué)）、莊重（便于工作）、不奢華（不應(yīng)華麗、不應(yīng)輕薄）。

第十條 著裝要求：工作時(shí)間按集團(tuán)公司要求統(tǒng)一著裝，原則上禁止穿休閑服（陪客人需要除外）。接待重要客人或外賓以及參加會(huì)議，一般都要著正裝。

第十一條 儀容要求：頭發(fā)要整潔，男士臉部要刮干凈，女士化妝要自然。應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

第四章  電話(huà)禮儀

第十二條 在接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí)電話(huà)接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門(mén)名稱(chēng)、姓名，聲音清晰，但不宜過(guò)高（防止影響他人）。

第十三條 電話(huà)鈴響三次以?xún)?nèi)應(yīng)接聽(tīng)。接到打錯(cuò)的電話(huà)應(yīng)客氣告之。電話(huà)需要轉(zhuǎn)接，先告訴對(duì)方“請(qǐng)稍候”。

第十四條 參加會(huì)議期間，把手機(jī)放在振動(dòng)位置或者關(guān)閉，禁止在會(huì)場(chǎng)內(nèi)打手機(jī)影響他人。

第十五條  不在辦公室的工作時(shí)間，要保持手機(jī)暢通。特殊崗位或特殊時(shí)期，根據(jù)需要手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

第五章  待客禮儀

第十六條 握手禮儀：參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與其他人員握手；男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士伸手時(shí)才能相握；不要隨便主動(dòng)與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們伸手時(shí)才能握手，原則上以雙手握手為尊。

第十七條 交換名片禮儀：遞呈名片迎擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“這是我的名片”或“您好，我叫＊＊＊”；接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。

第十八條 席間禮儀：入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排；尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間不可高聲談笑，喝湯時(shí)不宜有聲音；主人講話(huà)（祝酒）時(shí)應(yīng)停止講話(huà)和其他活動(dòng)，專(zhuān)心聽(tīng)講以示尊重；參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀、左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

第六章  位次排列禮儀

第十九條 上下樓梯：上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。

遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意，遇到來(lái)訪客戶(hù)禮貌讓道。不在樓道內(nèi)大聲喧嘩。

第二十條 進(jìn)入電梯：一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。

進(jìn)入電梯應(yīng)盡量往里站，以方便后來(lái)者進(jìn)入。站在門(mén)口者應(yīng)主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)。

第二十一條 出入房門(mén)：若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。

第二十二條 乘坐轎車(chē)：公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。

第二十三條 盥洗室行為要求：節(jié)約用水、紙，自覺(jué)保持盥洗室設(shè)備清潔可用，將廢棄物品丟在指定的容器內(nèi)。

第七章  工作與學(xué)習(xí)基本要求

第二十四條 每個(gè)員工都要有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)盡職；日事日畢，日清日高；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，恪守辦事程序和業(yè)務(wù)規(guī)定；同事之間、部門(mén)之間應(yīng)互相合作，不可互相推諉扯皮、推卸責(zé)任。

第二十五條 總部機(jī)關(guān)人員都要努力做到：政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，勤政廉潔，作風(fēng)優(yōu)良。

第二十六條 總部機(jī)關(guān)人員都要認(rèn)真履行對(duì)所屬企業(yè)“指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的主要職能。

第二十七條  總部機(jī)關(guān)人員都要自覺(jué)成為“在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中發(fā)展”的組織者和實(shí)踐者。

第二十八條  總部機(jī)關(guān)人員都要為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“一個(gè)突破、兩個(gè)領(lǐng)先、三個(gè)最大、四個(gè)名牌”的“十一五”發(fā)展目標(biāo)和“打造國(guó)際一流企業(yè)集團(tuán)”而努力奮斗！