新快報(bào)訊 記者黎華聯(lián) 報(bào)道

　　在普通人眼里，銀行員工有著體面的工作，朝八晚五，不用風(fēng)吹日曬，每天只需敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)錢。但昨日記者走進(jìn)建設(shè)銀行廣州東山支行營業(yè)室，從上午8點(diǎn)開始到下午5點(diǎn)停止對(duì)外營業(yè)，記者親身體驗(yàn)到大堂經(jīng)理不好當(dāng)，除了態(tài)度好、有耐心，業(yè)務(wù)也要過硬，還要留意各種可疑情況，攔下各類層出不窮的金融詐騙案，堪比“全能選手”。

　　擔(dān)憂資金安全可只開繳費(fèi)功能

　　早上7點(diǎn)半，最早的一批銀行員工就到崗了。ATM機(jī)要補(bǔ)充現(xiàn)金、小票收據(jù)，叫號(hào)機(jī)要檢查顯示屏是否開啟……當(dāng)然市民不會(huì)看到這些準(zhǔn)備工作。9點(diǎn)不到，各個(gè)柜臺(tái)人都坐好，繁忙的一天就開始了?！鞍它c(diǎn)半以前就得完成開門前所有準(zhǔn)備工作?！睜I業(yè)室經(jīng)理陳芳草告訴記者。

　　在觀察中，記者非常驚訝地發(fā)現(xiàn)有位首席大堂經(jīng)理林珊竟是網(wǎng)點(diǎn)副職，作為支行中層干部為何披掛上陣親自擔(dān)任大堂經(jīng)理？

　　陳芳草介紹，首席大堂經(jīng)理制是建行廣州東山支行一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，由網(wǎng)點(diǎn)副職擔(dān)任首席大堂經(jīng)理，既能監(jiān)督和保證各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，又能憑借網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)解決客戶遇到的問題。

　　建設(shè)銀行廣州東山支行營業(yè)室位于繁華路段，客流量大，盡管這天營業(yè)部開設(shè)多個(gè)柜臺(tái)，但還是應(yīng)接不暇。林珊建議，平時(shí)市民為節(jié)省時(shí)間，應(yīng)盡可能利用一些自助渠道，比方網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)?！捌鋵?shí)，自助裝備很是便利。假定市民擔(dān)憂資金平安，可以只開通代辦繳費(fèi)功能，不開通轉(zhuǎn)賬功能。這樣可以在享受輕閑代繳費(fèi)的同時(shí)，又保證資金的平安。”

　　避免排隊(duì)可避開高峰期

　　“這里客流量很大，每天我們都要接待近400位公司及個(gè)人客戶，為此，我們配備了兩位大堂經(jīng)理?！绷稚航榻B，提起銀行服務(wù)，市民最關(guān)心的可能是“銀行排隊(duì)難”的問題，一些業(yè)務(wù)如開通銀行卡、大額存取款、掛失等業(yè)務(wù)必需到柜臺(tái)辦理。對(duì)于怎樣解決這個(gè)問題，林珊介紹，每天銀行的第一個(gè)高峰期在上午9時(shí)到10時(shí)，第二個(gè)高峰期在中午12時(shí)左右，最后一個(gè)高峰期在下午4時(shí)前后。市民可以錯(cuò)開這三個(gè)高峰期，其他時(shí)候相對(duì)來講人會(huì)少一些。

　　林珊介紹，另外，銀行每個(gè)月也有兩個(gè)高峰期，月初和月末，這是很多單位發(fā)工資和市民繳水電費(fèi)的日子。市民錯(cuò)開這兩個(gè)高峰期，排隊(duì)時(shí)候也會(huì)少一些。

　　不過，為了緩解排隊(duì)難的問題，林珊稱建設(shè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置、員工服務(wù)等方面下了一番功夫?！拔覀儠?huì)根據(jù)大堂情況調(diào)配窗口，引導(dǎo)客戶分流，兩年來營業(yè)室客戶排隊(duì)時(shí)間由原來的平均30分鐘縮短到10分鐘，人均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由原來的20分鐘縮短到10分鐘。”

　　攔下金融詐騙案幾十起

　　記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理的工作看似簡單，其實(shí)瑣碎又需要細(xì)心，另外還必須通曉銀行各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)者才能勝任。業(yè)務(wù)在哪個(gè)柜臺(tái)辦，要填寫、復(fù)印哪些表格，理財(cái)產(chǎn)品的收益，銀行卡的積分可以兌換什么禮品，大堂經(jīng)理們都要了如指掌。

　　“大堂經(jīng)理最重要的工作就是分流客戶，引導(dǎo)幫助客戶到相關(guān)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而這就要求大堂經(jīng)理對(duì)行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，業(yè)務(wù)知識(shí)必須過硬?！绷稚航榻B。

　　“您認(rèn)識(shí)收款人嗎？請(qǐng)不要向陌生人轉(zhuǎn)賬。”、“異地轉(zhuǎn)賬有風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防電話詐騙！”在跟隨大堂經(jīng)理巡視各窗口時(shí)，記者常能聽到這樣的提醒，即使客戶已經(jīng)在風(fēng)險(xiǎn)提示書上簽名了，柜員仍不忘多一句嘴。

　　“您別小看了這簡單一句話，作為銀行員工不僅要會(huì)問，還要會(huì)看、會(huì)聽、會(huì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)聯(lián)動(dòng)大堂處理，這幾年我們已經(jīng)攔下了各類層出不窮的金融詐騙案幾十起?！绷稚赫f。

　　工作人員小提醒

　　1通過自助設(shè)備辦理完業(yè)務(wù)之后，一定要注意取走自己的卡，保護(hù)自己資金的安全，千萬別給壞人留機(jī)會(huì)。

　　2如果卡片丟失了，及時(shí)進(jìn)行掛失，可以先通過便捷的電話銀行形式掛失凍結(jié)您的資金，再到網(wǎng)點(diǎn)憑借身份證做正式掛失，千萬別想著卡丟了有密碼就不管。