醫(yī)療行業(yè)是公認(rèn)的暴力行業(yè),所以競(jìng)爭(zhēng)也是相對(duì)大的,在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中當(dāng)然少不了百度競(jìng)價(jià)這個(gè)燒錢的東西,通常我們稱之為競(jìng)價(jià)營(yíng)銷,競(jìng)價(jià)營(yíng)銷就要涉及到數(shù)據(jù)的精細(xì)統(tǒng)計(jì),下面馮志強(qiáng)來詳細(xì)的分析下。 在競(jìng)價(jià)營(yíng)銷過程中我們將其分成幾個(gè)階段:1、頁面展示階段;2、流量處理階段;3、對(duì)話處理階段;4、預(yù)約到診階段;下面我們依次分析下這4個(gè)階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理流程。
一、展示階段的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理 競(jìng)價(jià)排名首先要做的是關(guān)鍵詞選擇,然后根據(jù)選擇來的關(guān)鍵詞進(jìn)行分組分單元的添加到競(jìng)價(jià)賬戶后臺(tái)中,以方便管理,具體操作可以看我前面的文章《百度推廣中推廣計(jì)劃和推廣單元的設(shè)計(jì)》。 這個(gè)階段用到的是:百度競(jìng)價(jià)后臺(tái)的展現(xiàn)點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì),根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)我們可以調(diào)整自己的創(chuàng)意來吸引更多的點(diǎn)擊。同時(shí)也可以幫助你初步過濾一些只展現(xiàn)無點(diǎn)擊的詞語。 二、流量處理階段 通過第一步初步獲取到最大的展現(xiàn)和點(diǎn)擊,獲取到了初期流量,這時(shí)候我們需要對(duì)這些流量進(jìn)行分析處理,從而過濾掉沒有轉(zhuǎn)化的一部分流量,節(jié)省競(jìng)價(jià)開支。 獲取這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要在自己的網(wǎng)站上安裝統(tǒng)計(jì)工具,推薦百度統(tǒng)計(jì)工具,功能比較多,而且還有專門針對(duì)百度競(jìng)價(jià)的一些統(tǒng)計(jì)功能,很實(shí)用,通過這部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以分析出所有點(diǎn)擊關(guān)鍵詞中哪些詞有了轉(zhuǎn)化。 根據(jù)百度統(tǒng)計(jì)的跟蹤分析,可以確定哪些頁面有具有轉(zhuǎn)化的,哪些營(yíng)銷頁面轉(zhuǎn)化率低,這一步只能確定轉(zhuǎn)化率低的頁面,但影響轉(zhuǎn)化率除了頁面之外還有關(guān)鍵詞的原因,所以這一步分析出來后不能立即做調(diào)整,還要結(jié)合下面對(duì)商務(wù)通關(guān)鍵詞的分析。 通過商務(wù)通的報(bào)表我們可以準(zhǔn)確的找到有哪些關(guān)鍵詞產(chǎn)生了有效對(duì)話,哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行了在線預(yù)約,這樣通過和上面頁面轉(zhuǎn)化跟蹤來對(duì)比,可以初步找到一些低質(zhì)量的著陸頁或文字,來進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。 同時(shí)根據(jù)上面的數(shù)據(jù),衡量自身預(yù)算的一個(gè)情況可以適當(dāng)過濾那些高流量低轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞來提高賬戶的ROI(投資回報(bào)比)。 這一步需要反復(fù)測(cè)試來選擇最佳的關(guān)鍵詞和投放價(jià)格,因?yàn)橛绊懩懔髁哭D(zhuǎn)化的還有一些人為因素,比如說對(duì)手、同行的點(diǎn)擊,誤點(diǎn)擊等等,這一步的數(shù)據(jù)處理還需要結(jié)合頁面統(tǒng)計(jì)跳出率和退出率的分析。工作中最復(fù)雜的階段也就在這里。 三、對(duì)話處理階段 以上兩步得到了有效對(duì)話的數(shù)據(jù),這時(shí)候我們需要分析數(shù)據(jù)來提高有效對(duì)話與預(yù)約成功之間的轉(zhuǎn)化。 很顯然,得到有效對(duì)話不一定代表你就擁有了客戶,在進(jìn)行對(duì)話咨詢過程中同樣會(huì)有潛在客戶的流失,這時(shí)候我們首先要區(qū)分有效對(duì)話中的無效用戶,這通常是指的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行等其他無聊人士和客服產(chǎn)生的對(duì)話,我們通過對(duì)客服的培訓(xùn),提高他們識(shí)別無效客戶的能力,并進(jìn)行有效的IP屏蔽等其他措施。 對(duì)于有效對(duì)話中有效用戶的流失我們需要記錄統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞、營(yíng)銷頁面等數(shù)據(jù),來進(jìn)行合理的改進(jìn),同時(shí)對(duì)客服進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)的進(jìn)一步培訓(xùn)。 四、預(yù)約到診階段 得到預(yù)約客戶后并不是就萬事大吉了,還需要進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤分析,我們需要統(tǒng)計(jì)預(yù)約用戶是否到院,到院用戶是由哪些關(guān)鍵詞、哪些頁面產(chǎn)生了,記錄下來用做進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析;對(duì)于沒有到診的客戶適時(shí)的進(jìn)行電話回訪,詢問原因,以提高我們的服務(wù)。 到院做過檢查的用戶我們還需要進(jìn)行定期的電話提醒,從而保證客戶效益最大化。 最后想說下,競(jìng)價(jià)優(yōu)化其實(shí)就是一個(gè)數(shù)據(jù)分析和用戶體驗(yàn)相結(jié)合的過程,需要面對(duì)大批的數(shù)據(jù),同時(shí)還需要具有一定的營(yíng)銷學(xué)知識(shí),通過不斷的實(shí)踐來完善自己。
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