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由于旅客自身原因、承運人原因和其他原因，旅客在乘機時未按客票原定艙位而臨時更改為其他艙位，稱為艙位變更。艙位變更含以下兩類情況：自愿變更艙位（俗稱旅客自身原因）；非自愿變更艙位（俗稱承運人原因或非旅客的其他原因）。由低等艙位變更為高等艙位一般稱為“升艙”。 [b]王小姐：國際航班空服人員[/b] 升艙通常分為主動升艙和被動升艙兩種情況。主動升艙需要補足票款，而被動升艙通常都是由于超售或者某些非旅客的差錯造成的，不需要旅客補足票款。就被動升艙而言，經濟艙升商務艙的情況應該說還是挺常見的，商務艙升頭等艙就比較少見。多數經濟艙升商務艙的旅客都會像中彩一樣，估計他們也少有乘坐商務艙的經驗，一般會覺得非常新鮮，進艙后就會把座位上的設備都玩一遍，像“全身體檢”一樣，基本上我們都能一眼看出來哪些旅客是被動升艙進來的。而商務艙升頭等艙的旅客就不同，一般表現都很正常。不同艙位能夠獲得的服務項目是不一樣的，包括像空服人員也是分成經濟艙和商務、頭等艙。 [b]羅先生：大學生[/b] 今年寒假回家的時候，我就升艙了。我是托親戚買的打折機票，在CHECKIN的時候，經濟艙登記的旅客里居然沒有我的名字，總之是航空公司的問題了，于是我就升到商務艙了。我進去之后，那些空服人員一看我學生模樣的衣著就覺得不對勁，拿我的機票看了半天，可能是因為打折的關系發(fā)現票價差很多，連乘務長都出來了，他們把我全身檢查了好幾遍，才讓我坐下，搞得我很不爽。后來我拿出我的PS2，有些空服人員看到了覺得很新奇，看我的眼神似乎也不像原來那樣了。 [b]周先生：外企高級管理人員[/b] 由于工作關系，我經常要飛來飛去，升艙的情況也碰到過，當時是經濟艙升商務艙，是我主動要求的，被動的情況還沒碰到過。升商務艙主要還是圖個更舒服的環(huán)境，兩者的差別還是很明顯的，無論是服務還是設施都相差好多，不過空姐的服務質量倒還是比較一致的，我就沒感覺到有什么不同。我覺得經濟艙也好，頭等艙也好，價錢都是跟享受到的服務相匹配的，就我個人而言，當然是愿意花更多的錢來享受更好的服務了。 我現在出行一般都選擇商務艙，經濟艙沒有特殊情況的話基本不會再考慮了。 |
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