企業(yè)和人如何從優(yōu)秀邁向卓越？智商（IQ）反映人的智能水平，情商（EQ）則反映了人在認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。太多的事例證明，情商比智商更重要。比如中國大量的成功企業(yè)家只有初中、高中文化水平，顯然他們的成功，更主要來自于情商。有機(jī)構(gòu)調(diào)查了美國188家公司，測試了每一名員工的智商和情商，最后發(fā)現(xiàn)在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績的影響方面，情商是智商的兩倍；在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的9倍！

　　一、自覺。人貴有自知之明。一個(gè)人既不能對(duì)自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能，對(duì)自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進(jìn)、不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時(shí)心理落差較大，難以平靜對(duì)待客觀事實(shí)；低估了自己的能力的人，則會(huì)在工作中畏首畏尾，踟躕不錢，沒有承擔(dān)責(zé)任和肩負(fù)重?fù)?dān)的勇氣，也沒有主動(dòng)請(qǐng)纓的積極性?！　∮凶灾鞯娜思饶軌蛟谒嗣媲罢故咀约旱奶亻L，也不會(huì)刻意掩蓋自己的欠缺。展示自己的不足而向他人求教不但不會(huì)降低自己，反而是一種熟、自信和真誠。有自知之明的人在工作中遇到挫折的時(shí)候不會(huì)輕言失敗，在工作取得成績時(shí)也不會(huì)沾沾自喜。認(rèn)識(shí)自我，準(zhǔn)確定位自我價(jià)值的能力不僅僅可以幫助個(gè)人人找到自己合適的空間及發(fā)展方向，也可以幫助企業(yè)建立其各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　二、同理。做任何事情都站在對(duì)方的角度想一想，設(shè)身處地、將心比心?！叭送诵?，心同此理”，“要想知道，打過顛倒”。人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循，從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)替他人著想，主動(dòng)反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。這都是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。只要有了同理心，我們就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活?！　?duì)于管理者而言，體現(xiàn)同理心的重要一點(diǎn)是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個(gè)非常在乎他們的開明的領(lǐng)導(dǎo)。員工做出成績之時(shí)，應(yīng)該及時(shí)并具體地指出他隊(duì)公司的貢獻(xiàn)，將其業(yè)績公諸于眾。而這正是他們的期待。

　　三、自律。自律包括自我控制不安定的情緒或沖動(dòng)，在壓力面前保持清晰頭腦；以誠實(shí)贏得信任，并且隨時(shí)都清晰地理解自己的行為將影響他人。　　自律對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目的和榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的每一次說話做事如果處理不好話，都可能造成腹面影響。有一次，公司里

的兩個(gè)組即將合并。第一個(gè)組的經(jīng)理缺少自律，開會(huì)時(shí)對(duì)他的隊(duì)伍說合并不是他的定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個(gè)經(jīng)理對(duì)未來沒有信心，并猜測自己的隊(duì)伍可能被裁員；而第二個(gè)組的經(jīng)理則告訴自己他的隊(duì)伍這次合并對(duì)公司的好處。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會(huì)提醒上級(jí)盡快做決定；并且還告訴大家他會(huì)盡其所能，幫助每一個(gè)員工安排最合理、最公正的出路。最后的結(jié)果是，第一個(gè)組的人很快就散了，而第二個(gè)組的經(jīng)理卻接管了合并后的機(jī)構(gòu)。自律必須建立在誠信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點(diǎn)，刻意表演的做法是很可笑的。只有在贏得他人信任吧的基礎(chǔ)上，嚴(yán)于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

　　四、人際關(guān)系。人際關(guān)系包括在社會(huì)交往中的影響力，傾聽與溝通的能力、處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力、說服與影響的能力等。如果一個(gè)經(jīng)理沒有超人的智能，但是他認(rèn)識(shí)公司中幾乎每一個(gè)有能力的人，并和其中許多人是好朋友。他的這種能力對(duì)公司同樣非常有用，比如內(nèi)部選拔一些職員，比如與其他部門協(xié)調(diào)工作時(shí)，他的人際關(guān)系網(wǎng)就能發(fā)揮很大的作用。因此處理人際關(guān)系的能力對(duì)于一個(gè)人，特別是對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要。溝通和說服能力也至關(guān)重要。溝通是最好的管理，沒有什么比溝通更能了解彼此，達(dá)到心意相通。這是建設(shè)團(tuán)隊(duì)最有效的方法之一；同時(shí)向上的溝通，是讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解下屬部門的最好途徑。所以員工與員工之間的溝通水平，下屬主動(dòng)與上級(jí)，上級(jí)主動(dòng)與下屬之間的溝通，是凝聚人心、提高效率最重要有效的方法。五、追求卓越一個(gè)人要使自己持續(xù)進(jìn)步，使個(gè)人能力從優(yōu)秀想卓越邁進(jìn)，就必須努力培養(yǎng)自己“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三種品質(zhì)。謙虛而且能聽取多方意見，一定會(huì)使人進(jìn)步；執(zhí)著是指我們堅(jiān)持正確方向，矢志不移的決心和意志；而只有那些有勇氣迎接挑戰(zhàn)、用于做最困難的工作的人才能真正實(shí)現(xiàn)自我的超越。正如馬克?吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心里，而是對(duì)恐懼心里的抵御和控制能力?！?/P>