作者還與讀者分享，具創(chuàng)意的批評(píng)比言不由衷的贊美，更有利于和諧關(guān)系。當(dāng)然，贊美別人遠(yuǎn)比批評(píng)別人容易，可是真正有建設(shè)性的批評(píng)，往往更有幫助，他提出職場(chǎng)上“不傷害人的十二種批評(píng)方式”：

◎避免流露言不由衷或譏誚嘲諷的樣子，贊美就要全心全意。

◎永遠(yuǎn)不要露出紆尊降貴的姿態(tài)，或用睥睨的態(tài)度與同事、部屬說(shuō)話。避免說(shuō)出這種吃驚的話：“這真的是你做的？真讓我跌破眼鏡！”

◎言詞要明確，不要曖昧不清，否則顯得很沒(méi)誠(chéng)意，你要盡可能說(shuō)得具體。別說(shuō)：
“這件事你做得太棒了！”改說(shuō)：“你把周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短了半個(gè)小時(shí)，真是意義重大。”多用動(dòng)詞與名詞，少用形容詞和副詞。

◎避免讓人感覺(jué)你在拍主管馬屁，所以要贊美主管，最好等他有了具體成就時(shí)，再向他道賀。

當(dāng)你覺(jué)得需要批評(píng)別人時(shí)，先深呼吸、暫停一下，開(kāi)口以前先快速查驗(yàn)一下現(xiàn)實(shí)情況到底為何：

◎所有的批評(píng)都應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人，你可以批評(píng)某項(xiàng)議題、專案、行動(dòng)或結(jié)果，可是千萬(wàn)不要批評(píng)某個(gè)人的本質(zhì)、態(tài)度或性格。

◎出言批評(píng)前，先確定一下眼前狀況是否真的需要批評(píng)，問(wèn)問(wèn)自己：“這件事真的值得批評(píng)嗎？”

◎批評(píng)以前，先想清楚眼前情況是否能夠改善或矯正？如果批評(píng)也于事無(wú)補(bǔ)，干脆閉嘴。

◎開(kāi)口批評(píng)前，務(wù)必先取得別人同意，“你愿意聽(tīng)聽(tīng)我對(duì)這件事的想法嗎？”

◎選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。千萬(wàn)不要在他人面前批評(píng)任何人，以免引起當(dāng)事人的尷尬。你可以先和對(duì)方約個(gè)時(shí)間，“約翰，我想和你討論一件事情，你什么時(shí)候有空，可以讓我們坐下來(lái)好好談?wù)剢?？?/span>

◎以實(shí)質(zhì)內(nèi)容佐證批評(píng)。批評(píng)時(shí)忌諱語(yǔ)焉不詳，你要講出具體的問(wèn)題、事件、行動(dòng)，“馬克，我希望我們都能更加主動(dòng)協(xié)助顧客。下一次你站在業(yè)務(wù)前線時(shí)，至少要主動(dòng)向三個(gè)顧客提問(wèn)：'您需要幫忙嗎？’”

◎準(zhǔn)備好幾個(gè)有用的選擇方案，在你破壞的同時(shí)，永遠(yuǎn)要建設(shè)，“這個(gè)方法對(duì)我們不管用，因?yàn)榛ㄙM(fèi)太多時(shí)間。我們來(lái)試試看別的辦法….”

◎用隨興、友善的口吻，不要用命令的語(yǔ)氣，例如：你必須、你一定要，你可以這么說(shuō)：“約翰，我覺(jué)得你會(huì)發(fā)現(xiàn)，直接這樣做的效果比較好?！?/span>

◎可能的話，用褒獎(jiǎng)來(lái)沖淡批評(píng)。避免讓對(duì)方聽(tīng)了你的批評(píng)后，覺(jué)得自己一無(wú)是處：“你確實(shí)解決了前面兩個(gè)問(wèn)題，不過(guò)第三個(gè)問(wèn)題還是存在，我們來(lái)檢討一下有沒(méi)有替代方案?！?/span>

◎不要連續(xù)炮轟對(duì)方，一次只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題發(fā)言?！白钪匾氖前选稹稹鹋谩Ｒ坏┻@個(gè)搞定了，我們就能收拾其他項(xiàng)目?！?/span>

◎不要批評(píng)完就一走了之，事后你要給予正面回饋，包括贊美、恭賀與感謝，“比爾，謝謝你做的這些改變，效果真的很棒！我們至少提升了二○％的業(yè)績(jī)?！?/span>

◎不要口出威脅或揚(yáng)言會(huì)有可怕后果。這并不表示你應(yīng)該避免批評(píng)某件事可能帶來(lái)的后果，也不表示你應(yīng)該盡量大事化小或粉飾太平。你要做的是保持客觀與就事論事，批評(píng)永遠(yuǎn)要對(duì)事不對(duì)人?！拔覀?cè)谀硯讉€(gè)部分仍然有問(wèn)題，現(xiàn)在大家坐下來(lái)討論，把這些問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決掉。