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要有良好的服務意識?？蛻艄芾韺邮琼椖客七M中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。ERP軟件之所以需要實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，沒有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責的、優(yōu)秀的實施顧問，卻可以彌補產(chǎn)品本身的不足。 網(wǎng)絡上管理知識應有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學習途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。 作為ERP實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術工程師轉型而來，觀念上的轉變至為重要。ERP實施顧問不是替客戶做事，而是指導客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住ERP實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術服務的工程師在轉型到ERP實施顧問時的一個瓶頸。身為ERP實施顧問，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用BAIDU、GOOGLE去搜吧。然后，不要浮躁，用心體會。 作為一個ERP實施顧問，他是一個客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發(fā)的難處實現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。同時要了解研發(fā)的技術以及一些數(shù)據(jù)庫結構的設計以便同時為客戶、研發(fā)服務。 更重要的一點就是ERP實施計劃的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發(fā)的實際進度。為了遷就客戶，計劃過于緊密，研發(fā)就會出現(xiàn)質(zhì)量問題，反而不好。時常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣東西，研發(fā)都是3號提交，客戶希望5號，和客戶希望1號。當研發(fā)只能3號時候，最好能讓客戶答應5號。然后3號給他們。他們會有意外驚喜，甚至覺得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。 4、英語水平。 SAP以及其他重要的ERP系統(tǒng)，大多都是西方人開發(fā)的，相關資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司，大多是跨國企業(yè)，顧問本身又是一個很注重交流溝通的工作，所以，良好的英文水平，絕對是非常必要的。 5、清爽整潔、職業(yè)化儀表。 要知道顧問基本上是一個服務性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔任ERP實施顧問。你的氣質(zhì)與風度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進展的關鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。 彬彬有禮、條理清晰、善于表達，是良好溝通的基礎。當然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是ERP實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關禮儀方面的書或者查詢網(wǎng)站上的相關知識。另外可以多留心一下那些公認有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習慣，固化下來。 6、學習能力。 上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術、管理、企業(yè)業(yè)務流程，都需要不斷地學習。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學習，要學的東西永遠太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的ERP實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學問，需要自己不斷探索、總結。 |
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