1、任何會(huì)使項(xiàng)目失敗的因素，若不用被檢查，就是項(xiàng)目失控的征兆。

2、新手經(jīng)理人或許認(rèn)為，他們握有更多的權(quán)力，但他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，部屬其實(shí)擁有更多籌碼。

3、策略規(guī)劃所需要的顧客研究，不只是了解顧客所陳訴的需要，還得探究顧客知道，但無(wú)法明確表達(dá)的需要與優(yōu)先考慮因素。

4、人類最根本的一個(gè)偏見(jiàn)是，習(xí)慣于將成功原因歸功于自己，將失敗原因歸咎于不可抗力的外在環(huán)境因素。

5、絕大部分價(jià)值的創(chuàng)造，并不是來(lái)自智慧財(cái)產(chǎn)本身，而是把智慧財(cái)產(chǎn)具體化、商業(yè)化。

6、你要轉(zhuǎn)型，就去找一個(gè)挑剔的顧客來(lái)修理自己。

7、邁向任何目標(biāo)就像競(jìng)選一樣，如果你很清楚需要誰(shuí)的支持，并能有效取得他們的支持，就能提高勝利的機(jī)會(huì)。

8、當(dāng)你處于優(yōu)勢(shì)時(shí)，議價(jià)技巧要「狠」；均勢(shì)的議價(jià)技巧要「等」；劣勢(shì)的議價(jià)技巧則要「忍」。

9、在3M，他們不問(wèn)你為什么失敗，而是問(wèn)你從失敗中學(xué)到什么。

10、公司必須把對(duì)的人擺在對(duì)的位置，促使他們?cè)趯?duì)的時(shí)間內(nèi)，專注于處理真正重要的決策。

11、設(shè)定大目標(biāo)，才能獲得大結(jié)果。

12、身為服務(wù)提供者，要用五官：視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)，去感覺(jué)客人傳來(lái)的「溫度」。

13、顧客的滿意度一文不值，顧客的忠誠(chéng)度才是無(wú)價(jià)之寶。

14、如果是以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的文化，沒(méi)有績(jī)效，就沒(méi)有獎(jiǎng)賞；公司里只有功勞，沒(méi)有苦勞。

15、永遠(yuǎn)不要忘了，自己當(dāng)顧客的感覺(jué)。

16、如果一個(gè)人不能說(shuō)「不」，這個(gè)人說(shuō)出「好吧」，也就沒(méi)有多大意義了。

17、效率是追求達(dá)成更高的投資報(bào)酬率；效果是做對(duì)的事，以創(chuàng)造更大股東價(jià)值。

在工作上，做到競(jìng)爭(zhēng)者做不到的，就是競(jìng)爭(zhēng)力。

18、服務(wù)就是一種表演，管理完善的公司不管員工是臺(tái)上演員或幕后工作者，都會(huì)在他們身上投資。

19、人才不希望主管告訴他們：「這是公司計(jì)劃要做的事，你覺(jué)得怎么樣？」他們希望聽到的是：「這是公司目前所面臨的挑戰(zhàn)，你覺(jué)得怎么樣？」

20、在產(chǎn)品愈來(lái)愈標(biāo)準(zhǔn)化的成熟市場(chǎng)上，流程創(chuàng)新變成創(chuàng)造差異化的一個(gè)重要源頭

21、每天都問(wèn)自己，有哪三件事情是只有我能做，而且最能對(duì)公司產(chǎn)生價(jià)值的？哪三件事情最能讓我自己改善個(gè)人生活？

22、企業(yè)必須在每一個(gè)層級(jí)都有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就像最優(yōu)秀的軍隊(duì)懂得培訓(xùn)所有官兵具備領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)樵趹?zhàn)場(chǎng)上，你隨時(shí)可能變成領(lǐng)導(dǎo)者。

23、當(dāng)你讓顧客從一億的負(fù)擔(dān)降到一百萬(wàn)，每拿掉一個(gè)零，就產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的變化。

24、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不能以利潤(rùn)為目標(biāo)，而應(yīng)該以顧客為目標(biāo)。利潤(rùn)是你滿足了顧客之后，呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。

25、創(chuàng)新就是為了找到創(chuàng)造客戶價(jià)值的新方法。賣小器械的商家假如生產(chǎn)出性能更好的小器械，它的產(chǎn)品就可以漲價(jià)，最終也就創(chuàng)造出更多價(jià)值。

26、當(dāng)你在跑馬拉松時(shí)，你必須保留體力；在需要長(zhǎng)時(shí)間的變革行動(dòng)中（超過(guò)三個(gè)月以上的變革行動(dòng)），你必須先撐住，再加快變革速度，人員才不會(huì)跟不上

27、設(shè)計(jì)不只是表面上看得到的東西，而是要解決藏在背后的問(wèn)題。

28、切記，若有人告訴你，他們有解答，他們可能并不了解問(wèn)題。

29、好的創(chuàng)投者所看到的優(yōu)先級(jí)是，人最重要，市場(chǎng)其次，技術(shù)第三。

30、消費(fèi)者「愛(ài)上」某種商品的原因通常很細(xì)微，關(guān)鍵就在你如何「觸動(dòng)」目標(biāo)顧客那根「感情神經(jīng)」。

31、聰明雇用以及嚴(yán)格管理是企業(yè)用人的兩極。如果已經(jīng)先做到了聰明雇用，就不需要之后的嚴(yán)格管理。

32、如果希望一個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目達(dá)到九十分，內(nèi)部的準(zhǔn)備工作一定要先做到一百二十分。

33、隨著員工離職而流失的知識(shí)，不只包括這個(gè)職位的知識(shí)，還包括員工認(rèn)識(shí)什么人，以及為了完成工作， 應(yīng)該如何合作。

34、做事業(yè)到了一個(gè)階段，就像在辦學(xué)校。教育到人心里，而不是只有技能，做到某個(gè)程度，你就會(huì)越來(lái)越順。

35、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不管規(guī)模多大，就像賣檸檬水一樣，你用什么方法評(píng)估，就會(huì)得到什么。

36、失敗不是問(wèn)題太大，是我們的心智太小。

37、如果你一直用舊方法做事，卻希望出現(xiàn)新的結(jié)果，那你就是瘋了。

38、企業(yè)的人力資源所能犯的最糟、最昂貴錯(cuò)誤就是，訓(xùn)練了人，然后讓他們離開。

39、廣告人最常犯的一個(gè)共同錯(cuò)誤是，在廣告中沒(méi)有提到產(chǎn)品對(duì)終端使用者的功用與益處。
　

40、存貨短缺的根源并不在于供應(yīng)鏈的管理錯(cuò)誤，或是采購(gòu)或外部配銷的因素。絕大部分缺貨都是源于門市內(nèi)部。

41、創(chuàng)造力及想象力通常是隨機(jī)散布在組織各處，你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)偉大構(gòu)想將產(chǎn)生于何處。

42、在人力資源領(lǐng)域，重要的不是你有多少課程、政策、程序，而是這些課程的結(jié)果。

43、成功的突破公司并不會(huì)使用復(fù)雜的策略方法，而是審慎選擇并執(zhí)行簡(jiǎn)單的策略。

44、混蛋行為多半發(fā)生在管理者忽視的小地方，反省并觀察小地方，從這些小處開始修正，往往能促成大改變。

45、如果你追求的是最有效、最有成就感的成長(zhǎng)，就應(yīng)該把大部分精力放在發(fā)掘與發(fā)揮你的長(zhǎng)處上。

46、在產(chǎn)品正式發(fā)布之前宣傳造勢(shì)，固然無(wú)可厚非，但假如產(chǎn)品并未達(dá)到預(yù)期，高調(diào)的預(yù)告方法可能讓后果更糟。

47、令顧客非常滿意的銷售員，多半不是那些從不出錯(cuò)的銷售員，而是出了問(wèn)題時(shí)，立即誠(chéng)實(shí)告知客戶，設(shè)法為客戶快速解決問(wèn)題的銷售員。

48、業(yè)務(wù)人員的時(shí)間，應(yīng)該大量放在高生產(chǎn)力的客戶，并能將每次業(yè)務(wù)拜訪的目標(biāo)和成果，連結(jié)回去該季或該年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，才是做好時(shí)間管理的第一步。

49、虛擬團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)在什么時(shí)候舉行，非常重要。例如在項(xiàng)目早期，舉辦社交性聚會(huì)，效果并不佳，這時(shí)還不如努力創(chuàng)造有意義的共同目標(biāo)?！?/SPAN>

50、一個(gè)只做好營(yíng)運(yùn)工作的信息長(zhǎng)，很難得到其它以事業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的高階主管的信任，因?yàn)樗麄冃枰?，是有關(guān)公司成長(zhǎng)的策略性對(duì)話?！?/SPAN>

61、權(quán)力的另一個(gè)可能的黑暗面，就是創(chuàng)造了依賴。

62、相較于把員工逼到壓力臨界點(diǎn)，企業(yè)若能提供人員緩沖時(shí)間，讓他們有時(shí)間學(xué)習(xí)、思考、反省，或從事其它興趣活動(dòng)，反而更能提升工作績(jī)效和員工投入程度。

63、你如果能夠讓團(tuán)隊(duì)說(shuō)出真正的現(xiàn)象，事實(shí)上你可以透過(guò)他們的眼睛看到很多東西。

64、習(xí)慣主宰一切，要贏得顧客，你必須從破除他們的習(xí)慣著手

65、很多人常誤以為先買、賣，而后管，其實(shí)，從顧客導(dǎo)向、營(yíng)銷的角度來(lái)看，應(yīng)該要先思考賣，再思考買和管。

66、與其問(wèn)如何增加資源，不如問(wèn)：在不增加資源的情況下，我們?cè)撛趺醋觯?SPAN lang=EN-US>