正確認識和處理醫(yī)患矛盾

竇 旭 民

一段時間以來，醫(yī)院與患者及其家屬因醫(yī)療糾紛而時常發(fā)生矛盾沖突，有的甚至聚眾鬧事，或是在醫(yī)院搭建“靈堂”，故意擾亂醫(yī)療秩序；或是持刀行兇，傷害主治醫(yī)生；或是不講道理，讓醫(yī)務人員給死者跪拜叩頭；或是采取無賴手段，敲詐訛取醫(yī)院“賠償費用” ……。

近日，河北醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院神經(jīng)外科主任王鵬飛在辦公室被患者家屬連砍三刀，刺穿肺部；自稱是患者長子的張建良，砍傷王鵬飛之后繼續(xù)在醫(yī)院吵鬧，致使當日下午全院暫停手術。

根據(jù)《健康報》報道：64歲的患者張進景于2010年冬因腦膜瘤入住河北醫(yī)大三院，院方為其做了腦膜瘤切除術。手術順利，術后18小時患者出現(xiàn)高熱、意識不清，醫(yī)院當即組織會診搶救，并請院外專家會診。一年多來，患者生命體征平穩(wěn)，但卻一直處于昏迷狀態(tài)。據(jù)此，患者家屬不繳納任何費用，還不斷地向醫(yī)院索要巨額賠償。這次，張建良帶領其弟與叔父再次找王鵬飛索要巨額賠償，商談中張建良用刀刺向王鵬飛胸部。當日行兇者已被公安機關抓捕歸案。

從這起事例可以看出：老人患腦膜瘤，手術之后發(fā)熱、昏迷，醫(yī)院已盡到責任，及時聘請院外專家會診治療。至于一年多的昏迷不醒，自然有其多種原因，也不可能全都歸罪于院方?；颊咦陨眢w質狀況，年齡問題、對藥品的適應問題等等，當然也有醫(yī)生的業(yè)務水平問題，需要具體分析。

誠然，確因醫(yī)院的責任造成醫(yī)療事故，或者致使患者病情加重，醫(yī)院就該認真的積極治療，負責到底，絕不能敷衍了事，不能推脫不理，更不能執(zhí)意對持，意氣用事。

對于醫(yī)患中發(fā)生的問題，一般的見解是：

站在醫(yī)院的角度：只要沒有違反操作規(guī)程，做到盡職盡責，就沒有責任；

站在患者的角度：遺憾醫(yī)生沒有完全治愈病人，使自己還處在病痛之中；

站在家屬的角度：迫切希望病人早日康復，但還要考慮病人體質，醫(yī)生技術等多種因素影響，配合醫(yī)生治療，使病人早日康復；

站在大眾的角度：醫(yī)患矛盾越大，最終受害者還是患者個人。例如，醫(yī)生對某些病人可以收治或者不予收治，這就要看患者和其家屬的態(tài)度，也許患者因此轉院失去搶救機會而耽誤病情，醫(yī)生或醫(yī)院或許以醫(yī)技和條件不好就可推掉任何責任。

同時，我們還應對醫(yī)生有一個清醒的認識：哪個醫(yī)生都不是神仙，所謂的神醫(yī)世上根本就不存在！醫(yī)生不是萬能的，都有可能失誤犯錯，只要不是有意或者故意，能夠積極治療就行了，理解萬歲！

醫(yī)院、患者及患者家屬三方應該相互理解、相互尊重、相互配合，才能形成一種良好的醫(yī)療氛圍，才能心情愉悅地療治修養(yǎng)，才能堅強一致地對付病魔，才會短時間內(nèi)獲得康復。對此，我們何樂而不為呢？