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創(chuàng)業(yè)，對(duì)于剛工作的人，會(huì)比較興奮，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)充滿想象力；對(duì)于工作幾年的人，會(huì)比較向往，因?yàn)閴阂值锰?。其?shí)，創(chuàng)業(yè)和就業(yè)一樣，只是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的兩種方式，關(guān)鍵是心態(tài)問題。大多數(shù)就業(yè)的人，一般都把工作叫打工，這是一種對(duì)自己不太負(fù)責(zé)人的態(tài)度，其深層次的原因，是因?yàn)閭€(gè)人還沒有完全獨(dú)立：對(duì)自己的選擇負(fù)起責(zé)任。因?yàn)闆]有誰要求你必須很乏味地工作，沒有人要求你必須朝九晚五，你完全可以選擇自己的生活，甚至住在山林里。雖然我們可以找出很多被迫的理由，但歸根結(jié)底，還是自己不能放棄，比如誘人的薪水、優(yōu)越的身份。 談到創(chuàng)業(yè)，就會(huì)談到失敗。但如何來定義呢？也許人生本來就沒有成敗，生命本身就是一種過程。我對(duì)成功的唯一定義，就是做自己想做的事情，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)。它只決定于你自己，自己的心態(tài)，而不是和他人爭(zhēng)輸贏。 可能有人會(huì)覺得這是一種很淺薄、無奈的庸人心態(tài)。也許是因?yàn)樵?jīng)12年的疾病夢(mèng)魘(主要還是心理上)，伴隨我從初二到研三畢業(yè)。我對(duì)生活有一個(gè)底線，那就是只要不得癌癥，一切都可以重來。因?yàn)檫@種心態(tài)，在別人眼中的工作、經(jīng)濟(jì)壓力，我看的談很多，自然也過得灑脫些。 說到心態(tài)，就從價(jià)值觀談起。 價(jià)值觀 我認(rèn)為合作的最理想狀態(tài)，就是默契，而默契最核心的，就是價(jià)值觀一致。雖然說核心成員最好是專業(yè)互補(bǔ)，但這更多是技術(shù)層面，價(jià)值觀比專業(yè)技能更基礎(chǔ)，更決定創(chuàng)業(yè)成敗。你覺得你的人生幸福，是決定于你的價(jià)值觀還是你的職業(yè)？沒有默契的團(tuán)隊(duì)，溝通效率、執(zhí)行力都大打折扣，很難形成信任的合作關(guān)系，成大事的幾率也很低。 如果你認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就是發(fā)家致富，那么估計(jì)去人才市場(chǎng)招人，和到電腦城買電腦沒啥那樣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。如果你在心里就認(rèn)為別人是給你打工，你怎么能夠期待別人以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)給你做事呢？ 做生意和做企業(yè)是兩種完全不同的態(tài)度，會(huì)在企業(yè)管理的各種行為中體現(xiàn)出來。我們做每一個(gè)決策的背后，幾乎都有價(jià)值觀的支撐。 打個(gè)比方，如果做一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，是成都市二環(huán)內(nèi)，還是成都市區(qū)一律免費(fèi)送貨上門；退換貨是7天還是60天，是否無條件。這不只是一個(gè)策略問題，而是對(duì)生意和服務(wù)的理解。當(dāng)然，你可能會(huì)說，企業(yè)生存不下去，還談什么服務(wù)。 公司的價(jià)值觀，就是老板的價(jià)值觀，無論是大企業(yè)還是小公司，就像一個(gè)人在成年期和兒童期，性格不會(huì)有太大差別。當(dāng)公司不斷發(fā)展，老板會(huì)不斷引進(jìn)和他價(jià)值觀類似的人，那些相處不來的，是不可能長(zhǎng)久呆下去的，干得不爽、也很難被重用(重用決定于被信任)。 這也暗含了一個(gè)信息，資深人士求職時(shí)，最好了解一下公司創(chuàng)始人的人品和做事方式。生意人背景發(fā)家的公司，進(jìn)里面的研發(fā)部門最好掂量一下(用生意的思維來做研發(fā)管理)。 時(shí)勢(shì) 我理解的時(shí)勢(shì)，就是時(shí)機(jī)+趨勢(shì)。時(shí)勢(shì)本質(zhì)上屬于環(huán)境的范疇，人都是生活在環(huán)境中。個(gè)人的聰明和勤奮在時(shí)勢(shì)面前不堪一擊。不過你可能會(huì)說，你這么聰明和勤奮，怎么會(huì)抓不住時(shí)勢(shì)呢？我反駁一下：02年你能預(yù)測(cè)03年的非典嗎？ 再比如，02年前后做電子商務(wù)是很難成功的，不光是個(gè)人PC價(jià)格、帶寬導(dǎo)致的上網(wǎng)普及，最核心是沒有物流、在線支付做支撐。 成功者，一定是有時(shí)勢(shì)做支撐。大家應(yīng)該都知道06、07年炒股基本上只賺不賠吧？很多人還以為自己是炒股高手呢。 業(yè)務(wù)需求 也許是在IT行業(yè)，總是聽別人說想創(chuàng)業(yè)。我覺得IT人士是非常不適合創(chuàng)業(yè)的，如果一位學(xué)會(huì)計(jì)的說要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，你是不是覺得有點(diǎn)離譜？IT和會(huì)計(jì)一樣，都是一種工具型、橫向職業(yè)(什么公司都需要)，它是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段，也就是說，需要業(yè)務(wù)做支撐，業(yè)務(wù)才是其核心價(jià)值。當(dāng)然了，也有很多做行業(yè)軟件的IT公司，但業(yè)務(wù)精通程度、業(yè)務(wù)抽象能力，絕對(duì)是生存的根基。 比如，即使是一個(gè)純溝通工具，如在線咨詢，也是應(yīng)該深入行業(yè)的，比如大的旅游企業(yè)，是肯定不會(huì)用在線咨詢的，因?yàn)槁糜蔚膫€(gè)性化、復(fù)雜性，在線咨詢?nèi)斯こ杀痉浅８?如果平均20分鐘的溝通時(shí)間，你要養(yǎng)多少客服？)。 再比如，大型電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁一般喜歡用一個(gè)flash自動(dòng)翻頁的促銷廣告，但如果你只是做一次性客人，如張家界旅游網(wǎng)，這種翻頁廣告就很難有效果，因?yàn)榇笮途W(wǎng)站很多是重復(fù)性購買客人，他們來看看是否有自己喜歡的，屬于被動(dòng)型消費(fèi)；而像張家界旅游網(wǎng)的客人目的性很強(qiáng)，直奔主題，是主動(dòng)消費(fèi)，不會(huì)有耐心看完你的翻頁廣告。像會(huì)員系統(tǒng)、購物車、積分、團(tuán)購等功能設(shè)計(jì)都有陷阱，我們往往不客觀評(píng)估自己網(wǎng)站的位置、客人來自己網(wǎng)站的期望值，而盲目模仿行業(yè)標(biāo)桿。 我們肯定是為客人提供了有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，客人才會(huì)買單。而這種價(jià)值，就是滿足其需求。 在這兒，我不得不提到的，就是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)一般人理解為網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的范疇，這是比較粗淺的。比如電子商務(wù)網(wǎng)站，最核心的用戶體驗(yàn)是送貨速度快、支付便捷、價(jià)格便宜等。用戶體驗(yàn)=用戶關(guān)注的價(jià)值。 權(quán)衡 我覺得，這應(yīng)該是創(chuàng)業(yè)成敗的一個(gè)決定性因素之一。我們所做的任何決策，都會(huì)有正/負(fù)兩面。比如家里買張搖椅，你考慮到它的享受性，一定要考慮到它還會(huì)占空間，特別是小戶型。公司強(qiáng)制性加班，一定會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工熱情有負(fù)面影響。 創(chuàng)業(yè)一般是資源受限下的行為，如果資源有限，就一定會(huì)考慮如何將有限的資源最大地發(fā)揮價(jià)值，也就是時(shí)間管理上說的輕重/緩急。輕重，即是否為核心需求；緩急，即優(yōu)先級(jí)、順序。 我記得自己工作那幾年，從來不考慮這種問題，領(lǐng)導(dǎo)讓做啥就做啥，被動(dòng)式積極(有任務(wù)就全力以赴，沒任務(wù)就自學(xué)、不聞不問)，那時(shí)候我只是一位執(zhí)行者。 其實(shí)，任何事情都可以分成兩階段：先分配，再執(zhí)行(日常生活中，我們做任何事情都是先在腦子里分配好了)。而在公司，這兩件事往往是分離的：領(lǐng)導(dǎo)做分配，下屬做執(zhí)行。分配任務(wù)的核心原則，就是先分清輕重緩急，作為管理者，一定要將它養(yǎng)成習(xí)慣。 比如，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期上線，你可以將用戶點(diǎn)評(píng)、后臺(tái)訂單變更等需求放在后面，因?yàn)樯暇€第一步是爭(zhēng)取訂單，而用戶點(diǎn)評(píng)是用戶購買、消費(fèi)后的行為。這時(shí)候，你也不用太關(guān)注網(wǎng)站性能/做集群，因?yàn)樨?fù)載還沒有影響到用戶體驗(yàn)。 再比如，該網(wǎng)站的后臺(tái)，你可以只開發(fā)簡(jiǎn)易的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)檫@都是人力、時(shí)間成本，它在訂單量不大時(shí)，并不會(huì)形成業(yè)務(wù)處理效率的瓶頸；這時(shí)候也不用出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，那至少是幾個(gè)月后的事情。 判斷輕重緩急，是基于對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)、資源的了解深度，我們必須修煉自己的內(nèi)功。 管理 應(yīng)該說，這幾年我的業(yè)余時(shí)間大部分花在商業(yè)、管理的學(xué)習(xí)，特別是后者，書都買了上百本。不因?yàn)槭裁?，只是興趣。最終我悟出了三個(gè)道理： 1、管理是一種是實(shí)踐活動(dòng)，唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是績(jī)效。適合、有效的管理才是最好的管理，談管理方法的優(yōu)劣都是胡扯。 2、創(chuàng)業(yè)期精力本身就是稀缺資源，花太多時(shí)間學(xué)管理很不值。創(chuàng)業(yè)初期太了解管理，往往思維會(huì)被僵化/教條，而且這個(gè)時(shí)期，管理不會(huì)形成瓶頸。管理本質(zhì)解決的是秩序。無序才需要被管理，公司只有幾個(gè)人還談不上什么混亂。 3、MBA上的管理基本上是對(duì)成熟大企業(yè)的歸納、總結(jié)，對(duì)處于嬰兒期的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，基本不具可操作性，比如余世維的《職業(yè)經(jīng)理人》系列。 管理決定于人的做事、做人風(fēng)格。創(chuàng)業(yè)時(shí)，你的做事方式肯定還是延續(xù)以前的，做人呢，基本從管理書中學(xué)不到，至少非常難以轉(zhuǎn)化為行為(比如教練型領(lǐng)導(dǎo)，有多少人能夠做好？)。那么學(xué)它又有什么用呢？你知道，開車時(shí)最怕的就是遇到剛剛拿駕照的新手，不小心就會(huì)和你的車kiss一下。如果在創(chuàng)業(yè)初期，你能夠騎車到達(dá)目的地，就不用先花兩個(gè)月拿駕照，再花三個(gè)月熟練吧？ 上面我也說到，我花了很多時(shí)間了解商業(yè)?，F(xiàn)在想想，商業(yè)是一件很樸素的事情：如何挖掘你的目標(biāo)客戶群的需求，為他們創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，從而獲得回報(bào)。知道要滿足什么需求，剩下的都是手段，用我們IT行業(yè)的術(shù)語，就是“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”，技術(shù)實(shí)現(xiàn)一般是一種比較低級(jí)的活吧？ 因?yàn)檫@個(gè)感悟，看商業(yè)雜志，也就理性多了。中國的很多成功人士，或者說有錢人吧，發(fā)家一般都是早期抓住了某種用戶需求，并不是因?yàn)榘l(fā)家初期，管理水平如何。其實(shí)，管理一定程度上，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的手段。 看商業(yè)雜志，擴(kuò)大自己的視野倒是可以，但如果寄希望它找點(diǎn)子，從而開創(chuàng)事業(yè)，基本上不靠譜?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，基本上不可能靠一個(gè)點(diǎn)子就成功，特別是不熟悉的行業(yè)。即使是一個(gè)好點(diǎn)子，要幾個(gè)月不折不扣地執(zhí)行，也是非常考驗(yàn)人。 那些我們看起來很誘人的行業(yè)，水更深，比如SNS、團(tuán)購，光營銷費(fèi)用都是以百萬計(jì)，都需要規(guī)模優(yōu)勢(shì)，1000家做團(tuán)購的，可能最后生存下來的不到20家，你有這么幸運(yùn)？這些成功根本不是技術(shù)問題。江南春的分眾傳媒，就是在每家樓宇里面掛上若干電子相框，有技術(shù)含量嗎？ 所有有人說，失敗是必然，成功才是偶然。我們看到的機(jī)會(huì)，往往都是陷阱，但不嘗試又怎么知道。當(dāng)然了，這說的都是大機(jī)會(huì)。做點(diǎn)電子商務(wù)，賺點(diǎn)小錢，門檻倒不高。 獎(jiǎng)懲 大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式，基本上就等同于獎(jiǎng)懲了。我估計(jì)大多數(shù)人對(duì)胡蘿卜加大棒的管理很適應(yīng)，那是否也暗示，自己也愿意做那只兔子？沒有任何人喜歡被控制，那么，如果你是管理者，你是否還偏好這種對(duì)待動(dòng)物的方法？ 我覺得，與其說是獎(jiǎng)懲，不如用規(guī)則這個(gè)詞更合適：制定一個(gè)能夠達(dá)成共識(shí)的規(guī)則或制度，讓每個(gè)人都在這個(gè)規(guī)則的平臺(tái)上展現(xiàn)自己，而不是由某個(gè)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)給每個(gè)人或蘿卜或大棒。 管理的最高境界，應(yīng)該是建立一個(gè)企業(yè)生態(tài) 系統(tǒng)。 企業(yè)文化 企業(yè)文化是最近幾年談得最火的。企業(yè)文化就是管理者的文化，是基于企業(yè)創(chuàng)始人的價(jià)值觀。很多企業(yè)喜歡鼓吹自己的企業(yè)文化，說他們是文化領(lǐng)導(dǎo)，更確切地說，應(yīng)該是文化控制。我覺得，改變一個(gè)人的價(jià)值觀根本不現(xiàn)實(shí)，特別是企業(yè)這種盈利單位。不過，我們每個(gè)人都認(rèn)同一些普世原則：尊重、信任、雙贏、公平等。與其大費(fèi)周折讓員工接受某人的價(jià)值觀，還不如去喚醒或強(qiáng)化那種流淌于每個(gè)人血液中的人性光輝。 小企業(yè)談不上文化，因?yàn)槲幕枰环N勢(shì)，一種集體的勢(shì)(氛圍)，通過大多數(shù)人的行為來影響少數(shù)人。 職業(yè)化 職業(yè)化大概是余世維04年左右，在《職業(yè)經(jīng)理人》中開始普及的，我曾經(jīng)也是高度頌揚(yáng)和推行職業(yè)化，但無疾而終。職業(yè)化在整個(gè)中國都處于啟蒙階段，中國是一個(gè)關(guān)系社會(huì)，從這些詞就可以看出來，如忠誠、面子。忠誠是一種人身依附，面子是一種人情為上。職業(yè)化需要規(guī)則的土壤，中國目前不具備，某些行業(yè)的著裝和舉止很職業(yè)化，但行為或意識(shí)還沒有跟上，而且職業(yè)化似乎主要針對(duì)對(duì)基層服務(wù)人員，如職業(yè)化開始比較早的航空公司、銀行、酒店。 創(chuàng)業(yè)型公司，談職業(yè)化為時(shí)尚早，因?yàn)檫@個(gè)階段，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的魅力或人品，大家一起干，而不是因?yàn)楣竟竟蛡蛭?，所以我必須按某某?guī)矩做，靠契約來形成內(nèi)心動(dòng)力和責(zé)任。 戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)型公司，最好不要大談戰(zhàn)略，因?yàn)檫€處于摸索階級(jí)，做戰(zhàn)略決策一般是憑感覺/直覺。有過幾年的感覺，慢慢會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)。也許等到公司足夠強(qiáng)大，對(duì)行業(yè)和本企業(yè)有很深的理解后，方可憑方法做事了。MBA里面的戰(zhàn)略，一般都是基于方法學(xué)，比如SWOT分析、BCG矩陣；對(duì)初創(chuàng)公司，往往只有有限的參考價(jià)值。 什么叫戰(zhàn)略，在企業(yè)初期，就是投入錢和人，盡快拿回訂單；戰(zhàn)略更多是一種策略，而不是定義上的的方向性指導(dǎo)。 企業(yè)生命周期 因?yàn)閷?duì)企業(yè)生命周期的不敏感(嬰兒期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰退期)，估計(jì)讓很多人走過彎路。就像你在25歲吃六味地黃丸，這種中老年人吃的補(bǔ)藥，對(duì)身體往往是負(fù)面影響的。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榭吹侥称髽I(yè)用某管理方法，業(yè)績(jī)大增，于是也想試試。比如GE的末位淘汰(每年淘汰10%)，你覺得可以采用嗎？GE的企業(yè)品牌、規(guī)模、薪酬待遇均有行業(yè)領(lǐng)先性，你具備嗎？確實(shí)，大多數(shù)優(yōu)秀的公司都具有末位淘汰，比如阿里巴巴，但這也是它們變得優(yōu)秀后的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)。GE的6Sigma，那就更別學(xué)了，因?yàn)檫@種質(zhì)量控制流程和標(biāo)準(zhǔn)你既做不出來，成本也太高。 有句話說，一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的公司賣品牌，三流的公司賣產(chǎn)品。不是有mp3和mp4格式嗎？你來一個(gè)mp5格式，看市場(chǎng)要多少年才會(huì)接納你？那些制造標(biāo)準(zhǔn)的公司，一開始也不是以標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的，只是自己的方案太普遍，于是就形成標(biāo)準(zhǔn)了，就像曾經(jīng)席夢(mèng)思是床墊的代名詞。所以，要認(rèn)清自己所處的階段后，再考慮做相應(yīng)事情。一上來就想做平臺(tái)，一般最后都是一個(gè)空殼。 創(chuàng)業(yè)需要把握節(jié)奏，比如做電子商務(wù)網(wǎng)站，一般是先上產(chǎn)品、再上會(huì)員系統(tǒng)，再上社區(qū)。而我們模仿時(shí)，往往三個(gè)同時(shí)上，最后的結(jié)局是，一年下來，論壇只有10個(gè)帖子，除了告訴別人你們網(wǎng)站沒有人氣、不值得信賴，僅此而已。 說到這里，又想到一句創(chuàng)業(yè)口號(hào)：創(chuàng)新。沒有經(jīng)歷模仿和改進(jìn)階段，創(chuàng)新是否有支撐？就像我們讀書那十幾年，其實(shí)都是學(xué)死知識(shí)，也就是模仿，比如學(xué)習(xí)議論文的三段論。我不是不鼓勵(lì)創(chuàng)新，只是覺得，創(chuàng)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)非常高，時(shí)間和資金一般公司撐不起。有興趣的朋友，可以找找蘋果公司那些沒有面市的產(chǎn)品模型。 也經(jīng)常聽人說到精細(xì)化和粗放型，如果從企業(yè)生命周期角度看，初期偏粗放，然后再慢慢精細(xì)化運(yùn)作，比如質(zhì)量控制流程 企業(yè)很小的時(shí)候，人少，一般靠信任式管理。信任，本身就是一種約束。這體現(xiàn)在上下班考勤、權(quán)限分配、績(jī)效考核等等。 說說績(jī)效考核吧，績(jī)效考核的本意是為了提升績(jī)效(提醒你哪兒需要改進(jìn))，但實(shí)際上，一般都成為發(fā)放薪酬和辭退員工的手段(員工一般都這么理解)。這在無形中就暗示了一種雇用關(guān)系，助長(zhǎng)員工的打工心態(tài)，還導(dǎo)致上下級(jí)間的隔閡、增強(qiáng)了彼此間的不信任。我覺得小企業(yè)對(duì)于某些崗位，完全可以放棄績(jī)效考核，特別是研發(fā)型團(tuán)隊(duì)。 暗示這個(gè)詞很微妙，就像你不會(huì)給你的上司送禮物，而上司可以給你送小禮物，這暗示了一種等級(jí)關(guān)系：我認(rèn)可你的成績(jī)(反之，你不會(huì)用認(rèn)可這種詞對(duì)上司吧)。這談不上什么辦公室政_治，我只是覺得，作為管理者，一定要留意自己行為的側(cè)面影響。影響力，往往不是紙上或口頭上，而是在我們的行為中。 流程化，是一個(gè)很美妙的詞語，因?yàn)閮?yōu)秀的大企業(yè)一般都是這么做的。流程化帶來效率的同時(shí)，必然要求分工明確，而分工明確往往就意味著組織要加人，而在企業(yè)創(chuàng)立初期加人是一件很艱難的事情。 流程化的制定，本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的優(yōu)化過程，而且，不同的業(yè)務(wù)、人員規(guī)模，往往業(yè)務(wù)流程是不一樣的。 為什么說流程的制定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程呢？就像你開車上班，你要設(shè)計(jì)出一條最佳線路，也是需要不斷嘗試的。我的意思是，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，不要一開始就上嚴(yán)格的流程，等到業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)效率瓶頸時(shí)，再一步步優(yōu)化。漸進(jìn)式改革，一般都比革_命好。 好了，先寫這兒。感悟往往都是一點(diǎn)一滴，所以寫得也比較零碎。 最后，推薦幾本好書： 《從命令到參與》：人性化，可操作的管理理念和技術(shù)。普適的書，雖然是外國人寫的。 《西方管理思想史》：了解各種管理模式的起源，會(huì)更深懂得管理的適用性，比如泰勒主義。 《中國企業(yè)批判》：一位管理咨詢師寫的，很冷靜、深刻，創(chuàng)業(yè)者一定要看。國人能夠?qū)懗鲞@種書，佩服佩服。 《管理咨詢的神話》：對(duì)管理大師的深刻剖析和批判。還有一本是《企業(yè)巫醫(yī)》，但比較淺薄，有點(diǎn)嘩眾取寵。 《重塑管理》：很實(shí)用、深刻。 《真實(shí)情景中的管理學(xué)》：可以系統(tǒng)了解管理框架。畢竟叫管理“學(xué)”，不是實(shí)戰(zhàn)型，比起其它幾本知名教程，這個(gè)有趣得多。 以上推薦的都比較有思想，不會(huì)讓你對(duì)管理形成呆板的認(rèn)識(shí)，就當(dāng)消遣吧。像《戰(zhàn)略管理》這類書，要慎讀，高瞻遠(yuǎn)矚往會(huì)一腳踏空。 |
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