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秘書工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，有些問題處理起來極為敏感和棘手。秘書工作者如果掌握一些辨證法則，就能準(zhǔn)確地把握工作的”度“使自己立于不敗之地。 一、以德服人、憑才立身 z& [( c3 K4 T: i3 h) Y6 t8 {( l2 I2 b德與才是秘書工作者必須兼?zhèn)涞膬蓚€(gè)重要條件，二者缺一不可。秘書工作者要把德放在第一位，以德感人、以德服人。（1）必須本本分分做人。做事是暫時(shí)的，做人是一輩子的事情。秘書工作者要以榮辱不驚的平常心態(tài)立身處事，不能處處爭風(fēng)頭、事事都計(jì)較。因?yàn)橛眯挠?jì)較般般錯(cuò)，退步思量事事寬。要做老實(shí)人、趕老事實(shí)，不能投機(jī)取巧、嘩眾取寵。（2）要有健康的心理。要具備開放的心態(tài)、寬容的心理和全新的眼光，凡事想得積極一些、合理一些、樂觀一些。要善于站在對方的角度考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，學(xué)會(huì)理解人、幫助人和尊重人，以出色的人品和良好的教養(yǎng)贏得大家的認(rèn)可和尊重。秘書工作者應(yīng)努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識(shí)，形成T型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 二、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)之長，補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)之短 秘書工作者要及時(shí)調(diào)整自己，努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書學(xué)家石詠琦說過，”要適應(yīng)環(huán)境，而非環(huán)境適應(yīng)你；要改變自己，而非改變他人“秘書要提高綜合能力，搞好服務(wù)工作，首先就必須全面了解領(lǐng)導(dǎo)，多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢和長處。要了解領(lǐng)導(dǎo)的性格志趣、學(xué)識(shí)經(jīng)歷、業(yè)余愛好、處事方式和工作特點(diǎn)等等，這樣辦事才可能辦到點(diǎn)子上，參謀才可能參到關(guān)鍵處。生活、工作中要善做有心人、細(xì)心人，努力適應(yīng)不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)的要求，這樣才能緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思維和節(jié)奏。俗話說”人無完人，金無足赤“，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。秘書向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)一定要把握好標(biāo)準(zhǔn)和尺度，做到借鑒不盲從、恭敬不恭維、亦步不亦趨。此外，秘書工作者還要學(xué)會(huì)并善于補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)之缺，這既是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的愛護(hù)，更是對事業(yè)的推動(dòng)和促進(jìn)。在補(bǔ)缺的內(nèi)容上，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的德才條件、個(gè)性特征和實(shí)際需要，想方設(shè)法做到你遺我拾、你缺我補(bǔ)、你需我諫。比如，對重宏觀輕微觀的領(lǐng)導(dǎo)就要在微觀上補(bǔ)缺，對重實(shí)務(wù)輕理論的領(lǐng)導(dǎo)句要在理論上補(bǔ)缺。補(bǔ)缺的方式一定要巧妙。首先，要自然不做作，低調(diào)不張揚(yáng)，鮮明不曖昧。其次，要回避不躲避，堅(jiān)持不固執(zhí)，圓場不越軌。再次，領(lǐng)導(dǎo)在氣頭上時(shí)要悠著點(diǎn)，有想法時(shí)要讓著點(diǎn)，這樣既可以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信又有助于領(lǐng)導(dǎo)自然、愉快接受你的主張。 三、走在領(lǐng)導(dǎo)后、想在領(lǐng)導(dǎo)前 在領(lǐng)導(dǎo)的鞍前馬后，總有秘書工作者如影隨形。秘書要認(rèn)真處理好主角與配角的關(guān)系，不能事事?lián)屧陬I(lǐng)導(dǎo)前頭，不能搶領(lǐng)導(dǎo)的鏡頭，不能和領(lǐng)導(dǎo)爭功勞。但是，秘書也不能事事落在領(lǐng)導(dǎo)后頭，不能離領(lǐng)導(dǎo)太遠(yuǎn)甚至跟不上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。這個(gè)”度“很難把握。相對而言，務(wù)虛的事情要往前，務(wù)實(shí)的事情要靠后。即凡是看問題、出主意、想法子、提建議等思維性活動(dòng)，通知開會(huì)、下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)溝通等日常性工作要跑到前頭；凡是做決策、定方案、場面上應(yīng)酬等工作要走到領(lǐng)導(dǎo)后頭。即使跟在領(lǐng)導(dǎo)后頭，也一定要?jiǎng)幽X筋想事情，于細(xì)微處下功夫，從平凡中表現(xiàn)出不平凡來。為此，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是意識(shí)要超前。無論是隨領(lǐng)導(dǎo)外出還是處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，都要把事情想周全，提前做好安排。隨領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)，秘書要領(lǐng)好差旅費(fèi)，安排好車輛、帶好生活必需品、搞好協(xié)調(diào)溝通；領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)前，要準(zhǔn)備好講話稿、安排好座次、落實(shí)必須的文件和材料等等。二是延伸要及時(shí)。大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)交代工作往往很簡單，有時(shí)可以說是點(diǎn)到為止。秘書口袋里要經(jīng)常裝一個(gè)小本子，隨時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事和領(lǐng)導(dǎo)提出的新觀點(diǎn)、新思想記錄下來，然后加以理解、消化。同時(shí)，要想到領(lǐng)導(dǎo)未想的細(xì)節(jié)，延伸領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)的思想加以完善，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情落實(shí)好。三是太善于適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)。在作風(fēng)果斷、管理粗放的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，就要考慮周全，力求細(xì)致，講究規(guī)范與程序；在作風(fēng)民主、處事穩(wěn)重的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，就要遇事多協(xié)商，多提合理化的建議。 l四、出大主意，辦小事情 當(dāng)今的秘書工作者已經(jīng)不再是上世紀(jì)80年代初所謂的”秀才“和90年代初期所謂的”通才“了，而是綜合性、輔助性的管理人才。秘書工作的最高境界就是能為領(lǐng)導(dǎo)出大主意、好辦法，能充分發(fā)揮參謀輔助作用，做到身在兵位、胸為謀帥。秘書人員要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度經(jīng)常開動(dòng)腦筋想大事、謀特色。這項(xiàng)工作難度大，弄不好自己的建議就可能成為餿主意、歪點(diǎn)子。為此，必須從以下幾方面入手：一要吃透上級文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，作到心中有譜。秘書要經(jīng)常學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，準(zhǔn)確把握上級的工作部署，善于站在全局的角度思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的具體問題，從中找到謀劃的方向和依據(jù)。只有這樣，提出的建議才不會(huì)違背政策，才不會(huì)離譜。二要熟悉下情，掌握各種信息，作到心中有數(shù)。熟悉下情是有效開展工作的基礎(chǔ)。秘書工作者必須想盡一切辦法了解基層情況，借助各種方式獲取有用信息，這樣所出的主意才有針對性；反之，如果高高再上、閉目塞聽，酒會(huì)脫離實(shí)際，所出的點(diǎn)子就會(huì)一錢不值。三要領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確地判斷事物，做到心中有底。領(lǐng)導(dǎo)看問題、想事情往往更深更遠(yuǎn)，秘書人員要想?yún)⒃陉P(guān)鍵處、謀到點(diǎn)子上，就必須準(zhǔn)確把握和深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，清楚領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作重點(diǎn)，熱點(diǎn)和難點(diǎn)，并能預(yù)測事物發(fā)展的趨勢，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題和偏差，從而防患于未然。
. - 五、見高不低，見低不高 著名教育學(xué)家卡耐基說過，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是靠他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧。秘書工作的特殊地位和性質(zhì)，決定了秘書人員更應(yīng)注重建立良好的人際關(guān)系。具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：一是到基層要謙虛謹(jǐn)慎，不耍威風(fēng)，要學(xué)習(xí)基層經(jīng)驗(yàn)。二要熱情接待基層干部，三要加強(qiáng)與同事的協(xié)作，因此秘書對同事要真誠坦蕩，要與他們多溝通和協(xié)調(diào)這樣才能互通有無，取長補(bǔ)短。 |
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