面對(duì)社會(huì)矛盾凸顯的嚴(yán)峻形勢(shì)，神農(nóng)架林區(qū)堅(jiān)持走以民生為導(dǎo)向的發(fā)展之路，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立民情工作四項(xiàng)制度，暢通群眾訴求渠道，提升社會(huì)管理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　一是建立民情民意的搜尋采集制度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所轄村、社區(qū)掛出民情信箱，開(kāi)通民情熱線電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站設(shè)置民情電子信箱；每個(gè)民情室物色1名社工做“民情信息員”，定期向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“兩代表一委員”反饋民情民意。

　　二是建立民情民意的研判分流制度。對(duì)搜集來(lái)的民情民意，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社區(qū)確定專(zhuān)人進(jìn)行篩選、登記、分類(lèi)、報(bào)送，分級(jí)、逐層協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門(mén)共同解決；對(duì)群眾反映的帶有普遍性的“疑難雜癥”，借助“兩代表一委員”建言獻(xiàn)策的渠道優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，再以代表建議、委員提案等途徑，反映給區(qū)有關(guān)部門(mén)；對(duì)涉法涉訴的民情，由社區(qū)干部領(lǐng)訪代訪。

　　三是建立民情民意的辦理追蹤制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月對(duì)民情室工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)重要民情反映實(shí)行掛牌督辦，對(duì)特別重要的情況報(bào)區(qū)政府督察室參照代表建議委員提案督辦辦法辦理；選定報(bào)刊、電視等媒體欄目建立合作機(jī)制，定期對(duì)典型案例進(jìn)行監(jiān)督追蹤報(bào)道，推動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)辦理。

　　四是建立民情民意的答復(fù)反饋制度。對(duì)已報(bào)送的社情民意領(lǐng)導(dǎo)有批示和已落實(shí)的，將批示和落實(shí)情況及時(shí)向群眾反饋；對(duì)有普遍性的民情民意，適時(shí)召開(kāi)居民代表座談會(huì)，并將反饋結(jié)果張榜公布；“兩代表一委員”還定期直接到“民情室”接待群眾、聽(tīng)取意見(jiàn)、分析輿情、深入調(diào)研，推動(dòng)居民群眾合理表達(dá)訴求。(神農(nóng)架林區(qū)紀(jì)委)