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規(guī)范化和制度由來——從人治和法治，從經(jīng)驗管理走向科學管理
中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混 亂/投機取巧/急功近利/得意忘形 科學管理階段的特征：運作職能規(guī)范/崗位職責明確//行為準則具體/運作程序標準/信息傳遞程序/資源利用科學
什么是規(guī)范化管理？——“金九化”，“銀七條”，“銅五項”
1.“金九化”：決策程序化/控制過程化/目標計劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋及時化
2.“銀七條”：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領(lǐng)導體制/組織機構(gòu)/業(yè)務(wù)流程/規(guī)章制度/人才調(diào)配 3.“銅五項”：組織目標/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲
為何要規(guī)范化管理？ ——經(jīng)營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康
規(guī)范化管理八導向
1.目標導向：目標決定成功
2.市場導向：更多地強調(diào)服務(wù)
人性化：做一個“傻氣”的管理者
程序化/標準化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的
3.細節(jié)導向：只有細節(jié)不能模仿
4.溝通導向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 制度的策劃和設(shè)計——是全面健全？還是精簡準確？
制度設(shè)計的基本理念：周密細致規(guī)劃/建立完善培訓/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升 制度不是裁判員和運動員 兩個案例：萬科和遠大
制度的落實和執(zhí)行——執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？ 什么是制度的執(zhí)行？
為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則
執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程
人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細節(jié)觀念
制度的檢查和考評——不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應(yīng)該懲罰誰？
制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實處 業(yè)績輔導和幫助：業(yè)績輔導中的溝通是提升執(zhí)行的關(guān)鍵
制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結(jié)合/及時反饋信息
制度的創(chuàng)新和發(fā)展——制度建設(shè)能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？
制度建設(shè)的不足 從科學管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學習型組織/企業(yè)文化塑造
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