任何一個(gè)把社會(huì)媒體站點(diǎn)，比方說(shuō)Twitter 和Facebook，當(dāng)做分享關(guān)系或者信息報(bào)道的人都應(yīng)該對(duì)技術(shù)的力量給予另一種看法。當(dāng)旅游業(yè)作為一個(gè)整體開(kāi)始和社會(huì)化媒體融合時(shí)，對(duì)于旅行者的可能利益的保護(hù)將會(huì)推動(dòng)游戲規(guī)則的改變。

社會(huì)媒體無(wú)處不在。家用電腦被現(xiàn)在很簡(jiǎn)單的電話，筆記本和其他移動(dòng)技術(shù)裝置所代替。旅游行業(yè)已經(jīng)注意到這一點(diǎn)，并且開(kāi)始利用這些溝通平臺(tái)的強(qiáng)大力量。

社會(huì)化媒體允許公司直接和消費(fèi)者互動(dòng)。事實(shí)上，有些旅游公司已經(jīng)開(kāi)始使用媒體服務(wù)來(lái)控制消費(fèi)者的抱怨。很受大眾歡迎的旅游網(wǎng)站Travelocity已經(jīng)用Twitter，并適當(dāng)關(guān)閉了客戶服務(wù)。

亞航在一個(gè)飛機(jī)滑出跑道后不久便聯(lián)系了120,000名Twitter的粉絲。這家航空公司用這種快速的信息服務(wù)能夠消除恐懼和疑問(wèn)。這家公司同樣也能驅(qū)散謠言，并且能夠很快讓公眾了解事實(shí)。

Mobissimo開(kāi)始通過(guò)它的Facebook網(wǎng)頁(yè)為使用者提供一種跟蹤不信任的乘客的方法。這種應(yīng)用對(duì)公司的Facebook網(wǎng)頁(yè)來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的，它不會(huì)出現(xiàn)在任何其他合作的實(shí)體上，包括官方的網(wǎng)頁(yè)。

目的地方面同樣也開(kāi)始利用這種服務(wù)的普遍性了。旅館和旅游景點(diǎn)能夠根據(jù)從使用者個(gè)人資料網(wǎng)頁(yè)上獲得的信息分發(fā)禮物和獎(jiǎng)品。然而，一些公司甚至能夠越過(guò)媒體的途徑來(lái)分發(fā)特殊的東西和優(yōu)惠券，這樣能夠使粉絲和朋友省錢（當(dāng)然，它也推動(dòng)了消費(fèi)。）

美國(guó)航空公司走到了用免費(fèi)常飛里程交換Facebook likes這一步。當(dāng)然，這個(gè)項(xiàng)目同樣也是一種讓頻繁旅游的個(gè)人注冊(cè)它的服務(wù)，并且為將來(lái)用Facebook的促銷活動(dòng)搜集信息。這種雙贏的方案為消費(fèi)者提供了有價(jià)值的東西，以換取他們對(duì)公司的追隨。

簡(jiǎn)而言之，那些想方設(shè)法省下一些錢或者想留一些出差津貼的旅行者應(yīng)該能夠在他們社交網(wǎng)的聯(lián)系欄里看上一眼他們的交通工具和目的地。不只是需要，問(wèn)題和抱怨能夠在很短時(shí)間內(nèi)說(shuō)出來(lái)，那里甚至?xí)畜@喜的等待。

本文作者Jason Gallagher是之前的一個(gè)職業(yè)旅行者兼賓夕法尼亞州一個(gè)長(zhǎng)期的居民。這些經(jīng)歷讓他直接看到這個(gè)國(guó)家發(fā)展的狀況及從包含在旅游業(yè)中的技術(shù)到趨勢(shì)的一切。