咱們來(lái)淘寶開店，是為做生意賺錢，也因?yàn)檫@里足不出戶，結(jié)交形形色色的人。米養(yǎng)百種人，淘寶就是整個(gè)社會(huì)的縮影。好多在現(xiàn)實(shí)生活中遇不到的人，通過旺旺都可以接觸到。掌柜如今做了1000多單了，遇上的人也不少了，不是所有的買家過來(lái)，都有必要巴巴的去做他（掌柜做的化妝品，“他”多半可以理解為“她”）生意。有的買家，你得罪不起，但是可以躲的起。買家有挑選商品和店家的權(quán)利，賣家也有挑選買家的必要。

   買十幾二十元東西就要求包郵的這種人，首先就會(huì)被黑掉。諸君想，啥子叫包郵？羊毛出在羊身上，無(wú)非先抬高商品價(jià)格，再優(yōu)惠包郵。他通過最低價(jià)格找到賣家，20元的東西，郵費(fèi)還想叫人倒貼？哈哈，想的美哪，我黑，我閃！連“不包”2字都懶得講。

要求3.8的進(jìn)貨價(jià)格價(jià)4元就賣給他的那種人，也不必要和他客氣。這種人和上面那種一樣，不過，稍好。他還認(rèn)為賣家有賺0.2元，只賺0.2元就行了。那么賣家提貨運(yùn)費(fèi)哪里報(bào)銷去？電費(fèi)呢？打包費(fèi)呢？人工費(fèi)呢？存貨場(chǎng)地租用費(fèi)呢？對(duì)不起，賣家誠(chéng)信開店，大小客戶一視同仁，不賣假貨是堅(jiān)守的原則。但是賣家開店是賺錢來(lái)的，不是為人民服務(wù)來(lái)的。買家連15%的毛利都不肯讓給賣家，這單生意還有必要做么？

討價(jià)還價(jià)無(wú)盡無(wú)休的人，我不做他生意。討包郵，討折扣，然后要去零頭最后要討贈(zèng)品。似乎不把賣家榨到家徒四壁，絕不罷休。我的原則是四個(gè)要求最多同時(shí)滿足2項(xiàng)。再敢繼續(xù)的，不再理會(huì)了。因?yàn)檫@種人是不會(huì)滿足的，他收到貨后，難保他不會(huì)以差評(píng)相威脅繼續(xù)討便宜，后患無(wú)窮哪，多一事不如少一事。

更多人討優(yōu)惠的方式，把別家的商品價(jià)格復(fù)制給賣家看，希望賣家以示例的價(jià)格出手。剛開始，我耐著性子解釋，人家賣的是二手貨，所以價(jià)格低...賣的是清倉(cāng)貨，賠本也不計(jì)較...明顯是虧本賺心的...可是對(duì)方卻來(lái)句“我不管！”狂怒之下，我下了逐客令“何不就去他家買？”真是氣死氣死！淘寶如今假貨橫行，除卻商城用戶皇冠用戶，全靠?jī)r(jià)格拼殺了。部分專職賣家伸長(zhǎng)了脖子就等淘寶收費(fèi)的一天，好結(jié)束這混戰(zhàn)時(shí)代。對(duì)于業(yè)余的賣家，東西能賣就賣，只要回收成本就好，賺個(gè)一元二元能買個(gè)口香糖嚼嚼就很心滿意足了。但是我是專職賣家，不能那樣做。呵呵，如意算盤打的不賴，通過某件商品的最低價(jià)格找到賣家，卻巴不得賣家每件東西價(jià)格都是最低，好讓他一次性兜回去。所以后來(lái)，我不妄圖告訴對(duì)方，得讓我賺他一些錢了，你虧本賣給他都不樂意，巴不得白送的。直接說“你只買你認(rèn)為值得買的東西就是”，這個(gè)回答不傷和氣，既無(wú)逐客之意，也無(wú)妥協(xié)之心，往往交易到最后還能成交。

做小樣的，最好多個(gè)心眼。對(duì)方如果是第一次上淘寶購(gòu)買小樣，不要賣無(wú)密封的東西給他。最好賣袋裝和有塑封的小樣。眾所周知，小樣是不滿的，但是他不知道。他會(huì)咬定是被賣家用過的。到時(shí)候貨到了一看，和自己想象的差別大，會(huì)要求退貨，當(dāng)然啦，郵費(fèi)是不肯出的。還有的新手買家會(huì)指責(zé)賣家出售“非賣品”“贈(zèng)品”，他認(rèn)為在專柜這東西應(yīng)該是送的。不妨就直接告訴賣家：不錯(cuò)，在專柜買了正裝，當(dāng)然是送的。但是你在我這里還沒買過正裝，難道想白拿？你要是以專柜價(jià)格買套正裝過去，我就送你2套贈(zèng)品也不打緊。所以，我如今碰上新手買家，會(huì)交代清楚，東西標(biāo)注的是生產(chǎn)日期，不是到期日期；東西容量是2/3，不是滿的；東西上有贈(zèng)品字樣，也是要花錢買的；東西是進(jìn)口裝的，和國(guó)產(chǎn)專柜貨外包裝不一樣...等等，讓對(duì)方心理有底。只要不是故意找碴的，一般不會(huì)出現(xiàn)問題。

開頭就問，你的貨有××標(biāo)志嗎？這種人是看打假帖后過來(lái)的，他沒用過正品，他不知道分辨，但是他很會(huì)懷疑。不要賣給他，他會(huì)憑著他想當(dāng)然的包裝差別指責(zé)你的東西是假貨。嚷著要退，又心疼郵費(fèi)，最后的結(jié)果是給中差評(píng)了事。

對(duì)方討優(yōu)惠，不要一開始就讓到底線。買家總是欲求不滿的，這個(gè)是人之常情。他的目的或許不是出不起錢，不愿意出錢，就是為討價(jià)而討價(jià)，討價(jià)后這東西才買的舒服。他也不是為能討到多低的底線，而是為能夠把賣家不愿意讓利的討了過來(lái)，才叫勝利。所以...諸位同胞，能給買家95折的，一開始就說是98折。贈(zèng)品不要說出來(lái)給什么什么，要在買家不知道的情況下收到了，才讓買家欣喜。

也不要在對(duì)方?jīng)]有確定要哪些商品的時(shí)候，就給優(yōu)惠。我就遇到這種人，他說剛開始要買夠多少元的東西，200元，能有多少優(yōu)惠？我就說回頭客95折。好了，然后他拍下來(lái)，我改價(jià)格。到后來(lái)，他會(huì)說這個(gè)不要，那個(gè)有了，等等。最后一算，40元的東西！難道也給他95折？對(duì)于買家，吃到嘴里的肉是不可能吐回來(lái)的了?；蛘哌@種人經(jīng)?？窟@種伎倆來(lái)占便宜呢。所以我得出結(jié)論，先拍，先付款，最后一個(gè)商品上減掉優(yōu)惠差價(jià)。

最近還遇上這么一件事情。嬋真的新熱點(diǎn)調(diào)理霜和新熱點(diǎn)眼霜外包裝一致，不仔細(xì)看英文就分辨不出來(lái)。所以我最近把200袋眼霜當(dāng)調(diào)理霜發(fā)出了。這個(gè)失誤損失600元。以前發(fā)出的就算了，最近一周賣出的我試著聯(lián)系，看看能不能把眼霜寄回來(lái)，我再寄調(diào)理霜過去，畢竟價(jià)格差別不小。當(dāng)然，郵費(fèi)歸我負(fù)擔(dān)。大部分買家表示馬上給我回寄，讓我別擔(dān)心。就有這么一位，正在第二次購(gòu)買我的東西，他說“那么你賠償我”“因?yàn)槟惆l(fā)錯(cuò)東西了”。我一聽，打個(gè)冷顫，拖入黑名單了。愛討便宜的人遇得多了，但是得了便宜還賣乖的人，頭一次見。

有時(shí)候快件寄出去，因某些原因買家沒有收到，有的會(huì)說“不急，你慢慢查”有的說“給我退款，我不想貨沒收到，錢也沒有了”。后面一種人，我會(huì)在問題解決后，立馬黑掉。有時(shí)候東西發(fā)出去，買家會(huì)說缺少××東西。我這里一般損壞和缺貨會(huì)退款。但是有沒有少發(fā)，我心理清楚的很，有時(shí)候忙不過來(lái)，是會(huì)出錯(cuò)。但是有時(shí)候絕對(duì)沒有出錯(cuò)的。最后的一件貨物，最后包裹起來(lái)放在最上面的，包裝很完整，買家居然會(huì)說沒有收到？好了，我退你款就是，你給我呆到黑名單里去吧。

三兩個(gè)回答后感覺對(duì)方話語(yǔ)不舒心，就會(huì)去查看對(duì)方的評(píng)價(jià)。經(jīng)常給賣家差評(píng)的人，或者給差評(píng)理由說不過去的人，不賣東西給他。這種人不懂得包容，只有無(wú)盡的挑剔。最常見的是,快遞的原因給差評(píng)，東西用了沒效果給差評(píng)。天知道這次快遞會(huì)不會(huì)不出問題，天知道這東西他用了有沒效果？得，咱惹不起，躲的起。無(wú)端得個(gè)沒來(lái)由的中差，錢沒賺幾元，氣出病來(lái)不值，不值得哪！對(duì)買家來(lái)說，給個(gè)中差可能是因?yàn)闆]討夠便宜，或者心情不佳正好出氣。但是對(duì)賣家，意義很重大，是對(duì)自己辛苦勞動(dòng)的否認(rèn)，甚至是對(duì)自己人格的否認(rèn)。自己辛辛勞勞，全心全力的招待客戶，居然還給個(gè)無(wú)來(lái)由的中差？避免中差評(píng)不是在商品售出后用妥協(xié)換來(lái)，主動(dòng)權(quán)在賣家手里，應(yīng)該由賣家自己掌握?，F(xiàn)在支付寶沒交易成功就沒評(píng)價(jià)，還怕個(gè)啥！

對(duì)于一語(yǔ)不發(fā)拍下東西付款后就走的買家，最受賣家歡迎了。但是往往這種買家往往最不忠誠(chéng)。他不還價(jià)，不在乎一點(diǎn)便宜，也會(huì)追求新鮮，一般是打一炮換個(gè)地方，不會(huì)做哪家店的忠實(shí)顧客的。一般打包好，放個(gè)贈(zèng)品就行了。

做單生意相當(dāng)于交位朋友，我一直認(rèn)為，太貪便宜的人，太咄咄逼人不懂得包容的人，不值得交朋友，當(dāng)然就不值得做生意。