文章對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，指出它們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中所面臨的嚴(yán)重問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)策略，即轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，建立較為完善的基于Saas模式的客戶關(guān)系管理機(jī)制是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。目前我國(guó)從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)中。中小型企業(yè)占了絕大多數(shù)。這些企業(yè)在我圍的外貿(mào)體系中占有不可替代的作用，為我國(guó)的外貿(mào)戰(zhàn)略作出了重要的貢獻(xiàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)者和技術(shù)創(chuàng)新的生力軍。近年來(lái)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，中小型外貿(mào)企業(yè)正面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　一、中小型外貿(mào)企業(yè)分析

　　中小型企業(yè)規(guī)模小.技術(shù)力量薄弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但同時(shí)由于規(guī)模小，因此它們經(jīng)營(yíng)策略較靈活，更愿意接受新的管理經(jīng)營(yíng)理念。中小型外貿(mào)企業(yè)，與其他行業(yè)的中小型企業(yè)相比較既有共性，又有其獨(dú)特的性質(zhì)。

　　1.外部環(huán)境分析。在信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，全世界范圍內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，中國(guó)的商業(yè)環(huán)境也隨之發(fā)生了深刻的變革，中小型外貿(mào)企業(yè)正面臨著一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)用比以往更快的速度為客戶提供更多的信息，客戶可以通過(guò)嘲絡(luò)輕易地收集大量的有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后進(jìn)行比較、選擇，進(jìn)而完成交易；互聯(lián)剛的應(yīng)用也使得客戶對(duì)企業(yè)的反應(yīng)速度提出了更高的要求；互聯(lián)網(wǎng)讓客戶在任何時(shí)間以任何方式進(jìn)行交易，客戶與過(guò)去相比，擁有了更多的權(quán)利，可以進(jìn)行更多的控制；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶對(duì)個(gè)性化的要求也日益提高.他們希望企業(yè)能為其提供滿足他們個(gè)性需求的、一對(duì)一的服務(wù)。隨之而來(lái)的是客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)度正在逐步下降?；ヂ?lián)網(wǎng)使得整個(gè)世界變成了一個(gè)面向每個(gè)人的巨大市場(chǎng)，企業(yè)之間的地域界限已經(jīng)被打破。這就意味著企業(yè).特別是外貿(mào)企業(yè)的客戶遍布全球每一個(gè)角落。但同時(shí)也意味著他們的競(jìng)爭(zhēng)者也遍布全球每一個(gè)角落。從國(guó)際上看，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是普遍性的生產(chǎn)過(guò)剩，在有限的銷售市場(chǎng)上世界各國(guó)都千方百計(jì)地進(jìn)行爭(zhēng)奪，這一爭(zhēng)奪隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入開展而更加激烈。而近年來(lái)我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易摩擦不斷增多，貿(mào)易保護(hù)主義趨嚴(yán)，也都直接影響到外貿(mào)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化對(duì)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易形成了巨大的挑戰(zhàn)。

　　在國(guó)內(nèi)方面.面對(duì)我國(guó)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的全面放開。企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中面臨著的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐年增加。在外貿(mào)經(jīng)營(yíng)地位一體化的今天。企業(yè)除了繼續(xù)在自身原有的外貿(mào)市場(chǎng)上拼殺外還要和大量的新進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)。而外貿(mào)業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格透明度越來(lái)越高。整體利潤(rùn)下降也使其生存環(huán)境越發(fā)艱難。這一切導(dǎo)致了導(dǎo)致企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，原本就不多的客戶變得更加稀缺。

　　2.內(nèi)部環(huán)境分析。根據(jù)Michael Treacy和Fred Wiersema成功企業(yè)的價(jià)值取向模型，成功的企業(yè)都將其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集中于以下三個(gè)基本價(jià)值取向之一：產(chǎn)品領(lǐng)先、貼近客戶或運(yùn)作卓越。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播得更快、透明度也更高。目前我周中小型外貿(mào)企業(yè)規(guī)模小.技術(shù)力量薄弱.大部分經(jīng)營(yíng)的是處于成熟期的大眾化產(chǎn)品。產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化顯著，企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以獲得并且成本更高。同時(shí)，現(xiàn)代企企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向客戶競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范式也逐步從關(guān)注產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)演進(jìn)為全面關(guān)注客戶關(guān)系，并表現(xiàn)為客戶關(guān)系領(lǐng)先戰(zhàn)略的客戶導(dǎo)向型競(jìng)爭(zhēng)。因此，中小型外貿(mào)企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存發(fā)展，就應(yīng)該著力于建立牢固的客戶關(guān)系，外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)也決定了它們必須堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。

　　3.問(wèn)題分析。(1)以客戶為中心的管理理念尚未樹立。在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向客戶競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范式也逐步從關(guān)注產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)演進(jìn)為全面關(guān)注客戶關(guān)系，客戶經(jīng)濟(jì)正在滲入當(dāng)今市場(chǎng)的每個(gè)角落，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、技術(shù)、成本為核心的競(jìng)爭(zhēng)模式也正在發(fā)生深刻的變化，企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度考慮如何構(gòu)建和維持良好的客戶關(guān)系以獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展中，客戶是最重要的資源。在互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境下?？蛻舻闹艺\(chéng)度在不斷下降，同時(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，中小型外貿(mào)企業(yè)獲取新客戶的難度越來(lái)越大，成本也越來(lái)越高。因此。這些企業(yè)應(yīng)把如何維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系提高到企業(yè)的戰(zhàn)略高度。然而許多企業(yè)仍然把主要精力放在產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上。以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念還未樹立。(2)客戶關(guān)系管理制度不健全。大多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)通過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)員直接與國(guó)外客戶聯(lián)系并由這些業(yè)務(wù)員管理相應(yīng)的客戶，而沒(méi)有完善的客戶管理制度和相應(yīng)的職能部門；雖然有的企業(yè)也規(guī)定對(duì)每個(gè)客戶的走訪、電話、郵件、傳真等必須記錄。并建立了相應(yīng)的客戶電子檔案，但對(duì)于客戶在每項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要?dú)v史信息只有業(yè)務(wù)員知道.企業(yè)根本無(wú)法獲知。如果這個(gè)業(yè)務(wù)員從公司“跳槽”出來(lái).一般都會(huì)托走許多客戶，即使沒(méi)有流失客戶，但要恢復(fù)與客戶的親密關(guān)系也是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。另外，沒(méi)有協(xié)同化的管理制度就不可能達(dá)到客戶資源信息在各部門之間的共享。由于業(yè)務(wù)員各自管理客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)嚴(yán)密封鎖手頭的客戶、業(yè)務(wù)信息，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部的客戶資源共享。使企業(yè)的客戶資源利用局限于各個(gè)業(yè)務(wù)員自己的客戶范圍內(nèi)。這就造成了客戶沖突的發(fā)生，比如在部門內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)員去開發(fā)另一個(gè)業(yè)務(wù)員的老客戶及兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)發(fā)展一個(gè)潛在客戶業(yè)務(wù)的情況。這種內(nèi)部沖突不僅給企業(yè)帶來(lái)人力、財(cái)力與時(shí)間上的浪費(fèi)，也嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體形象。(3)信息化建設(shè)滯后。信息化在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)展迅猛?？蛻襞c企業(yè)的信息交流已包括了互聯(lián)網(wǎng)、E-mail、傳真、無(wú)線通訊，以及傳統(tǒng)的面對(duì)面接觸等方式。當(dāng)前美國(guó)、歐盟等世界發(fā)達(dá)國(guó)家已紛紛實(shí)行客戶關(guān)系管理，建立起較為完善的CRM軟件應(yīng)用系統(tǒng)，并且取得了良好的效果。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)特別是中小型外貿(mào)企業(yè)在這方面起步較晚.成功的案例并不多。如不加快信息化建設(shè)便無(wú)法保持和境外客戶有效的溝通渠道.這直接威脅到客戶關(guān)系的建立和維持。其導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)力的下滑將不可挽回。

　　綜上所述，從外部環(huán)境來(lái)看，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了質(zhì)的變化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向客戶競(jìng)爭(zhēng)，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最寶貴的資源。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，目前中小型外貿(mào)企業(yè)在應(yīng)對(duì)新的商業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)方面都存在很多問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵是要在這些企業(yè)中建立較為完善的客戶關(guān)系管理機(jī)制。

　　二、中小型外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)施對(duì)策

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management。CRM)是當(dāng)今最受管理學(xué)界關(guān)注的營(yíng)銷與管理策略之一，伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)日益普及得到了快速發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理是一種新型的管理理念，同時(shí)也是一種管理機(jī)制，還是一套管理軟件和系統(tǒng)解決方案。客戶關(guān)系管理的核心思想“以客戶為中心”，將客戶作為企業(yè)最重要的資源。以信息技術(shù)為手段，圍繞“客戶中心”。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析。更大程度、更準(zhǔn)確地了解客戶信息和客戶需求；通過(guò)個(gè)性化服務(wù)。提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，從而吸引和保留更多有價(jià)值的客戶；降低企業(yè)成本.提高企業(yè)利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　1.CRM的內(nèi)涵。何榮勤提出的CRM概念理解的三角模型認(rèn)為CRM的內(nèi)涵主要包括三個(gè)內(nèi)容：CRM經(jīng)營(yíng)理念、信息技術(shù)和CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用模塊，如圖所示。

　　這個(gè)直角三角模型由信息技術(shù)、CRM經(jīng)營(yíng)理念和CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用模塊三條邊組成。底邊是信息技術(shù)，是CRM發(fā)展的主要推動(dòng)力。之所以很多人將CRM視為一個(gè)管理信息系統(tǒng)軟件。也反映了信息技術(shù)在CRM中的重要地位。向右的箭頭代表信息技術(shù)處于不斷的發(fā)展之中，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)是當(dāng)前支撐CRM的最新信息技術(shù)。CRM經(jīng)營(yíng)理念是三角模型的垂直邊。CRM經(jīng)營(yíng)理念關(guān)注的對(duì)象是客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展，體現(xiàn)出CRM中以“客戶為中心”的思想和“關(guān)系”的主體性質(zhì)。模型中的斜邊是CRM計(jì)算機(jī)應(yīng)用模塊。該斜邊實(shí)現(xiàn)在信息技術(shù)的支撐下，為有效實(shí)施CRM經(jīng)營(yíng)理念提供CRM應(yīng)用解決方案。該解決方案基于一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各種客戶聯(lián)系渠道.提供銷售、服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且具有一定的從大量客戶數(shù)據(jù)中提取客戶信息的能力。CRM的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展.CRM系統(tǒng)也從單機(jī)版到傳統(tǒng)C／S模式CRM企業(yè)版系統(tǒng)的部署，再發(fā)展到目前在線SaaS模式的CRM租用。信息技術(shù)成為CRM經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)的手段。

　　2.實(shí)施策略。客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略主要就是圍繞CRM的三角模型展開。首先.應(yīng)該在企業(yè)中自上而下形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，即建設(shè)以客戶為中心的企業(yè)文化：其次要有相應(yīng)的信息技術(shù)支持；最后還要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，有針對(duì)性地提出相應(yīng)的CRM實(shí)施策略。由于當(dāng)前信息技術(shù)的飛速發(fā)展，已能夠滿足CRM系統(tǒng)的需求。因此，本文將從經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)施策略兩方面人手進(jìn)行分析。(1)轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施首先要求企業(yè)具有以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。鑒于目前大部分中小型外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀.如果要成功地實(shí)施CRM策略就必須首先從經(jīng)營(yíng)者開始.自上而下地倡導(dǎo)“以客戶為中心的”理念。并圍繞這個(gè)理念重建企業(yè)文化.讓其成為新企業(yè)文化的核心。其次，還要改變一切圍繞“企業(yè)自身利益最大化”的思想。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是優(yōu)先考慮企業(yè)本身的利益。這種經(jīng)營(yíng)理念往往使得企業(yè)只看到自身的利益，一切從自身出發(fā)，從而忽略了讓客戶滿意的宗旨，最終往往使得本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸脫離了客戶而導(dǎo)致失敗。因此要成功實(shí)施客戶關(guān)系管理還要樹立讓客戶滿意，一切從客戶需求出發(fā)的理念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。(2)圍繞CRM，重組業(yè)務(wù)流程。從表面上看，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用來(lái)解決企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)以及產(chǎn)品支持等一線部門的職能.但要取得成功單憑這些部門的努力是完全不夠的。它還得得到研發(fā)、制造、采購(gòu)、質(zhì)量等后臺(tái)部門的全力支持。因此，整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的重要保證。此外，還應(yīng)按照CRM系統(tǒng)的要求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。大量的研究表明。導(dǎo)致CRM項(xiàng)目高失敗率的重要原因之一就是在CRM實(shí)施中忽視了對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和集成。BPR的實(shí)施是CRM成功實(shí)施的保障。在具體操作中，CRM只有通過(guò)一系列的戰(zhàn)略設(shè)定、流程優(yōu)化與改造、經(jīng)營(yíng)職能的重新設(shè)計(jì)和技術(shù)輔助手段等整合的過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)發(fā)揮效力的基礎(chǔ)就在于能夠設(shè)計(jì)出一套合理的全新業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，從而使得CRM系統(tǒng)能夠真正有實(shí)施的空間。(3)制定基于SaaS模式的CRM實(shí)施策略。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng).應(yīng)該涵蓋企業(yè)客戶生命周期的全階段。從客戶獲取、客戶價(jià)值識(shí)別、客戶細(xì)分、客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升、客戶保持到防止客戶流失的完整的解決方案。從技術(shù)上和外界環(huán)境來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展與日益普及使SaaS模式已經(jīng)成為中小型貿(mào)易企業(yè)實(shí)施CRM的最佳選擇。

　　SaaS是sonware-as-a-service的縮寫，微軟將其直譯為“軟件即服務(wù)”，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟.在21世紀(jì)興起的一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS具有四個(gè)基本要素：一是基于Internet平臺(tái)，二是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，三是按使用定制付費(fèi)，四是具有多重租賃(Multi-Tenancy)功能。用戶不需要購(gòu)買軟件.直接租用軟件運(yùn)營(yíng)商提供的基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。用戶也無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件.軟件運(yùn)營(yíng)商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí).也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ).讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。與其他模式的CRM實(shí)施策略相比.摹于SaaS模式的CRM實(shí)施策略具有技術(shù)先進(jìn)、操作簡(jiǎn)單、成本低廉的特點(diǎn)，因此是中小型外貿(mào)企業(yè)實(shí)施CRM的最佳選擇。

　　在實(shí)施CRM策略時(shí)。首先應(yīng)確定本公司的CRM戰(zhàn)略目標(biāo).然后再根據(jù)所制定的目標(biāo)來(lái)確定適合本公司的CRM實(shí)施策略。在大量的服務(wù)供應(yīng)商之中尋找適合本企業(yè)的供應(yīng)商。目前，CRM實(shí)施策略非常多，但是應(yīng)結(jié)合本公司的實(shí)際情況來(lái)確定。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng).應(yīng)該涵蓋企業(yè)客戶生命周期的全階段，從客戶獲取、客戶價(jià)值識(shí)別、客戶細(xì)分、客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升、客戶保持到防止客戶流失的完整的解決方案。此外，在選用過(guò)程中還應(yīng)考察軟件是否操作簡(jiǎn)單易用.企業(yè)的數(shù)據(jù)安全是否得到保障，供應(yīng)商的資質(zhì)以及服務(wù)是否專業(yè)等同題。

　　三、結(jié)論

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化。一方面，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，迫使得企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)理念.從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變；另一方面，全球化使得中小型外貿(mào)企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，它們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。建立起一套較為完善可行的客戶關(guān)系管理機(jī)制成為它們解決當(dāng)前危機(jī)的一個(gè)有效的解決之道。CRM系統(tǒng)的建立需要企業(yè)從思想觀念的轉(zhuǎn)變和借助當(dāng)前的信息技術(shù)兩個(gè)方面人手：一方面，建立以“客戶為中心”的企業(yè)文化；另一方面。要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)選擇基于SaaS模式的CRM實(shí)施策略。只有通過(guò)技術(shù)革新，中小型外貿(mào)企業(yè)才能在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立于不敗之地。