上周一個(gè)博友問：“老師，有個(gè)難題一直困擾著我，特求助于您。我單位的員工流失率很高，特別是一些管理人員，有沒有辦法能夠解決這一難題？”

每個(gè)公司文化不同，人才流失的原因也各異。我不了解他公司的實(shí)情，所以也沒有辦法進(jìn)行診斷及處方。如果他能首先分析一下為什么他們公司人員流失，找出了原因也就有了對策。由于這個(gè)動(dòng)因，我這里且站在公司老板，管理層的角度，對公司員工忠誠度提升做個(gè)討論。

什么是員工需求

從老板的角度來說，員工是他的客戶。這個(gè)客戶的需求是什么呢？希望在自己為之自豪的公司工作；希望有好的待遇，好的福利；希望有善解人意的上司，有相處愉快的同事；希望有賞心悅目的工作環(huán)境；希望有成長空間，有升遷機(jī)會(huì)，有將來保障；希望做有興趣的工作，有成就感，經(jīng)常接受教育訓(xùn)練；希望公司在需要時(shí)能幫助解決個(gè)人困難等等。

員工需求諸多，沒有一個(gè)公司能夠什么都滿足。但是如果需求得不到滿足或疏導(dǎo)，員工的工作熱情就會(huì)下降，對公司的忠誠度也肯定減少。結(jié)果是人員流動(dòng)性增大 -- 這是每個(gè)老板的難題。如果老板能尊重員工需求，盡量滿足或引導(dǎo)這種需求，就可能激發(fā)員工的內(nèi)在工作熱情，使員工享受工作愉快，從而提高忠誠度。

提升員工忠誠度的10大措施：

1.         公司有使人向往，激動(dòng)的愿景。

a)         公司追求的目標(biāo)比較高尚。毛主席志為勞苦大眾謀福利，有實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的理想。所以有那么多能人志士甘愿跟隨，不惜生命，盡管當(dāng)時(shí)看來毛主席的目標(biāo)那么遙遠(yuǎn)及不切實(shí)際。格局小的人永遠(yuǎn)跟隨格局大的人走。假如公司目標(biāo)遠(yuǎn)大，不愁沒人跟隨。

b)        公司目標(biāo)利他。 假如公司的遠(yuǎn)景只是老板盤算今年要賺150萬去買一輛奔馳，可以想象沒有幾個(gè)員工愿意為此賣命。如果追求利潤的同時(shí)為客戶，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，利益，會(huì)使員工覺得工作很有意義。 比如微軟的遠(yuǎn)景是為每個(gè)家庭提供電腦軟件，改變提高他們的生活質(zhì)量。這個(gè)追求既遠(yuǎn)大又有實(shí)際意義。所以微軟的每個(gè)人都有自豪感。朱振耀的海港超市的目標(biāo)是要為農(nóng)村善良的人們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這個(gè)目標(biāo)使他的員工覺得工作很有意義，這個(gè)目標(biāo)會(huì)成為員工自己追求的目標(biāo)，而不僅僅是為工資工作。

2.         公司幫助員工建立與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的個(gè)人生涯規(guī)劃

公司同時(shí)幫助員工建立與企業(yè)目標(biāo)相吻合的個(gè)人愿景，個(gè)人工作目標(biāo)，個(gè)人生涯規(guī)劃。一個(gè)人一旦有了明確目標(biāo)，不但可以提高工作意愿，激發(fā)潛能，也會(huì)實(shí)現(xiàn)滿足感。這樣才能有動(dòng)力面對困難，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與公司雙贏，并與公司一起成長，收獲。

3.         老板及管理團(tuán)隊(duì)樹立良好的管理作風(fēng)，是員工的老師，教練及家長。有人格魅力，起到表率作用。

a)         公司從老板開始有良好的管理理念，從愛的角度來幫助員工學(xué)習(xí)成長，做好工作，而不是高高在上，簡單粗暴，只把員工當(dāng)沒有情感的工作機(jī)器。 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就像一個(gè)家長，一個(gè)教練，一個(gè)部隊(duì)的政委，把員工看成可以培養(yǎng)的孩子而愛他們并就像對自己的孩子加于適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，培訓(xùn)，曉之以理，從而會(huì)激發(fā)員工內(nèi)心的工作熱情。

b)        公司從老板開始為員工做好表率，用自己的個(gè)魅力來施加影響力而職位賦予的權(quán)利強(qiáng)加于人。碰上難題幫助員工找原因，解決問題，而不是指責(zé)，這樣大家心悅口服。

4.         有效的溝通機(jī)制。

管理層要傾聽，能從關(guān)心員工的角度，建立經(jīng)常的溝通渠道，通過暢通的反饋會(huì)談心及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工中的各種動(dòng)態(tài)如需要，情緒，抱怨，困難，矛盾等。誠意的關(guān)心他們，幫助解決問題，滿足需求。當(dāng)員工的抱怨被化解，問題得到解決，員工的工作積極性會(huì)很大提升，快樂的專注工作。

5.         如公司建立一個(gè)互助，尊重，積極向上，公平競爭，開放，信任的團(tuán)隊(duì)文化。

有了正確的團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)樹立正確心態(tài)，以苦為樂的工作態(tài)度，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)有磁鐵一樣的吸引力。就會(huì)有一種歸屬感，有工作，創(chuàng)造的激情，馬云當(dāng)年小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就是憑借這種凝聚力，激發(fā)了每個(gè)的潛力創(chuàng)造了阿里巴巴的奇跡。

6.         公司關(guān)愛員工生活。

好的公司往往知道人是公司的最大財(cái)富，知道怎樣關(guān)愛自己的員工，包括他們的家人。能為員工兼顧工作于生活。這樣員工從心里萌生知遇之感，歸屬感，他們的家人也有一個(gè)自豪感。從而由衷的并發(fā)出一種工作熱情并忠誠心。有時(shí)即使員工本人由于各種因素產(chǎn)生動(dòng)搖，他們的家人也會(huì)說“這么好的老板，這么好的公司哪里找，應(yīng)該好好干，他們不會(huì)虧待你的”。 公司如

7.         公司任人唯才，人盡其才，有讓員工升遷，成長的機(jī)會(huì)。

如果公司有一個(gè)公平合理的內(nèi)部競爭，激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)成材，表彰貢獻(xiàn)。假如新近的員工能看到對公司有貢獻(xiàn)的老員工們得到應(yīng)有的尊敬與厚待。那么他們也看得到自己的前途。

8.         激勵(lì)機(jī)制給予員工應(yīng)得的待遇，福利：

公司有競爭性的報(bào)酬體系。并且任何人有成績，為公司創(chuàng)造價(jià)值會(huì)馬上得到表彰，得到認(rèn)可，獎(jiǎng)勵(lì)。這樣公司正氣提升，大家覺得努力工作不會(huì)白費(fèi)，在公司里有前景，有奔頭。

9.         有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

很多情況下員工也很想完成任務(wù)或指標(biāo)。但是出于他們的能力，技巧他們不知道怎樣做效率最好，所以倍感壓力，喪失信心。假如公司能有一個(gè)很好的培訓(xùn)體系，幫助員工調(diào)整心態(tài)，改變掌握技術(shù)，提高效率，這樣員工成長快，工作有績效也有成就感。心情愉快，就會(huì)產(chǎn)生更多的創(chuàng)造熱情。很多時(shí)候聽那些中下企業(yè)的老板抱怨，自己員工工作能力太差，效率太低，與其教他們還不如自己干了。其實(shí)這是老板自己的問題，沒有很好的培訓(xùn)自己的員工。公司一旦進(jìn)入這個(gè)怪圈就不會(huì)有發(fā)展。 

10.     建立信懶。

公司有一個(gè)授權(quán)體系，員工自我管理的體系，有崗位目標(biāo)與職責(zé)，有業(yè)績衡量體系。每個(gè)人在自己的崗位上當(dāng)家作主，知道自己的目標(biāo)，職責(zé)，知道怎樣為公司負(fù)責(zé)。這樣員工的創(chuàng)造性，潛能被最大化的激發(fā)出來，對自己對公司有責(zé)任感，自豪感，會(huì)盡量把工作改進(jìn)，提高效率。

誰都可以做老板，但做個(gè)成功的，受人尊敬的老板不容易。老板做大，做長則更難。一個(gè)成功的老板是個(gè)領(lǐng)袖，是個(gè)家長，既要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也要有自律精神，既要為公司利潤最大化奮斗，也要為員工某福利。既要召喚團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，又要關(guān)愛他們使他們有內(nèi)心的激情。聽起來這一切非常矛盾，但其實(shí)這是一種平衡的藝術(shù)，只有那些懂得拿捏有度，修煉到位的人，才能信手沾來，呼風(fēng)喚雨，取得成功。所以作為員工不要只看到老板的風(fēng)光，不要抱怨老板的不是，也應(yīng)該看到背后的艱辛，壓力，風(fēng)險(xiǎn)。作為老板，領(lǐng)導(dǎo)，在你滿足自己需求之前，多考慮一些員工，下屬的需求，你會(huì)有很多人樂意為你分憂，你會(huì)心想事成。還是那句老話：做你能做的，得到你能得到的。做人家做不到的，享受人家不能享受的。讓我們一起努力！智森與你共勉。