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傾聽的藝術(shù) 在人際交流中，表達與傾聽是兩個相輔相成，不可或缺的環(huán)節(jié)。如果其中任何一方面沒有做好，都會造成人際交流的障礙。一個正在表達的人會成為人際交流的焦點，關(guān)于表達的技巧也因此易于被人所重視。而傾聽，因為它的焦點在別處，效果卻只有聽的人自己才能意識到，而那些傾聽能力急需提高的人自己卻往往認識不到這個問題。在談?wù)撽P(guān)于人際交流的書中，講如何提高表達能力的書俯拾皆是，而講如何訓(xùn)練自己更有效地傾聽的書卻非常難得。最近，我正好聽了一本非常好的audiobook,由 Madelyn Burley Allen 所著的“傾聽--被遺忘的技巧”（Listening--The Forgotten Skill）這幾篇博文對我自己算是學(xué)習(xí)筆記，貼在這里希望它們對您也有所幫助。 對于傾聽在交流和建立良好的人際關(guān)系的作用，一件小事讓我記憶猶新。在去年和前年的兩個感恩節(jié)，我去參加了同一個朋友家里的party。這位朋友交游甚廣，每次party都是高朋滿座，熱熱鬧鬧好幾十人，并總會有陌生的新面孔。去年剛一進門，就遇到曾有一面之緣的一位老太太，是一位不很熟的朋友的媽媽。她看到我，馬上笑容滿面地跟我打招呼，說她記得我，因為前年的party上我曾坐在她旁邊跟她聊天兒。這讓我挺吃驚。在這種場合，記性不錯的我都很難能記住見過面，打過招呼的每一個人，而且我自己不論從衣著打扮還是言談舉止上都不愿成為，也不會是那種讓人過目不忘的眾人的焦點。在前年的party上，我只是碰巧坐在這位老人旁邊。與其說是跟她聊天，其實更準確地說是我花了點時間聽她絮叨她的女兒女婿，還有那些她想跟別人聊的小話題。因為在這個年輕人占主角的party上，大家高談闊論的東西同老人家的生活相去甚遠。說的人都在興奮地講，誰也沒有注意到老人家被晾到了一邊兒。我當時覺得她有些寂寞尷尬，便借了一雙耳朵聽她聊了一會兒。沒想到這一點點兒的關(guān)注，就讓她記住了我。 1。傾聽的三個層次 從人們的大腦在聽的注意力集中程度上，大致可以分成三個不同的層次。最低的層次，就是我們常說的心不在焉，對別人說的話一只耳朵進，一只耳朵出。這時候的語言交流基本上是無效的。造成心不在焉的最常見的原因是聽的人其實正在忙著想別的事。 比如上著課或開著會的時候腦子開小差兒--對這個，估計每個人都深有體會。再比如，兩個正在爭吵的人，每個人都搶著說，都試圖說服對方，可是他們卻都在應(yīng)該聽對方說的時候忙著想自己反駁的理由。這時候，緊閉著耳朵不聽對方，不光使交流的努力無效，還使說話一方的感情深受傷害，覺得聽話一方的人頑固不化，對自己的意見不夠尊重。 比心不在焉地聽高一些的又一個層次，是只去了解對方字面上的意思，或是帶著過濾器聽--只聽那些自己愛聽的，想聽的，而沒有去客觀和全面地了解說話的人到底是要表達什么。聽的人自己的情緒，和對說的人的態(tài)度會在不知不覺間給我們帶上過濾器，讓我們只聽到我們想聽到的東西，而忽略了對方真正所要表達的東西。比如，當兩個激烈爭吵的人公說公有理，婆說婆有理時，他們的大腦都戴上了只認為自己這方有道理的過濾器。這個時候爭吵根本無法達到交流的目的，反而會讓人際關(guān)系變得更加緊張。 傾聽的最高層次，是不光從對方說的話里，還從其表達的語調(diào)，態(tài)度，表情，動作等中全面地了解對方說了什么，怎么說的，為什么會這樣說，還有那些想要說還沒說出來的。。。 在這個層次上，聽的人全神貫注，不光用耳朵，同時還動用其他感官去捕捉說話的人所要表達的，不光是字面的意思，還有字里行間的，情緒和表達方式里所隱含的意思。 有人統(tǒng)計過，在日常生活和工作當中的人際交流里，人們大約要花４０％的時間聽?？墒窃趥鹘y(tǒng)的中小學(xué)以至大學(xué)的教育中，教師和家長們在孩子們的閱讀寫作上下的功夫遠大于聽和說。一般的人，即使是在專心致志地聽，也只能吸收３０％左右的內(nèi)容。在另外兩個更差的聽的層次里，人們只能接受小于５％，甚至連１％都不到的內(nèi)容。 對于說的人，如果他只有一個論點，專心聽的人基本上能夠記住。而如果他要表達兩三個論點，并希望聽的人能夠記住的話，就要在結(jié)尾之前重復(fù)總結(jié)，讓聽的人有時間復(fù)習(xí)一下聽到的東西。如果演講者需要表達三個以上的論點，并希望聽眾能夠記住他說的所有的論點的話，就需要調(diào)動起聽眾的多種感官，讓他們不光是聽，同時還能看到圖片，表情動作，實物，表演等等。。。不過，一次演講的論點不能過多。一般人對超過七個以上論點的演講往往會感到難于消化。 來源：http://blog.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=296123&do=blog&id=548013 |
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