書(shū)摘：德魯克的管理思想 作者：趙曙明

　　目標(biāo)管理、自我管理、顧客導(dǎo)向的組織、高層管理團(tuán)隊(duì)、效能與效率、時(shí)間管理、企業(yè)愿景、業(yè)績(jī)管理、知識(shí)工作者、組織分權(quán)、以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織、扁平組織、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、后資本主義社會(huì)……德魯克對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)有多大？看看這些名詞就知道了。

　　德魯克對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)，提出的管理理論和管理思想，是任何人都無(wú)法比擬的，隨便列舉就有目標(biāo)管理、自我管理、顧客導(dǎo)向的組織、高層管理團(tuán)隊(duì)、效能與效率、時(shí)間管理、企業(yè)愿景、業(yè)績(jī)管理、知識(shí)工作者、組織分權(quán)、以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織、扁平組織、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、后資本主義社會(huì)，等等。就連最近流行的平衡計(jì)分卡等管理方法也能夠從德魯克的著作中找到影子。毋庸置疑，德魯克先生是有史以來(lái)對(duì)管理理論貢獻(xiàn)最多的大師。在這里，我只能列舉幾點(diǎn)做簡(jiǎn)要介紹。

　　顧客導(dǎo)向的組織

　　企業(yè)的目的是什么？是盈利能力，還是利潤(rùn)最大化？德魯克認(rèn)為，盈利不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)的一種約束因素。利潤(rùn)是對(duì)企業(yè)活動(dòng)的檢驗(yàn)。企業(yè)的主要職能只有兩點(diǎn)：一是營(yíng)銷，創(chuàng)造顧客；二是創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從客戶那里尋找。要滿足客戶的要求，簡(jiǎn)單的各種生產(chǎn)要素組合是不能創(chuàng)造價(jià)值的，只有依靠企業(yè)的創(chuàng)新?！拔覀兊氖聵I(yè)是什么”是要從營(yíng)銷的角度、從顧客的角度出發(fā)，并最終由顧客來(lái)定義的。在不同的時(shí)間、不同的情況下，都會(huì)有不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認(rèn)顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業(yè)高管必須接受的客觀事實(shí)，高管必須盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測(cè)顧客的想法。只有這樣，企業(yè)才能找出“我們的事業(yè)是什么”這一問(wèn)題的答案。

　　在企業(yè)內(nèi)部，管理者的任務(wù)變成了實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工的工作績(jī)效。例如，在《卓有成效的管理者》（1966）一書(shū)中，德魯克直言不諱地指出：“人們聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效?！笨梢哉f(shuō)，《卓有成效的管理者》一書(shū)正是德魯克對(duì)管理者個(gè)人實(shí)現(xiàn)卓有成效的論述，而《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》（1973）一書(shū)，則是德魯克對(duì)組織如何實(shí)現(xiàn)卓有成效的最好闡釋。在德魯克看來(lái)，績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)真正的績(jī)效產(chǎn)出，企業(yè)才能夠維持生存。因此，在德魯克的管理哲學(xué)中，績(jī)效始終是管理應(yīng)該關(guān)注的核心問(wèn)題。因?yàn)椋绻麤](méi)有績(jī)效，管理本身就沒(méi)有存在的意義。

　　目標(biāo)管理和自我控制

　　德魯克認(rèn)為，如果缺乏目標(biāo)，根本就無(wú)從管理，所以，經(jīng)理人務(wù)必要先進(jìn)行“目標(biāo)設(shè)定”，才能進(jìn)行“有效管理”和“目標(biāo)管理”。但是如果要實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。目標(biāo)不是命運(yùn)，它是方向；目標(biāo)不是命令，它是承諾；目標(biāo)不是要決定未來(lái)，它是要?jiǎng)訂T企業(yè)的資源，創(chuàng)造未來(lái)。沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從管理，管理之所以存在，是因?yàn)槟繕?biāo)存在。目標(biāo)不是一堆數(shù)據(jù)，而是“明確、簡(jiǎn)單、清晰，并且可操作的愿景”。然而目標(biāo)能成為組織的行為，并且落實(shí)到每一個(gè)人身上，這就需要員工以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，并予以有效地自我控制。管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的唯一維度在于時(shí)間。管理者的重要任務(wù)就是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來(lái)之間取得平衡。因?yàn)楣芾砟芰κ且环N稀缺的資源，因而越是高層管理者越是應(yīng)該集中于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。管理者必須在多種目標(biāo)、現(xiàn)在和未來(lái)之間取得平衡。管理是什么？管理是一個(gè)有著多重目的機(jī)制的活動(dòng)，即管理企業(yè)，管理人員，同時(shí)也管理工人和目的。

　　知識(shí)員工管理

　　德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代組織中知識(shí)工作者數(shù)量日益增多，并且知識(shí)工作者的成果通常要與其他人的成果結(jié)合起來(lái)才能夠產(chǎn)生效益，因而管理者的作用日益凸顯。但是判斷管理者的標(biāo)準(zhǔn)并不是下屬的多少，而是其成果對(duì)公司的影響。德魯克將那些“對(duì)促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有行動(dòng)和決策責(zé)任的知識(shí)工作者”都稱為管理者。由于知識(shí)工作者難以監(jiān)督，因而組織效率將取決于組織成員能夠?qū)ψ陨磉M(jìn)行有效的管理。在以后的幾十年中，德魯克先生進(jìn)一步闡述和發(fā)展他的思想，提出現(xiàn)代組織管理的核心在于“自我管理”的思想。時(shí)至今日，這些思想依然在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究中處于前沿。例如，最近有學(xué)者提出內(nèi)部企業(yè)家理論，認(rèn)為真正有創(chuàng)造力的企業(yè)要使得組織內(nèi)部每個(gè)員工都成為企業(yè)家。殊不知，這些最新思想在德魯克先生幾十年前的著作中便得以體現(xiàn)。

　　在20世紀(jì)60年代，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)方面的研究還認(rèn)為有效的管理者是天生的，并試圖從管理者的素質(zhì)角度出發(fā)，尋找有效管理者所具有的不同于常人的個(gè)人特質(zhì)。德魯克先生從他自己的研究和咨詢經(jīng)歷出發(fā)，認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)有效管理者是天生的，他們之所以有效只是由于在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了一些有效的管理習(xí)慣。德魯克認(rèn)為組織中的管理者通常會(huì)遇到四種情況，而自己基本無(wú)法控制，然而每種情況都會(huì)向他施加壓力，將工作推向無(wú)效，使機(jī)構(gòu)運(yùn)作不靈：（1）管理者的時(shí)間往往只屬于別人，而不屬于自己；（2）管理者往往被迫按照老一套方法開(kāi)展工作；（3）只有當(dāng)別人使用管理者的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才具有有效性；（4）管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識(shí)組織以外的情況。為應(yīng)對(duì)這些情況，德魯克認(rèn)為作為一個(gè)有效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成如下習(xí)慣：（l）知道如何利用自己的時(shí)間；（2）不埋頭于工作，注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果，重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)；（3）善于利用自己的長(zhǎng)處以及上級(jí)、同事和下級(jí)的長(zhǎng)處；（4）精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域；（5）善于做出有效的決策。如今，德魯克對(duì)管理者工作面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的描述和相關(guān)建議，已成為經(jīng)典，被經(jīng)常引用。

　　社會(huì)責(zé)任

　　德魯克對(duì)于社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，可以說(shuō)是西方傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任思想的一種體現(xiàn)。也許在德魯克的著作和文章中，“社會(huì)責(zé)任”一詞與“績(jī)效”一詞同樣顯著，社會(huì)責(zé)任的觀念類似于社會(huì)精神在西方人的觀念中一樣顯然。但我們反向思維就會(huì)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任是績(jī)效的基礎(chǔ)。管理之所以必須追求績(jī)效，不僅是因?yàn)榭?jī)效是組織生存的基礎(chǔ)，還因?yàn)槠髽I(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。正如德魯克曾指出的：“管理是一項(xiàng)以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。”管理中，組織與員工的雙向責(zé)任正是德魯克思想和著作中一個(gè)深層次的基礎(chǔ)。

　　趙曙明 博士

　　南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師

　　2009年9月9日