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范之重要性： （1）更加清楚使用產(chǎn)品 （2）讓顧客有機會感覺產(chǎn)品質(zhì)地及使用感，用后感覺。 試用產(chǎn)品非常重要，對成功交易有決定性的影響，顧客對自己試用后感覺滿意的產(chǎn)品特別有興趣購買，而且更可以幫助美容顧問因勢利導(dǎo)，達(dá)成促銷的目的。 決定：有部分顧客不能決定。 --要重復(fù)說明產(chǎn)品的功效，措詞要誠懇。 --當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時，要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。 專業(yè)護(hù)膚6盲區(qū)
一、蒸汽能令面部皮膚清潔得更徹底 奧桑蒸汽機是一種兼具紫外線消毒功能的蒸汽清潔儀器，它通過給面部增加熱量令毛孔張開的方式，將進(jìn)入到毛孔深層的臟物清潔出來。這種方法確實能令毛孔深處的臟物迅速排出，但張大的毛孔，即使使用了再好的收斂水也無法迅速回復(fù)到正常的狀態(tài)。而且經(jīng)常使用這種方法，皮膚會經(jīng)常處于打開、收縮的"彈簧"狀態(tài)，久而久之，皮膚彈性受損，毛孔會越張越大，臟物更易進(jìn)入。 更令人擔(dān)擾的是，蒸汽的熱汗效應(yīng)會加速皮膚細(xì)胞內(nèi)部的水分流失，如果使用的是具有高效保養(yǎng)的護(hù)膚品尚好，若使用的是一般性的保養(yǎng)品，細(xì)胞內(nèi)部流失的水分無法得到有益的補充，皮膚護(hù)理本身也就成了一件本末倒置的糊涂行為了?！ ? 二、針清可以將皮膚清潔得更徹底 用真空吸出器或金屬工具來清除黑頭和痤瘡，是一種已然被許多護(hù)理專家反對的、對皮膚具有損傷性的清潔方法，至少它不應(yīng)被經(jīng)常使用。這兩種方法都是在迫使毛孔張大的基礎(chǔ)上，達(dá)到清潔毛孔的目的的。雖然對暫時性地清理出皮膚毛孔中的臟物很有幫助，但同時它也導(dǎo)致張開的毛孔難以迅速復(fù)原，從而更直接地與空氣中的臟東西接觸，使剛清潔過的毛孔又迅速地被臟物堵塞，形成清潔--堵塞--又清潔--又堵塞的不良循環(huán)。而且頻繁的刺激毛孔，會導(dǎo)致皮脂腺分泌更旺盛，使毛孔中的油脂增多。 目前專業(yè)護(hù)膚品已擁有多款深層清潔產(chǎn)品，在進(jìn)行面部清潔護(hù)理時，應(yīng)盡量選用這類產(chǎn)品，通過溶解清理的功效使臟物排出?！ ?
三、按摩時間越長越好 準(zhǔn)確地說，按摩時間以10～15分鐘為宜，過長不僅對皮膚無益，反而會令皮膚肌肉產(chǎn)生疲勞，導(dǎo)致肌肉下垂，皺紋出現(xiàn)。若是敏感皮膚，過度按摩會使皮膚表層溫度提高，循環(huán)加速，令敏感程度加??；剛清潔過的暗瘡性皮膚尤其要"節(jié)省"按摩時間，否則可能導(dǎo)致皮膚炎癥的擴散。 四、護(hù)理手法輕重以客人喜好為準(zhǔn) 有些美容師在為客人做皮膚護(hù)理時，會以客人的要求作為手法輕重的標(biāo)準(zhǔn)，這是不對的。從專業(yè)角度來說，護(hù)理手法的輕重要根據(jù)皮膚的需要，而不是根據(jù)客人的需要?！ ∶舾行云つw、毛細(xì)血管擴張明顯性皮膚、暗瘡性及孕婦在接受美容保養(yǎng)護(hù)理時，護(hù)理手法的力度都不宜過重，要緩而實，輕而柔，避免因不當(dāng)?shù)淖o(hù)理手法導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生不適。 目前，國際上提倡護(hù)理手法要以舒緩、輕柔為主，主張要運用節(jié)奏、韻律和美容師的內(nèi)力達(dá)到促進(jìn)面部血液循環(huán)，令皮膚放松，以達(dá)到使?fàn)I養(yǎng)充分吸收的目的?！ ? 五、面膜在皮膚上停留的時間越長越好 面膜在皮膚表面停留時間的長短與其種類有關(guān)。一般而言，乳狀面膜可留在臉上，讓其滲入皮膚，但對于大多數(shù)面膜產(chǎn)品，注意看它所推薦的敷用時間非常重要。油性皮膚宜選擇敷用后在臉上成型的面膜，可以整張揭下，揭下時，面膜有一定的濕潤度，表明敷用時間適度；干性膚質(zhì)選用的面膜則不宜凝結(jié)，涂敷后，最好在指定的時間里輕柔地抹去。 六、美容時聊天無礙美容效果 常見有些顧客在做美容時，尤其是做面膜時聊天或打電話，以為這樣對美容效果沒有影響，其實這種觀念是錯誤的。做美容護(hù)理時，顧客最佳的放松方式最好進(jìn)入半睡眠狀態(tài)，這樣皮膚能夠充分吸收產(chǎn)品中的營養(yǎng)成分，若精神過度興奮，面部肌肉一直處于不平靜狀態(tài)，會使?fàn)I養(yǎng)吸收狀況大打折扣。另外，多數(shù)面膜含有塑型作用，如在做面膜時講話，還容易造成面部皺紋的產(chǎn)生。 美容美發(fā)店經(jīng)營指導(dǎo) 一間美容美發(fā)店每天營業(yè)額的多少，對投資者、經(jīng)營者來說，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問題。而營業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預(yù)計的毛利和與利潤，則更是令人關(guān)注。因此，營業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。當(dāng)然，顧客管理、產(chǎn)品管理與服務(wù)管理也很重要。 一、 營業(yè)額的構(gòu)成 1、 營業(yè)額=交易客數(shù)X平均交易額單價 2、 交易客數(shù)=通行客數(shù)X顧客入店比率（入店客數(shù)÷通行客數(shù)）X顧客 交易比率（交易客數(shù)÷入店客數(shù)） 3、 平均交易客單價 由上述三項可知： 營業(yè)額=通行客數(shù)X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價 即：營業(yè)額受到上述四種因素的影響。 通行客數(shù)：即人流量，取決于四種因素 立地條件：商圈人口構(gòu)成與交通便利特性的經(jīng)營特色（口碑、服務(wù)、技術(shù)、價格） 促銷策略：提高通行客數(shù)的根本意義在于努力擴大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。 顧客入店比率：即使商店位于顧客流量大的地點，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動商店的業(yè)績。 *店面經(jīng)營特色 *櫥窗布局設(shè)計 *店面布局設(shè)計 *促銷吸引力 *服務(wù)機能多樣化 * 競爭店的存在與威脅 因此，需了解顧客喜歡什么樣的美容店。 --服務(wù)親切、態(tài)度良好 --環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生 --技術(shù)高超、領(lǐng)導(dǎo)流行 --品牌形象信用可靠 --客情關(guān)系融洽，把顧客當(dāng)朋友 --提供豐富的專業(yè)資訊 --服務(wù)快速、不必等太久 --和上下班時間不沖突 --價格合理公道 顧客交易比率 *接待技巧與顧客的第一印象 *店內(nèi)環(huán)境與氣氛 *可信奉的專業(yè)技術(shù)口碑 *豐富的專業(yè)資訊 *服務(wù)項目的設(shè)置 在此，應(yīng)掌握顧客的評價標(biāo)準(zhǔn)： --店面外觀：與美容院相稱的現(xiàn)代明亮的店形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。 --門口：清潔、易進(jìn)出，價格標(biāo)示清楚，以照片、海報加深印象。 --柜臺：待客耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)帳快速準(zhǔn)確。 --等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志，報紙以供消遣。 --操作室：設(shè)備的安全性為首要條件，設(shè)計、照明、音響要悉心規(guī)劃。 --技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化建議。 平均交易客單價： 服務(wù)項目的設(shè)置 產(chǎn)品系列的齊全與完整 技術(shù)的信服力 專業(yè)咨詢的信服力 環(huán)境的優(yōu)雅與舒適
二、顧客管理的要點
1、用心為顧客服務(wù) 2、教育及引導(dǎo)顧客 --80%的顧客，不了解或不懂美容基本知識 --52.6%的顧客，喜好專業(yè)知識豐富，并能提供咨詢的美容師。 3、建立并運用顧客檔案 --新顧客增長率是多少？ --老顧客流失率是多少？ --哪些是忠實顧客？ --哪些是過路客？ --哪些是"心血來潮"型的顧客？ --感謝"忠實顧客"的捧場 --加強"選擇性顧客"的向心力 --拉近"心血來潮型顧客"的距離 --與"過路客"攀點關(guān)系 三、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計劃與促銷辦法 1、對比參考上年的營業(yè)記錄 2、考量新年度、季度的流行性變化與消費變化 3、考量季節(jié)性變化的規(guī)律 4、制訂營業(yè)計劃（具體到月，最好可分解至服務(wù)項目） 5、制訂為達(dá)到營業(yè)計劃而需實施的促銷計劃 四、促銷活動的策劃與組織 1、促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、公司得利。 促銷目的可分解為： --吸引入潮，提高顧客入店比率 --改善并提升美容店形象 --拓展商圈，開發(fā)客源 --穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率 --提升顧客人均消費額度 --推出獨特的銷售或服務(wù)主張 --改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局 --刺激營業(yè)額 2、影響美容店促銷效果的因素 A、美容店的因素包括：美容店的口碑、形象、地址、交通便利性、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)項目設(shè)置、店內(nèi)氣氛、使用產(chǎn)品功效、專業(yè)技術(shù)、策劃能力 B、外在因素 （1）商圈特性：商圈之消費力、成熟度 （2）競爭特性：競爭對手動向、優(yōu)劣勢 （3）顧客之消費特性：顧客職業(yè)、收入、消費觀念 （4）氣候的季節(jié)性 （5）商品的流行性 （6）促銷時機 （7）社區(qū)關(guān)系戶 （8）媒體的表現(xiàn)力 3、促銷策劃的程序 A、 遵循并活用6W2H原則 （1）WHY--為何要推行促銷活動？即搞促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。 （2）WHAT--推銷什么？是推銷店鋪形象？新產(chǎn)品？知名美容師？美容套餐？優(yōu)惠計劃？沙龍？…… （3）WHEN--什么時間執(zhí)行？一層含義，是什么時間推出該促銷活動，該時機應(yīng)對顧客及推銷項目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？ （4）WHERE--什么地方舉行？店內(nèi)？某廣場？某酒店？ （5）WHOM--對象是什么？此處應(yīng)注意，促銷的對象最好是某一特定階層的顧客。 （6）WHO--由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰策劃、統(tǒng)籌？由誰具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說，所有參與人均應(yīng)有明確的任務(wù)分工。 （7）HOW--用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費至XX金額，獲贈XX禮品？抽獎旅游？…… （8）HOW MUCH--支出多少？必須對整體促銷活動有清晰的預(yù)算？如：為此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多少的禮品？多少印刷費？需增加多少的訂貨量？需購置價值多少的花藍(lán)、氣球等道具？需開支多少加班費、誤餐費？等等。填表一一列明 B、收集資料 C、界定促銷目標(biāo) D、提出促銷目標(biāo) E、選定促銷方法、時機 F、編制初步的促銷方案、預(yù)算 美容師的職業(yè)道德 職業(yè)道德： 職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。美容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，所應(yīng)遵循的，與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。
美容師應(yīng)具備的良好品德： 1． 遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。 2． 對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作。 3． 樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。 4． 言而有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范。 5．溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意；對他人的缺點要容忍，要有同情心。尊重他人的感覺及權(quán)利，能良好地配合同事、雇主以及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。 6．對所有的顧客都要友善、禮貌、要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。 7．學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。當(dāng)他人說話時，要注意傾聽。 8．注意儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。 一、美容師的形象 一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：具有典雅的風(fēng)度、高超的技術(shù)、豐富的內(nèi)涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。 1．美容師的氣質(zhì) 一個人對事物所持的態(tài)度與個性有很大關(guān)系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點，應(yīng)從下面幾個方面進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練： 1）控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應(yīng)，無論是好是壞，都會造成持續(xù)的影響。當(dāng)你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認(rèn)清事理，培養(yǎng)出良好的氣質(zhì)。 2）穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質(zhì)，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學(xué)習(xí)控制自己，時時設(shè)法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設(shè)法去抑制。 3）親切的態(tài)度：學(xué)習(xí)表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔(dān)友誼的責(zé)任，養(yǎng)成適應(yīng)新環(huán)境的能力。對新朋友態(tài)度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。 4）具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質(zhì)。當(dāng)你要以對自己發(fā)出內(nèi)心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。 2．風(fēng)度
風(fēng)度是一個德、才、學(xué)識諸方面修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征（使用的語句、聲調(diào)、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風(fēng)（是否端莊、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、樸實等）等。 美容師的風(fēng)度：美容師具有典雅的風(fēng)度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調(diào)的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風(fēng)度是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練獲得，貴在不斷進(jìn)取，持之以恒。
1）站姿： （1）正確的站姿：正確的站立姿勢應(yīng)該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。 （2）美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應(yīng)避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠(yuǎn)，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當(dāng)控制以及手腳的協(xié)調(diào)等，從而減少或避免疲勞。 2）坐姿： （1）正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當(dāng)兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。 （2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領(lǐng)是： 1）椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。 2）坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務(wù)時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應(yīng)坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。 3．走姿： （1）正確的走姿： 1）走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。 2）雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。 3）提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。 4）步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。 （2）美容師工作時的步伐： 美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。 二、美容師的語言規(guī)范 悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。 1．語音、語調(diào)：文字本身并不能表達(dá)友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)，因為從語調(diào)表達(dá)上可以看出一個人的個性及心理狀況。 美容師的咬字應(yīng)該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那么再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。 美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。 當(dāng)然，美容師的談話道德應(yīng)該是言行一致的。 2．談話的主題與原則： （1）正確選擇談話主題：美容師應(yīng)該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發(fā)型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內(nèi)容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內(nèi)涵。 （2）談話原則：為使談話進(jìn)行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應(yīng)采取以下基本原則：主動打開話題；少說多聽，不爭論；始終保持愉快的心情；談話內(nèi)容不單調(diào)；不談自己的私事；寧可談理想，不要談?wù)撊?；更不要背后論人長短或談同事較差的手藝；不談、不問別人的隱私；不要表現(xiàn)出處處比別人強而威脅到他人。應(yīng)用簡單易懂的言詞不使用粗話。 三、美容師的個人衛(wèi)生和保健 良好的清潔習(xí)慣、高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。 1．美容師的良好清潔習(xí)慣： 1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要夾發(fā)。 2）面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚護(hù)理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。 3）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。 4）手：加強手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長；甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。 5）服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方；飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。 6）鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋；保持鞋、襪清潔、無異味。 7）沐?。航?jīng)常沐浴，保持清潔。 8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。 2．美容師的個人保健規(guī)則： 1）良好的清潔習(xí)慣； 2）重視口腔衛(wèi)生； 3）正確的姿勢； 4）適度的運動； 5）放松心情； 6）合理睡眠； 7）合理飲食結(jié)構(gòu)； 8）健康的心理 美容師的管理 第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì)作為一個專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。 美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，才能具有良好的職業(yè)道德行為。 一、專業(yè)形象：專業(yè)形象是取得顧客信任時的"本錢"，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當(dāng)你樹立出良好的專業(yè)形象時，你的內(nèi)在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。 1、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識 作為一個專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識及經(jīng)驗。 他們可以操作及銷售化妝品，因此，對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識。 2、市場信息 要隨時從各種渠道了解當(dāng)前的市場信息，對市場上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。 二、推銷自己的方法： 讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。 1、儀表 儀表會影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。 （1）儀容 A、勤洗澡，去除汗臭味。 B、去除體、口臭、用餐后漱口。 C保護(hù)牙齒。 D修理頭發(fā)。 E整修臉部。 F、修剪指甲 G、維持身材。 H、留意姿態(tài)。 （2）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。 A、懂得投資，購買質(zhì)料較好的服裝。 B、尺寸適中。 C、襯褲搭配。 D、色彩搭配。 E、經(jīng)常燙洗。 F、選擇飾物。 G、衣鞋搭配。 2、傾聽 美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓(xùn)斥或警告、辱罵等，都要仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)反應(yīng)借以關(guān)心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽--用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽者要為其講話內(nèi)容構(gòu)思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進(jìn)行剖析與檢討以應(yīng)之。 傾聽原則： A不可分神、集中注意力，用心聽，并及時重點進(jìn)行記錄，以防忘記； B適時發(fā)問，幫說者理頭緒； C重復(fù)一遍對方的意思； D從談話中，了解顧客意見與需要。 3、微笑： 微笑是人際關(guān)系中最佳的潤滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關(guān)懷，不但使自己從內(nèi)心產(chǎn)生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。 A養(yǎng)成贊美別人的習(xí)慣； B贊美必須真誠、得體； C留意別人不易贊美的人與事； D多轉(zhuǎn)述贊美之詞，通過第三者轉(zhuǎn)述贊美使人更高興。因此當(dāng)面贊美，很多人認(rèn)為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認(rèn)為是真心話。 4、熱誠： 所謂熱誠，指做事起勁而誠懇，成功者必備人格特質(zhì)，熱誠力是生命原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。 5、關(guān)心： 人類需要相互關(guān)心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠。 6、取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。 7、牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、電話是美容院中最重要的工具 美容院電話的功能： 1、預(yù)約或取消預(yù)約； 2、咨詢熱線，爭取新顧客； 3、提醒顧客接受必要的服務(wù)或提醒顧客購買產(chǎn)品； 4、回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)； 5、調(diào)解顧客的不滿，滿足顧客的需要； 6、接收信息； 7、定貨。 |
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