水往低處流，人往高處走。沒有人愿意在別人的管制下碌碌無為地虛度一生，也沒有人愿意一把交椅坐到老。一口漂亮話，是人闖蕩江湖的一把“寶劍”。就是說，有了這個本領(lǐng)，你就能更快地走向事業(yè)的巔峰。由此可見，會說一口漂亮話在人的一生里是多么重要。

　　1. 求職應(yīng)聘時要機智應(yīng)對

　　求職面試時，招聘者手中往往擁有許多求職履歷表，這里面的應(yīng)聘者各個實力雄厚，所以招聘者想知道你和別人相比有什么獨到之處，在能力相同的情況下，那些求職者之所以能夠成功，關(guān)鍵在于他們在面試時，回答問題的出色表現(xiàn)。

　　招聘人員提出的問題，可能多種多樣，但歸納起來不外乎以下七個：

　　1. 介紹一下你自己

　　招聘人員已經(jīng)注意到你是否按時到達、打扮得是否得體等，現(xiàn)在，你得用語言給對方留下好印象。確切地說，你該用兩分鐘時間來談?wù)撃憬邮艿慕逃凸ぷ鹘?jīng)歷，并說明你為何覺得自己適合這個職位。

　　你應(yīng)該準備好一句能讓人記住你的話。比如，有位成功者這么說：“我畢業(yè)于一所沒有名氣的大學，但請看看我過去10年的工作成就吧！”這突出了他的精明和強干，從而使他戰(zhàn)勝了勢均力敵的競爭者。

　　2. 你為何找不到工作

　　招聘人員對應(yīng)聘者回答這一問題時是否有欺騙行為極為敏感，你應(yīng)該直截了當，眼睛看著對方。

　　德比公司的溫斯托克警告說：“如果你的回答超過了一分鐘，那你就算完了?！蹦憧梢詫嵤虑笫堑鼗卮穑骸拔液托律先蔚念^目們產(chǎn)生點分歧?！蹦阋部梢赃@樣說：“他們給我的工作不是我想干的，那不適合我。”

　　3. 你的實力如何

　　這是問你是否體力充沛、全神貫注、充滿自信、辦事果斷、成熟老到、反應(yīng)靈敏、卓有成效、意志堅強？

　　“其實這一切我們都想了解?！毙掠⒏裉m金融集團的前副總經(jīng)理帕克·庫勒這樣說。你要用工作中或在校時的具體實例來證明自己的才干。比如“畢業(yè)實習時，我售出的票券比任何同學都多?！边@便是你畢業(yè)成績的一個有力證明。

　　一位求職者這樣回答：“我的性格剛毅、果斷、執(zhí)著，做事講求效率；我的工作態(tài)度是踏實肯干、認真負責、愛崗敬業(yè)；我的奮斗目標是在機遇和能力的雙重催化下實現(xiàn)自我價值，追求人生的成功?！?/SPAN>

　　這話聽起來像演講一樣有力度，但是，這樣的話人人都會說，招聘者會覺得你是在說空話，當面對這類問題的時候，你不妨多舉幾個例子。

　　4. 你想要多少工資

　　初次面試不要提到報酬問題，你未來的雇主會在第二次或第三次見面時提出來。假如要說，既不要提得太低，那會顯得你對自身價值信心不足；也不要提得太高，那會嚇壞你的雇主。你可說個范圍，比如“我希望年薪在4萬到6萬之間”。

　　5. 你能為我們做些什么

　　面試官要看看你是否對他們公司做過調(diào)查研究。那些對公司和企業(yè)不甚了解的應(yīng)聘者，一般都會被面試人員認為傲慢自大或“口頭表達能力差”而遭淘汰。

　　一位大學生是這樣回答的：“我不敢說能做什么驚人的偉業(yè)，但我想在貴公司極有發(fā)展?jié)摿Φ那熬昂屠习宓念I(lǐng)導下，充分發(fā)揮我的專業(yè)特長和能力，為公司的進一步發(fā)展貢獻我全部的才力和心血。如果可能的話，這不僅是一種榮譽，更是一種義務(wù)?！?/SPAN>

　　6. 你有什么弱點

　　這是對方要看看你是否坦率誠實和具有良好的心理平衡能力。

　　有些招聘官常這樣問：“能談?wù)勀隳炒问〉慕?jīng)歷嗎？”錯誤的回答是：“我想我沒有這方面的經(jīng)歷。”要知道從不失敗的人是沒有的。成功的回答應(yīng)該是：“人的一生誰也免不了會有缺點和弱點，人的發(fā)展就是在缺點和弱點的不斷更新中完成的。我的弱點是在我向著一個特定的目標努力追求的過程中常常出現(xiàn)急躁情緒。我想隨著年齡的增長和經(jīng)驗的豐富會不斷改正的。”

　　回答時，要盡力展示你從失敗中得到的收獲。有位工程系畢業(yè)的學生，在大學一年級時差點因考試不及格而退學，但畢業(yè)后求職面試時，他這樣告訴面試官：“我很快振作起來，我用的是一種武器——頑強拼搏，要戰(zhàn)勝困難，非頑強拼搏不可??！后來，我的成績一直是A。”結(jié)果他得到了自己滿意的工作。

　　7. 你最成功的事業(yè)是什么

　　你說不出一件自以為是的成功，有的老板就不雇用你。你可以寫下自己近5年來那些最值得你驕傲的事情，如果可能，最好能用數(shù)據(jù)來說明。比如去年，我所在公司的10個銷售人員中，我的業(yè)績排名第一，獨立完成了全公司30％的銷售額。

　　即使是碰到?jīng)]有事先準備過、思考過的題目，也還是有一些小技巧可以使用：

　　重述對方的問題。確認自己的認知是正確的，可以避免答非所問的尷尬情形。

　　肯定主考官所提的問題是個很好、有深度的問題，并向?qū)Ψ秸f明“為了能完整呈現(xiàn)自己的想法，希望能有時間思考一下”。

　　思考時可以用條例式的方法，想出回答的重點，并在回答結(jié)束后，再以條例的方式重述回答的重點。

　　準備相關(guān)的文件，在面談時適時拿出來做補充、證明。如以前做過的項目報告、企劃書，除了加強說服力，還可以展現(xiàn)自己做事規(guī)劃、有條理的一面。

　　當問題出現(xiàn)時，千萬不要慌張。有很多問題其實沒有正確答案，主考官比較想知道的其實是你的想法和理由，以及你的思考邏輯。

　　可以事先準備一段自我推銷的說辭。當面試進入尾聲，若有些優(yōu)點還沒有機會表達的話，可以主動向主考官表示“有些事情我想多讓您了解一下，不知可否給我2~3分鐘加以說明”，然后利用爭取到的時間，把自己推銷出去。

　　2. 千萬不要在背后說他人的壞話

　　在職場應(yīng)酬中，有些人喜歡在同事間說三道四，這樣做既影響團結(jié)，降低工作效率，同時又降低自己的威信。說人壞話是人際應(yīng)酬的一大忌。

　　在我們的職場工作環(huán)境當中，常有一些同事聚在一起，喜歡談?wù)摰木褪悄切┎辉趫龅耐碌氖欠恰Ｒ惶岬竭@些議人長短、論人隱私的話題，大家就顯得興致勃勃，現(xiàn)場的氣氛也隨之熱烈起來。但是，這種無聊的話題卻一點也不值得聲張。不論你說的話題有沒有惡意，到最后都會變成讓人不舒服的壞話。

　　而且，這種搬弄是非、道人長短的話很容易傳到對方耳中。即使聽到這些話的人并非故意地去傳播，但還是會直接或間接地傳入當事人耳中，而且往往已被添油加醋，不堪入耳，這正是所謂的“好事不出門，壞事傳千里”。

　　運氣不好的時候，你說的話正好被當事人當場聽到，或是被與當事人關(guān)系密切的人聽到。而且，被聽到的內(nèi)容并非一清二楚，而是斷斷續(xù)續(xù)的話，這中間沒聽到的部分可就任憑別人想像了。在這種情況之下，一根鵝毛被聽成一只鵝也不稀奇。

　　總括起來，說壞話的危害主要有三點：一是說人的壞話，很快就會傳出去。因為人們都愿意用傳話的方式表示跟他人親近。另外，容易引起你不滿的那些事情，也可能早就引起他人的不滿，只不過人家聰明一些，不講而已。他們一旦發(fā)現(xiàn)你在說這樣的話，求之不得，他們找到了代言人、炮筒子，立即以你的名義，說這種意見是你說的，快速向外傳播。這樣，很容易使你與他人之間產(chǎn)生矛盾，你多了敵對面，多了前進的阻力。那些被你中傷的人，一有機會就會給你使絆子。二是對心中不平的事，總掛在心上、嘴上，容易使自己更加不平，遠不如干脆忘掉?？偢械讲黄降娜巳菀咨?，對自己的身心健康不利。三是有這種毛病的人，極易損毀自己的形象，使人不敢接近你，不得不提防你。

　　背地里說別人壞話，是智力愚鈍的表現(xiàn)。你背后說他人壞話，別人就可能在背后說你的壞話。因此，要看清說他人壞話的危害，杜絕這種壞毛病。

　　3. 同事和諧需要潤滑劑

　　英國前首相丘吉爾說過：“你想要人家有怎么樣的優(yōu)點，那你就怎么樣去贊美他吧?！?/SPAN>

　　在與同事的交往中，適當?shù)刭澝缹Ψ?，總是能夠?chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。這是因為：

　　1. 贏得別人對自己的贊許，是人類的一種本能的需要

　　人們正是在別人的贊美聲中認識自己的存在價值，獲得非常重要的社會滿足感。人在嬰兒時期，就從父母的點頭、微笑、拍手、撫摸等贊美性的動作中獲得滿足。成人以后，更多的是在別人、在社會輿論的贊許聲中獲得強烈的成就感。在社會心理學上，這就稱為“社會贊許動機”。應(yīng)該認識到，每一個人都有他的優(yōu)點和長處，這些優(yōu)點和長處正是個人存在價值的生動體現(xiàn)。人們一般都希望他人能看到和肯定自己的優(yōu)點和長處，從而肯定自己的價值。因此，誠懇的贊美之聲，總是能夠贏得對方的歡心，同時也為自己打開局面創(chuàng)造了良好的氣氛。

　　2. 贊美有利于相互交往向積極肯定的方向發(fā)展

　　在人和人的交往中，適當?shù)馁澝滥苁`對方的缺點，引其向善。比如，對方本來具有優(yōu)柔寡斷的缺點，若聽你稱贊他很果斷，那么他就可能鼓足勇氣向自己的缺點挑戰(zhàn)，努力朝你贊許的方向去努力。因為他的自尊心受到了你贊揚聲的激勵。

　　3. 適當?shù)刭澝缹Ψ?，能夠很自然地贏得對方同樣友好的回報

　　根據(jù)行為科學的理論，別人對待你的方式，大部分取決于你對他們的態(tài)度。有的人總是抱怨別人不熱情、不友好，其實他該反省一下自己。打個不完全貼切的比方：面對鏡子，如果鏡子中的形象令你不悅，那原因最好從自己的臉上去找。一個熱情友好的贊許，總能換取對方同樣的態(tài)度，從而為相互溝通開綠燈。

　　可見，贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方以及創(chuàng)造友好的交往氣氛。因此應(yīng)該真心實意，誠懇坦白，措辭適當。如果因為有求于人才表示贊許，會令對方感到你動機不良。所以，當你不需要對方什么的時候，表示贊許才能顯出誠意和可信。對別人的贊許也不必過于頻繁，過于頻繁就失去了鼓勵的意義，并顯得滑頭、俗氣，反遭輕視。贊美的話語不宜過分，言過其實的恭維話就成了“拍馬屁”，只會被人恥笑。這都是說明贊美他人須掌握一定的“度”。

　　一個恰如其分的贊美，還表現(xiàn)在贊美題材的選擇上。即根據(jù)不同的對象、不同的關(guān)系、不同的場合，選擇不同的贊美題材。比如，對于年長者，可贊美他的健康、經(jīng)驗、知識、地位或成就；對同輩人，可贊許他的精力、才干、業(yè)績和風度；而初見面者，則主要贊美其可見的外表或已知的實績；在公眾場合，贊許對方那些可引起眾人同感的品德、行為、外表和長處比較適宜；到別人家中做客，則可贊美其孩子的聰明、妻子的烹調(diào)手藝或家居布置等等。實際上，除了對方的忌諱和隱私以外，只要實事求是，態(tài)度誠懇，贊許的題材隨手可拾。

　　恰如其分的贊許還需有贊美的方法。下面幾種方法可供借鑒：

　　（1）直接贊許

　　當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字（尊稱、昵稱），微笑地贊許對方的行為、能力、外表或他擁有的物品。比如你的同事剪了個新發(fā)型，與其泛泛說：“你的發(fā)型不錯?！辈蝗缯f：“這個新發(fā)型使你年輕了10歲。”這樣能夠強調(diào)你表示贊賞的證據(jù)及針對性，而不是敷衍了事。如果能在直接贊美之后，用一個問題銜接下去，效果則更好。比如，“這是在哪家發(fā)型屋做的？”或“你怎么想到選擇這種發(fā)型的？”這讓對方不至于因為要匆忙做出適當?shù)姆磻?yīng)而尷尬。

　?。?）間接的、含蓄的贊許

　　即運用語言、眼神、動作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情。比如，在公眾場合你特地請某人簽名留念，這個行為就意味著你對他的贊美。你特地向一位女士請教，就暗示著你很重視和欣賞她的能力。聚精會神地聽對方談話，并不時微笑著點點頭，也是一種表示贊許的方法。

　?。?）預(yù)先贊許

　　如果對方有較強的自尊心和一定的領(lǐng)會能力，那么也可以按照你對他的期望預(yù)先贊美他。這樣可以調(diào)動他的積極性，鼓勵他朝你熱切希望的方向發(fā)展，以約束他朝相反的方向發(fā)展。比如，希望對方能按時赴約，不妨用預(yù)先贊許的方式說：“你的工作效率和時間觀念給我留下了深刻的印象。那么好，咱們說定了，下午兩點半見面?！?/SPAN>

　　4. 與上司溝通的語言技巧

　　與上司交談是我們在工作中經(jīng)常發(fā)生的事情。我們在和上司談?wù)摴ぷ鞯耐瑫r，切不可忘記，這也是和領(lǐng)導溝通的好時機。

　　在同地位無論比自己高出多少的人交談時，你應(yīng)該既尊重對方，又要不卑不亢、落落大方。應(yīng)該與同常人交談一樣，表情自然，態(tài)度和善，言詞妥帖，盡量地發(fā)揮你的聰明才智，展示你的獨到見解。

　　與上司的交談多屬于匯報性質(zhì)。情況匯報，就是將某些材料向上級報告。收集匯報是上級了解下情的一條主要渠道。下級向上級匯報情況，請求指示，是領(lǐng)導者的經(jīng)常工作，也是一項基本職能。匯報有定期匯報與臨時匯報，有書面匯報和口頭匯報，運用最廣的是與領(lǐng)導人面對面的口頭匯報。匯報的成敗，既要看時機選擇，更取決于口語表達。向領(lǐng)導者做口頭匯報時，如果不明白上級意圖，不能抓住重點，不懂得概括，不善于表達，成績講述得不夠，問題分析得不透，上級就把握不準問題，就很難明確表態(tài)，結(jié)果是，有成績得不到肯定，有困難得不到幫助，請示的問題也很難得到滿意的答復，這都是沒有實事求是地匯報情況造成的后果。

　　另外，同上司交談時，還要注意掌握講話的時間和風格。首先，要學會說短話；其次要簡明扼要，直奔主題；其三是要將存在的問題明確提出來。掌握這三點，才能達到完整準確地匯報工作的目的。要知道，上司都忙得很，他們沒有時間聽你說多余的話。

　　其實，長話短說是一種能力，是一種藝術(shù)，比長談更難，更需要在實踐中鍛煉和提高。一次，有人問有天才演說家之稱的美國總統(tǒng)伍德羅·威爾遜，撰寫一篇五分鐘的講話稿需要多少時間，他說兩天左右。一個小時的講話稿呢？他說我現(xiàn)在就可以講。可見，講好短話是一件很不容易的事情，必須下苦功夫?qū)W習。

　　如果你不幸攤上了一個十分主觀的上司，他總是強加給你許多工作，那么作為部下的你就沒辦法跟他講道理了嗎？不是，你可以選擇下面兩種方法：

　　1. 說話力求婉轉(zhuǎn)

　　這種方法常見于上司強制性給你任務(wù)時。如果上司把部下叫來說：“請你今天把這些工作干完，好嗎？”部下望著那小山般的公文，搖搖頭說：“這么多，叫我怎么能當天干完?！边@樣的應(yīng)對，就太不合格了。公文雖然堆積如山，也可能很快可以辦完，或者你還有辦不妥的理由，不過當你說：“今天無論如何也干不完”時，假如上司說，“什么？連這點小事也辦不好？要我辦給你看看嗎？”到這種地步，彼此就都很難收場了。

　　自然，作為一個上司，用太強硬的話駁斥部下，也是愚蠢莫及的，因為他大可改為“你試試看，好嗎？”

　　作為下屬的一方，如果答復時改為“很好，我盡量辦著看看”時，情形便不同。因為你只是“盡量”而不是“保證”，實際你還沒有干過，也沒有理由肯定答復，你可以設(shè)法快去做，到下班時還干不完，便可匯報“還沒干完”，這時上司看到，也就不以為意了，因為上司的自尊心被維護了，你所得到的無非是兩種回答：“確實太多了，明天再干吧。”“我叫小李來幫你?！边@樣事情就好辦了，就可很好地避免上下級之間的矛盾。當然，同事之間也應(yīng)該這樣，說話不能直來直去的，讓人接受不了。

　　2. 避免過多的解釋

　　這種方法常用于道理難以簡要說明時。比如說，你今天到一個新的單位工作，不免要和周圍的同事們略作應(yīng)酬，可以這樣介紹說：“我是今天剛來上班的××，在會計室當出納，以后請多指教?！边@樣的表達就是很得體的。不過，如果你說：“我是某大學會計系畢業(yè)，曾在某單位當過會計主任……”這樣就過分了。凡是良好的應(yīng)酬，都應(yīng)避免自大、爭辯和太多的解釋。

　　再如，你今早上班遲到了，于是你向上司解釋遲到的原因，你說：“今早中山北路發(fā)生車禍，引起交通阻塞，我只好半途下車去找出租車，但出租車都被別人攔走，等了好久才找到一部車?！弊枞?、出租車都是原因，而遲到卻是結(jié)果，你的上司一定不耐煩聽這些解釋。下面有兩個答案，你看哪一個比較好呢？

　　“今天乘的公共汽車出了毛病，所以遲到了，非常對不起。”

　　“今天遲到了，非常對不起，因為公共汽車半途出了毛病。”

　　上面兩句說明，原因與結(jié)果互相倒置，聽起來一樣令人舒服。但大多數(shù)場合，原因與結(jié)果哪一個排在前面關(guān)系極大。利用“遲到”作為你的應(yīng)酬技術(shù)的試金石，成功還是失敗，答案不言自明。

　　5. 與下屬溝通的語言技巧

　　一個想了解下屬的領(lǐng)導，會經(jīng)常和下屬談話，知道他們的性情和內(nèi)心所想會對以后的工作有所幫助。但下屬對領(lǐng)導一般都有防備之心，要讓他的成功交談，還得花點心機。

　　領(lǐng)導找部下談話，一般地說，主要有四種作用。首先是獲取管理工作進展的詳情，監(jiān)督各部門執(zhí)行領(lǐng)導決定。還可以借此研究執(zhí)行決定過程中所發(fā)生的問題，探討和尋找解決辦法，使領(lǐng)導由視察地位進入?yún)⑴c地位。再其次可從中傳遞上級指示或本人決定。同時還可以由此接觸工作人員，了解他們的各種心理品質(zhì)，做到知人知心。那么，領(lǐng)導應(yīng)該如何正確地同他的部下談話呢？

　　1. 突出重點

　　談話必須突出重點，始終扣住一方面，領(lǐng)導自己要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后必須迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明實際問題；另外，也要部下保持良好的談話習慣。

　　2. 利用機會與部下談話

　　一般談話分正式談話和非正式談話兩種，正式談話指在工作時間進行的談話，非正式談話指在業(yè)余時間進行的談話。作為領(lǐng)導，也不應(yīng)放棄業(yè)余時間談話的大好機會。在對方?jīng)]有戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是只言片語，有時也會起到很大的作用。

　　3. 讓部下喜歡說話

　　談話是雙方的，如果一方對另一方的講述予以積極、適當?shù)姆答?，就會使另一方津津樂道，使談話融洽、深入。所以，領(lǐng)導與部下談話時應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段。如感情、插話、姿態(tài)和感嘆詞等來表達自己對部下所講的話很感興趣。

　　部下如果沒有講話的愿望，談話就難免陷入僵局。所以，領(lǐng)導首先應(yīng)具有細膩的情感，注意說話的態(tài)度與方式甚至語音、語調(diào)，目的是在激發(fā)部下談話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息的交流。此時領(lǐng)導微微地一笑，輕輕地一點頭，熱情地說一個“好”，都是對部下談話最有效的鼓勵。

　　4. 讓部下說實話

　　談話的目的是反映現(xiàn)實情況，但是有的部下有所顧忌，言不由衷，談話時不說真話，見風使舵，使談話喪失意義。因此，領(lǐng)導一定要親切和藹，克服專制、蠻橫的作風，以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，同時盡可能讓對方在談話中清楚自己所感興趣的是真實情況，而不是奉承、應(yīng)付場景的話，消除對方的顧慮或迎合心理。

　　另一種停頓是思維突然中斷引起的，此時，領(lǐng)導最好幫助部下接通原來的思路，用提問的形式重復部下剛才講的話，讓部下繼續(xù)講述。

　　5. 掌握談話的分寸

　　聽取部下講述時，領(lǐng)導可以發(fā)表評論性意見。不過評論要放在談話末尾，并且只能是建設(shè)性的意見，表達要謹慎，措詞要有分寸，要采取比較合理的形式，以易于部下采納接受。

　　6. 要抑制自己的態(tài)度

　　當部下在反映情況時，可能會忽然批評或抱怨起某些事情，而這又是在暗中指責領(lǐng)導自己。這時領(lǐng)導者要頭腦清醒、冷靜，不要一時激動，自己奪過話題滔滔不絕地為自己進行辯解。

　　7. 利用談話中的停頓

　　當部下在講述中出現(xiàn)停頓時，一般有兩種情況必須分別對待：一種是故意的，是部下為試探一下領(lǐng)導對他講話的印象、反應(yīng)，這時，領(lǐng)導有必要給予鼓勵性的插話，以使他進一步講述。

　　6. 一口職場語，讓你如魚得水

　　一個人要想在職場中如魚得水，靈活應(yīng)變，則需要在說話中下大功夫。

　　歷史上有名的巨貪和珅就是憑借自己精明老練的言談才贏得乾隆皇帝的信任，最終飛黃騰達，權(quán)傾朝野的。

　　清朝的乾隆皇帝愛新覺羅·弘歷，在中國歷史上是一個赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史冊，開創(chuàng)了大清帝國的全盛之世。但在其后期統(tǒng)治中，大清帝國逐步進入了衰落時期。在這個由盛轉(zhuǎn)衰的過程中，被人稱為“乾隆朝一等權(quán)臣”的和珅之專權(quán)亂政、蠹國病民則起了不可忽視的作用。

　　乾隆皇帝執(zhí)政期間，是和珅一生中的重要轉(zhuǎn)折點。在這一年，和坤巧逢機緣，從此飛黃騰達。這一突然的時來運轉(zhuǎn)，可能和珅自己也未曾料到。事情的緣由是這樣的：

　　一天，乾隆皇帝外出狩獵，倉猝間求黃龍傘蓋不得，乾隆頓時火冒三丈，喝問道：“這是何人所為？”皇帝發(fā)怒，非同小可，一時間，各官員瞠目相向，不知所措，而和珅卻應(yīng)聲答道：“典守者不得辭其責！”他聲音洪亮，口齒清晰，語言干脆。

　　乾隆皇帝不禁一怔，循聲望去，只見說話人儀態(tài)俊雅，氣質(zhì)非凡，乾隆不禁更為驚異，嘆道：“若輩中安得此人！”問其出身，知是官學生，雖然學識不高，但畢竟乃讀書人出身，這在侍衛(wèi)中也屬鳳毛麟角了。乾隆皇帝一向重視文化，尤重四書五經(jīng)，對一些讀過四書五經(jīng)的滿族生員，當然更加另眼相看。所以一路上便向和坤問起四書五經(jīng)的內(nèi)容來。這和珅原本不學無術(shù)，可對四書五經(jīng)倒稍能記憶，居然對答如流。至此，和珅進一步引起了乾隆帝的好感，遂派其總管儀仗，升為侍衛(wèi)。從此和珅官運亨通，青云直上。一次偶然的機遇，便為和珅鋪平了升遷之路。

　　和珅在乾隆面前巧妙運用了幾句話，便官運亨通，不可一世。這充分表明他懂得看人說話，說人家愛聽的話。

　　要在職場上立于不敗之地，學會“見什么人說什么話”非常重要。俗語說得好：“百人百性百脾氣”，同一句話針對不同的人說出來，通常會有不同的效果。在公司里說話，你只有先看清楚了對方，摸準了他們各自的“癢處”，你才能做到“逢人說人話，逢鬼說鬼話”。而只有做到這一點，你才有可能贏得好人緣，得到上司的垂青。

　　一般來說，公司里不乏以下幾種人：

　?。?）固執(zhí)己見者

　　這種人為了堅持自己的意見和主張，絕不肯輕易聽取別人的建議。你要想反駁，必須擁有具體可靠的證據(jù)，同時最好聯(lián)合與你意見相同的人，共同向他進攻，這樣才能奏效。

　?。?）自以為是者

　　這種人不僅酷愛高談闊論，還會強烈地炫耀自己的高明，對付這種人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷靜地聽他說話，不要去打擊他的“熱情”。

　?。?）靦腆害羞者

　　對此類性格的人，你能誘導他說話才是你的成功。你可以從說身邊的事情開始，慢慢地轉(zhuǎn)換到談他內(nèi)心的觀點、看法和經(jīng)驗。所謂“拋磚引玉”，便是你應(yīng)該追求的境界。

　?。?）冥頑不靈者

　　這種人極不善變通，適應(yīng)能力和接受能力較差。一旦他們有先入為主的觀點，你的看法便很難被他理解。你與他交談，要有足夠的耐心，擺事實講道理，慢慢地說服他。

　?。?）攻擊性強的人

　　這種人是公司里喜歡爭斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引經(jīng)據(jù)典，駁你一個啞口無言，全然不顧別人的感受。

　　面對這種人，你最好回避。實在要與他打交道，你也要找人陪同，避免一對一的交鋒。

　　總之，在語言表達上懂得適度變通，你才能在職場上游刃有余。

　　7. 鐵嘴銅牙：游走商場的一柄利器

　　在生意場那些久經(jīng)商場的大企業(yè)家、大商人之所以能夠成功，除了他們睿智的頭腦之外，還有一套伶牙俐齒的嘴上功夫。

　　霍爾默先生是美國房地產(chǎn)巨商。有一次他承接了一筆令他煩惱的房地產(chǎn)買賣生意。這塊土地雖然接近火車站，交通便利；但也有不利之處，它緊挨一家木材加工廠，電動鋸木的噪音不斷傳來，難以忍受。幾次都因霍爾默先生的難言之隱而導致業(yè)務(wù)洽談失敗。

　　后來，霍爾默先生經(jīng)過全方位嚴肅、細致的考察，他又找了一位想購買地皮的顧客。這次，他改變以往做法，直截了當?shù)叵蛟擃櫩驼f明：“這塊土地處于交通便利地段，比起附近的土地，價格便宜得多了。當然，這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家木材加工廠，噪音較大?！?/SPAN>

　　霍爾默先生見顧客一言未發(fā)，就繼續(xù)說：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理條件、價格標準，均與您的要求非常符合，確實是您理想的購買地方?！?/SPAN>

　　沒過多久，該顧客在霍爾默的帶領(lǐng)下到現(xiàn)場參觀調(diào)查，結(jié)果非常滿意。他對霍爾默先生說：“上次你特別提到的噪音問題，我還以為很嚴重，那天我去觀察了一下，發(fā)現(xiàn)那種噪音對我來說不算什么問題。我以往住的地方整天重型卡車來往不絕，可這里的噪音一天總共只有幾小時，而且卡車通過并不震動門窗，總體來說，我很滿意。你這個人挺老實，要換上別人或許會隱瞞這個事實，光說好聽的。你這么如實相告，反而使我很放心?！边@項業(yè)務(wù)便輕松談了下來。

　　霍爾默先生成功的秘訣就在于他有一張經(jīng)商的鐵嘴，再加上他那虔誠的態(tài)度贏得了顧客的信賴。

　　8. 信守諾言，說一不二

　　領(lǐng)導者一言既出，承諾了一件事，下屬即對領(lǐng)導者產(chǎn)生了期望。如果承諾不能兌現(xiàn)，下屬便會失望，隨之領(lǐng)導者也就失去了影響力。因此，西方著名管理學家帕金森說，“關(guān)系到一個人未來前途的許諾是一件極為嚴肅的事情，它將在多年中被一字一句地記住?！币虼?，領(lǐng)導者絕不要應(yīng)允任何自己不能兌現(xiàn)的事，并確實使所有的人都認識到，你從不許諾任何不能兌現(xiàn)的事。

　　古人云：“信蓋天下，然后能統(tǒng)天下?！边@里所講的“信”，就包含著信任、信譽、信義之意。統(tǒng)帥在帶兵用將之時，只有緊守信用，嚴明軍紀，嚴格照章辦事，不徇私情，才能夠取得部隊的信任。而信任本身就是一種力量，就是希望之光。在危難之際，它可以激起將士奮勇殺敵的高昂士氣。人的精神力量就是這樣奇怪，當它受到感情的沖動時，可以激發(fā)出成倍的力量，甚至無法用數(shù)字來計算。然而，一旦受到壓抑后，則會使情緒馬上變得萎靡頹喪、一蹶不振。

　　“水能載舟，亦能覆舟”，很多明君都把民比作水——是可以決定他們江山社稷的。所以作為領(lǐng)導，如果承諾了一件事，不去兌現(xiàn)，下屬就會對你失望，隨之而來的就是你的影響力大大下降。所以一個當權(quán)的領(lǐng)導者不要隨便應(yīng)允自己不能兌現(xiàn)的事，并讓所有人知道你從不許諾任何做不到的事。

　　如何使領(lǐng)導者發(fā)出的指令得到最有效的施行，這對幾乎所有的領(lǐng)導人物都是一個至關(guān)緊要的問題，它直接關(guān)系到權(quán)力的影響度，威信的分量。因此發(fā)號施令要遵循如下規(guī)則：

　　1. 謹言慎行

　　圣人舉步，眾目睽睽。地位和知名度很高的人，他們的一舉一動必有相當多的人注目而視。此謂船搖一尺，桅擺一丈。因此，具有較高社會地位的人，應(yīng)該對自己的言行抱著戒懼、審慎的態(tài)度，才能名副金口玉言之實。

　　一言既出，駟馬難追。圣人接觸別人，小心言行，不為防人，只為防口。人之口舌軟而無視，人與人之間，舌之作用可當?shù)冒雮€人。身處高位的人，一咳嗽一眨眼都引起眾人注意，當年美國總統(tǒng)布什訪日，于席間昏倒，立刻影響到華爾街股市價格。鑒于此，領(lǐng)導人物時時修正自己的言行非常必要，那些輕視這個道理與原則的人，必定會不時引起群體輿論的攻擊，因而遭受困擾。因為，地位愈高的人，他們在外的名聲愈是屬于整個社會。

　　遵循尊重別人、謹言慎行的原則，一片贊譽定然是伴隨著你的。反之，則說不定。偉人們越是聲望高時，越是應(yīng)該謙虛地審度自己的言行。否則，聲望也有可能走向反面；正所謂不積小善，無以成名；不積大惡，不會有災(zāi)；小惡多積，惡掩善言。

　　2. 內(nèi)圈外圈

　　每一個人都是可信的，每一個人又都不是可信的。不論人多人少，必定有內(nèi)圈外圈。要正確使用內(nèi)圈的人。首先應(yīng)該不斷地擴充、鞏固內(nèi)圈，有外圈才能鞏固內(nèi)圈。

　　內(nèi)圈的形成，還必須配有一種定勢。群體定勢形成后，對手不會輕易拉出你內(nèi)圈的人，外圈又會向內(nèi)圈靠攏。

　　命令制造者是自己，發(fā)布者應(yīng)該是別人，這樣可避免矛盾焦點集中到自己身上，要避開矛盾焦點，不管面對內(nèi)圈還是外圈，在有些事情上面，應(yīng)對內(nèi)、外圈一視同仁。

　　3. 說一不二

　　王命不能輕易下達，既然說了就需要有人不折不扣地執(zhí)行，說了就不可輕易變更。如果一旦改變了，再去執(zhí)行當然不好辦。君子一言，駟馬難追，王者發(fā)令，重于泰山。說到做到，是樹立權(quán)威的妙法，所謂信義，不過如此。

　　如果想收回成命，那也好辦，就是你吃不準的命令要像上面一條說的那樣，最初以別人的名義或通過別人發(fā)布出來。

　　如果需要修正自己的號令，你應(yīng)該尋找?guī)讉€說得出去的借口，提早制造一個輿論環(huán)境，讓人覺得不是你要修改，而是為了大家的利益才不得已而為之。但是這樣的手段不可能再三運用。

　　9. 酒言酒語——酒桌上的獨門暗器

　　有句話說：“人在世上走，哪能不喝酒?！闭勂鸷染?，所有喝酒的人都有過切身體會，現(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)現(xiàn)了酒的作用，就連很多公司招聘公關(guān)人員時，第一關(guān)就是考酒量。那么，酒桌上的口才就顯得尤為重要了，職場口才培訓中當然少不了酒桌上的口才培訓。

　　如果是管理者，一般又會有很多應(yīng)酬，是酒桌上的?？?，很有必要掌握一些酒桌上的口才技巧，這不僅有助于交際的成功，還能保護自己的身體健康。

　　1. 敬酒要主次分明

　　敬酒也是一門學問。敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低和賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。假使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。如果有助于自己的那位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者、長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

　　2. 勸酒要適度

　　在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在?！耙跃普撚⑿邸保瑢屏看蟮娜诉€可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的氣氛完全破壞。作為管理者應(yīng)謹記這一點。

　　3. 語言要詼諧幽默

　　酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，管理者應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。

　　4. 不要小聲私語

　　大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以管理者應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩硕寄軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免惟我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的氣氛。

　　作為管理者，在各種宴會場合的酒桌上常常是焦點人物，也是別人敬酒的主要目標。杯中之物，多喝無益，且勞神傷身。所以學會一點拒酒的藝術(shù)，對于管理者來說是十分必要的。

　　5. 突出事實拒酒

　　事實勝于雄辯，無懈可擊。拒酒時，若能突出事實，申明實際情況，再配上得體的語言，會令勸酒者欲言又止，舉杯也會罷手。孫局長參加一個生日宴會，張局長稱好久未曾和他相逢，提出要和他痛飲三杯。孫局長說：“你的厚意我心領(lǐng)了，遺憾的是我最近一段時間身體不適，正在吃藥，好久都是滴酒不沾，只好請你多關(guān)照。好在來日方長，后會有期，日后我一定與你一醉方休，好嗎？”此言一出，張局長也只好罷手了。

　　6. 后發(fā)制人拒酒

　　后發(fā)制人，意即先不動聲色，靜聽其言，等待時機，一旦時機成熟，抓住對方言辭中的“突破口”，以此切入，反守為攻，使對方無言爭辯，從而拒酒。小劉新婚大喜之日，當酒宴進入高潮時，某“酒仙”似醉非醉、侃侃而談，請三位上座的來賓一起一人“吹”一瓶。面對“酒仙”言辭上的咄咄逼人，三位來賓中的周廠長站起來說：“我想請教你一個問題，‘三人行，必有我?guī)煛?，這是不是孔子的話？”“酒仙”隨即答：“是的?！敝軓S長見其已入“圈套”，便說：“既然圣人說：‘三人行，必有我?guī)煛?，你又提出要我們?nèi)艘黄鸷龋悻F(xiàn)在就是我們?nèi)蛔詈玫睦蠋?，請你先示范一瓶，怎么樣？”這突如其來的一擊，直逼得“酒仙”束手無策，無言以對，只好作罷。

　　此番拒酒，妙就妙在周廠長不動聲色，靜聽其言，然后抓住“酒仙”言辭中的切入點，提出問題，悄悄布下一個“圈套”，誘使其說出（或同意）與自己相似的觀點，請君入甕，隨即“收攏圈套”，以“諾”攻“諾”，反戈一擊，達到制勝拒酒的目的。

　　7. 以柔克剛拒酒

　　在酒桌上你不難發(fā)現(xiàn)，相當多的“酒精（久經(jīng)）考驗”的拒酒者，任憑你天花亂墜地勸，他就是笑瞇瞇地頻頻舉杯而不飲，而且振振有詞。李經(jīng)理喬遷之日，特邀親朋祝賀，下屬小王也在其中。然而李經(jīng)理平素很少飲酒，且酒量“不堪一擊”。酒宴上，小王提議和李經(jīng)理單獨“意思”一下，李經(jīng)理深知自己酒量的深淺，忙起身，一個勁地扮笑臉，一個勁地說圓場話：“酒不在多，喝好就行?！薄疤焯煲娒?，不必客氣?！薄澳憧次液鹊脻M面紅光，全托你的福，實在是……”結(jié)果使小王無可奈何。

　　8. 說出后果拒酒

　　飲酒當然是喝好而不喝倒，讓客人乘興而來，盡興而歸。那種不顧實際的勸酒風，說到底，也不過是以把人喝倒為目的，這充其量只能說是一種低級趣味的勸酒術(shù)，是勸酒之大忌。作為被動者，當酒量喝到一半有余時，應(yīng)向東道主或勸酒者說明情況。如：“感謝你對我的一片盛情，我原本只有三兩酒量，今天因喝得格外稱心，我貪了幾杯，再喝就‘不對勁’了，說不上會出什么事，還望你能體諒?！比绱碎_脫以后，就再也不要喝了。這種實實在在地說明后果和隱患的拒酒術(shù)，只要勸酒者明白“樂極生悲”的道理，善解人意者，就會見好就收。