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用誠信來經(jīng)營美容院 從新聞對于美容院欺騙消費者的報道中，能夠預(yù)見這種短視經(jīng)營行為的最終下場。作為典型的服務(wù)型機構(gòu)，美容院承擔的是美容顧客想變美的的期望，做生意也講究的是一個“信”字，因此，美容院經(jīng)營必須首先堅持這一個原則，盡心盡力的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。 培養(yǎng)顧客成為專業(yè)的消費者 “你們的療程做了沒效果”，“用了你們的產(chǎn)品皮膚反而變差了”……每家美容院都曾聽到客人這樣的抱怨。是引進的產(chǎn)品不佳？是美容師技術(shù)不足？或許這是其中的一些原因，但更多的原因是客人的“不專業(yè)”和心理期望值過高造成。從事美容業(yè)的專業(yè)人員都明白一個安全的療效型項目是逐步達成的，并在過程中需要客人在生活習慣、作息等方面予以一定的配合。但普通消費者對專業(yè)知識缺乏了解，希望過程簡單而效果立竿見影，一旦不如她們所期望的效果，抱怨流失就隨之而來。 美容院應(yīng)該讓客人成為專業(yè)的消費者。通過開一些專業(yè)講座和灌輸正確的美容知識給客人，一方面，可讓客人全面正確地了解美容，降低她們的心理期望值，另一方面，即使客人已經(jīng)通過療程改善了本身的皮膚問題，她也會比了解前更注重后期保養(yǎng)，成為后期美容院消費者中的一員。 提供需要的產(chǎn)品而不是推薦 產(chǎn)品，永遠是美容院經(jīng)營的第一必備元素，也是所有經(jīng)營者費心費力去尋找的。產(chǎn)品價值并不完全體現(xiàn)在其使用價值上，除了效果本身，其是否能滿足客人消費上的求新心理，虛榮心理，自我滿足心理也是重要的一部分。產(chǎn)品附加值越高的產(chǎn)品就越容易被高消費能力的人群所接受， 美容院在選擇產(chǎn)品時對此應(yīng)加以考慮。首先應(yīng)該了解客人的需求，選擇她們所需要的，而不是以自己的主觀意識來做判斷。完美的產(chǎn)品取決于客人的認可，取決于消費者的需求。 會員制度與促銷方式的結(jié)合 通常會員就代表了能在美容院享受到更多的優(yōu)惠，諸如買產(chǎn)品幾折，消費護理項幾折。讓會員享受更多，無形中就能帶動更多的消費，也成為了促銷方式的一種。設(shè)立會員專享空間，每季度贈送會員一次VIP專享護理，其中可以帶動新品的導入，與一些客人經(jīng)常消費的場所取得溝通，讓會員卡在這些場所能取得一定額度的優(yōu)惠，以上針對會員的促銷只需要在美容院以通告的形式告知，讓客人在了解后自然選擇，讓會員享受更多，更能帶動一些有消費能力與消費意識的客人由非會員向會員發(fā)展，成為忠實的消費者。 小變化可以帶來更多 美容院往往更注重整體，但一些小小的裝修上的變化，項目設(shè)計上加入一些新奇而實用的步驟，往往可以帶來意想不到的收獲。女性是很容易被外在的美麗事物所吸引的，把產(chǎn)品展柜布置得藝術(shù)化，凸顯一二個產(chǎn)品，吸引客人的注意力，達到讓其主動發(fā)問的目的，帶動銷售。 給客人營造好的心情會讓產(chǎn)品體現(xiàn)出更好的效果，也會讓客人對美容院產(chǎn)生歸屬感。心情美容，只需要在正常美容步驟之前，點燃一款客人最喜歡的氣味的芳香精油，讓客人靜躺在美容床上，通過精油本身對心靈的撫慰作用，讓客人體驗到心靈的放飛。美容院提供給客人的更多的是服務(wù)與關(guān)懷，而不局限在產(chǎn)品，更好的服務(wù)，更多的關(guān)懷，給予客人更多，如此才能在競爭中勝出，在散播美麗與希望的同時獲得收獲。 投入全部心力和時間來經(jīng)營 事業(yè)之所以會成功，是靠經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，要學習該學習的東西，接受適當?shù)挠柧毜鹊?。對于每位美容師擅長什么，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，要了然于心。用心去經(jīng)營您的美容院。并且只有讓客戶感到滿意， 事業(yè)才有可能成功。要會嚴格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢?？梢蚤_展一些產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。能抓住顧客會去購買什么樣的產(chǎn)品。要知道顧客的需求，并且要盡其所能的去滿足他們。 |
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