淘寶店主是位“馬列老太”
時(shí)間：2010-10-26 點(diǎn)擊：1,639孟芳寧的零食小店
孟芳寧從國企退休了，一下子無所事事。但更大的打擊是，她被查出患了癌癥。在兒女的勸說下，她上網(wǎng)開了淘寶店，不小心成了網(wǎng)絡(luò)明星。更可喜的是，她的精神面貌悄悄地發(fā)生了變化……
面前的孟芳寧，身高約1.63米，穿一身藍(lán)色運(yùn)動(dòng)服，架著一副小眼鏡，總是笑瞇瞇的，得很精神。她今年60歲，一頭黑發(fā)神采奕奕，絲毫看不出是位身患癌癥的老人家。
見這么多媒體記者坐了一屋子，孟芳寧語氣活潑地介紹起自己開網(wǎng)店的經(jīng)歷，舉手投足間，頗有些“明星老太太”的范兒。
被激將上了網(wǎng)
2005年，從國企退休后，平時(shí)除了照顧小外孫、做家務(wù)活以外，孟芳寧幾乎就不知道要干些什么。尤其又得知了自己身患癌癥的事，她心里像壓了塊石頭。
如何調(diào)養(yǎng)好身體，度過退休后的時(shí)光呢？
女兒女婿建議她開個(gè)網(wǎng)店。老太太心想，工作一輩子沒接觸過做買賣搞交易，而花甲之年開網(wǎng)店，開玩笑呢。就沒當(dāng)回事，一聽了之。
孩子們一看，拿出了殺手锏——激將法：“現(xiàn)在成千上萬的人都在上網(wǎng)，以后不懂電子商務(wù)恐怕連門都出不了呢。媽媽一輩子干什么都不服輸，都能干成，還怕上網(wǎng)開店嗎？在網(wǎng)絡(luò)上也給老年人爭口氣嘛。”
這一招還真管用，干吧！網(wǎng)絡(luò)憑什么只能是年輕人的領(lǐng)地，咱也來他個(gè)網(wǎng)絡(luò)夕陽紅。孩子們給網(wǎng)店起了名字叫馬列主義老太太的美食店，給老太太起了個(gè)網(wǎng)名叫“馬列主義老太太”。
很多網(wǎng)民覺得孟芳寧的網(wǎng)名“馬列主義老太太”起得有個(gè)性。這不免讓人聯(lián)想到中篇小說《人到中年》里的“馬列主義老太太”——秦波，嘴邊常放著什么“身體是革命的本錢。我們要對(duì)革命負(fù)責(zé)，對(duì)黨負(fù)責(zé)”，什么“家庭不能選擇，道路可以選擇”之類冠冕堂皇的話語。但是，剝?nèi)ジ锩耐鈿?，只有一個(gè)東西：赤裸裸的利己主義。
孟芳寧的“馬列主義”絕非如此。她曾當(dāng)過下鄉(xiāng)知青，1973年入黨，政治上一直要求進(jìn)步，在那個(gè)年代，信奉的是“我是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬。”
一輩子沒經(jīng)過商，總覺得做生意就是跟資本主義沾了邊兒，不過，聽過了女兒女婿的規(guī)勸，她愿意用這種分享的方式來幫助更多的人。
照葫蘆畫瓢
由于孟芳寧的女兒平時(shí)喜歡吃零食，但是工作忙，基本上沒有時(shí)間去逛市場采購，網(wǎng)絡(luò)上賣休閑食品估計(jì)會(huì)有市場。經(jīng)過一段時(shí)間的籌備，以經(jīng)營休閑食品為主的網(wǎng)店終于就緒。
2009年6月，老太太正式走馬上任，到網(wǎng)店上班了。
剛開始，一坐到電腦前，看到進(jìn)店的一條一條購物信息，老太太不知所措。女兒女婿耐心做示范，老太太就照葫蘆畫瓢，打出了人生第一條談生意的信息：“你好，需要什么嗎？”
誰知，孟芳寧的字剛打完，對(duì)方的回應(yīng)就已經(jīng)連來好幾條，她手忙腳亂，越著急手越不聽使喚，越找不到鍵盤上的字母，只好喊來女兒幫忙看看。女兒告訴對(duì)方，這是一位60歲的老媽媽，年紀(jì)大打字慢，請(qǐng)諒解，可算解了圍了。這第一筆生意終于談成了。
盡管只有區(qū)區(qū)幾十元，可老太太心里那個(gè)樂呵，60歲的她仿佛一下年輕了許多。比起開網(wǎng)店前迷戀的泡泡龍小游戲要有意義的多，老太太開始“上癮”了。
孟芳寧打字慢，又不會(huì)盲打，就把“老媽媽年紀(jì)大打字慢請(qǐng)諒解”這句話事先打好，對(duì)方一進(jìn)網(wǎng)店，她就先把這句話打出去，很有效果，“我遇到的客戶都很好?！泵戏紝幱X得很寬慰，那些顧客看到這句話，馬上回復(fù)：“老媽媽，別著急，我等著你?！?/P>
網(wǎng)店從2009年至今已有一周年，生意出奇得紅火。每天5點(diǎn)小店開始營業(yè)，一直到晚上12點(diǎn)。這期間她也不會(huì)總是盯著電腦，該干嘛還是干嘛，擇菜呀、帶孫女呀，都同時(shí)進(jìn)行著。
選貨是一種付出
很多年輕人開網(wǎng)店不得要領(lǐng)，都來咨詢孟芳寧，為什么自己的網(wǎng)店風(fēng)景凄涼，孟芳寧說:“開網(wǎng)店是要付出的。首先得做市場調(diào)查，這就得講究貨源，看看你的貨跟別人的貨有什么區(qū)別。”
得知山楂是對(duì)人體健康非常有益的好東西，孟芳寧調(diào)研了眾多山楂生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，最后確定以口味獨(dú)特、無需泡水、即食型原汁原味的山楂脆片為小店的主打。
孟芳寧說，“吃的東西就必須要安全，讓人放心，只有自己親自去選，心里才覺得踏實(shí)?！庇袝r(shí)候孩子們幫助選貨，有些貨孟芳寧還是要親自到廠家去考察一下。如有近800年歷史的明清兩朝貢品瓊鍋糖，是用大麥、小米、芝麻3種原料制作成的麥芽糖類休閑食品，很受歡迎。但是仿制的廠家很多，而且多以蔗糖替代麥芽糖混淆真?zhèn)?，孟芳寧千里奔波到廠家所在地陜西實(shí)地考察后，才確定可以當(dāng)其北京的總代理商。”
孟芳寧說，“其實(shí)每月賺的錢不多，2000多元吧，但收獲更多的是快樂。很多網(wǎng)友令我感動(dòng)，他們得知我是一個(gè)老太太后，都支持和鼓勵(lì)我，甚至很多時(shí)候不是來買東西，就是來跟我聊聊天，他們有什么不開心都愿意跟我說?！?/P>
有人說她有點(diǎn)“傻”
“網(wǎng)絡(luò)交易買賣雙方不見面的，但不能因?yàn)榫W(wǎng)購，客戶看不見，就坑人家，那就缺了德了，那是占小便宜要吃大虧的。做生意最重要的是講誠信，成也在此、敗也在此。”孟芳寧認(rèn)真地說。
有一段時(shí)間小店搞促銷活動(dòng)。物流在北京地區(qū)不限重，只收5元快遞費(fèi)，有的客戶非常實(shí)在，直接拍完就付款，老太太無法改價(jià)格，而郵費(fèi)顯示超過5元，有的超過好幾倍，孟芳寧就主動(dòng)和客戶聯(lián)系，告訴他正在搞活動(dòng)，征求客戶意見，或退款或補(bǔ)貨。有的人說她傻：“客戶自愿付款，你還費(fèi)那么大勁干嘛呀?！崩咸刹贿@樣想，她說自己這樣做心里才踏實(shí)。
一個(gè)貴州遵義的小姑娘買貨，剛拍完就付了錢，孟芳寧發(fā)現(xiàn)對(duì)方多付了4元的運(yùn)費(fèi)，便很耐心的告訴小姑娘貨已發(fā)出的情況下可以申請(qǐng)退款，要是不會(huì)的話，就找找身邊會(huì)的人。
對(duì)方反問，為何當(dāng)初不把錢放在快遞里一起寄過來呢，最后還在評(píng)價(jià)中留了負(fù)面評(píng)價(jià)。孟芳寧回復(fù)道：“老太太從來不把現(xiàn)金夾帶在貨物里，這是規(guī)矩?！?/P>
就這件事往遵義打了不知多少個(gè)長途電話，想想也不是自己的錯(cuò)，有相當(dāng)一段時(shí)間老太太都很難過，不過后來想通了：“只要你真正把顧客當(dāng)上帝的時(shí)候，你就不會(huì)想到你能對(duì)他發(fā)火。”
這件事之后，老太太的粉絲們更支持她了，覺得老太太的“傻”才是他們信任的理由，吃“馬列主義老太太”的零食，真的很放心。
在各路媒體的報(bào)道后，孟芳寧儼然已經(jīng)成為北京人心目中“最牛創(chuàng)業(yè)老太太”。不過，面對(duì)媒體明星般的追捧，孟芳寧對(duì)記者說：“阿姨是一個(gè)普普通通的老太太，做了一件普普通通的事情罷了?！?/P>
補(bǔ)充資料：
企業(yè)名稱：馬列主義老太太的美食店
經(jīng)營項(xiàng)目：美食零售
人員規(guī)模：5人
介紹：馬列主義老太太：本名孟芳寧，60歲，1973年入黨，2005年從國企退休，2008年6月觸網(wǎng)。
xiangyan_88：經(jīng)朋友推薦，看到報(bào)道你的視頻，真的好佩服阿姨！
掌柜回復(fù)：謝謝鼓勵(lì)！阿姨做的很普通罷了，比較起來比我做得好的很多很多，阿姨要學(xué)習(xí)得東西還很多很多呢。
daining542570998：奶奶您好：我也想開一個(gè)網(wǎng)店，但是不知道賣什么好，也不知道怎么起步，我上次在電視上，就是生活大調(diào)查節(jié)目里看見您了，你真的挺厲害的，我想賣杯子，因?yàn)槲易约壕秃芟矚g杯子，各種各樣的都喜歡，我就是想請(qǐng)教請(qǐng)教您，您開始的時(shí)候是怎么準(zhǔn)備的呀？
掌柜回復(fù)：孩子，你挺有志氣，興趣是做好網(wǎng)店的基礎(chǔ)，既然喜歡杯子，就好好做一下市場調(diào)研，找出特色來試試，努力做有可能成為杯子大王呢，人家小小吸管都做成世界第一呢。
來源：天下網(wǎng)商 http://www./html/49-1/1574.htm
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