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2012年春運，我國鐵路全面推行實名制、網(wǎng)絡購票、電話訂票等新措施，正式邁入“自助”時代。

部分旅客反映，在購票過程中，有時會遇到網(wǎng)絡擁堵等問題。這些問題如何解決？旅客購票還需注意哪些事項？請看本報記者報道。

“年過半百”的北京火車站日前首次添置12臺自動取票機，并投入使用。截至1月3日16時，這12臺取票機共出票507張。

2012年春運，鐵路全面推行實名制、網(wǎng)絡購票、電話訂票等新措施，正式邁入了“自助”時代。而據(jù)鐵道部預計，春運期間，全國鐵路將發(fā)送旅客2.35億人。這些自助售票措施在為旅客提供便捷的同時，也迎來超大客流的考驗。

春運購票自助手段豐富

電話、網(wǎng)絡購票預售期統(tǒng)一為12天

“電話訂票真方便，家里撥個號碼就搞定了，省得去受凍排隊！”北京市民胡婧撥通了95105105訂票熱線，按地區(qū)輸入電話區(qū)號，然后分時間段選票，再輸入身份證號，5分鐘不到，就訂到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一張。

2012年春運，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自動售票機等多種購票渠道。這是歷史上火車票購票渠道最多的一年，也是自助手段最豐富的一年。

為提倡旅客自助買票，減少窗口售票壓力，自2012年1月1日起，電話訂票、網(wǎng)絡購票預售期全國統(tǒng)一為12天(含當日)，比窗口及代售點提前2至4天不等。

其中，網(wǎng)上購票時間為每天6時至23時，受理開車前2小時至預售期內(nèi)的各席別車票；電話訂票時間為提前12天(含當日)6時至23時，不受理開車前3天(含當日)內(nèi)的車票。

網(wǎng)絡售票還實行區(qū)域錯峰，即不同車站車票的網(wǎng)絡起售時間不盡相同。比如，北京西站、深圳站是8時起售，北京站、北京南站、廣州站是10時起售，濟南站、南京站是12時起售，北京東站、上海站、上海西站則是15時起售。

訪問量激增致售票網(wǎng)絡不穩(wěn)

鐵路部門增加網(wǎng)絡帶寬，優(yōu)化相關程序

不過，由于這些自助渠道剛剛“試水”，不穩(wěn)定的情況偶有出現(xiàn)。其中，對售票網(wǎng)絡(www.12306.cn)登陸難、提交訂單過慢、余票無法查詢等問題的反映比較集中。

鐵道部運輸局相關負責人解釋，春運售票啟動后，通過12306網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長，因此出現(xiàn)了網(wǎng)絡異常情況。

目前，鐵道部正在不斷優(yōu)化相關程序，完善設備設施，增加網(wǎng)絡帶寬。

還有一些旅客反映，自己已成功訂票，銀行已扣款，自己也獲得了取票號，但取票時卻發(fā)現(xiàn)訂票并未成功，或只訂上了其中一部分車票。

對此，該負責人解釋，“出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到支付賬戶。”

據(jù)了解，從12月31日起，鐵路部門已將網(wǎng)絡購票支付時限延長到45分鐘，以減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

取票不按時將“得而復失”

鐵路部門單獨設立取票服務

1月3日，去代售點取票的旅客曾先生很無奈，“我好不容易訂票成功了，可取票時卻說票沒了。后來我才知道取票也有時限的，都怪我自己耽誤時間了！”

像曾先生這樣“得而復失”的旅客不在少數(shù)。根據(jù)規(guī)定，電話訂票成功后，6時至12時訂的車票，旅客應在當日24時前取票；12時至23時訂的車票，旅客應在次日12時前取票。否則，這部分票額會自動返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。

據(jù)鐵道部介紹，今年春運電話訂票取票率并不高。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%—60%，最低僅為38%，也就是說近一半的旅客訂到車票后沒有按時取票。

今年春運，為縮短旅客取票時間，鐵路部門在各火車站都單獨設立了取票窗口、自動取票機，并要求社會上具備條件的代售點也要有取售分開設備，提供旅客取票服務。

北京四車站一天辦理臨時身份證明970余張

鐵路部門提醒攜帶有效證件購票取票

實名制全面推開，還出現(xiàn)了部分旅客未帶有效證件購票、取票的情況。1月1日，北京四大火車站共辦理臨時身份證明970余張，是未全部實名制購票前的10倍。

據(jù)介紹，目前，北京站公安制證窗口有2個，北京西站公安制證窗口有3個。從1月8日開始，北京站公安制證窗口將再增加3個，北京西站公安制證窗口將再增加14個，以應對客流高峰。

鐵路部門提示，如果旅客未攜帶身份證，可到車站制證處向民警報出姓名、身份證號，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，制作臨時身份證。不過，制作臨時身份證件的必須是購票者本人，不能幫助親屬代辦。同時，這種臨時身份證明僅限旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、檢票以及乘坐火車時使用，并且時效僅限當日乘坐所在車次及進出車站使用，并不能作其它用途。