企業(yè)家所要進(jìn)行最困難的工作就是：誘導(dǎo)一起工作的所有員工，在和諧自愿的精神下貢獻(xiàn)他們的智慧與勞動，如果拋開合作，即使自己有天大的本事，也不可能單打獨(dú)斗的成功，個人能力再強(qiáng)，也是人際關(guān)系在支撐。所以任何事情都是由關(guān)系產(chǎn)生的，沒有例外。

良好的人際關(guān)系不僅包括你工作職場層面的這層關(guān)系，也包括你的婚姻關(guān)系，親子關(guān)系和朋友關(guān)系等的融洽，（婚姻是復(fù)雜的人際關(guān)系）、這些關(guān)系是你獲得安全感和人生幸福重要的決定因素。處理好了你和所有方面的關(guān)系，你就能更好的享受生活。其實(shí)，人的壓力很大程度上是來源于人際關(guān)系。也正是，人際關(guān)系的好壞和多與少，決定了你生命能量的大與小和你事業(yè)發(fā)展的快與慢。如果你的事業(yè)發(fā)展得快，那么一定有著往前推的動力。

一個人的成功與否，從他的人際關(guān)系中可以預(yù)測，一個人的成就和他的活動半徑有直接關(guān)系，所以成功的第一步，首先就是要有良好的人脈。世界上所有的事，都是有關(guān)系產(chǎn)生的。各種關(guān)系，無論那種關(guān)系斷裂，都很悲哀。

那么人際關(guān)系的定義是什么？人際關(guān)系就是人與人相處所發(fā)生的一切活動，雙方透過這種互動的聯(lián)結(jié)，而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到最佳狀態(tài)的一種運(yùn)作，就是人際關(guān)系。進(jìn)一步的解釋就是：與人相處，能否很自然、很順暢的交流。人的關(guān)系總是在動態(tài)的過程中，不是越來越好，就是越來越差，時好時壞，但是不太可能靜止，很少有維持現(xiàn)狀的。兩個人很長時間沒有見面，關(guān)系就會越來越遠(yuǎn)，見面都無話可說，關(guān)系就冷了。在相處的關(guān)系中，你讓別人對你笑很難，但是你讓自己對別人笑，相對容易一些，所以說人要抽出一定的時間去梳理和調(diào)整一下你的各種關(guān)系。

現(xiàn)代商務(wù)人士在職場中，70%的錯誤，來源于溝通不當(dāng)造成的；90%以上的裁員，是因?yàn)槿穗H關(guān)系的問題，10%才是技能的原因。也就是說，我們職場上的淘汰，都是自己被自己淘汰的。有研究表明：職場中，除了15%的專業(yè)知識以外，重要的是來自85%的人際關(guān)系的障礙。美國前總統(tǒng)羅斯福說過：成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系；記者對海爾的總裁張瑞敏采訪，請他談成功最重要的因素是什么，他說：成功最重要的有三個因素一是：人際關(guān)系，二：三；美國成人教育之父卡耐基說過：專業(yè)知識在成功中的作用占15%；其余的85%取決于人際關(guān)系?？梢娙穗H關(guān)系是非常的重要，一個人的人際關(guān)系直接將影響到你人生的品質(zhì)。

一個人的成功絕非偶然，一定是有慣性的。很多人抱怨自己勤奮、苦干，為什么總是不能提升，沒有機(jī)會，一句話，就是沒有從關(guān)系中悟出進(jìn)退之道。所以，要在職場獲得成功，必須有良好的溝通能力和擁有廣泛的人際關(guān)系。如果處理不好你的關(guān)系，很多的知識無法延伸，你很多的才華將被埋沒。

80后、90后我們稱之為草莓一族，他們外表鮮亮，內(nèi)心脆弱，抗擊打能力極差，眾多的名牌大學(xué)生，就業(yè)后失敗在人際關(guān)系上。那么如何認(rèn)識到人與人之間的差異，怎樣維護(hù)良好的關(guān)系使之成為我們生命的燈塔，那我們首先就要引入對人格這個概念的認(rèn)識，這是我重要的體會。

一、       人格問題：

什么是人格？人格主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。要掌握好人際關(guān)系首先要對一個人的人格特質(zhì)有所了解，這是人格心理學(xué)的內(nèi)容。早期心理學(xué)家對心理發(fā)展認(rèn)為有三大因素，是人格形成的重要原因。

1)生物的原因，遺傳基因。心理發(fā)展是有遺傳因素決定的，遺傳和生物學(xué)疾病對人的心理和人格產(chǎn)生影響，有些東西是不能改變的，重要的論點(diǎn)是：“人的能力來源于遺傳”?！耙粌蛇z傳勝過一噸教育”。

2）環(huán)境決定論，心理發(fā)展是由環(huán)境因素決定的，專家研究：給你一大嬰兒，分別給予不同環(huán)境的培養(yǎng)，環(huán)境不同，培養(yǎng)的結(jié)果不同。

3）機(jī)體（生物）與環(huán)境之間的相互作用，相互依存互動。俄國著名的生物學(xué)家，說過：性格是先天和后天的合金，性格受于祖代的遺傳，并在現(xiàn)實(shí)生活中不斷地改變和改善。也受自身以及家庭撫養(yǎng)方式等的重要影響。

任何質(zhì)變都與量變?yōu)榍疤帷Ｋ械年P(guān)系出了問題，都是人格的問題。童年的成長對后期的一個人的變態(tài)起了很重要的作用：一個人出了精神問題，絕不是一夜之間的事情，是一個長期的過程而形成的，人格的形成需要很多年的時間，只是我們家長沒有意識到罷了，常常是孩子出現(xiàn)了問題，才引起重視，然而已經(jīng)晚了，改變一個人的人格也是長期而艱難的。心理治療發(fā)展史證實(shí)，單純擺事實(shí)講道理對人格障礙或精神障礙的人，幾乎是不起作用的，甚至還起不良作用。所以說了解了人的差異，你就不能總是用你自己的價值觀與人交流，容易對立，產(chǎn)生沖突。

世界上沒有兩片完全一樣的樹葉，沒有兩個人的人生經(jīng)驗(yàn)會是一樣的，所以沒有兩個人的信念、價值觀是一樣的；沒有兩個人今天在這兒所做的筆記是一樣的，因?yàn)榇竽X的儲存量不同，獲取的信息不同，聽眾不同，認(rèn)同的程度也不同。也就是說沒有兩個人對同一件事物的看法能夠絕對一致，所以兩個人的態(tài)度和行為模式不會完全一樣。人就是這樣，人與人的外表是極其的相似，但是內(nèi)心世界是千差萬別的。我們常常感覺對他人的行為模式的不理解，這個人他怎么會這樣呀！你對他的不理解，那是因?yàn)槟悴皇撬?。閱歷不同、背景不同、成長不同、所接受的文化不同，那么決定了你我處理問題的方式方法肯定不同。

一個人是不能改變另外一個人的，你只能改變自己。因?yàn)槊總€人的信念、價值觀只對本人有效，不能強(qiáng)迫別人接受。改變自己，才有可能改變別人。學(xué)會并存，不要顛覆。

二、父母關(guān)系對我們?nèi)烁竦男纬僧a(chǎn)生的影響

我們與周圍人的主要關(guān)系，從精神分析看：其實(shí)就是反應(yīng)出了我們早年和父母的關(guān)系，如果我們不能在心中理清我們和父母的關(guān)系，那么我們就無法創(chuàng)造出我們想要的人際關(guān)系。我們了解一個人的人格形成，主要是來源于他的父母，來源于他的成長環(huán)境，以及所受的教育和經(jīng)歷的挫折。

心理學(xué)的角度：假如你和孩子在三歲前是分離的，也就是說，孩子出生以后，打包給了別人（老人）看護(hù)。孩子長大以后只是在意識層面承認(rèn)母子關(guān)系，但是內(nèi)心缺少和母親的親密感覺，這個時候給孩子留下的陰影，未來是我們成人無法想象的糟糕。試想：假如一個孩子成長在有問題的家庭里，人格發(fā)生了改變，長大成人后，在外總是與別人有沖突，是別人的問題嗎？不是的。。。。外邊的世界沒有別人，都是你和你自己的關(guān)系。你和所有人的關(guān)系，都是讓你反觀自己和自己的關(guān)系。當(dāng)你不能接受你父母的時候，你不可能擁有一切。當(dāng)你總是與別人處理不好關(guān)系時，思考一下自己的原生家庭和父母的關(guān)系。

一個人跟自己的關(guān)系搞定了，跟丈夫（妻子）的關(guān)系，跟孩子的關(guān)系就搞定了。往往我們引導(dǎo)一個來訪者處理婚姻問題的時候，要先探索他內(nèi)心對自己的態(tài)度。一個有心理問題的人是不安全的。一個人的成長觀和價值觀決定著一個人的幸福與否。人際關(guān)系的核心：其實(shí)就是自己和自己的關(guān)系。

 所以一個人做不好人，事情就不太容易圓滿。把人做好，至關(guān)重要！

我們必須充分認(rèn)識到：人與人之間是有著絕對有差異的。當(dāng)你對一個人的性格的形成真正有所了解后，你就能淡化與并存人與人相處之間的差異，特別是對人格有問題的人，你會發(fā)自內(nèi)心的想著幫助他，不歧視他，慢慢相互之間去理解，讓他融進(jìn)我們的工作環(huán)境，并成為我們的朋友。在這個時候，你就能更加體會到關(guān)系之間的一個尊重，因?yàn)樽鹬厥钦鞣e人最有效的方法。緣在天意，份在人為。

三、人際關(guān)系沖突的主要類型

1、人格特質(zhì)2、認(rèn)知差距3、利益沖突4、態(tài)度習(xí)慣5、溝通協(xié)調(diào)

    人和人交往的印象，大多數(shù)是依靠感覺和直覺而來的，決然不是你說的對不對，也不是你的道理起了作用，特別是關(guān)系不好的時候，更沒有人愿意接受你的說教，（不管是職場還是家庭都是一樣）更多的時候，人們看中的是你說話的態(tài)度和語氣。你和一個人交往，是你在和這個人在你心目中的形象交往，和印象打交道，是和這個人的歷史打交道。不是他的外表起了多大的作用，這樣由此說來，肯定是你教會了他喜歡你或者討厭你的地方，沒有人無緣無故的讓人討厭自己，必定有其原因。所有別人對你的方式方法和看法，都是你教會的對方。你笑他也笑、你拿槍，他一定是拿刀，今天你的得失，好壞都是你自己行為的結(jié)果。一句話：是你教會了別人如何對待你。

一個把過失推給自己的人，是容易進(jìn)步的；反之是令人討厭的。列寧說過：當(dāng)一個人步入反思的時候，他將進(jìn)入了一個偉大的起點(diǎn)，這是一個人覺悟的根本。這個世界有機(jī)會的人，都是努力了解和不斷完善自己的人，愚昧的人總是在了解他人，指責(zé)他人。

人們在形成印象的過程中，消極信息的作用，往往大于積極的信息；人們對一個人的消極品質(zhì)形成的印象很難改變。與建立在積極品質(zhì)基礎(chǔ)上的評價相比，人們更相信建立在消極品質(zhì)基礎(chǔ)上的評價。我們常常是你為別人做好事99件，別人沒有記住你，但是一件事不滿意，一句話得罪了人家，破壞了維護(hù)了十年、八年的情感關(guān)系，并刻骨銘心的記住了你。

人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)有時是過于太自我，所以人際交往的目的就是要愉悅別人和愉悅自己。只有保持恰到好處的關(guān)系距離，才能夠擁有和享受高質(zhì)量的人際關(guān)系。心理學(xué)就是和一個人的心理打交道。道理只對心理健康的人有效果，你用道理去和心理打交道，說服的效果一定是蒼白的，一定是沒有效果的。

在你所有的關(guān)系中，因?yàn)槲覀兌际巧鐣耍y免沒有沖突，遇到任何沖突方面的問題，首先讓別人感到你的真誠，信任是根本，對于我來說是先修自己，不二法則，我的問題出在了哪里？并非沒有我的問題的存在，我能否再換一條路徑，換一種方式，可能就會避免沖突的產(chǎn)生。這里所說的不是一味的容忍和寬容，那是壓抑，我們所說的是看問題的視角。

一個人，當(dāng)你認(rèn)為你沒有問題的時候，你一定是最大的問題了，實(shí)際上所有的人都看明白了你的問題。任何借口和理由抹殺一個人的意志力。只要你看見一個人在滔滔不絕的聲討別人的時候，或者擴(kuò)張別人缺點(diǎn)的時候，基本是有問題的。因?yàn)檎祭淼娜?，都是很維護(hù)別人的面子的。

因?yàn)橛星榫w，容易產(chǎn)生沖突，就會破壞人際關(guān)系。有了情緒就要先處理好情緒，再處理事件，叫情緒和事件分離。我們常常是過度盯著一個問題，而忽略了關(guān)系，一定要記?。宏P(guān)系在前，問題在后，你想解決好問題，就要把關(guān)系處好。

有句古話：“橫看成嶺側(cè)成峰”，就是你站的角度不同，看問題，得到的結(jié)果就不同。所以人要有改變自己的潛能，面對改變，每個人的修復(fù)能力是不一樣的。要相信，這個世界上唯一不變的就是變。我們的眼睛看問題常常是三維的，要有四維的概念，加上時間的觀念。

所有的來訪者基本都是鋼板一塊，變則通，鋼的人會折，只有柔的人會到頭，死板就是接近死亡，又死又板，一個人變化能力越強(qiáng)，越有活力。不懂變通，一根筋的人，就會把自己帶上絕路。改變就是成長，所以要學(xué)會改變，非常的重要。

當(dāng)一個人傷害了別人或者被別人所傷害，自己的情緒都是出于痛苦之中的。  當(dāng)你不小心踩著了別人，被別人大罵，對待這樣的人往往可能是：婚姻的問題、單位人際關(guān)系不暢、或者家中有病人。。。如果都不是這些原因，那一定是個精神障礙的人。開玩笑說：大腦有水；小腦養(yǎng)魚；腦軀干壞死了的人。

有人辱罵我，分明了了知，雖然不應(yīng)對，卻是得便宜。當(dāng)你通過今天的交流和分享，明白了人格形成的原因，你還還會與比人較勁嗎？

四、人際關(guān)系幾個重要的技巧：

 1）識別人術(shù)： 與新面孔的人交往要迅速過濾這個人的特點(diǎn)，不要與“死人”交往，指和心理層面死亡的人，人格障礙，人格有缺陷的人，不要與品行不端、消極情緒、背后嘀嘀咕咕、貶低別人的人在一起。

 2）示弱才是最好的控制： 很多才能高的人，情商卻很低。EQ的定義：1）認(rèn)識自我情緒的能力2）妥善管理情緒的能力3）了解別人情緒的能力4）人際關(guān)系互動的能力。 

 在關(guān)系中我總是要講：特別在女性白領(lǐng)群體中，人要學(xué)會示弱，不要爭強(qiáng)，這是智人的總結(jié)，用自己的弱，來避免別人把你當(dāng)做競爭的對手，錯誤估計了我們的勢力，使得我們在超越對方，從而得到更大的發(fā)展空間。因?yàn)椋骸?B style="mso-bidi-font-weight: normal">人高于眾，眾必非也”，說的就是越優(yōu)秀的人，越容易被攻擊，因?yàn)槟愕膬?yōu)秀冒犯了眾人，使之成為了很多人的對手。熟人眼里無偉大；身邊美景無發(fā)現(xiàn)。人不太容易認(rèn)可身邊熟悉的人（特別是高升）；不是不太容易，是很不容易認(rèn)可，所以越是優(yōu)秀的人，你越是要回頭照顧一下能力以及各方面不如你的人，幫忙不添亂，傳達(dá)你的熱力，拉近你們的心理距離。我們不僅要與你磁場接近的人交往，還要學(xué)會接近那些磁場和我們不相同的人，幫助這樣些人是很重要的。不要使得她們感受在：羨慕、嫉妒恨的糾結(jié)中，我們要善于體察別人的內(nèi)心感受。這叫：穿上病人的鞋子，來感受病人的體驗(yàn)。（阿德勒的共情原理）

我們都具有一種直覺能力，該順著它，就不要抵抗，抵抗可能有危險。人與人之間的較量，肯定不是外在的力量，而是人格的力量。記?。翰徘椴豢蛇^于外露，鋒芒畢露，是傻子，是幼稚的，就是招惹是非的根源，人不要表現(xiàn)的太強(qiáng)勢和太完美，太完美本身就是缺陷，因?yàn)樯鐣褪怯刹煌昝澜M成的。低調(diào)是智慧的，是容易被人接受和容納的。低頭做人，（都是資歷豐滿的人）抬頭做事。位置越高的人，越隨和。研究表明：有才能的人，如果犯一些小錯誤，會增加自己的吸引力。所以說，人有的時候留下一點(diǎn)殘缺，甚至自嘲一下自己等，其實(shí)是很美的事情。 

人生不要太圓滿，有個缺口流向別人是很美麗的一件事，你擁有了全部，別人怎么活？放棄是一種智慧。

一個女子才華再高，成就再大，假如她不肯做一個溫柔的情人或者體貼的妻子，慈愛的母親，她給人的美感就要折扣。

前文化部副部長王蒙的書《老子的幫助》，也多次提到示弱，您的示弱才能讓對方弱下來，您的鎮(zhèn)靜能控制著對方，你不需要說話，保持沉默，對對方就能夠成了威脅。你的聲音低就能控制他的高，你再低，他就低，人要練就這個本領(lǐng)，因?yàn)檎嬲膹?qiáng)是打不敗的。

我們常常團(tuán)結(jié)的都是我們已知（相識）的部分，我們更應(yīng)該關(guān)注我們的未知部分。人際關(guān)系其實(shí)就是兩個人的心理距離。如果我們之間有 1000米的距離，只要你跨出1米，我就會朝著你的方向走999米。讓下三分，便是路；只要你的槍口調(diào)轉(zhuǎn)，我就會成為你的朋友。容納你的敵人，背后就是統(tǒng)一，我們要向我們的敵人學(xué)習(xí)。你的快樂是對你的敵人的傷害；你的快樂是對愛你的人的回報。滿腦子總是在敵對，各不相讓，則永遠(yuǎn)會是敵人；假如總想回避，結(jié)果是敵人的影子總是在你眼前晃悠，那你一定是不快樂的。我們沒有能力改變風(fēng)的方向，而去改變帆的方向。   一個人記住了仇恨，一定限制了你的前進(jìn)。

一個人的智慧，就是把你的敵人變成你的朋友，拉近你們的距離。愛你的敵人，這句話，多少年前，我以為只是《圣經(jīng)》里邊的原話，直到我讀了《游子吟》以后，才明白了耶穌有關(guān)的觀點(diǎn)：有人打你的右臉，連左臉也轉(zhuǎn)過來讓打，明白了耶穌說的要用愛心去感動對方棄惡從善。善良引發(fā)善良；感動引發(fā)感動，也可以引發(fā)他的內(nèi)疚，因?yàn)槎?，所以慈悲?/FONT>