1.敢于承擔(dān)責(zé)任：不管誰對(duì)與錯(cuò)，都要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要企圖推卸責(zé)任。

    2.企業(yè)或個(gè)人對(duì)公眾要真誠(chéng)溝通：在出現(xiàn)危機(jī)之后，企業(yè)和個(gè)人要把接下來要做的、所想的以真誠(chéng)向公眾說明、溝通。

    3.出現(xiàn)問題要最快的速度來處理：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，要以不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

    4.系統(tǒng)的看待問題：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)，如果想逃避一種危險(xiǎn)，那么不要忽略了另一種危險(xiǎn)。所以在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)的管理分析問題，絕不可顧此失彼。

    5.要獲取權(quán)威部門的肯定：企業(yè)應(yīng)竭盡全力去爭(zhēng)取政府主管部門、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，不要靠自己去解釋什么，或自吹自擂，這樣做都是徒勞的。

    希望大家牢記這5點(diǎn)，在以后出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候只要遵循這幾點(diǎn)，就可以把企業(yè)的損失降到最低。