1. 兩分鐘內(nèi)容

    將內(nèi)容切分成兩分鐘的片段，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)快速而廉價(jià)的內(nèi)容傳輸?，F(xiàn)如今，技術(shù)實(shí)現(xiàn)已然不是問(wèn)題，兩分鐘的內(nèi)容片段將成為移動(dòng)學(xué)習(xí)的巨大推動(dòng)力。

    通過(guò)研究用戶、移動(dòng)終端以及學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的心理互動(dòng)作用發(fā)現(xiàn)，用戶能夠集中注意力的時(shí)間為90秒。盡管人們可以在移動(dòng)終端上看30分鐘的視頻節(jié)目，但是這僅僅適用于躺倒休息的娛樂(lè)。然而，我們要達(dá)成的目標(biāo)是學(xué)習(xí)和上進(jìn)，它需要用戶與內(nèi)容之間有更多的交互。對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，90-120秒是一個(gè)有效的注意力周期。

2.動(dòng)畫(huà)作品

    根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)畫(huà)的方式能取得最佳效果。相對(duì)于傳統(tǒng)視頻中所采用的正式“講述”或者“廣播”方式，動(dòng)畫(huà)能給人提供更加好玩、輕松的感覺(jué)（如圖1）。

圖1  在移動(dòng)學(xué)習(xí)中動(dòng)畫(huà)的效果優(yōu)于普通視頻

    我們的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者對(duì)動(dòng)畫(huà)的參與度和學(xué)習(xí)保持度更高，這也同樣適用于嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)主題。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，如今很多航班在介紹飛行安全方面的知識(shí)時(shí)，也采用了動(dòng)畫(huà)格式。事實(shí)證明，動(dòng)畫(huà)并沒(méi)有損害內(nèi)容的嚴(yán)肅性。

3.會(huì)話式風(fēng)格

    我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于把手機(jī)當(dāng)作“個(gè)人空間”的新研究，并且已經(jīng)為一家澳大利亞的銀行網(wǎng)點(diǎn)（指物理空間的銀行網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)上銀行相對(duì)）開(kāi)發(fā)了學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助他們的網(wǎng)銀客戶通過(guò)手機(jī)管理個(gè)人的網(wǎng)上金融活動(dòng)。這項(xiàng)任務(wù)的本質(zhì)就是個(gè)性化?？雌饋?lái)這似乎是常識(shí)，但是在實(shí)踐上卻不是簡(jiǎn)單的事情。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)成為了皮夾、錢(qián)包、汽車鑰匙。因此，手機(jī)將成為個(gè)人的私密空間，我們需要弄清楚的是，在私密空間里，哪些行為是可以接受的，哪些是不能接受的。

    依賴SMS（短消息）和自動(dòng)化語(yǔ)音短信可能不是解決手機(jī)作為個(gè)人私密空間的最佳途徑。我們相信，用戶需要更加個(gè)性化的內(nèi)容。當(dāng)然不排除仍然有推送式的、對(duì)大眾普適的內(nèi)容存在，但是通過(guò)高度用戶化的定制內(nèi)容才可以達(dá)成個(gè)性化。因此，問(wèn)題的挑戰(zhàn)在于如何在普適內(nèi)容和個(gè)性定制內(nèi)容之間達(dá)成合理的平衡。

4.傳遞智慧

    要鼓勵(lì)內(nèi)容的推陳出新、不拘一格。關(guān)于這一點(diǎn)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物的技巧。移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠在有需要的時(shí)候即時(shí)地傳達(dá)指導(dǎo)信息，人們也希望做到比以前更加優(yōu)秀、聰明、反應(yīng)敏捷。一方有需求，一方提供需求的滿足，兩者的結(jié)合幾乎是不可阻擋的。

5.為了矯正占5%的不良行為

    要明確組織有哪些工作做得不恰當(dāng)，以及為什么沒(méi)有得到大家的認(rèn)可和遵從（例如人們明知該做什么，但他們只是不想做），可以通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)收集信息，矯正那占5%的不良行為。組織通過(guò)這種方法可以獲得生產(chǎn)力的優(yōu)勢(shì)，以及成本效用方面的數(shù)據(jù)。大部分組織在這方面都運(yùn)用良好。通過(guò)這種方法你可以迅速確定有待提高的地方在哪里。

6.參與/分享：用戶生成內(nèi)容

    我們都希望從專家那里學(xué)到東西，當(dāng)然取得成就的同事也容易獲得我們的尊敬。組織應(yīng)該將學(xué)習(xí)者組織起來(lái)，形成開(kāi)放協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)組織中受尊敬的群體帶動(dòng)，可以提高移動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的使用效率、提升參與度。在任何一個(gè)群體中，有一些人愿意積極參與，更多的人需要鼓勵(lì)，還有一些人需要進(jìn)行疏導(dǎo)，以免他們對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)起阻礙作用。如何處理這種人，可以參加下面的說(shuō)明

7. 為情景活動(dòng)/事件提供針對(duì)性內(nèi)容

    對(duì)活動(dòng)或突發(fā)事件提供即時(shí)信息，所產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他的方式，這正是移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)所在。為完成某項(xiàng)任務(wù)，人們需要獲取基本的知識(shí)，并結(jié)合先前掌握的技能，這是移動(dòng)學(xué)習(xí)的推動(dòng)力，它的投資回報(bào)率遠(yuǎn)超e-learning?；顒?dòng)/事件為人們創(chuàng)設(shè)了活動(dòng)培訓(xùn)的需求，與此同時(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容能產(chǎn)生完全不同的績(jī)效。

    銷售過(guò)程就是一個(gè)很好的例子。每一個(gè)銷售周期都有明確的活動(dòng)事件，包括開(kāi)始、談判、收尾、跟進(jìn)，等等。成功的銷售和失敗的銷售存在明顯的差異。要想促成消費(fèi)者的購(gòu)買，銷售人員需要具有很好的銷售套路。設(shè)計(jì)合理的移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠支持銷售人員應(yīng)付這種高壓力的工作環(huán)境。理論上，我們需要幫助所有員工去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、根據(jù)需要即時(shí)找到合適的內(nèi)容，而不僅僅針對(duì)銷售人員。

8.抵制內(nèi)容推送模式的誘惑

    移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠提升個(gè)人的生產(chǎn)力，是因?yàn)樗钊氲絺€(gè)人空間，與人們?nèi)缬半S形。個(gè)人可以根據(jù)日常需求的不同，即時(shí)地自我調(diào)整，以應(yīng)對(duì)各種情景。

    移動(dòng)學(xué)習(xí)將幫助組織實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容的“強(qiáng)推”到“接受”模式的轉(zhuǎn)變。技巧就是，鼓勵(lì)人們尋找內(nèi)容?，F(xiàn)如今大部分人都在用非正式的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果我們通過(guò)移動(dòng)終端或者筆記本電腦，滲透或者強(qiáng)化最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)者將會(huì)優(yōu)先求助于技術(shù)而不是同伴，在這種情境下，移動(dòng)終端與最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)之間的關(guān)聯(lián)將會(huì)更加緊密。也就是說(shuō)，組織將不需要去協(xié)調(diào)由誰(shuí)來(lái)響應(yīng)某個(gè)任務(wù)或問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者可以通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)與別的任何同事建立起合作關(guān)系。

9.鼓勵(lì)用戶自我診斷

    鼓勵(lì)人們?nèi)リP(guān)注自己需要學(xué)習(xí)什么、需要做什么，并在任務(wù)過(guò)程中評(píng)估其實(shí)效性，這將是一條有效的學(xué)習(xí)途徑。

    我們應(yīng)該鼓勵(lì)人們明確何時(shí)需要幫助，以及在實(shí)際任務(wù)中及時(shí)將幫助信息提供到位。這就要求組織信任員工的自我診斷能力，并采購(gòu)有效的學(xué)習(xí)資源。我們必須認(rèn)識(shí)到，以往那種通過(guò)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃就培訓(xùn)了所有員工（各個(gè)層級(jí)）的做法，并沒(méi)有考慮到員工當(dāng)前的知識(shí)水平及具體的工作需求。因此，這是一種有失偏頗的做法。隨著即將到來(lái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，這種效率不高的模式即將被超越。

10.體驗(yàn)到品位和情感

    移動(dòng)學(xué)習(xí)必須簡(jiǎn)單，并且應(yīng)該是為了滿足特定的目的而生；它根據(jù)學(xué)習(xí)者的選擇適時(shí)適地傳輸靈活的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且以易于使用的風(fēng)格和方式展示給學(xué)習(xí)者。你不能指望將手邊的e-learning資源回爐炒個(gè)冷飯，就可以應(yīng)用于移動(dòng)學(xué)習(xí)并取得良好的效果。

    人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、何時(shí)學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)什么，這些問(wèn)題的答案是不確定的，從學(xué)習(xí)提供商到學(xué)習(xí)者本人，回答各不相同。能夠隨時(shí)獲得信息非常關(guān)鍵，滿足了這個(gè)條件，才會(huì)有關(guān)于學(xué)習(xí)者何時(shí)、何地、如何“消費(fèi)”學(xué)習(xí)的問(wèn)題。而更加積極的學(xué)習(xí)者對(duì)我們提出了更高的要求，即學(xué)習(xí)的保持度以及如何在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用所學(xué)，這才是我們真正的學(xué)習(xí)目標(biāo)。