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營(yíng)銷為什么變得那么難呢？今后我們?cè)鯓幼鰻I(yíng)銷才能有成效呢？首先，我們所有正在或即將從事?tīng)I(yíng)銷工作的人都必須認(rèn)清未來(lái)營(yíng)銷的十大變化趨勢(shì)： 第一，營(yíng)銷從以廠商和產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩秃拖M(fèi)情境為中心。 過(guò)去的營(yíng)銷基本上可以簡(jiǎn)單地概括為產(chǎn)品加促銷，其最終目的是不惜一切代價(jià)去獲得市場(chǎng)份額，就算是這種代價(jià)是企業(yè)虧損，甚至是長(zhǎng)期虧損（短期虧損或許有情可原，因?yàn)樵跔I(yíng)銷策略中有一種叫做Loss Leadership的，就是指通過(guò)犧牲利潤(rùn)來(lái)獲得銷量和市場(chǎng)份額，日本企業(yè)在剛打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候多采取此策略，這一做法還一時(shí)受到美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者的推崇）。中國(guó)的許多行業(yè)（特別是家電）的價(jià)格戰(zhàn)，就是這種營(yíng)銷思維和和實(shí)踐的典型代表，它的最大問(wèn)題在于對(duì)于顧客所知甚少，甚至是一無(wú)所知，粗放型和盲目性很大，對(duì)于投資回報(bào)把握甚小，甚至是毫無(wú)把握。 未來(lái)的營(yíng)銷一定是真正以顧客為中心的，企業(yè)充分了解所服務(wù)的顧客，對(duì)于他們的人口統(tǒng)計(jì)特征、心理統(tǒng)計(jì)特征、生活方式、價(jià)值觀、消費(fèi)情境和消費(fèi)目的有著全面而又深刻的了解，企業(yè)不斷地根據(jù)顧客的需求和偏好來(lái)開(kāi)發(fā)、分銷和傳播產(chǎn)品，這樣有的放矢，最終才能通過(guò)獲得最佳的市場(chǎng)份額來(lái)獲得最大的投資回報(bào)。 未來(lái)的營(yíng)銷還必須改變過(guò)去根據(jù)職能和產(chǎn)品來(lái)劃分的組織結(jié)構(gòu)，建立根據(jù)細(xì)分顧客進(jìn)行劃分的企業(yè)組織和營(yíng)銷組織，當(dāng)然這不是那么容易的，要有一段很長(zhǎng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程，要經(jīng)歷一段“混合現(xiàn)實(shí)”時(shí)期，但是企業(yè)圍繞顧客進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的方向是明確的、不可更改的。 第二，營(yíng)銷從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧?rùn)中心。 在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，營(yíng)銷的主要工作是花錢—— 花錢做廣告，花錢搞促銷。菲利普·科特勒教授2005年秋天在中國(guó)巡回演講時(shí)批評(píng)并警告說(shuō)營(yíng)銷正由4P變成了1P—— Promotions(銷售促進(jìn))。由于營(yíng)銷就意味著花錢，所以一直被看成企業(yè)的成本中心?！俺杀局行摹焙汀袄麧?rùn)中心”的說(shuō)法是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克在上個(gè)世紀(jì)50年代為適應(yīng)當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理需要首先提出來(lái)的，后來(lái)德魯克曾半開(kāi)玩笑地說(shuō)，他很后悔當(dāng)初創(chuàng)造了企業(yè)“成本中心”和“利潤(rùn)中心”的區(qū)分概念，因?yàn)樗J(rèn)為企業(yè)內(nèi)部都是成本中心，根本沒(méi)有利潤(rùn)中心，真正的利潤(rùn)中心在企業(yè)外部，在顧客那里。由于營(yíng)銷在企業(yè)中是負(fù)責(zé)識(shí)別、選擇、獲取、保持和調(diào)整（升級(jí)或放棄）顧客的，所以筆者認(rèn)為我們應(yīng)該把營(yíng)銷變成企業(yè)的收入中心和利潤(rùn)中心。營(yíng)銷既要為獲得銷售增長(zhǎng)負(fù)責(zé)，又要為合理使用費(fèi)用負(fù)責(zé)（所有的企業(yè)家都認(rèn)同“把錢花在刀刃兒上”或“不讓營(yíng)銷花費(fèi)打水漂”這樣生動(dòng)形象的說(shuō)法），這樣營(yíng)銷就間接地為利潤(rùn)負(fù)責(zé)，因?yàn)槔麧?rùn)無(wú)非銷售收入減去成本，當(dāng)然營(yíng)銷只是企業(yè)成本的一部分，只不過(guò)這一部分比例比較大，比較重要，比較不容易出效果，比較不容易控制，中國(guó)有句話叫“苛政猛于虎”，筆者看營(yíng)銷費(fèi)用也很厲害，形容它“猛于虎”一點(diǎn)也不過(guò)分。 第三，營(yíng)銷從藝術(shù)至上轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)至上。 由于營(yíng)銷在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都等同于做廣告、搞促銷，所以在人們心中它是以創(chuàng)造性見(jiàn)長(zhǎng)的一門手藝或藝術(shù)，因此營(yíng)銷需要的是擅長(zhǎng)寫寫畫畫的人才（筆者當(dāng)年就是因?yàn)闀?huì)寫幾句廣告語(yǔ)而進(jìn)入，準(zhǔn)確地說(shuō)，是“混入”，營(yíng)銷界的），這些人堅(jiān)持“藝術(shù)至上”的營(yíng)銷觀，對(duì)于注重研究、注重?cái)?shù)字、注重計(jì)算、注重實(shí)證、注重規(guī)律等科學(xué)特征“避之唯恐不及”。這種想法和做法在大眾廣告獨(dú)步天下的時(shí)代格外明顯，后來(lái)在以其方案能被測(cè)試和以其結(jié)果能被衡量為顯著特征和優(yōu)勢(shì)的直復(fù)營(yíng)銷（Direct Marketing）出現(xiàn)以后，營(yíng)銷的科學(xué)性就開(kāi)始逐步增強(qiáng)。如今，營(yíng)銷中科學(xué)派的影響越來(lái)越大，特別是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家。筆者認(rèn)為，隨著“科學(xué)發(fā)展觀”在中國(guó)的日益樹(shù)立、落實(shí)和深入人心，營(yíng)銷的科學(xué)性也會(huì)日益加強(qiáng)。將來(lái)，營(yíng)銷界將有越來(lái)越多的有自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)教育背景的人進(jìn)來(lái)施展才華、做出貢獻(xiàn)，而不再是清一色的人文學(xué)科的人才唱主角。 一九七八年三月三十一日郭沫若在全國(guó)科學(xué)大會(huì)閉幕式上的講話中有這樣一段： “科學(xué)是講求實(shí)際的?？茖W(xué)是老老實(shí)實(shí)的學(xué)問(wèn)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，需要付出艱巨的勞動(dòng)。同時(shí)，科學(xué)也需要?jiǎng)?chuàng)造，需要幻想，有幻想才能打破傳統(tǒng)的束縛，才能發(fā)展科學(xué)?？茖W(xué)工作者同志們，請(qǐng)你們不要把幻想讓詩(shī)人獨(dú)占了。嫦娥奔月，龍宮探寶，《封神演義》上的許多幻想，通過(guò)科學(xué)，今天大都變成了現(xiàn)實(shí)。偉大的天文學(xué)家哥白尼說(shuō)：人的天職在勇于探索真理。我國(guó)人民歷來(lái)是勇于探索，勇于創(chuàng)造，勇于革命的。我們一定要打破陳規(guī)，披荊斬棘，開(kāi)拓我國(guó)科學(xué)發(fā)展的道路。既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o(wú)窮的宇宙長(zhǎng)河中去探索無(wú)窮的真理吧！” 筆者覺(jué)得，二十八個(gè)年頭之后，我們中國(guó)廣大的營(yíng)銷人員也“一定要打破陳規(guī)，披荊斬棘，開(kāi)拓我國(guó)科學(xué)發(fā)展的道路”，“既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是”，這是營(yíng)銷工作者特有的風(fēng)格。 在中國(guó)，也許科學(xué)營(yíng)銷的春天的到來(lái)還需要時(shí)日，但這是遲早的問(wèn)題，我們沒(méi)有理由不像郭老那樣信心十足、豪情滿懷，他說(shuō)：“這是革命的春天，這是人民的春天，這是科學(xué)的春天！讓我們張開(kāi)雙臂，熱烈地?fù)肀н@個(gè)春天吧！”而我們應(yīng)該發(fā)出這樣的贊嘆：“這是營(yíng)銷的春天，這是顧客的春天，這是科學(xué)的春天！讓我們張開(kāi)雙臂，熱烈地?fù)肀н@個(gè)春天吧！” 第四，營(yíng)銷從大眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫_營(yíng)銷。 由于產(chǎn)品和品牌的激增、媒介的多樣化、顧客所掌握的信息的增加和所提出的要求的提高、零售渠道的權(quán)力的增加以及股東對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的要求的提高等一系列因素的綜合作用和影響，傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷模式越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求了，營(yíng)銷表現(xiàn)出下列新趨勢(shì)： 品牌在消費(fèi)者心目中的知名度和好感度越來(lái)越難以獲得； 品牌與顧客之間的良性互動(dòng)關(guān)系越來(lái)越難以建立，建立起來(lái)也難以保護(hù)； 渠道資產(chǎn)越來(lái)越有價(jià)值； 渠道內(nèi)的意識(shí)份額越來(lái)越難以獲得； 營(yíng)銷創(chuàng)新周期大大提速 在過(guò)去，搞營(yíng)銷的人所信奉的制勝法則是“地毯式轟炸”（筆者剛?cè)霠I(yíng)銷界的時(shí)候，這種觀點(diǎn)還頗有市場(chǎng)）。但是現(xiàn)在，這種做法的效果和效率越來(lái)越受到人們的質(zhì)疑，如今的營(yíng)銷越來(lái)越強(qiáng)調(diào)在合適的情境（時(shí)間和地點(diǎn)）下針對(duì)合適的人推出合適的產(chǎn)品講出合適的話收取合適的價(jià)格。如果我們繼續(xù)把營(yíng)銷看作戰(zhàn)爭(zhēng)的話，從當(dāng)代戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)中我們可以看出“精確制導(dǎo)”的必要性和普遍性，在兩次海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中美軍所表現(xiàn)出的精確打擊能力令人驚嘆（正因?yàn)榇耍P者根本不相信美軍“誤炸”了中國(guó)駐南斯拉夫大使館），我們企業(yè)的營(yíng)銷需要這樣精確作業(yè)的能力，但是尚不具備這種能力，從精確捕捉營(yíng)銷對(duì)象的角度來(lái)說(shuō)，我們?nèi)祟惖哪芰€不如動(dòng)物，據(jù)說(shuō)一只鷹能從兩萬(wàn)米的高空能夠精確地看見(jiàn)水中的魚(yú)，并精確地捕捉到嘴里（見(jiàn)圖4）。隨著直復(fù)營(yíng)銷、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等新型營(yíng)銷的發(fā)展，“精確營(yíng)銷”的時(shí)代逐漸到來(lái)，我們不能樂(lè)觀地說(shuō)精確營(yíng)銷將將取代大眾營(yíng)銷，但至少可以說(shuō)精確營(yíng)銷將成為大眾營(yíng)銷的一種有益的補(bǔ)充。在美國(guó)，這幾年但凡是提供精確性的營(yíng)銷方式的預(yù)算都在增加，而不能提供精確性的營(yíng)銷方式的預(yù)算比例都在減少。 由于營(yíng)銷一直以來(lái)所依賴的都是直覺(jué)和藝術(shù)性的東西，所以營(yíng)銷并不重視信息的及時(shí)捕捉，因而很多決策都是盲目進(jìn)行的，說(shuō)是“在黑暗中胡亂射擊”絕不過(guò)分，說(shuō)是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”也很合適。我們很多人都有駕車的體驗(yàn)，如果在大霧的天氣駕車恐怕都有害怕的感覺(jué)（見(jiàn)圖5），但是我們做市場(chǎng)營(yíng)銷工作的天氣一點(diǎn)也不必大霧天氣好，但是我們這些開(kāi)著企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷之車的人卻沒(méi)有害怕的感覺(jué)，這是很奇怪的。其實(shí)，我們做市場(chǎng)營(yíng)銷工作的也應(yīng)該像做生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等工作的人一樣，重視及時(shí)采集關(guān)于周邊環(huán)境和事物自身的信息，這樣才不至于盲目駕駛，給自己和他人都造成傷害。據(jù)說(shuō)美軍在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，已經(jīng)給每一個(gè)在夜間進(jìn)行巷戰(zhàn)的士兵配備了一個(gè)夜視鏡（亦見(jiàn)圖5），這樣不僅能有效地打擊對(duì)方還能有效地保護(hù)自己。我們反對(duì)美國(guó)發(fā)動(dòng)的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，但是對(duì)于美國(guó)的先進(jìn)技術(shù)我們還是應(yīng)該關(guān)注，希望利用技術(shù)來(lái)提高我們對(duì)營(yíng)銷工作的可見(jiàn)性，我們不能再盲目地進(jìn)行營(yíng)銷了，那樣太危險(xiǎn)了！ 第六，營(yíng)銷從不可預(yù)知轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓄A(yù)知力 過(guò)去，由于缺乏對(duì)于營(yíng)銷規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握，營(yíng)銷人士往往無(wú)法把握營(yíng)銷的成敗，做很多事情都是抱著“撞大運(yùn)”的心態(tài)，不說(shuō)是“瞎貓撞上死耗子”，也有“守株待兔”的成分，心中不知道“兔子”是否會(huì)來(lái)，只是希望、盼望、奢望“兔子”會(huì)再來(lái)，夢(mèng)想、空想、幻想“兔子”會(huì)再來(lái)，對(duì)于“兔子”是否會(huì)再來(lái)、何時(shí)能再來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)預(yù)知和把握。眾所周知，企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，尤其是銷售預(yù)測(cè)，銷售預(yù)測(cè)越準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)和財(cái)務(wù)的指導(dǎo)越大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果和效率越高。但是，到目前為止，企業(yè)在這方面的功課仍然做得很差。未來(lái)，企業(yè)營(yíng)銷的可預(yù)測(cè)性必須提高，因?yàn)楣蓶|對(duì)企業(yè)每一年和每一季度的的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的可預(yù)測(cè)性的要求也越來(lái)越高。商務(wù)智能（利用信息改進(jìn)決策的技術(shù)手段，這是筆者研究的另一個(gè)領(lǐng)域，2004年出版了《三位一體的商務(wù)智能》一書，2005年在臺(tái)灣出版時(shí)按當(dāng)?shù)亟蟹ǜ拿麨椤渡虡I(yè)智慧》）有這樣幾層境界：最低的境界—— 不知道發(fā)生了什么；高一點(diǎn)的境界—— 知道發(fā)生了什么，但不知道過(guò)去為什么發(fā)生；再高一點(diǎn)的境界—— 知道為什么發(fā)生的；再高一點(diǎn)的境界—— 知道現(xiàn)在正在發(fā)生什么以及為什么發(fā)生；最高的境界—— 知道將來(lái)要發(fā)生什么以及為什么發(fā)生。我們中國(guó)有句話，叫做：“防患于未然”，但是如果沒(méi)有對(duì)未來(lái)的預(yù)知，是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。其實(shí)，預(yù)知未來(lái)，不僅有助于我們防范風(fēng)險(xiǎn)，更有助于我們抓住先機(jī)。營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著為企業(yè)識(shí)別和捕捉商業(yè)先機(jī)的使命，因而不能不具備預(yù)知能力，提高預(yù)知能力是未來(lái)營(yíng)銷努力的重點(diǎn)方向。 第七，從緩慢營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚轄I(yíng)銷。 菲利普·科特勒教授說(shuō)：“市場(chǎng)比營(yíng)銷變得更快（Market changes faster than marketing）”，此話確實(shí)不假。要想知道營(yíng)銷環(huán)境變化之快，我們可以看一看一些主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在完成時(shí)間上的變化。 營(yíng)銷的變化之快還體現(xiàn)在由于信息技術(shù)的推動(dòng)企業(yè)獲得數(shù)據(jù)的速度之快。過(guò)去，數(shù)據(jù)的延遲程度很高，企業(yè)不得不依據(jù)一個(gè)月以上甚至是一年以上的數(shù)據(jù)來(lái)做營(yíng)銷決策，現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)比以前“新鮮”多了（見(jiàn)圖7）。但是，在中國(guó)，由于信息化程度還不夠高，數(shù)據(jù)的新鮮度也還有很大問(wèn)題，比如有的調(diào)查公司提供的零售監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的延遲程度都在30-45天以上，很多企業(yè)對(duì)于這一點(diǎn)都非常不滿意。 其實(shí)，快速只是對(duì)未來(lái)營(yíng)銷的要求之一，敏捷營(yíng)銷的另一個(gè)含義是“靈活”，營(yíng)銷所需要的是卡車般的快速而又靈活，而不是火車般的快速但不靈活。敏捷是對(duì)營(yíng)銷的一個(gè)很高的要求，它要求有精密的信息系統(tǒng)、高效的決策機(jī)制和強(qiáng)大的執(zhí)行力。企業(yè)必須把敏捷營(yíng)銷提高到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的高度來(lái)考慮，從某種意義上講，“（只有）加強(qiáng)敏捷性，營(yíng)銷（才能）無(wú)不勝”。 第八，營(yíng)銷從無(wú)績(jī)效管理、無(wú)問(wèn)責(zé)制、無(wú)可交待性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌?jī)效管理、 有問(wèn)責(zé)制、有可交待性。 眾所周知，企業(yè)進(jìn)行幾乎任何一項(xiàng)投資，不管是生產(chǎn)方面的、科研方面的還是信息技術(shù)方面的，都要進(jìn)行投資回報(bào)（ROI）分析，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)和門檻，但是唯獨(dú)營(yíng)銷方面的投資例外，營(yíng)銷在過(guò)去的幾十年時(shí)間里“成功”地躲過(guò)了績(jī)效和責(zé)任的考問(wèn)。不過(guò)，最近幾年?duì)I銷所面對(duì)的質(zhì)疑和聲討聲浪越來(lái)越大，尤其是在美國(guó)，不管是企業(yè)就還是學(xué)術(shù)界，都在探討營(yíng)銷的投資回報(bào)問(wèn)題，單單看看這些醒目的標(biāo)題就可見(jiàn)一斑了： 營(yíng)銷浪費(fèi)是一個(gè)大問(wèn)題 當(dāng)藝術(shù)碰上科學(xué)：投資回報(bào)營(yíng)銷的挑戰(zhàn) 投資回報(bào)：比任何時(shí)候都重要 營(yíng)銷投資回報(bào)：要么做，要么死 營(yíng)銷投資回報(bào)：進(jìn)行才能贏 美國(guó)一家零售店的老板在幾十年前說(shuō)過(guò)這樣一句大多數(shù)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)的話：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)了，但不知道是哪一半。”這句話到今天都是有意義的?，F(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注廣告和營(yíng)銷的投資回報(bào)問(wèn)題，筆者相信，經(jīng)過(guò)各方努力，營(yíng)銷活動(dòng)的投資回報(bào)率還是能有所提高的。 第九，營(yíng)銷從“紈绔子弟”轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)重任的“長(zhǎng)子”。 看過(guò)美國(guó)電影《貓鼠游戲》的讀者對(duì)于那個(gè)小偷兒與那位警察之間的斗智斗勇可能印象特別深刻，其實(shí)我們完全可以把營(yíng)銷部門看作一個(gè)“逍遙法外”的罪犯，想抓他的是企業(yè)的CEO或CFO (見(jiàn)圖9)，只是至今也沒(méi)有抓到多少。營(yíng)銷部門和營(yíng)銷人員必須改變自己“好吃懶做”、“游手好閑”的“紈绔子弟”形象，轉(zhuǎn)而為企業(yè)的銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)起義不容辭的責(zé)任，做一個(gè)支撐家庭的“長(zhǎng)子”。 第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浟α俊?、“軟功夫”?/b> 前面，筆者還把營(yíng)銷比作“戰(zhàn)爭(zhēng)”，這樣比有著一定的合理性，但是隨著消費(fèi)者權(quán)力和地位的上升，過(guò)去那種軍事式的“硬營(yíng)銷”越來(lái)越不合時(shí)宜了，營(yíng)銷正在經(jīng)歷從“硬力量”、“硬功夫”到“軟力量”、“軟功夫”的轉(zhuǎn)變。因此，關(guān)于營(yíng)銷，“戰(zhàn)爭(zhēng)”的比喻不如“愛(ài)情”的比喻恰當(dāng)（當(dāng)然讀者也可反駁說(shuō)“愛(ài)情也是戰(zhàn)爭(zhēng)”），“狩獵”的比喻不如“園藝”的比喻恰當(dāng)。未來(lái)的營(yíng)銷，在經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上增加許多政治和政治學(xué)的元素，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上會(huì)增加許多社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的因素，而未來(lái)的營(yíng)銷人才也會(huì)走出“獵人”模式而具備更多“園藝師”的特征，走出“軍事家”模式而具備更多“外交家”的特征，走出“智商至上”模式而兼具智商和情商。最近幾年，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management - CRM）作為整合企業(yè)市場(chǎng)、銷售和顧客服務(wù)等前臺(tái)職能的理念和技術(shù)頗為流行， 但是，筆者對(duì)其中的“管理”二字還是頗為擔(dān)心，因?yàn)閺膹S商的角度出發(fā)，能夠管理好與客戶的關(guān)系從而獲得有利可圖的長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)當(dāng)然很好，但是從顧客的角度出發(fā)，顧客為什么把與你的關(guān)系交由你管理呢？這里，廠商是否有些過(guò)于自我、過(guò)于強(qiáng)硬、過(guò)于武斷、過(guò)于霸道之嫌？既然營(yíng)銷需要從硬變軟，企業(yè)為什么不說(shuō)客戶關(guān)系培育或培養(yǎng)呢（Customer Relationship Nurturing - CRN）？至少也應(yīng)該說(shuō)客戶關(guān)系共建（Customer Relationship Co-development - CRC）?？梢?jiàn)，營(yíng)銷的“軟化”雖說(shuō)需要進(jìn)行，但是未必進(jìn)行得很順利，這一點(diǎn)似乎跟社會(huì)中的女權(quán)主義運(yùn)動(dòng)有些相似，要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能達(dá)到男女平等、陰陽(yáng)平衡的和諧狀態(tài)。 一一分析了營(yíng)銷的十大新趨勢(shì)之后，讓我們?cè)賮?lái)集中回顧一下這些趨勢(shì)： 第一，以廠商和產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩秃拖M(fèi)情境為中心； 第二，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧?rùn)中心； 第三，從藝術(shù)至上轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)至上； 第四，從大眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫_營(yíng)銷； 第五，從無(wú)可見(jiàn)性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌梢?jiàn)性； 第六，從不可預(yù)知轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓄A(yù)知力； 第七，從緩慢營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚轄I(yíng)銷； 第八，從無(wú)績(jī)效管理、無(wú)問(wèn)責(zé)制、無(wú)可交待性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌?jī)效管理、有問(wèn)責(zé)制、有可交待性； 第九，從“紈绔子弟”轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)重任的“長(zhǎng)子”； 第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浟α俊?、“軟功夫”?/b> |
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來(lái)自： 紫竹君浩 > 《創(chuàng)業(yè)雜談》
