當一位顧客走進我們店準備配鏡,你是準備給他配一副眼鏡,兩副眼鏡還是三副????回答“三副”,如果你只給我們的顧客配一副眼鏡,基本上是滿足了對視力的要求,而你同時給他配三副可以滿足他不同的要求。比如:運動、休閑、正式場合等等!那么我們?nèi)绾稳ソo我們的顧客一次配兩副或者是三副眼鏡呢????顧客來我們店的本意可能只是配一副眼鏡,而你向他推薦兩副或者是三副眼鏡,顧客如何能接受我們的建議???? 首先顧客走進我們店是對我們的一種認可,因為作為消費者都有“貨比三家不吃虧”的心理,在決定去哪家配鏡前都會做一個比較,把你的名氣、店面的大小、服務(wù)、專業(yè)、儀器設(shè)備等等做比較,最后決定去那家配鏡。所以說顧客來我們店配鏡是對我們的一種認可。 顧客在消費時都有一種復雜的心理活動過程、從看商品到?jīng)Q定購買有時是一瞬間,有的是需要較長時間。所以我們要做到:
1、熱情周到而又理性的服務(wù), 2、豐富的商品:要有較多的商品種類, 3、較強的專業(yè)水品:因為眼鏡行業(yè)是一個半醫(yī)半商的特殊性行業(yè),所以專業(yè)水準是一個比較重要的組成部分。 只要以上我們做好了而且又得到了顧客的認可,向我們顧客一次推薦兩副或者三副眼鏡是不會太困難,雖然不是每一個顧客都會接受。但是還是有少數(shù)顧客是愿意接受的。
下面我們來看看如何做組合式銷售?
案例1:一位顧客來買隱形眼鏡我們可以為他組合什么???? 1、隱形(日拋或者是兩周拋):我們可以告訴顧客如果在配戴過程中出去游玩或其他的戶外活動。很有可能出現(xiàn)丟失,所以買一副短期配戴可以作為備用。 2、美容片:這要根據(jù)人群來判斷,如果是時尚型女性就完全可以推一副美容片給顧客。其他內(nèi)型最好不要推,否者回引起顧客的反感。 3、太陽鏡:告訴我們的顧客在外面逛街或者是其他餓戶外活動要戴太陽鏡,一是可以阻擋強光,二是防止灰塵進入眼里引起炎癥。 4、框架眼鏡:告訴我們顧客、戴隱形眼鏡不能使用電腦,用電腦時必須配戴一副框架眼鏡。
案例2:一位顧客來買框架眼鏡我們可以組合什么???? 1、染色片:我們可以根據(jù)顧客的類型或者是職業(yè)來推薦染色片,比如說是一位時尚女性和中年男士或者是一位師機等等都可以推薦染色鏡片。 2、偏光鏡片:我們可以推薦給師機或者是經(jīng)常開車的顧客。特別是夜間開車對面的車燈光照射過來的強光可以造成短暫的玄光。 3、夜視鏡:主要是推薦給師機,增加夜間的透光率, 4、框架眼鏡:根據(jù)顧客的類型和身份,告訴顧客可以在不同場合配戴不同顏色和不同款式的鏡架。更能體現(xiàn)時尚和個性化。 案例3:中老年顧客來配老花鏡我們可以組合什么????? 1、近視+老化:我們的顧客本身就有低度近視,以前沒有配鏡,這時我們要告訴顧客不戴近視對他本人健康的危害,建議配戴近視看遠用,然后在配老花鏡。 2、漸進片+遠用:我們可以給顧客推薦漸進多焦點眼鏡,把漸進多焦的優(yōu)點要充分的告知顧客,打動他的購買欲,還可以給經(jīng)常開車的顧客配戴一副遠用眼鏡,因為漸變多焦點是功能性眼鏡,存在著周圍較大的盲區(qū),開車不是太理想,所以建議配戴一副遠用眼鏡開車使用。 3、漸進多焦點+近用:把漸進多焦的優(yōu)點要充分的告知顧客,打動他的購買欲。但是長時間看近最好配戴一副專門近用眼鏡,因為漸變多焦點是功能性眼鏡,長時間看近的舒適度沒有專門近用老化鏡效果理想。 4、老花+老花:顧客本身沒有近世或者遠視、可是有老花,但是呢每天卻要處理大量的文字資料。一副老花眼鏡隨身攜帶不方便,這時我們可以向顧客推薦兩副或者三副都沒有太大的問題??梢宰岊櫩图依铩⑥k公室、車上各放一副都是能接受的。 5、老化+藥水:顧客配完老花眼鏡后可以向他推薦抗疲勞眼藥水,告訴顧客眼鏡+藥水的效果會更好。 注意:和中老年顧客不要講道理,一定要講故事。講道理他們比我們懂得要多出許多,不會聽取??墒悄阋侵v其他顧客的故事他就會喜歡聽,因為他最關(guān)心的是自己的健康。
案例4:青少年近視眼配鏡我們可以組合什么???? 1、近視鏡:我們可以建議顧客配一副低度的近視鏡專門用于晚上看書寫字,這樣可以減輕青少年用眼調(diào)節(jié)疲勞,減緩近視眼的發(fā)展。 2、漸進多焦點:漸進多焦點上有不同的區(qū)域,可以滿足不同距離的視覺需求,避免了用同一種度數(shù)看不同的距離,這樣可以減輕用眼調(diào)節(jié)的疲勞, 從而有效的控制近視眼的發(fā)展。 3、視必治:利用三棱鏡的原理,可以有效的緩解視疲勞,控制近視眼的發(fā)展。 4、治療儀:利用光散頻普來放松眼睛的調(diào)節(jié)和集合的疲勞,解除假性近視,控制真性近視。 5、藥水:放松睫狀肌,治療假性近視,控制真性近視。
案理5:青少年弱視配鏡我們可以組合什么????? 1、遠視+治療儀:青少年弱視98%都是由遠視所引起,配戴遠視鏡可以矯正視力,同時在配一臺治療儀來做訓練,可以刺激黃斑區(qū)的發(fā)育,加快視力的提高和鞏固。 2、眼罩:弱視眼患者必須要遮擋好眼,用患眼來看東西,所以需要眼罩,
案例6:斜視眼配鏡我們可以組合什么????? 1、近視鏡:可以推薦兩副眼鏡,一副低度數(shù)和一副高度數(shù),低度數(shù)平時戴,高度數(shù)是用來做訓練用的,在家里戴。 2、遠 視:也同樣可以推薦兩副眼鏡,一副低度數(shù)和一副高度數(shù),低度數(shù)平時戴,高度數(shù)是用來做訓練用的,在家里戴。
案例7:高度散光的顧客我們怎么組合????? 1、框架+框架:因為高度散光一次給配足患者不能結(jié)受,會出現(xiàn)頭暈、惡性、視物變形等等一系列癥狀,所以要有兩副框架眼鏡,一副度數(shù)配低點,一副度數(shù)配足,低度數(shù)的是平時戴作為遠用,而高度數(shù)的是作為功能性訓練使用,所以要有兩副眼鏡。
案例8:屈光參差顧客我們可以怎么組合????? 1、框架+框架:因為屈光參差患者兩眼的度數(shù)相差很大,一次給配足患者在眼底的成像不等,眼睛不能接受會出現(xiàn)頭暈、惡性、不能行走等等一系列癥狀,所以也要有兩副眼鏡,一副度數(shù)配低點,一副度數(shù)配足,低度數(shù)的是平時戴作為遠用,而高度數(shù)的是作為功能性訓練使用,所以也要有兩副眼鏡。 2、框架+隱形:由于兩眼像不等的原因,配戴框架眼鏡可以在家里使用,作為功能性訓練,最好是配戴隱形作為常用眼鏡,這樣可以減少因像不等所帶來的不便。 案例9:特殊人群我們可以怎么組合???????? 1、色盲人群:可以配戴色盲鏡片,用來增加顏色的分辨率。 2、色弱人群:可以配戴染色片,用來增加顏色的分辨率。 3、夜盲人群:可以配戴增光片,用來增加夜間光線的通透率。 案例10:特殊職業(yè)者我們可以怎么組合?????? 1、電腦工作者:長時間的操作電腦會有輻射傷害眼睛,建議顧客配戴一副抗輻射眼鏡使用電腦。 2、制衣廠職工:由于長時間的近距離工作可以引起眼睛的疲勞,長時間的眼部疲勞可以引起頭痛。建議顧客配戴抗疲勞眼鏡。 3、檢測人員:由于長時間的近距離工作可以引起眼睛的疲勞,長時間的眼部疲勞可以引起頭痛。建議顧客配戴抗疲勞眼鏡。 4、化學工廠工人:由于長時間接觸化學物品,可以對眼睛有傷害,建議顧客配戴防護眼鏡。 其實我們可以做的組合還有很多,關(guān)鍵是我們的觀念要改變。
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