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決策活動是人類社會發(fā)展進程中的重要現(xiàn)象．上至國家要事、下到百姓生活，都涉及決策問題。目前，面對技術進步、全球化和國際競爭的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問題也日益復雜多變。面對新的決策問題，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再加之決策者性格、生理因素、認知能力等使其在決策過程中產(chǎn)生認識上的偏差，即認知偏差( CognitiveBias)。認知偏差是指生理心理狀態(tài)均正常的決策者，由于知識水平的匱乏而對決策問題缺乏明確的預期和把握時．出現(xiàn)的認識上的種種偏差，比如“代表性”偏差、“易得性”偏差、過度自信等等。這種認知偏差在行為經(jīng)濟學和行為金融學的研究中被證實，且在市場營銷、人力資源管理、宏觀政策制定等方面也取得很好的效果。本文針對決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問題，研究管理決策行為認知偏差的影響因素及其相互作用． 一、決策理論與模型 1．完全理性決策。經(jīng)典決策理論(Classical DecisionTheory，CDT)假設人是理性的，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述．并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)決策過程的基本自動化。決策者在決策之前能考慮到一切行動及其影響；然后根據(jù)決策者自身的價值標準，選擇最優(yōu)的行動為對策。CDT認為決策本質(zhì)上是完全相同，能夠設定標準進行比較。事實上，行為證據(jù)暗示人們在決策過程中存在著認知偏差，并不總是根據(jù)決策者自身價值標準（如期望效用最大化的原則）選擇最優(yōu)的決策策略．并不能完全遵循一個標準模型來決策。由于CDT假設條件的局限性，不能完全解釋現(xiàn)實世界中的行為與決策，例如St. Petersburg悖論和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。 2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對不確定性決策問題時，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，也沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者容易受到知覺偏差的影響．直覺的運用往往多于邏輯分析方法的應用。在風險型決策中，與經(jīng)濟利益相比，決策者對待風險的態(tài)度更為重要(Heath，1998)。行為決策理論主要研究決策者的認知和主觀心理過程，關注決策行為背后的心理解釋，而不是決策的正誤。行為決策不僅僅研究決策者的直感判斷或決策思維過程，而且研究含有行為變量的決策模型。通過研究決策者在判斷和選擇中信息的處理機制以及決策者所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過心理學實驗、觀察、訪談等實證研究方法．揭示人們決策過程中的判斷和抉擇行為，其中包括信息獲取、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個環(huán)節(jié)的作用。 Kahneman和Tversky(1979)運用認知心理學修正了經(jīng)典決策理論的基本假設，提出了充分展示人類決策行為復雜性和不確定性的“前景理論”(Prospect Theory)，發(fā)現(xiàn)了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(Certainty Effect)、反射效應(Reflection Effect)，錨定效應（Anchoring Effect），后悔理論、過分自信等，發(fā)現(xiàn)人們在面對“獲得”時傾向于風險規(guī)避，而當面對“損失”時，則傾向于風險偏好。另外．Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說以及Hsee的衡量能力等理論，增強了對決策行為的解釋力和預測力(Heath，1998)。 在實際管理中，完全理性決策和完全的行為決策這種極端情況很少見，絕大多數(shù)是這兩種方式相互交替、共同作用來完成決策。根據(jù)問題的性質(zhì)以及環(huán)境確定性程度的不同，兩種決策方式發(fā)揮的作用也不盡相同。比如，在操作層面并有現(xiàn)成或常規(guī)解決方案的決策問題．多以理性決策為主，而對于高層管理者所面對的新的、結(jié)構(gòu)不清且涉及面廣的復雜問題，則多以依賴直覺判斷的行為決策為主。總之，在復雜多變的環(huán)境中，組織需要處理某些非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題，由于決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等），決策者認知行為存在偏差，決策行為多為有限理性的。 二、管理決策行為認知偏差的影響因素 1．決策者自身因素。 (1)情緒方面。情緒在決策中起著重要作用，是決定決策過程的非常重要的因素之一．是直覺決策的關鍵成分(Key Component)，也是風險型決策的基本要素(EssentialElement)。積極情緒狀態(tài)的決策者有規(guī)避損失的傾向，而消極情緒狀態(tài)的決策者會有風險尋求傾向(Mano，1994)。當決策者有較為強烈而持續(xù)的情緒反應，在決策中更為情緒主導，更多依賴直覺進行決策。 (2)認知方面。人們在判斷與決策過程中經(jīng)常會出現(xiàn)“過分自信”（Over-confidence）．認為自己的判斷正確的概率通常高于實際的概率值。而“過分自信”是決策判斷中普遍存在的一種認知偏差。過分自信的決策者將決策建立在失真的假定之上，無法做出合理的決策，從而影響決策的質(zhì)量。人們總是從過去的經(jīng)驗中不斷學習，但是，經(jīng)驗帶給決策者的似乎更多的是決策的“代表性”偏差和“易得性”偏差。面對非結(jié)構(gòu)性決策問題，決策者受經(jīng)驗、知識和技能等限制，對決策問題的認知以及不確定性掌握程度下降，決策者更加關注選擇性注意．更加依賴經(jīng)驗以及直觀判斷和主觀感受做出的決策(Tversky&Kahneman，1979)。 (3)行為方面。任何決策行為都有風險，關鍵在于決策者要盡可能做好預測，充分估計決策可能帶來的風險，在決策方案的選擇時，要盡可能的將風險降到最低限度。Tversky和Kahneman (1979)研究發(fā)現(xiàn)人們的行為特征有：關注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強調(diào)小概率事件：面對獲得時，傾向于風險規(guī)避，面對損失時，則傾向于風險偏好。風險偏好型決策者對損失較為遲鈍，對收益特別敏感，具有不惜冒險而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險性：而風險規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹慎小心，不求大利，但求保險，決策趨向于保守。 2．環(huán)境因素。 (1)組織環(huán)境及組織文化。組織的結(jié)構(gòu)、權力結(jié)構(gòu)、組織文化、組織任務的特點等都會對組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風格和應對風格，例如官僚文化強調(diào)服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險，直覺決策應用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風格的多個決策者共同完成的一些組織任務．可能存在較大的認知偏差和判斷標準，從而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和效果，因此，對于多個決策者的決策問題，需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，
3．決策者與環(huán)境的交互作用。Cutnik等人(2006)提出的認知神經(jīng)經(jīng)濟模型，體現(xiàn)了隨時間和決策情形變化的決策過程，突出了風險決策中情緒和認知的作用，是描述決策過程的一個動態(tài)模型。從系統(tǒng)科學的觀點出發(fā)，決策者的認知、情緒和行為是一個有機的整體．并隨著環(huán)境的變化而變化。決策者的決策行為僅僅是整個認知的動態(tài)過程中的一個瞬間或者一個片段。決策隨著決策者的認知能力及決策問題的變化而變化，是一個包含腦神經(jīng)系統(tǒng)在內(nèi)的復雜的系統(tǒng)事件，整個決策過程是以決策者為中心，決策者心智、身體和環(huán)境三者之間是一個有機整體。也就是說，決策是決策者（身體和大腦）與環(huán)境（社會、文化及組織環(huán)境）的相互作用的生成過程。這個過程中，各個因素相互作用．彼此互為對偶關系，而非單向的決定。 尤其在有限時間內(nèi)處理非結(jié)構(gòu)化決策問題，決策者必須快速收集相關信息，對問題進行認知的再評價，并做出相應的決策．以期待對風險與收益等方面有效的控制。決策者的策略選擇是對各個階段的風險與收益控制的一個動態(tài)過程，并隨著時間和決策問題的發(fā)展而不斷變化。決策者通過認知評價以及應對風格，判斷風險與收益，并影響著決策者的認知穩(wěn)定性和情緒穩(wěn)定性，通過外在的決策行為表現(xiàn)出來，進入下一個評價周期。從決策過程來看，后一階段決策將受到前一階段決策的影響，其中認知的穩(wěn)定性、情緒的穩(wěn)定性和行為的一致性是一個有機整體，三者之間相互影響相互作用。 三、減少決策行為中認知偏差的方法與對策 決策是一個包含一系列心理操作的信息加工過程，決策者的情緒和認知等自身因素以及組織環(huán)境、社會一文化環(huán)境等方面都將影響著決策者的策略制定和選擇。當處理某些決策過程和決策方法沒有固定規(guī)律可循的決策問題時，由于決策者的知識、經(jīng)驗、判斷力、洞察力、以及決策風格等方面的限制，決策者認知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。為了減少認知偏差對決策質(zhì)量和效果的影響，我們需要從決策者本身的心理、認知等內(nèi)部因素及外部因素方面尋找解決方法與對策。 1．進行正確的自我評價，對自我進行認知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進行科學的決策。尤其是對于某些具有權威性的決策者而言，過度自信現(xiàn)象普遍存在，決策過程中的信念和假定以及過去經(jīng)驗等認知因素，都將影響整個決策過程。因此，只有虛心聽取來自各方面的意見．努力克服心理因素對決策的不良影響，才能正確地進行決策，提高決策的質(zhì)量和效率。 2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動中，總會伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺得負面事件發(fā)生的概率相對較低或不可能發(fā)生．更樂意接受挑戰(zhàn)性的決策問題。因此，積極的情緒對決策有推動作用，而消極情緒則會降低決策者的理智水平，降低決策質(zhì)量，導致決策失誤。當決策者具有較為強烈而持續(xù)的情緒反應時，容易依賴直覺進行決策，做出魯莽、草率的決策；而處于某種消極情緒的決策者，往往會自以為是、思維緩慢，決策效率低下。 3．合理選擇適當?shù)臎Q策行為。任何決策行為都是有風險的，決策者要盡可能的做好預測，估計決策可能帶來的風險，以平和的心態(tài)進行決策。在整個決策過程中．尤其是面對收益和損失時，決策者要堅持“兼聽則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽取他人的意見，將決策風險降到最低限度，提高決策質(zhì)量和效果。 4．關注決策環(huán)境的變化。相對穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也?。憾谧兓沫h(huán)境中．決策者面對的不確定性因素更多．決策時承受的心理壓力更大。另外，決策時間的限制也影響著決策者的策略選擇。當決策時間越短，決策者容易產(chǎn)生緊張心理．而感到?jīng)]有足夠的時間尋求更佳的方案，決策者更愿意選擇簡單化的策略，只注意到少量的線索，并做出相對低風險的選擇。因而，決策者要適應決策環(huán)境的變化．緩解決策時的心理壓力，提高決策質(zhì)量。 5．建立適宜的組織文化。組織文化是組織成員共有的價值和信念體系，不同的組織文化孕育著不同的決策風格。例如，組織文化注重創(chuàng)造與創(chuàng)新時，決策者則更加偏好風險，具有冒險精神：而在嚴謹?shù)慕M織文化中．決策者則偏好風險規(guī)避。事實上，由不同參與者所進行的組織決策就是對環(huán)境變化所做出的反應，而且組織成員之間存在著較大的認知偏差，決策時，需要不斷的協(xié)調(diào)和綜合來實現(xiàn)組織目標， 四、結(jié)語 由于決策者自身因素以及外部環(huán)境的復雜性，決策者的決策行為存在認知偏差，決策中尋求的是滿意的結(jié)果，而不是最佳的結(jié)果。因此，決策過程中，必須考慮決策者的心理狀態(tài)以及外部環(huán)境，通過建立適合于組織發(fā)展的組織文化，決策者培養(yǎng)積極的情緒和進行正確的自我評價．決策過程中時刻關注決策環(huán)境的變化，選擇合理的決策行為，從而降低認知偏差對決策行為的影響．提高決策質(zhì)量和效果。 |
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