作為一家具有百年歷史的跨國公司,米其林始終站在技術(shù)創(chuàng)新的前沿,為顧客創(chuàng)造出更加安全、舒適的駕車體驗。公司徽標——白白胖胖,身上圈線環(huán)繞的米其林輪胎人——已經(jīng)走過了百年的歷程。直到今天,它仍然是全世界人們所熟悉的公司徽標之一,并被英國《金融時報》和加拿大《商業(yè)報道》評為全球五大馳名商標之一。在國際市場,馳名的保時捷、奧迪、雪鐵龍、標致、通用、本田等中高檔汽車品牌都是米其林輪胎的忠實用戶。米其林總部位于法國克萊蒙-費朗,現(xiàn)在全球擁有12.5萬員工,在19個國家設(shè)立了74家工廠,在超過170個國家設(shè)立了營銷機構(gòu)。 中國是一個讓全世界眼熱心動的“寶石市場”,試圖來到中國探寶的商家數(shù)不勝數(shù),然而不是每一個商家都能取得寶石。但是米其林卻是其中的“幸運兒”。米其林1989年來到中國,目前,在中國擁有超過4500名員工。其過去10年間,中國的子午輪胎由0發(fā)展到2002年的年產(chǎn)逾3500萬條。奧秘何在? 謀篇布局 2001年4月,米其林投資2億美元與上海輪胎橡膠股份有限公司合資建立上海米其林回力輪胎股份有限公司,米其林持股70%。這是米其林的第四個山頭,也是米其林最重視的一個山頭。該山頭的投資額超過了米其林過去在中國的投資總和。合資后的公司開始推行多元品牌市場策略,即著重推出米其林和回力兩個品牌,其中米其林產(chǎn)品主要服務(wù)于高檔市場,而回力產(chǎn)品則重點服務(wù)于大眾市場。 2004年,以上四家公司合并為一家,2003年8月該合資公司變?yōu)橥顿Y企業(yè)。自此,米其林在這家公司的投資額達到1.5億美元,完成了大規(guī)模布局工程。 另外,米其林抓住了中國輪胎市場更新?lián)Q代、子午胎比重迅速提升的極好機會,使米其林在以上海為基地的亞太地區(qū)市場中搶得先機,極大地增強其在該地區(qū)的市場地位,對米其林有著重要的 目前,米其林產(chǎn)業(yè)布局跨越了南北,克服了地域遼闊帶來的空間障礙;從轎車到卡車、從高檔品牌到中檔品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足了中國多層次的市場需求——聚合起國際、國內(nèi)能量的米其林,組建了航行于中國輪胎市場的航空母艦。
一、科技打仗, ⒈用先進的科學(xué)技術(shù)提高產(chǎn)品、品牌的含金量,是現(xiàn)代企業(yè)立足市場競爭、不斷進步的必由之路。米其林締造的驕人成就包括:制造首條轎車輪胎、火車輪胎及卡車輪胎;1906年推出首條可拆卸輪胎;把內(nèi)胎融入外胎結(jié)構(gòu),成為無內(nèi)胎設(shè)計的鼻祖;制成首條具備胎面花塊自動磨銳功能的雪地輪胎;首條飛機及摩托車子午線輪胎……米其林正是用科技的力量推動了企業(yè)的發(fā)展,打造成了國際化的品牌。在進入中國市場的競爭中,米其林秉承具技術(shù)領(lǐng)先的傳統(tǒng)策略,一直成為好輪胎的代名詞。其實,米其林的技術(shù)革命曾經(jīng)跨越了三次分水嶺。 ■子午線技術(shù)。1946年,米其林發(fā)明了舉世聞名的子午線輪胎,使車輛油耗減少很多。首創(chuàng)的突破性子午線XSE技術(shù)是輪胎行業(yè)追隨的技術(shù)典范,它采用特殊的配方,降低輪胎滾動阻力,提高燃油利用率,有效減少廢氣排放。米其林于近日在中國推出了全新環(huán)保型輪胎,進一步減少汽車和輪胎對環(huán)境的污染,也為其在中國市場樹立了科技權(quán)威性。 ■EnergyMXV8。這是米其林在1992年推出的第一條綠色輪胎,并在2003年推出了中國本地第一條EnergyMXV8。該輪胎除了環(huán)保,在其他方面的表現(xiàn)亦非同凡響。設(shè)計師精心設(shè)計胎面的每一個花塊和每一條溝槽,使輪胎各方面的性能都達到最佳水平。例如,縱向溝槽使輪胎在濕滑道路上行駛時取得超級安全性;V型溝槽打破并切割噪音聲波,使行駛噪音降低;阻隔溝槽確保輪胎的干地操控性和耐磨性;鋒利的溝槽邊緣則提高輪胎濕地抓地力性能。 ■PAX系統(tǒng)。在1998年北京“新千年法國高新技術(shù)博覽會”上,米其林展示了其代表當(dāng)今輪胎制造最新科技革新的PAX系統(tǒng)(胎唇垂直錨泊系統(tǒng))、新型協(xié)和飛機輪胎技術(shù)。PAX系統(tǒng)極大改善了輪胎性能,且節(jié)能省油,并提高了運動性和安全性。使用PAX系統(tǒng)無需備胎——它能讓汽車在泄氣后仍以最高每小時80公里的時速行駛200公里。這一技術(shù)的發(fā)明給輪胎工業(yè)帶來了革命性的變革。目前,這一技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于奧迪、勞斯萊斯、雷諾風(fēng)景等豪華轎車。 ?、裁灼淞謭孕?,好產(chǎn)品是 米其林定期為雇員、經(jīng)銷商和客戶、零售商、整車客戶提供各種各樣的資訊和 在 米其林在 另外, [NextPage]二、渠道管理,雙劍合壁。 ?、绷闶鄣辏瑒?chuàng)造零距離。在營銷模式和銷售通路的建設(shè)上,米其林真正實現(xiàn)了“中國化”。在國際市場的銷售中,米其林一般不會直接投資在零售渠道上面,因為最擅長的是設(shè)計和生產(chǎn)高科技產(chǎn)品,它的產(chǎn)品主要通過具有一定經(jīng)營實力的代理商推廣到市場中去。但是中國巨大又復(fù)雜的市場,讓米其林認識到零售商對于占領(lǐng)市場的重要作用。因此建設(shè)發(fā)達、完善的零售商經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)就成為米其林輪胎在中國營銷的主要工程。 經(jīng)過多年的營銷通路建設(shè),米其林輪胎的零售終端已經(jīng)滲透到中國市場的大部分地區(qū),并且具有了明顯的中國化特征:在公路邊極為普通的個體修車鋪內(nèi),堆積著各種型號和規(guī)格的輪胎,配備有輪胎裝卸機,自動平衡調(diào)整機以及四輪定位系統(tǒng)。老板親自與顧客討價還價,指揮伙計們修車、換胎,惟一與眾不同的是店鋪上面那塊非常醒目的米其林廣告牌。 作為一家著名世界性跨國集團,這種舉措體現(xiàn)出米其林具有極強的適應(yīng)性和生命力。直控終端的優(yōu)勢在于“簡單”和“直接”,它沒有跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營體系,甚至不搞特許加盟,也沒有投資建起豪華的專賣店,使一種高檔的產(chǎn)品滲透到了市場的邊邊角角。這種簡單和直接還體現(xiàn)在結(jié)算和售后服務(wù)環(huán)節(jié):從廠家到經(jīng)銷商,從經(jīng)銷商到零售商,米其林都采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的結(jié)算方式,并且要求各個環(huán)節(jié)都要有適量的備貨,這樣便徹底消除了財務(wù)上的麻煩。而售后服務(wù)全部由地區(qū)總部負責(zé),不勞駕經(jīng)銷商,這又保證了技術(shù)的專業(yè)性和服務(wù)的品質(zhì)。 與零售商建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是米其林在銷售中取勝的又一個原因。在多年的合作中,米其林對零售商的商務(wù)政策、價格、返利以及服務(wù)政策基本沒有變化,這種穩(wěn)定性使零售商一直與市場保持著同步、穩(wěn)定的發(fā)展。 ⒉馳加店,鍛造高形象。隨著中國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展,消費者對輪胎的關(guān)注越來越多,并且不再滿足于光臨經(jīng)營項目單一、產(chǎn)品品種單一的傳統(tǒng)輪胎店,而希望在干凈整潔的環(huán)境中享受更加專業(yè)的輪胎增值服務(wù)。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,米其林率先推出了馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 米其林在全國有60多家馳加店,馳加店有統(tǒng)一的店面形象,標識以藍、綠色為主色調(diào),一個巨大的黃色抽象圖案代表著飛馳的輪胎。馳加店店堂整潔、寬敞、明亮,工作人員統(tǒng)一著裝,按標準服務(wù)和操作流程為消費者提供方便、專業(yè)的服務(wù)。消費者在馳加店不僅可以購買到米其林的輪胎,還可以購買到適合自己的其他品牌輪胎以及潤滑油、車輛飾品等與汽車有關(guān)的產(chǎn)品,也可以享受四輪定位、汽車快速保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。 米其林為加入馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的輪胎零售商進行了嚴格、全面、完整的營銷服務(wù) 馳加店和馳加輪胎服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的推出,改變了輪胎店傳統(tǒng)的單一、零散服務(wù)形象,為消費者帶來前所未有的購物體驗。馳加的推出對促進中國輪胎零售服務(wù)行業(yè)規(guī)?;?、規(guī)范化、滿足日益增長的市場需求產(chǎn)生了重要影響。這種完善的服務(wù)體系,不但提高了米其林品牌的含金量,也增加了米其林的品牌附加值,牢固樹立了其行業(yè)巨頭的地位。 米其林在全國的輪胎廠商中是第一個拜訪零售商的,也是第一個對零售商進行資格認證的。無論是在全球還是中國市場,米其林似乎都并不擔(dān)心緊隨身后的對手在每一個“彎道”上隨時可能的“超車”,仍然在用其特有的“駕駛習(xí)慣”保持著輪胎行業(yè)的領(lǐng)跑地位。 [NextPage]三、廣告公關(guān),人性訴求 ?、睆V告策略。 ■宣傳創(chuàng)意,感性主導(dǎo)。作為一種非日用品,輪胎很難在一般消費者中建立深刻的認知狀態(tài)。米其林抓住了消費者的心里,在廣告創(chuàng)意上,撇開理性的訴求,在感情上做文章,運用感性訴求,將一個個活潑可愛的嬰兒與輪胎組合在同一個畫面中,塑造了一個個滑稽有趣的形象。正是小寶寶們憨態(tài)可掬的形象使乏味的輪胎顯得趣味盎然,讓受眾在歡笑中對米其林品牌產(chǎn)生了深刻的印象。通過這一廣告,米其林不但激發(fā)了消費者對于廣告產(chǎn)品的興趣,而且傳達了米其林“安全”的信息,在眾多的輪胎廣告中脫穎而出,立竿見影。 抓住一切機會進行宣傳是米其林一貫的傳播策略。通過播放由米其林精心制作的專題錄像片,講授安全駕駛和汽車輪胎及其使用、維修、保養(yǎng)知識,介紹米其林公司概況及評價,由米其林公司專業(yè)人員講解并回答現(xiàn)場提問等方式,來擴大米其林在受眾當(dāng)中的影響力。 米其林還為每一個零售商免費制作了一個大型廣告牌,將廣告與產(chǎn)品一起推廣到每一個市場終端。這給鞏固米其林的品牌知名度、美譽度和忠誠度創(chuàng)造了有利的條件。 ■網(wǎng)絡(luò)推動,與時同步。作為世界著名的公司,米其林十分重視利用互聯(lián)網(wǎng)拉近和用戶、代理商之間的關(guān)系。米其林中文網(wǎng)站的英文網(wǎng)址不易記憶,為了給用戶和代理商提供更加方便的上網(wǎng)尋址方式,米其林選擇了3721網(wǎng)絡(luò)實名,并一下子注冊了五個實名的終身服務(wù),包括米其林、米其林輪胎、汽車輪胎、卡車輪胎、工程機械輪胎。為了吸引顧客,它制定了電子郵件刊物定期發(fā)行給訂閱者。 ?、补P(guān)策略。 ■綠色社區(qū)。2003年4月6日,中國第一座由外資企業(yè)全面參與建設(shè)的綠色社區(qū)--“米其林恩濟里綠色社區(qū)”在北京落成。從此,社區(qū)將完全實行垃圾分類,并定期舉辦環(huán)保知識講座、環(huán)保之星評選等活動,全面增強居民環(huán)保意識,改善居民環(huán)保行為,使社區(qū)居民擁有一個“以人為本,綠色環(huán)保”的健康、優(yōu)美、高品質(zhì)的居住環(huán)境。 與國家環(huán)??偩汁h(huán)境記協(xié)合作實施“綠色社區(qū)”計劃,是米其林回報社會的方式之一,體現(xiàn)了米其林作為一個企業(yè)公民的社會責(zé)任感和對環(huán)保事業(yè)的使命感,表明了米其林積極投身于中國環(huán)保事業(yè)的決心。作為“綠色社區(qū)”負責(zé)方,米其林采用了靈活多樣的形式宣傳環(huán)保知識,提供資金和物質(zhì)幫助,使社區(qū)公共場場和每戶家庭全部實現(xiàn)垃圾分類。“綠色社區(qū)”還定期從居民中評選“環(huán)保之星”。在當(dāng)天的落成典禮上,第一期“米其林綠色社區(qū)環(huán)保之星”獲得了證書和獎品。 此外,米其林還將在上海等地推廣更多的綠色項目。例如,為配合上海市環(huán)境保護與建設(shè)“三年行動計劃”的實施,2003年8月,由米其林和上海市環(huán)境保護宣傳教育中心共同發(fā)起的“上海米其林綠色家園”評選在上海展開。2003年11月3日,“上海米其林綠色家園”評選活動揭曉,在上海環(huán)保建設(shè)領(lǐng)域做出突出貢獻的13個小區(qū)和社區(qū)獲得了此項殊榮。 米其林一直是輪胎行業(yè)重視環(huán)保并身體力行的先驅(qū),“尊重環(huán)境”是其五大核心價值觀念之一。這些“功夫在詩外”的形象建設(shè)策略,使得企業(yè)的親和力大大增加。 ■國際會議。米其林熱情參與政府部門的研討會,從而提升了自己的品牌形象。比如,由米其林集團首席執(zhí)行官米其林先生親自率團參加國務(wù)院發(fā)展研究中心的“中國發(fā)展高層論壇”和“博鰲亞洲論壇”。在2003年4月贊助了法中協(xié)會舉辦的“中法第九屆經(jīng)濟研討會”,為2008年北京奧運會獻計獻策。 ■支持教育。米其林贊助上海大學(xué)MBA課程(與巴黎理工大學(xué)合作培養(yǎng)工程領(lǐng)域的MBA人才)、與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人力資源管理教席,以及在東北大學(xué)設(shè)立愛心獎學(xué)金等。通過促進教育發(fā)展,讓米其林深入走進了中國人的心中?! ? [NextPage]四、體育營銷,提升品牌 ?、盕1車壇。1977年,米其林輪胎贊助雷諾車隊開始正式加入F1車壇。在1978到1994年這17年時間內(nèi),米其林輪胎共獲得了59個分站冠軍和5個世界冠軍。此后,米其林輪胎退出了F1車壇,將主要精力投入到了超級房車賽比賽上。到了1999年,米其林宣布重新回歸F1車壇,并在2001年開始贊助威廉姆斯車隊。這些贊助為米其林帶來了持續(xù)的聲譽。 ?、箔h(huán)法自行車賽。2003年7月6日,環(huán)法自行車賽在法國拉開戰(zhàn)幕。環(huán)法自行車比賽是世界上第三大運動賽事,觀眾人數(shù)僅次于世界杯足球賽和奧運會,吸引了100多個國家的3億觀眾。僅在現(xiàn)場就有1500到1600萬觀眾在300公里長的賽道周圍觀看比賽。 米其林公司連續(xù)第七年參與這項體育盛事,為參賽中的6支車隊提供了最高性能的輪胎。為了在本屆自行車比賽中更具競爭優(yōu)勢,米其林特意開發(fā)了新款輪胎PRO RACE 。該款輪胎不僅具有良好的抗刺破性能,并且在崎嶇的山路上有更好的抓地性能,同時也更加節(jié)省能源。令人注目的是,這次輪胎一改往日黑乎乎的面目,而采用了自行車比賽官方色彩——藍色,并且這一輪胎僅限量生產(chǎn)5000條。 ?、潮乇鹊翘魬?zhàn)賽。米其林發(fā)起的世界“清潔車輛”全球性競賽活動——必比登挑戰(zhàn)賽,旨在促進并推動汽車工業(yè)開發(fā)出更具環(huán)保性能和安全舒適性能的車輛,同時為汽車制造商們提供一個在此領(lǐng)域展示其技術(shù)發(fā)展水平的平臺。首屆必比登挑戰(zhàn)賽于1998年在法國舉辦,此后輪流在歐洲與美國舉行。2004年,第六屆必比登挑戰(zhàn)賽將緊隨首次在中國舉行的世界一級方程式錦標賽賽事,于金秋10月的12日~14日在上海隆重登場。 在必比登挑戰(zhàn)賽中,評委們將對各種“清潔車輛”的尾氣排放量、能源消耗(節(jié)能)、噪音和加速、剎車阻斷、操控情況以及設(shè)計方面進行評審,以決定最終的優(yōu)勝者。汽車制造商、大學(xué)院校、技術(shù)和研究中心、能源公司、政府以及政策法規(guī)制定者以及媒體,都對這項賽事表現(xiàn)出濃厚的興趣。米其林也藉此牢牢鎖定了公眾的眼球。 ⒋摩托車世錦賽。米其林在摩托車世錦賽上也始終占據(jù)輪胎老大的位置。自從四沖程發(fā)動機引入世錦賽,輪胎制造商們就開始努力研發(fā)能夠支持如此高性能的發(fā)動機的輪胎。米其林在這方面可以說是走在了前面。如今,本田、雅馬哈、鈴木等大牌車隊都用的是米其林輪胎。在慶祝米其林輪胎進入摩托世錦賽賽場30周年之際,米其林仍是讓車手創(chuàng)造最快圈速的有力武器。 至今,米其林已經(jīng)贏得了百逾項世界冠軍,以及一級方程式賽車、汽車拉力賽、耐力賽等不計其數(shù)的勝利,隨著各種國際知名的車類賽事在中國的相繼展開,米其林則繼續(xù)其創(chuàng)新與挑戰(zhàn)精神在中國的品牌魅力。在賽場內(nèi)外分享成功樂趣的時候,也為米其林提供了展示起成果、樹立新典范的理想實驗場地。 所有的賽車成績差別都在毫厘之間,一個產(chǎn)品必須具有非常好的特性和質(zhì)量,才能夠符合賽場的要求。米其林正是因為多次參與比賽,才促使自己不停地研發(fā)新的輪胎技術(shù),創(chuàng)新的原材料、創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)、輪胎和車輛更好的配合等等。米其林把研發(fā)的成果轉(zhuǎn)化到民用產(chǎn)品當(dāng)中,使我們普通的消費者能夠在日常生活中充分享受到米其林在一級方程式賽車當(dāng)中取得的科研成果,這就是米其林參與賽車活動的一個宗旨之一,也再一次體現(xiàn)了米其林一個核心的價值觀——以消費者為中心。 ?、瞪虾H車展。為了加大本土化的營銷進程,米其林也積極參與一些國內(nèi)的重大活動。例如2003年的上海國際車展新聞中心,就由米其林獨家贊助并與上海國際車展聯(lián)合籌建,占地約750平方米,由資料區(qū)、工作區(qū)、采訪區(qū)、休息區(qū)和新聞發(fā)布區(qū)五大功能區(qū)域構(gòu)成。每一區(qū)域從結(jié)構(gòu)設(shè)計到材料運用,都充分考慮到媒體采訪報道的特殊需求。中外媒體可以在此自由撰稿、通訊、上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、復(fù)印、郵寄、休息等,而參展商亦可在此及時發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品的信息。新聞中心將通過為媒體提供全方位的服務(wù),在展商與觀眾之間架起信息溝通的橋梁。 當(dāng)時,有逾600家海內(nèi)外媒體近3000名記者前往米其林新聞中心,享用世界先進的通訊設(shè)施和一流的服務(wù)。據(jù)悉這是迄今為止中國車展向媒體開放的設(shè)施最先進,規(guī)模最大的一個新聞中心。 駛向夢想 米其林已經(jīng)將中國列入其未來重點發(fā)展的主要市場之一,并力爭2005年的銷售額提高到現(xiàn)在的4倍——它的夢想應(yīng)該并不遙遠。 |
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