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第一章 生意人辦事要講原則 沒有規(guī)矩，不成方圓．原則就是辦事的方圓，成事的規(guī)矩，行事的底線．一旦突破了這一底線，縱有多少技巧和方法，也將成為無源之水，無本之木． 對人： 寬容 坦誠 尊重 信任 公正 對已 守信 誠實 平常心 心胸開闊 第二章 生意人辦事要講技巧 謀事是舟，技巧就是槳，只有槳運用得好，舟才能順風(fēng)順水，疾馳如飛．辦事的學(xué)問，全在于技巧．之所以有些人辦事能達到四兩撥千斤的功效，是因為這些人熟練掌握和待人接物的技巧． 事業(yè)： 有務(wù)而戰(zhàn) 謀事在人 多謀善斷 欲取先予 惜時善用 交友： 由疏至密 慎貶重褒 恭則不悔 寬人嚴已 和而有爭 婚戀： 欲擒故縱 適時出擊 歷久彌新 捕捉溫柔 給戀人留一個空間 溝通建立信任 第三章 生意人辦事要講分寸 俗話說：“過獨猶不及”．有些棘手的事情的處理，發(fā)生之時，立即解決，可能會火上澆油，使事態(tài)發(fā)展愈嚴重，而冷卻幾日，薄西山使當(dāng)事人恢復(fù)理智以后再處理，就可能會大事化小，小事化了．所以，處理事情，掌握處理的火候，對事情的成敗至關(guān)重要 分寸通則： 因人而異 因地制宜 因時而移 因事而易 工作中的分寸把握： 少說多做 切忌恃才傲物 不能鋒芒畢露，也不能默默無聞 交友上的分寸把握： 往來有節(jié) 互不干涉 婚戀上的分寸把握 在戀愛問題上，主動選擇還是被動等待，不是簡單的取舍，也沒有非此即彼的標準答案。其實，等待與選擇并不沖突，等待中有觀察，只不過是等對方主動表明態(tài)度；選擇雖有主動的含義，但也不是一開口就直接挑明。沒有等待無從談起選擇，然而單純等待也許會錯失理想的目標。 第四章 生意人要學(xué)會講話 語言是一把雙刃劍，說得好，利人利已；說得不好，害人害已．如果沒有想好說什么，就干脆什么都不說；如果說出的話引起別人的反感，要即使挽回僵局；如果說話經(jīng)常不招別人喜歡，就要回來好好學(xué)學(xué)說話 會講話是辦事成功的前提 怎樣把握說話的語氣和語調(diào) 如何克服說話緊張癥 不可忽視神態(tài)舉止 如何避免交談忌諱 怎樣與陌生人講話 怎樣講話受歡迎 說話的分寸 幽默的分寸 玩笑的分寸 贊譽的分寸 自我推銷的分寸 第五章 生意人要學(xué)會應(yīng)酬 應(yīng)酬是辦好事情的基礎(chǔ)，一個不會應(yīng)酬的人很難成功．尤其在現(xiàn)代社會，在交往日益頻繁的今天．會應(yīng)酬或者善于應(yīng)酬的人，辦事往往很順利．因此，某種意義上，應(yīng)酬也是一種辦事． 應(yīng)酬的技巧： 保持傾聽興趣 熱情洋溢打招呼 熟記對方姓名 投其所好 學(xué)會使用謝謝 抓住對方的心理說＂不＂ 在別人悲傷時送去你的安慰 多夸獎別人 保持微笑 應(yīng)酬的忌諱： 心不在焉 驕傲自大，自以為是 隨意打斷別的講話 不談他人不高興的事 第六章 生意場中如何辦事 假如你確實有能力，卻又得不到青睞，怎么辦？在目前這種競爭激烈的環(huán)境下，等待的代價似乎太大了，你很可能就在這種等待中失去了工作．此時，你不妨抽時間看看下面的講解，豐富自己的智慧和技巧． 與領(lǐng)導(dǎo)辦事 不要錯失自我表現(xiàn)的機會 如何向領(lǐng)導(dǎo)要求個人利益 正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評 受到領(lǐng)導(dǎo)的冷遇怎么辦 如何對待領(lǐng)導(dǎo)的不公 與下屬辦事： 如何在不屬面前樹立威信 如何調(diào)動下屬的積極性 如何向下屬布置任務(wù) 怎樣化解與下屬的矛盾 如何處理員工的抱怨 如何對員工說不 與同事辦事： 辦公室中的競爭策略 怎樣化解同事間的矛盾 如何求同事辦事 與同事相處的分寸 與客戶辦事： 如何建立客戶網(wǎng)絡(luò) 如何解決與客戶的沖突 第七章 生意人如何處理家務(wù)事 家庭生活有喜有憂，無論是父子，夫妻，婆媳都難免產(chǎn)生磕磕碰碰，處理得當(dāng)則有驚無險，反之會釀成大變．因此，一個和睦的家庭離不開日常細節(jié)的維護 與長輩如何辦事： 不要在長輩面前爭強逞勝 怎樣獲得長輩的同意和支持 怎樣面對老人的嘮叨 與晚輩如何辦事： 少指責(zé)，多引導(dǎo) 不要總憑借經(jīng)驗辦事 不要輕易否定晚輩的看法 夫妻間如何辦事： 尊重對方 如何讓婚姻保鮮 怎樣順利度對婚后的危險期 怎樣對待對方的家人 怎樣打破冷戰(zhàn)的僵局 配偶有了外遇怎么辦 第八章 生意人在朋友中間如何辦事 與朋友辦事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦誠相待，又不能完會不設(shè)防；既要靈活應(yīng)對，又不能玲瓏八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要堅持主見，又不能率性而為． 與網(wǎng)友如何辦事： 網(wǎng)上交流不宜無禮 網(wǎng)上稱謂不宜太隨便 網(wǎng)上不宜輕信甜言蜜語 與莫逆之交如何辦事： 不能率性而為 如何處理與朋友的金錢關(guān)系 朋友之間最好不要有金錢往來。小小不言的事，也就不要言借，朋友一時急用，一百兩百，就當(dāng)請客了，拿出去就別老想著要回來。還有就是救急不救窮，這個原則連父子都適用，更況朋友。 只有兩種情況作為非常好的朋友，應(yīng)該傾力相助。一是朋友發(fā)生了重大災(zāi)變，朋友或其家人有了大的疾病，生死攸關(guān)，不能見死不救；二是確實貧困的朋友要供子女上學(xué)，這也關(guān)系到孩子的命運，不能坐視不管。不過這已經(jīng)不是一般意義上朋友與錢的關(guān)系了，因為這種錢借出去不一定能還回來，不借則可能會因朋友落入慘境而長期背負道義負擔(dān)， 求朋友辦事的誤區(qū) 1、彼此不分，缺乏尊重 朋友之間最不注意的是對對方物品的處理，常以為“朋友間何分彼此”，對朋友之物不經(jīng)許可便擅自拿用，不加愛惜，有時遲還或不還。一次兩次朋友礙于情面不好意思指責(zé)，久而久之會使朋友認為你過于放肆，對你產(chǎn)生防范心理。 不看重朋友間的某些約定，對于朋友們的活動總是姍姍來遲，對于朋友之求當(dāng)時爽快應(yīng)承，過后又中途變卦。這些看似不足掛齒的小事，其實很可能會在朋友心中產(chǎn)生微妙的影響。雖然他們不會當(dāng)面指責(zé)你，但必定會認為你在玩弄朋友的友情，足在逢場作戲，是反復(fù)無常、不可信賴之人。 當(dāng)有事求人時，朋友當(dāng)然是第一人選，可事先不通知臨時登門提出要求，或不顧朋友是否情愿，強行拉他參加某項活動，這都會使朋友感到左右為難?；蛟S他表面樂意而為，但心中就有幾分不快，認為你太霸道、不講道理。所以，你對朋友有所求時，必須事先告知，采取商量口吻講活，盡量在朋友無事或情愿的前提下提出要求。 與異性朋友如何辦事 分清友誼和愛情間的界限 女性不要把男性朋友當(dāng)作傭人使喚 男性不要在女性朋友面前說其他女性的壞話 過分熱心易惹是非 第九章 生意人與鄰居如何辦事 在日常生活，工作，交往，處事中，難免會與鄰居發(fā)生這樣那樣的矛盾糾紛，尤其與近鄰之間，發(fā)生矛盾的可能性更是隨著交往的高密度和高頻率而大大增加．本章的重點就是教你如何處理鄰里的矛盾． 鄰居家出了矛盾怎么辦 分清矛盾主次 學(xué)會退讓 鄰里交往的基本原則 不要勢利眼 不能嫉妒別人 鄰里間的公共事務(wù) 不能自掃門前雪 不要侵占公共空間 不宜說長道短 不宜干擾別人的正常生活 如何求鄰居辦事 第十章 生意人在逆境中如何辦事 逆境不是我們的仇敵．＂天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以環(huán)境所迫，愈加奮勇，敢于對付任何困難，輕視任何厄運，嘲笑任何逆境． 明確所面對的困難 分析造成困境的原因使自己成功 分析解決困難的可行性 樹立解決問題的信心 尋找自我優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自我弱點，立即鏟除 走出自卑 堅信世上無難事，只怕有心人 如何變被支為主動 轉(zhuǎn)變思維方式 善于策劃，避免盲目 抓住機會不放松 第十二章 不斷培養(yǎng)自己的辦事能力 對大多數(shù)人來說，每一個人，每一件事，每一種東西，都是增進知識的好機會．學(xué)習(xí)是不變的主題．因此，在現(xiàn)實生活中，多多充電，將可以增強自己的辦事能力． 盡自已最大的努力 強化自我辦事能力 消除自我的自卑感 擺脫消極的心態(tài) 不要在已經(jīng)發(fā)生的事情上存在過多悔恨和憂慮 充滿熱情地工作 踏踏實實地工作 充滿自信 服務(wù)于他人 廣交朋友 與他人合作 保持獨立的人格 不求他人贊許 不抱怨生活 培養(yǎng)誠實可信的品格 讓精力更顯充沛 推銷自我 推薦要有自己的特色 推薦要善于面對面 推薦要靈活 推薦前應(yīng)摸清對方的情況 推薦要靈活運用宣傳手段 利用履歷表或申請表把自己推薦給對方 推薦時應(yīng)進退自如 第十二章 成功做好自己能做的事 ＂一屋不掃，何以掃天下？＂任何事物的發(fā)展都是一個由量變到質(zhì)的過程．甘當(dāng)小學(xué)生，眼睛向下，一點一滴地從自己的小事做起，這是你成就事業(yè)的必由之路． 從小事做起 做好瑣碎工作 辦事不能浮躁 辦事要有條理 以平常心對待失敗 事事求勝不可能 辦事不可能面面俱到 成功等于目標＋勇氣＋努力 找準航向 虛心請教別人 敢冒風(fēng)險 敢為人先 先發(fā)制人 |
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