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醫(yī)院開發(fā)技巧

 coolcc 2011-09-02
 

 現(xiàn)在談到開發(fā)醫(yī)院,不僅新手頭痛,摸不著方向,許多老代表也不得法,常常事倍功半,勞心勞力,為此我覺得應(yīng)該就醫(yī)院開發(fā)的技巧做一個(gè)專題講解,使大家對(duì)醫(yī)院開發(fā)有更詳細(xì)了的解,從而在工作中不至于二丈和尚摸不著頭腦,今天就先給大家講講如何獲得開發(fā)醫(yī)院的必要信息。

    醫(yī)院開發(fā)的快與慢同掌握醫(yī)院內(nèi)的必要信息有著莫大的關(guān)系,對(duì)醫(yī)院的情況越熟悉,人面越熟開發(fā)起來就越輕松也省力。所以收集信息是一項(xiàng)非常重要的工作。我們要獲取的信息有哪些呢?

    1、醫(yī)院進(jìn)藥的程序(各醫(yī)院的情況不同,進(jìn)藥的程序也不相同,所以首先要了解進(jìn)藥的程序?qū)ξ覀兝砬骞ぷ鞯乃悸贩浅V匾?。)有的醫(yī)院進(jìn)藥是要開藥事會(huì)的,有些可能只要搞定藥劑科長(zhǎng)就OK了,而有些可能要通過醫(yī)教科,所以不先了解這些程序就做開發(fā)是很多代表白打工的原因之一。如何了解這些內(nèi)容了呢!很多人一定會(huì)問,呵呵,我初來一個(gè)新地方哪能搞到這些信息呢。說說我的建議:

    一、同行,做銷售要學(xué)會(huì)交朋友,多與同行交流就可以獲取這些信息,如果你抱著老子天下第一的心理,一味蠻干,那等著你的只能是失敗。

    二、醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù),他們長(zhǎng)期與醫(yī)院打交道,這種小事還難得住他們嗎,呵呵 ,和他們搞好關(guān)系非常重要。關(guān)系好,你就省很多力,關(guān)鍵人物的家庭住址、電話你可以輕松得到,我曾用三天時(shí)間開發(fā)一家三甲醫(yī)院,全得益于商業(yè)公司業(yè)務(wù)員的幫助。

    三、醫(yī)院內(nèi)部收集信息,這就要臉皮厚,大膽問,這是最笨的方法。

   

    2、了解了進(jìn)藥程序就得獲得重要人物的相關(guān)信息了,比如業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)的電話、住址,藥劑科主任的電話、住址、愛好等等,同時(shí)包括該如何接近他們都是你收集信息的第二步。一、如何獲得他們的個(gè)人信息,我前面提到了商業(yè)公司的業(yè)務(wù)員,這是目前最行之有效而且最快最省力的方法,你想想就知道了。二、跟蹤家訪法,很多代表常用,跟住目標(biāo),了解詳細(xì)情況,這個(gè)得有些耐心,而且要一定的時(shí)間才能獲得家訪機(jī)會(huì)。三、間諜法,想辦法竄到醫(yī)院的職能科室,那里一定有一份院內(nèi)的通訊錄,千方百記搞到手,呵呵,這可有一定的風(fēng)險(xiǎn)。也許方法還有很多,歡迎大家討論。

    3、如何快速的接近重要人物,通過陌生拜訪實(shí)在是太慢了,沒有二三個(gè)月實(shí)在是搞不定,有時(shí)兩三個(gè)月接受了你,一不小心哪個(gè)環(huán)節(jié)沒處理好又會(huì)被卡住,所以這就是開發(fā)醫(yī)院的難點(diǎn)所在,通常這些得要人物不會(huì)輕易的相信人,要取得他們的理解和信任真不是一件容易的事,下面給你提供幾個(gè)接受他們的建議:

    一、通過人員介紹法,有人介紹多少給幾分面子,也容易熟絡(luò),這是我最常用的方法,找商業(yè)公司、同行朋友或一些職能部門,你會(huì)問你哪來這么多熟人,做業(yè)務(wù)的人就得靠朋友,真的,所以你必須廣交朋友。

    二、事件接近法,通過一些事情與重要人物接解,比如:他的講座,主動(dòng)幫其布置會(huì)場(chǎng)當(dāng)當(dāng)苦力,留個(gè)深的好映象等等,這就要你多觀察自己找機(jī)會(huì)了。還有朋友曾用過給他們寄信函的方式創(chuàng)造機(jī)會(huì),大家可以開動(dòng)想象力,我想一定會(huì)有機(jī)會(huì)的。

    三、側(cè)翼迂回法,不少同仁也用過,從他所關(guān)心的人入手,呵呵,打打親情牌,也很有效;

 

我是做臨床出身的,曾經(jīng)也因?yàn)樽霾簧狭慷鄙匣鸬粞蹨I,站在醫(yī)生辦公室門口徘徊半個(gè)多小時(shí)不敢進(jìn)去,相信每一個(gè)新代表都有過這種經(jīng)歷.為了生活,少數(shù)人硬著頭皮堅(jiān)持了下來,那些堅(jiān)持下來的都有了自己的事業(yè).也許你會(huì)說我趕的時(shí)候不好,晚了,其實(shí)還不晚,機(jī)會(huì)有都是,只在你能不能抓住
   現(xiàn)在我就把咱們這行的工作流程說一遍.
.開發(fā)醫(yī)院:
不管是大醫(yī)院小醫(yī)院在經(jīng)理給你下任務(wù)讓你開發(fā)出來之前,你對(duì)這個(gè)醫(yī)院要有個(gè)大概的了解,這個(gè)醫(yī)院進(jìn)藥誰說的算,你的同類品種在這里有沒有,醫(yī)院的效益怎么樣等等,這個(gè)不多說了,你剛來的時(shí)候要是培訓(xùn)過就都明白,這些準(zhǔn)備好以后拿著材料直接去醫(yī)院,最好趕早上,七點(diǎn)半醫(yī)院剛上班的時(shí)候最好,敲門直接進(jìn),說明來意,給他材料,問完電話,要是他說看看在說你可以直接就走,并告訴說你先看著過幾天你在來,然后隔一天最好是等他要忘沒忘的時(shí)候在去,第一次去也就混了臉熟,這兩天你要打聽好這個(gè)人的嗜好,你可以去藥局管庫房計(jì)劃員那里先打聽,這里可能需要送點(diǎn)小禮物什么的,一般女人比較多,好打發(fā),因?yàn)槎枷矚g占小便宜,這次去買點(diǎn)東西吧,可以和經(jīng)理先打招呼說想送什么東西,我相信你們經(jīng)理很樂意支持你的工作,也是早上,你過去,不要說什么,過去不需要提藥的事,瞎砍,找他高興的說,(好能幫他干點(diǎn)活什么的,我就給別人拖過地,倒過水,按個(gè)脖子什么的)以后學(xué)吧.把他喜歡的東西給他,放心他不會(huì)要,因?yàn)樗皇侵酪娺^你,可能都忘了什么藥了,不用管那些,現(xiàn)在你要做的是讓他感覺不好意思,他會(huì)主動(dòng)告訴你,說現(xiàn)在的藥不好進(jìn),點(diǎn)藥事會(huì)通過什么的,這個(gè)時(shí)候你可以把禮物給他,并且告訴他,進(jìn)不進(jìn)沒關(guān)系,以后可以做個(gè)朋友嘛,我們公司的品種要是您個(gè)人用你就告訴我.只要你盡力幫我辦就行了,放心,怎么的也不能讓你白幫忙啊!!!! 這句是關(guān)鍵,也許就等著你把這句說明呢,記住,要把別人的利益放在前面,這樣就會(huì)一帆風(fēng)順了!!!!!!!!!!!這只是實(shí)際的一些經(jīng)驗(yàn).如果你是新入行還什么都不明白的就看看下面的內(nèi)容
醫(yī)院的進(jìn)藥流程
掌握了醫(yī)院的整體架構(gòu)和人員組成之后,下一步就是要了解進(jìn)藥流程。每一家醫(yī)院都有自己進(jìn)藥的流程,可以從以下幾個(gè)方面來具體了解這個(gè)流程。

                              1.藥劑科職能
藥劑科在主要醫(yī)院職能有三個(gè):①為臨床用藥質(zhì)量把關(guān);②負(fù)責(zé)臨床藥理的工作;③臨床各科室用藥的配送。藥劑科是醫(yī)院的一個(gè)物流中心,從臨床用藥的監(jiān)控、藥理到最后物流的配送都是藥劑科的職能。 
                            2.藥劑科人員結(jié)構(gòu)及職責(zé) 
藥劑科的組成人員主要有藥劑科主任、采購、庫房主管、門診藥房主管。藥劑科主任的主要職能是:①負(fù)責(zé)藥品的篩選,對(duì)于能否進(jìn)藥、進(jìn)哪種藥起著舉足輕重的作用;②藥品質(zhì)量的管理,藥品質(zhì)量是否達(dá)到GMP的標(biāo)準(zhǔn),這些都需要藥劑科主任親自嚴(yán)格把關(guān)。采購人員主要負(fù)責(zé)與醫(yī)藥商業(yè)公司聯(lián)絡(luò),選擇其中一家或兩家醫(yī)藥商業(yè)公司作為供貨商。庫房主管主要負(fù)責(zé)西藥庫或中藥庫的藥品管理,記錄所有藥品入庫、出庫和流向。門診藥房主管主要負(fù)責(zé)門診藥房的藥品管理,辦理藥庫領(lǐng)藥、入貨架、發(fā)藥等各種事務(wù)。  
                          3.醫(yī)院進(jìn)藥、選藥的原則 
每家醫(yī)院都有自己的進(jìn)藥和選藥原則:①一些有重大意義的創(chuàng)新藥物,醫(yī)院會(huì)優(yōu)先選用,因?yàn)閯?chuàng)新的產(chǎn)品意味著與新的治療方法接軌;②同類的藥品一定要保持合理的數(shù)量,同類的品種中,新的品種一定要比老品種有顯著的優(yōu)勢(shì),每一個(gè)劑型至少要保留一個(gè)品種;仿制藥在質(zhì)量可靠、價(jià)格合理?xiàng)l件下,原開發(fā)廠和仿制品各選一種;OTC藥基本滿足需要即可,品種不宜過多;很多大醫(yī)院都不會(huì)進(jìn)淘汰品種或比較滯銷的品種。     
                          4.新藥進(jìn)藥程序 
在掌握每家醫(yī)院進(jìn)藥或選藥的原則之后,接下來需要詳細(xì)了解的是進(jìn)藥的程序。以下是醫(yī)院進(jìn)藥普遍采取的一個(gè)程序:①由一個(gè)比較重要的、有影響力的臨床藥劑科主任提單;②通過藥劑師委員會(huì)討論,藥劑師委員會(huì)的成員主要有院長(zhǎng)、藥劑科主任,還有相關(guān)的各科室主任;③通過藥劑師委員會(huì)的討論之后,藥劑科主任會(huì)下達(dá)購買通知,采購會(huì)根據(jù)藥劑科主任的指示與相關(guān)的醫(yī)藥公司聯(lián)系采購藥品。  
                               5.特殊進(jìn)藥程序 
因?yàn)椴⒎敲糠N藥品都遵循一個(gè)相同的進(jìn)藥程序,所以除了常規(guī)的進(jìn)藥程序之外,還有特殊進(jìn)藥程序。在特殊進(jìn)藥程序中,醫(yī)藥銷售主管需要注意以下幾個(gè)人:首先是院長(zhǎng),如果院長(zhǎng)非常認(rèn)可某種藥,這種藥進(jìn)入醫(yī)院的可能性就比較大;其次是藥劑科主任、臨床專家,如果某位在全國(guó)非常有影響力的專家極力推薦某種藥品,那么這種藥進(jìn)入醫(yī)院的可能性也很大。       
                                 6.藥品電腦信息系統(tǒng)登記 
采購人員將藥品入庫之后需要做的工作是:①進(jìn)行電腦信息系統(tǒng)登記;②要求各科室藥房、門診藥房、急診藥房等進(jìn)行提貨,使藥品分配進(jìn)入小藥房,進(jìn)入正規(guī)的醫(yī)院銷售渠道。     
7.藥品在醫(yī)院的供應(yīng)鏈 
藥品在醫(yī)院的供應(yīng)鏈包括:首先,每個(gè)藥房(門診、急診、病房等各藥房)的主管要填寫領(lǐng)藥單,然后交給藥庫的主管,藥庫主管從藥庫中取藥并發(fā)藥給各個(gè)藥房。但是藥品的最終發(fā)放要根據(jù)臨床醫(yī)生所開的處方。這些環(huán)節(jié),醫(yī)藥銷售主管都要明確掌握。 


一:開發(fā)醫(yī)院,完成進(jìn)藥 
根據(jù)銷售目標(biāo),首先要思考這幾個(gè)問題
    A:開發(fā)哪些醫(yī)院?
    B:開發(fā)什么品種?
    C;如何開發(fā)這些醫(yī)院,這些品種?
    
問題核心:確定目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶需要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查

如何對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查
一.醫(yī)院概況:規(guī)模,性質(zhì),業(yè)務(wù)專長(zhǎng).

二:進(jìn)藥渠道:        A.醫(yī)院決策者
                    B藥劑科
                    C:外界醫(yī)藥部門(商業(yè)公司)
                    D:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
                    E:門診,住院處藥房組長(zhǎng)

三:促銷渠道:A:門診,住院藥房
            B:相關(guān)臨床科室             

圍繞”時(shí)間,成功率,投入產(chǎn)出比.”三個(gè)原則.綜合篩選后確定

(一)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式 
A類型:,醫(yī)藥代表直接去醫(yī)院做開發(fā)工作,從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、促銷的過程

B類型:醫(yī)藥公司完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入、醫(yī)藥代表負(fù)責(zé)促銷的過程 
(二) 產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院使用的一般程序 
1. 醫(yī)院臨床科室提出用藥申請(qǐng)并寫申購單; 
2. 醫(yī)院藥劑科對(duì)臨床科室的用藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核批準(zhǔn); 
3. 主管進(jìn)藥醫(yī)院(一般是副院長(zhǎng))對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核; 
4. 醫(yī)院藥事委員會(huì)對(duì)欲購藥品進(jìn)行討論通過; 
5. 企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥庫; 
6. 企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門診部、住院部); 
7. 醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。 
      
相關(guān)點(diǎn)滴(一)
1關(guān)于提單的人選:
           A院內(nèi)有分量的醫(yī)生.
           B上量過程中的目標(biāo)醫(yī)生
原因:A:有利于通過審批,
     B:同樣的投入產(chǎn)出更多.
(如針劑找負(fù)責(zé)病房主任的主任提單比找門診部主任更合適,或許同樣的溝通投入都能使其順利提單,但前者在上量時(shí)作用更直接)

特別提示:加強(qiáng)與提單人的溝通,會(huì)有意外收獲!!
相關(guān)點(diǎn)滴(二)
2.關(guān)于藥劑科.
        A:勇敢提出目標(biāo)
        B:微笑面對(duì)拒絕.

    藥劑科主任通常會(huì)有兩種:粗暴型,親和型
    粗暴型特點(diǎn):會(huì)對(duì)于你的拜訪很不耐煩,沒說幾句話就會(huì)請(qǐng)你走了,他在單位里會(huì)有一定的威望,一般來說這種人說話是很份量的,但相對(duì)來說這種人比較難以搞定,但只要搞定他,效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了,你別指望跳過他來點(diǎn)別的途徑,他要是不認(rèn)同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會(huì)把單子壓下來的,這種險(xiǎn)你千萬不能冒,
    粗暴型解決方法
    1在和這種人接觸的時(shí)候話不要太多,該走的時(shí)候就得走,但該來的時(shí)候一定得來,
    2你要做的就是讓他先記住你這個(gè)人,一次不行再來一次,當(dāng)然也可以偶爾怕得臨陣退縮,在回家的時(shí)候?yàn)橄乱淮喂墓挠職猓豢梢悦看味歼@樣跑掉,事情還等著你去做呢。
    3你也可以來點(diǎn)強(qiáng)制性的送禮,比如找到他家,在他沒在家的時(shí)候留下你的禮品和名片或者再加上資料,他的老婆也許會(huì)比他更好說話一點(diǎn)。也許過不了多久你會(huì)發(fā)現(xiàn)他不會(huì)再對(duì)你兇巴巴的,更有可能會(huì)換來他的點(diǎn)頭。
    4所以說對(duì)這種人怕歸怕,但一定不能放棄,因?yàn)樗⒉皇菍?duì)你一個(gè)人兇對(duì)大部分的人都這樣,但醫(yī)院還是要進(jìn)藥的,要進(jìn)藥的話就不可避免的要和醫(yī)藥代表打交道了,你死不悔改的舉動(dòng)不會(huì)讓他對(duì)你大打出手的,誰堅(jiān)持下來誰的機(jī)會(huì)就會(huì)大一點(diǎn),碰到這種人是不幸中的大幸 
親和型特點(diǎn)及解決方法
特點(diǎn):溫和,客氣,做事優(yōu)柔寡斷,思路也不太清 爽,在單位里說話的份量也不會(huì)太重,沒什么人會(huì)太把他當(dāng)一回事

注意點(diǎn):千萬別因?yàn)樗湍愫芸蜌?,而讓這種表像沖昏了頭腦,搞定他也不見得一切OK

解決方法:1重量級(jí)的醫(yī)生的填單
         2取得其支持承諾后,重點(diǎn)溝通主管院長(zhǎng)
相關(guān)點(diǎn)滴(三)
主管院長(zhǎng)(決策者):
       A:順?biāo)浦?務(wù)必將前面的步驟做好,讓其感覺你已經(jīng)考慮的很周到.)
       B:進(jìn)藥后,加強(qiáng)拜訪.維護(hù)好關(guān)系

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