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翟鴻燊《高品質(zhì)溝通》講座經(jīng)典摘錄

 紅塵凌波 2011-08-23

相由心聲,口乃心之門戶。溝通的第一要素:喜悅心,要有正見正思維、正語正精進(jìn),永遠(yuǎn)不要一臉?biāo)老啵肋h(yuǎn)不要做家庭風(fēng)水和團(tuán)體氛圍的破壞者,消除負(fù)面的注意力。好人就是沒時(shí)間干壞事的人,多花時(shí)間,成長(zhǎng)自己,去愛;少花時(shí)間,苛責(zé)別人,去恨。當(dāng)一個(gè)人有愛心時(shí),必有愉色、愉氣、愉語。一個(gè)有喜悅心的人、團(tuán)隊(duì)、民族和國(guó)家,才會(huì)和諧。一個(gè)人的格局、心態(tài)、修養(yǎng)決定一個(gè)人的高度,這不是靠知識(shí)學(xué)來的,而是修來的。高品質(zhì)的溝通,來源于高品質(zhì)的修養(yǎng)和格局。亞心狀態(tài)下的人,容易出口傷人,壞的情緒有傳染性?!读羷Α分械睦钤讫埦褪且粋€(gè)溝通高手,要向他學(xué)習(xí)。

學(xué)樂精神是建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵,學(xué)習(xí)是一個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵,要用發(fā)展的眼光看自己、看別人,一段時(shí)間不見一個(gè)人,一定要重新認(rèn)識(shí)一個(gè)人。佛在菩提樹下21天即成佛,你可以不是最聰明的,但你可以是最勤奮的,發(fā)展得最好的。

馬拉多納曾經(jīng)說:沒有這么多人拉我,哪有我做球星的價(jià)值。報(bào)復(fù)對(duì)手最好的方法就是,把球送進(jìn)對(duì)手的球門里。因此,當(dāng)一個(gè)人的心態(tài)好時(shí),他的思維、語言、表達(dá)是正面的,每個(gè)人都有心情不好的時(shí)候,都有出口傷人的時(shí)候,怎么辦?不怕念起,就怕覺遲。所以,要覺察自己,修為自己。一個(gè)老板,每天出門前抓一把黑豆裝在右手袋,一把紅豆放在左手袋里,起善念時(shí)拿紅豆、起惡念時(shí)拿黑豆,剛開始,黑豆不夠用,一年后,紅豆不夠用了,這時(shí),家庭和諧了、團(tuán)隊(duì)和諧了,團(tuán)隊(duì)越帶越大、事業(yè)越干越大。因此,境由心造。

佛——覺悟了的人。信佛——追求解脫。共產(chǎn)黨——追求解放,殊途同歸。馬克思說,要從必然王國(guó)到自由王國(guó),實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展,意思是一樣的。

角色就是人格,作為下屬,最忌諱的是說:我不知道、我不清楚,這是不清楚自己的角色?!兜赖陆?jīng)》說,要與時(shí)消息、與時(shí)偕行、與時(shí)俱進(jìn),放下,才能承擔(dān);空,才能有。一個(gè)人面色的改變,完全是因?yàn)樾膽B(tài)的改變??鬃拥牡靡忾T生顏回最大的優(yōu)點(diǎn)就是:不二過(重復(fù)的錯(cuò)誤不再犯)、不遷怒。不點(diǎn)事記一輩子,很難建立高品質(zhì)的溝通。

毛澤東說過,調(diào)查問題就是十月懷胎,解決問題就是一朝分娩。因此,很多事情失敗不是因?yàn)槿鄙儆?jì)劃的行動(dòng),而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。不做準(zhǔn)備的人,就是準(zhǔn)備失敗的人。管理中影響發(fā)展,最大的局限就是領(lǐng)導(dǎo)人思維方式局限化、模式化,打破了才能進(jìn)步、成長(zhǎng)、突破、騰飛。群體是不做決策的,可以民主,但最后一定要集中,優(yōu)秀不一定卓越,關(guān)鍵是思想的格局。心有多大,舞臺(tái)就有多大。你就是你想要成為的那個(gè)人,你就是你決定要成為的那個(gè)人。

對(duì)別人不要太挑剔,用人要有包容心。不聾不瞎,不配當(dāng)家,太精明,很難把團(tuán)隊(duì)建立起來。用人所長(zhǎng),必容人所短。用人所長(zhǎng),天下無不用之人;用人所短,天下無可用之人。自己修養(yǎng)不夠時(shí),不要以小人之心度君子之腹,不要老去評(píng)價(jià)那些偉人,首先把自己的境界修上去。

思考力是萬力之源。《道德經(jīng)》說要修身以真,把注意力放在結(jié)果上。表達(dá)能力是心智的反映。言之不文,行之不遠(yuǎn),思想有多遠(yuǎn),才能走到多遠(yuǎn)。改善語言,從內(nèi)在改變。改善溝通,從心開始。要注意溝通對(duì)象的多樣性、溝通過程的互動(dòng)性,是為了實(shí)現(xiàn)溝通目的的雙重性。一個(gè)有道行的人,講話注意時(shí)間和空間。《易經(jīng)》就是講時(shí)間和空間的關(guān)系,一個(gè)人最大的局限是時(shí)間和空間。毛澤東喜歡看《易經(jīng)》,他說過,時(shí)間可以換空間,空間可以換時(shí)間。得其時(shí),當(dāng)其位。在佛教里,上香也是一種溝通:道由心學(xué),心假香傳。卓越的球員,就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間到恰當(dāng)?shù)奈恢?,把球送到?duì)方的球門里。

不患無位,患何以立。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)袖和導(dǎo)師,師者,傳道授業(yè)解惑也,要有激勵(lì)能力和指引能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值,在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。不孝有三,無后為大。領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。好的團(tuán)隊(duì)一呼百應(yīng)。

修身為本。勇于敢則殺,勇于不敢則活。為善不近名,為惡不近刑。亮劍精神講的就是靈魂,死而不亡的文化,是因?yàn)樗徐`魂,并且靈魂永在。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人,一是生命取向要高,團(tuán)伙不等于團(tuán)隊(duì)。松下的創(chuàng)始人說過,松下是一個(gè)培養(yǎng)圣賢的地方,電器只是附帶產(chǎn)品。二是生命體驗(yàn)要深,托不了缽的人,是布不了道的,自古英雄出身低,實(shí)踐才能出真知。三是生命能量要強(qiáng),精力就是權(quán)力,天有三寶日月星,地有三寶水火風(fēng),人有三寶精氣神,精滿氣足神旺才能有講話的底氣。講話的聲音質(zhì)量很重要,講話的氣息不足,情緒就跟不上。偉人都是演講高手。團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人講話。

別人身上的不足,可能就是你存在的價(jià)值,君子和而不同,小人同而不和。要有包容心,用人所長(zhǎng),必容人所短。對(duì)別人的成功,要有祝賀心。同理心,你取得了成功,也希望得到別人的認(rèn)同。所以,要懂得認(rèn)同別人,懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。溝通中少用“我覺得、我認(rèn)為”這樣的字眼兒;多用“我們”這樣的字眼兒。表達(dá)不同意見時(shí),請(qǐng)注意對(duì)方的立場(chǎng),溝通沒有對(duì)錯(cuò),只有立場(chǎng)不同。多說同時(shí),少說但是。有的人不挑別人毛病,他就難受。溝通是有層次感的,《道德經(jīng)》說,載營(yíng)魄為一,能無離乎?溝通的關(guān)鍵是:微笑、認(rèn)同,你講得很有道理,一開始我也這么認(rèn)為。顧客有反對(duì)和抱怨,要用同理心,不管怎么反對(duì),請(qǐng)先點(diǎn)頭說:是的,還要帶著微笑,這在心理學(xué)上叫:接納。然后贊美別人:你太有鑒別能力了,你太會(huì)審美了。你在認(rèn)同別人的同時(shí),就更容易肯定自己;你在點(diǎn)頭時(shí),就是在引導(dǎo)對(duì)方點(diǎn)頭。但要注意讓溝通的技巧跟上品格,以道御術(shù),所以,首先是生命取向和人生格局要高,要有同理心、贊美心,用心去贊美。贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑,你看待別人的想法,會(huì)影響他后面的行為。別人也會(huì)變得越來越好,越來越成為你所贊美的那個(gè)人。請(qǐng)從你親密的人開始,從你的父母、愛人、小孩開始。

教=孝+文化,無孝不教。記者問:人世間最不能等的是什么。比爾蓋茨說:莫過于孝敬父母。他把對(duì)父母的愛擴(kuò)大到民眾身上,做慈善事業(yè)。一個(gè)在父母和兄弟姐妹上都不能好好溝通相處的人,無法去做慈善。入則孝、出則悌,謹(jǐn)而信,泛愛眾,而親仁,有余力,則學(xué)文。君子務(wù)本,本立而道生。第一孝道,趕緊孝敬父母,百善孝為先。溝通的對(duì)象是多樣性的。你和你的父母互動(dòng)得好嗎?這兩個(gè)孕育你生命的人。沒有他們就沒有你,你尊重他們嗎?你愛他們嗎??鬃诱f,犬馬皆能為養(yǎng),不敬,何以別乎?孝順之人必有和氣,必生愉色,必生婉容。相隨心生、相隨心改。沒有愛心的人沒有和氣、沒有愉色,沒有婉容。

想一想從小到大,你和你經(jīng)歷過得人,你和他們互動(dòng)得好嗎?你還記得你童年的伙伴嗎?還記得你小的時(shí)候,幼兒園里照看過你的阿姨嗎?那些和你一起度過快樂時(shí)間的童年伙伴,你還能記得他們的名字嗎?忘記過去就等于背叛。你的啟蒙老師是誰,他叫什么名字?你的小學(xué)同學(xué)都是誰?你會(huì)為人嗎?你懂得為人嗎?上了中學(xué),你的班主任叫什么名字?你感謝過他嗎?有過一個(gè)問候、祝福的電話嗎?上了大學(xué),你的導(dǎo)師是誰?在社會(huì)中,你生命中的貴人都是誰?你回報(bào)過他們嗎,你對(duì)他們好嗎?你單位的領(lǐng)導(dǎo)、一起創(chuàng)業(yè)的同事,托起你事業(yè)的員工,你的客戶?

如果你都淡漠了,那從基礎(chǔ)開始,從你的父母開始。生了你、養(yǎng)了你、給了你生命的父母。去做!而不是停留在想法上!行孝不能等。小孝救己,中孝救企,大孝救國(guó)。父母——兄弟姐妹——所有的人。樹欲靜而風(fēng)不止,子欲孝而親不待。用心做事,用情做人。去陪他們逛街,幫他們按摩,為他們洗腳,為他們做一些實(shí)在的事,做那些他們?cè)?jīng)為你做過的事!你還記得你小時(shí)候他們?yōu)槟阕龅哪切┦聠???qǐng)反省自己吧。角色即人格,請(qǐng)為自己打打分。

無極=零、自然。太極=一、帝。道生一,一生二,二生三,三生萬物。鬼谷子:謀之于陰,故曰神,成之于陽,故曰明。所以,謀成一件事,必合于陰陽。陰謀不可外泄,陽謀不可外藏。清華校訓(xùn):自強(qiáng)不息,厚德載物。即來之于《易經(jīng)》。有的人名利到一定就出事,是因?yàn)樗牡鲁写鞑涣恕5轮恍?,吾之憂也,厚德才能載物??鬃樱何嵛匆姾玫氯绾蒙?。色=一切物質(zhì),要建物質(zhì)文明,也要建精神文明。一德二命三風(fēng)水四積陰德五讀書。德高鬼神驚。孔子:德之不修,吾之憂也。求功要求百世功。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人,如果不修心修德,不僅缺心缺德。給你一個(gè)項(xiàng)目,你會(huì)禍國(guó)秧民。修之以身,其德乃真。儒門釋戶道相通,三教從來一祖風(fēng);紅蓮白藉青荷葉,三教本來是一家。學(xué)東西不要有局限性,殊途同歸。道是根,儒是葉,佛是花。虛極靜篤。弘一法師臨終絕筆:悲欣交集。喜的是自己解脫,悲的是世人混沌。

境界低的人講不出高明的話;格局小的人講不出大氣的話;生命取向低的人講不出深遠(yuǎn)的人。讀雜書萬卷,不如讀經(jīng)典一部。魯迅說,不讀《道德經(jīng)》,不懂人生真諦??萍及l(fā)展了,人按理應(yīng)該有更多的時(shí)候修身養(yǎng)性。但事實(shí)卻恰恰相反,沒有天人合一的文化去擁抱先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),地球就沒有希望?!兜赖陆?jīng)》:民之難治,以其智多。雖有甲兵,無所陳之;雖有舟輿,無所乘之?;ㄆ咛鞎r(shí)間,做自我溝通,自我觀照。忙=心亡,哀莫在于心死。道=思考力+行動(dòng)力+表達(dá)力。貧=分分秒秒去掙錢;窮=躬+家。貧窮的人就是沒有空間和時(shí)間的人。生活本身就是財(cái)富。掙錢,只有一個(gè)目的,就是花。錢少,是自家的;錢多了,就是大家了;再多了,一定是國(guó)家的;再多了,就是人民的,所以叫人民幣。生活本身就是財(cái)富,是用來享受的。物化自己的結(jié)果是把自己變成了物質(zhì)的奴隸。

一輩子接觸什么人,很重要,談笑有鴻儒,往來無白丁。毛澤東:精通的目的全在于應(yīng)用。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人,要有利他心。敬天愛人:一是慈,二是儉,三是敢為天下先。企=人+止,唯止能止眾止。關(guān)公——忠、義。人,一輩子,總要忠誠一次,你才能干大事,才能成大事。利者義之合也。何以守位,人;何以聚人,財(cái)。財(cái)散人聚,人聚錢來。想賺錢,財(cái)布施,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),法布施,想成佛,無畏布施。奉獻(xiàn)于社會(huì)、奉獻(xiàn)于人類,這樣的思維方式,是宇宙本來具備的意志。圣人常無心,以百姓心為心。心天之心,樂民之樂。宇宙即吾心,吾心即宇宙。商道,人道,天道,明天道,了人道,啟商道,人生才能圓融!

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