2009年新醫(yī)改是零售藥店向“多元化、大健康”轉(zhuǎn)型的分水嶺。連鎖企業(yè)意在業(yè)態(tài)創(chuàng)新，客群再定位，品類多元化上謀求全面突破。廣州標(biāo)點(diǎn)醫(yī)藥信息有限公司（PICO）抓住契機(jī)于2009年下半年展開了為期2年全國(guó)26個(gè)城市主城區(qū)的藥店普查。普查之翔實(shí)，創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河。
　?。≒ICO全國(guó)26城市主城區(qū)藥店普查數(shù)據(jù)庫(kù)——簡(jiǎn)稱“PICO藥店普查數(shù)據(jù)”城市，）

　　究竟零售藥店為適應(yīng)新環(huán)境采取何種轉(zhuǎn)型方式，本文將通過3方面介紹其變化的特點(diǎn)：

　　1、藥店業(yè)態(tài)多樣性特征顯著

　　與藥店相比，新醫(yī)改令社區(qū)醫(yī)療獲得更多的政策傾斜，從而導(dǎo)致藥店主動(dòng)往“大健康、多元化”方面轉(zhuǎn)型。“PICO藥店普查數(shù)據(jù)”共涵蓋11種業(yè)態(tài)（除2種已被淡化外），有一席之地的是：社區(qū)便利店、商超店中店、大賣場(chǎng)、平價(jià)店、健康生態(tài)店、藥診店、新特藥店、藥妝店、?？扑幍赀@9種。藥店創(chuàng)新業(yè)態(tài)在華西、華東、華北重點(diǎn)城市的發(fā)展空間較大。

　　創(chuàng)新業(yè)態(tài)指：新特藥店、藥妝店、健康生態(tài)店、藥診店。這四類業(yè)態(tài)是零售終端應(yīng)對(duì)新醫(yī)改轉(zhuǎn)型衍生而來的。藥店業(yè)態(tài)的多樣性表現(xiàn)為“傳統(tǒng)OTC+ 時(shí)尚美麗+ 大健康多元化+ 高端專業(yè)藥療”四位一體。這樣恰好滿足了消費(fèi)者需求的多樣性。深廣適度、高低搭配的差異化經(jīng)營(yíng)拉升了客流，增加了客單。多元化、差異化經(jīng)營(yíng)在藥店轉(zhuǎn)型過程中傳遞給受眾“全方位服務(wù)，健康多角度”的新價(jià)值，改變了顧客為患病而購(gòu)藥的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。

　　從“PICO藥店普查數(shù)據(jù)”對(duì)9種業(yè)態(tài)定性分析模型（如下圖2）可看到平價(jià)店、社區(qū)便利店、商超店中店、大賣場(chǎng)店、專科藥店模式單一，核心優(yōu)勢(shì)不明顯。而健康生態(tài)店、藥妝店則以“最養(yǎng)生”、“最時(shí)尚”作為鮮明特點(diǎn)，核心優(yōu)勢(shì)是“多元化+差異化”。藥診店、新特藥店則以“專藥療”、“專醫(yī)療”作為鮮明特點(diǎn)，核心優(yōu)勢(shì)是“專業(yè)化+高端化”。

　　零售藥店在創(chuàng)新業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來的情況下，是完全可以降低新醫(yī)改帶來的沖擊的。比如：新特藥店、藥診店發(fā)揮其醫(yī)療及藥療服務(wù)特點(diǎn)，展開與社區(qū)衛(wèi)生的差異化競(jìng)爭(zhēng)，加上連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，零售終端足可以穩(wěn)獲先機(jī)。

　　2、傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)不斷融合

　　為適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境，連鎖藥店正把傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)融合發(fā)展。從“PICO藥店普查數(shù)據(jù)”新舊業(yè)態(tài)融合的定性分析模型來看（下圖3）：9種業(yè)態(tài)是圍繞3種模式來展開融合的。

　　第一基于多元化體驗(yàn)式營(yíng)銷模式——大賣場(chǎng)店、健康生態(tài)店、藥妝店通過顧客對(duì)大健康品和美妝產(chǎn)品的體驗(yàn)，產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買。這三種業(yè)態(tài)融合得最為廣泛，且彼此形成良好的互補(bǔ)。

　　第二基于會(huì)員健康管理模式——?？扑幍?、藥診店、新特藥店、商超店中店通過建立會(huì)員健康檔案、電子藥歷等信息數(shù)據(jù)庫(kù)從而細(xì)分出高端健康品及藥療消費(fèi)群。

　　第三基于藥學(xué)服務(wù)模式——平價(jià)店、社區(qū)便利店作為自我藥療的主要業(yè)態(tài)，通過為社區(qū)居民提供合理用藥指引，更加便捷地滿足了群眾購(gòu)藥和掌握基礎(chǔ)服藥知識(shí)的需求。

　　今后，傳統(tǒng)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)的不斷融合將進(jìn)入一個(gè)高峰期，這里折射出一個(gè)共同的特點(diǎn)：多業(yè)態(tài)融合只有基于相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)展開與之相適應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)才算成功。

　　3、藥店標(biāo)準(zhǔn)化助推經(jīng)營(yíng)績(jī)效

　　“PICO藥店普查數(shù)據(jù)”通過二線城市直營(yíng)連鎖數(shù)與直營(yíng)連鎖率來對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”作說明：

　　重慶連鎖企業(yè)數(shù)量比昆明要多，但發(fā)展純直營(yíng)店的連鎖比例卻最低。相反昆明發(fā)展純直營(yíng)店的連鎖企業(yè)比例是最高的，濟(jì)南排第二。

　　直營(yíng)連鎖率是零售藥店標(biāo)準(zhǔn)化的集中體現(xiàn)，通過二線城市人效、坪效的綜合對(duì)比分析（如圖5）：藥店標(biāo)準(zhǔn)化程度高的城市——如昆明、濟(jì)南，其藥店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效就會(huì)處于領(lǐng)先地位。對(duì)藥店來說，著力把提升標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致將使其在與社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中具備壓倒性的優(yōu)勢(shì)。