“中小企業(yè)信息化的特點可以用‘四個非常’來概括。”3月9日，企業(yè)信息化領(lǐng)域的資深專家董衍善博士在接受記者采訪的時候這樣說。這些年來他一直深入電子制造類企業(yè)一線，從事企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)工作。站在企業(yè)信息化甲方的角度，根據(jù)自己的實踐和觀察，他覺得有很多話要說。

中小企業(yè)信息化“三宗罪”

董博士認為，歸結(jié)起來，中小規(guī)模企業(yè)在信息化方面存在著如下的特點：

一是非?，F(xiàn)實的需求。中小企業(yè)對信息化的需求確實存在，但另一方面，“中小企業(yè)對信息化的使用非?，F(xiàn)實，要求必須非常簡單，就像使用計算器似的，不用告訴我里面有什么芯片，會用就行了。”董衍善說。

雖然有迫切的現(xiàn)實需求，但中小企業(yè)所能提供的資源也是非常有限、非常低的。根據(jù)董衍善的觀察，雖然在政府的提倡和媒體的宣傳下，CIO的概念已經(jīng)在中國已經(jīng)變得越來越重要，但中國的中小企業(yè)里根本就沒有CIO及其部門的存在。中小企業(yè)對信息化的需求基本上停留在基本應(yīng)用階段，盈利狀況非常有限的中小企業(yè)沒有能力、也沒有必要去養(yǎng)一個CIO及其部門。如果完全按照正規(guī)化的信息化方法去操作，成本必然太高。而中小企業(yè)是成本敏感度很高的一個群體。

另外，非常靈活、非常不正規(guī)的業(yè)務(wù)模式，也是中小企業(yè)普遍存在的問題之一。現(xiàn)實情況是，中小企業(yè)結(jié)構(gòu)變化快，人員文化層次低，管理混亂，信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)差。“老板的計劃都是拍腦袋想出來的。部門之間的職能也分得不太清楚。”董衍善說。與之相匹配的是非常少、非常不專業(yè)的中小企業(yè)專家。由于資金短缺，必然導(dǎo)致信息化技術(shù)人員的稀缺。“中小企業(yè)希望項目實施后，希望最好不要長期的維護，因為養(yǎng)不起維護人員；另外，IT人員也不屑于到中小企業(yè)做維護。這時候最好能有個機構(gòu)來為它維護。”

全程電子商務(wù)解難題

在這樣的現(xiàn)實條件下，在中小企業(yè)里面實施ERP系統(tǒng)，是可行的方案嗎？

站在信息化軟件服務(wù)提供商的角度，金算盤軟件公司總裁助理劉古權(quán)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對ERP顧慮重重。“實施ERP是有風(fēng)險的，中小企業(yè)因為實力薄弱，并不愿意承擔(dān)這個風(fēng)險。”劉古權(quán)說。

要實施ERP，首先需要購買服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件等一系列前期風(fēng)險投入，且不說中小企業(yè)能否負擔(dān)得起這些投入，中小企業(yè)還需要擔(dān)心的問題是：投入大量資源建設(shè)成的ERP信息系統(tǒng)其投資回報有多大？能否完全滿足其獨特的、復(fù)雜的應(yīng)用需求？有沒有更好的適用于中小企業(yè)特殊性需求的解決方案？

雖然一直在大型制造類企業(yè)集團工作，但是由于集團下面各種規(guī)模的企業(yè)都有，董博士對中小規(guī)模的企業(yè)的需求和問題，以及解決辦法，有著很深刻的理解。他認為從現(xiàn)實角度看，目前最看好的還是基于互聯(lián)網(wǎng)的一攬子應(yīng)用，也就是從中小企業(yè)經(jīng)營和管理的全局出發(fā)的應(yīng)用需求。比如ASP、SaaS（軟件即服務(wù)）模式等。他認為，軟件廠商為中小企業(yè)提供的信息化應(yīng)用模式必須是整體化的應(yīng)用，不能在整體的業(yè)務(wù)需求中缺少任何一環(huán)，必須把中小企業(yè)從需求到供應(yīng)鏈條的業(yè)務(wù)整體涵蓋住。

“從這個角度來說，我非?？春萌屉娮由虅?wù)平臺這個概念。”他說。

而在劉古權(quán)看來，中小企業(yè)關(guān)心的問題無非兩點：“一是如何把東西賣出去，二是賣的過程怎么管。”

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個新的介質(zhì)，這就是電子商務(wù)。歸結(jié)到信息化，中小企業(yè)就是考慮如何通過互聯(lián)網(wǎng)把東西賣出去。二是賣的過程怎么管？“對于一個中小企業(yè)來講，如果找兩個廠商，一個做電子商務(wù)，一個做管理軟件，勢必會顧此失彼，亂了陣腳。”

“金算盤的全程電子商務(wù)平臺中的電子商務(wù)除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)功能外，還融合了ERP軟件的功能，有供應(yīng)鏈計劃的概念，該平臺中的ERP除具備傳統(tǒng)ERP的功能外，還有融合電子商務(wù)的功能，可以稱作“e-ERP”。并且企業(yè)在使用這個平臺的時候，會將它的供應(yīng)商和合作伙伴吸引到這個平臺上，從經(jīng)濟學(xué)的角度上講，在這個平臺的用戶越多，對已使用這個平臺的企業(yè)好處越大，不僅降低自己的成本，同時，增加了更多的商業(yè)機會。”劉古權(quán)說。他認為，雖然全程電子商務(wù)是個新名詞，但這個名詞的意義不亞于當(dāng)年的“會計電算化”。

實際上，這兩個人講的問題，只是一體兩面。董博士從現(xiàn)實中的中小企業(yè)的特點和需求出發(fā)，來分析什么樣的思路和方法解決中小企業(yè)的信息化問題。而劉古權(quán)更多地是從電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商的角度，來看這個市場上的經(jīng)營個體的行為?？磥?，中小企業(yè)這個龐大的群體，并不是沒有人關(guān)心。

我們從很多角度看到，中小企業(yè)普遍表現(xiàn)出來的一個問題是：重視前端的營銷，而忽視后端管理。今年2月29日公布的《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告》調(diào)查顯示，52.7％的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷（銷售）方面的問題，而強調(diào)管理方面的需求只占了17％。劉古權(quán)談及自己和多位企業(yè)老板打交道時的感受：“每次提到管理的問題，老板興趣都不濃，他們提到更多的是企業(yè)戰(zhàn)略、營銷問題！還有很多整合資源的問題，很多企業(yè)家背后有很多公司，甚至都是不管理的！而金算盤的全程電子商務(wù)平臺，前端的營銷也有，后端管理也有，并且前端和后端完全繼承了。通過基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的全程電子商務(wù)平臺，至少可以從企業(yè)的數(shù)據(jù)信息化到管理信息化，作成全程信息化，提高效率，節(jié)約成本。”

這或許會是中小企業(yè)信息化的一個福音？

三贏結(jié)局

但軟件廠商對于中小企業(yè)信息化市場的顧慮是非常深的。由于中小企業(yè)資金短缺、技術(shù)人員少，基礎(chǔ)的服務(wù)人員非常短缺，并且無力承擔(dān)稍微高昂的有價服務(wù)，軟件廠商必然面臨一個困境：當(dāng)全程電子商務(wù)平臺使用起來之后，是否要雇用大量的基礎(chǔ)服務(wù)人員給中小企業(yè)實施信息化？

“如果把高昂的服務(wù)費用全部施加在軟件廠商身上，也是不合理的。”劉古權(quán)說。如果把高昂的服務(wù)費用全部施加在軟件廠商身上，勢必加重軟件廠商的負擔(dān)，間接影響了軟件廠商的服務(wù)效率。

有沒有一個雙贏的解決辦法呢？劉古權(quán)認為他們已經(jīng)找到了一個相對合理的“三贏”結(jié)局。“我們將與高校合作，今年計劃在全國100所高校建立全程電子商務(wù)實驗室，，讓大學(xué)生在大三大四的時候，把電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)全部熟悉了，這樣就相當(dāng)于把企業(yè)搬到了大學(xué)里面。”劉古權(quán)說。

隨著近年來高校的不斷擴招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，就業(yè)競爭環(huán)境異常激烈。 而用人單位非?？粗毓ぷ鹘?jīng)驗，并不愿意把時間花在對畢業(yè)生的培訓(xùn)上。因此很多學(xué)生畢業(yè)的時候，并沒有在企業(yè)真正實習(xí)過。而金算盤在全國高校推廣全程電子商務(wù)實驗室平臺，無論是對于中小企業(yè)、軟件廠商，這是畢業(yè)生來說，都是一個完美的結(jié)局。

“一方面，建立全程電子商務(wù)實驗室平臺，讓學(xué)生在校園里就熟悉了業(yè)務(wù)，畢業(yè)之時再到企業(yè)去實習(xí)，學(xué)生通過實習(xí)學(xué)到了真正的管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗，也有利于找工作；畢業(yè)生實習(xí)成本低，但他們在學(xué)校里已經(jīng)熟悉了業(yè)務(wù)，這就解決了廣大中小企業(yè)缺資金、缺技術(shù)、缺人才的問題；而對于軟件廠商而言，服務(wù)成本也能夠轉(zhuǎn)移一部分出去。”

無論是董衍善還是劉古權(quán)，作為企業(yè)信息化領(lǐng)域不同角度的專家，他們都認為，解決中校企業(yè)信息化問題，如果純粹靠商業(yè)作用，勢必會走進一條死胡同。“商業(yè)一定起主導(dǎo)作用，政府要起鼓、支持和引導(dǎo)作用，學(xué)術(shù)界也需要把中小企業(yè)的經(jīng)營管理問題當(dāng)作現(xiàn)實的問題來努力研究，大家共同探索一種適合中國中小企業(yè)應(yīng)用的模式。”董衍善說，“其中，尤為重要的是，要增強中小企業(yè)自身的意識，這一方面需要政府、學(xué)界、軟件廠商等多方面的引導(dǎo)，更重要的還是他們自己要行。別人著急沒有用。”

對話嘉賓介紹：

劉古權(quán)：IT168專家、賽迪咨詢專家。北京信息化協(xié)會專家委員會資深專家委員。劉先生曾任SAP（中國）公司專家顧問、漢普管理咨詢（中國）有限公司銷售總監(jiān)、北京民營科技實業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事等職務(wù)。他還曾在漢聯(lián)軟件應(yīng)用公司、萬能軟件公司擔(dān)任副總裁等要職。

董衍善：企業(yè)自動化和信息化領(lǐng)域的資深專家，工學(xué)博士。曾服務(wù)于國內(nèi)多家大型企業(yè)集團，現(xiàn)任職于一家大型電子制造公司高層管理崗位。對ERP系統(tǒng)實施、信息化管理咨詢、項目管理有深入研究。專長是：工業(yè)自動化技術(shù)、ERP、知識管理、知識產(chǎn)權(quán)管理和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并對集團型企業(yè)的管控有很深的研究。