( 一 )、美容院怎樣盈利

    美容院怎樣盈利?這是所有美容院從業(yè)人員共同關(guān)注的問(wèn)題。專(zhuān)家們也就此問(wèn)題

 做了大量的調(diào)研工作，共同認(rèn)定的基本點(diǎn)是：

1.產(chǎn)品質(zhì)量是重點(diǎn)：

        產(chǎn)品質(zhì)量是美容院的生存之本，美容院產(chǎn)品的質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)通常有幾個(gè)方式：產(chǎn)品的效果、使用

 價(jià)值、消費(fèi)價(jià)值，包裝，與同類(lèi)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比等。產(chǎn)品的品質(zhì)，效果好壞等直接關(guān)系到美容的效果，還高

 明的美容師沒(méi)有好的產(chǎn)品也不行，這就是硬道理。美容院經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的路線，良好的產(chǎn)品質(zhì)量及優(yōu)秀

 的服務(wù)是成功美容院必不可少的因素，產(chǎn)品的優(yōu)劣，直接影響著美容院聲譽(yù)和形象，使用優(yōu)劣質(zhì)品也可以

 帶來(lái)暫短的利益，其后患也是無(wú)限?？偟恼f(shuō)來(lái)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量也就是保證了消費(fèi)者的基本利益。所

 以，在選擇產(chǎn)品時(shí)要甚之，要先了解該產(chǎn)品是否通過(guò)衛(wèi)生部門(mén)有關(guān)檢測(cè)及其他加盟商的反饋意見(jiàn)，以確保

 產(chǎn)品質(zhì)量的安全性和有效性。

2.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵

     除了上述的產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的經(jīng)營(yíng)技巧是確保美容院成功經(jīng)營(yíng)并盈利的不而二法則！更深

 一層來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度和精度。打造服務(wù)力，就是打造一種精益

 求精的經(jīng)營(yíng)模式，在一個(gè)以提供服務(wù)贏得市場(chǎng)的時(shí)代，誰(shuí)能向消費(fèi)者提供最快捷、最方便、最優(yōu)質(zhì)的服

 務(wù)，盡可能縮短與消費(fèi)者的距離，誰(shuí)就是最后贏家。

3.滿(mǎn)足顧客個(gè)性的真正需求

    個(gè)性顧客千千萬(wàn)，萬(wàn)千千。因人施教、因人而異的進(jìn)行美容活動(dòng)，讓顧客的每一個(gè)體都得到她想得到

 的美容服務(wù)，成功就只是時(shí)間問(wèn)題。因此，美容院和美容師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)的顧客，盡可能的滿(mǎn)足

 他們的個(gè)性需求。

4.不斷引進(jìn)和更新特色項(xiàng)目

     顧客只要是人也會(huì)喜新厭舊（除自己的愛(ài)人、親情、朋友）。就如麥當(dāng)勞、肯得基一樣，為什么我們

 不會(huì)厭舊它呢？就是因?yàn)樗麄儾粩嗤瞥鎏厣男驴谖度ノ覀兿M(fèi)、去吸引新顧客和流住老顧客。美容

 院不能十年如一日，給不了老顧客新鮮與滿(mǎn)足不同顧客的需求，自然會(huì)流失顧客和開(kāi)展不了新顧客，反而

 會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用特色項(xiàng)目吸引自己的顧客，美容院要三思啊......

     美容市場(chǎng)很大很廣，美容手段很多很雜；但是，只要用心做好以上四點(diǎn),就不會(huì)沒(méi)生意做,也就不用

 擔(dān)心利潤(rùn)問(wèn)題。

                        （二）美容院顧客資源的利用與開(kāi)發(fā)

一、根據(jù)顧客資源矩陣分析，將顧客分為四個(gè)類(lèi)型

     第一類(lèi)：高消費(fèi)頻率+高消費(fèi)額

     第二類(lèi)：低消費(fèi)頻率+高消費(fèi)額

     第三類(lèi)：高消費(fèi)頻率+低消費(fèi)額

     第四類(lèi)：低消費(fèi)頻率+低消費(fèi)額

二、優(yōu)化老顧客群體結(jié)構(gòu)

       美容院顧客結(jié)構(gòu)的合理性，決定了美容院最終的利益，要想長(zhǎng)期留住老顧

    客，顧客資源的開(kāi)發(fā)是決定性因素。

       第一類(lèi)顧客最理想，是任何美容院都追求的，對(duì)于這一類(lèi)顧客要全力維護(hù)，

    不讓其流失。

       第二類(lèi)顧客是最佳增長(zhǎng)點(diǎn)，應(yīng)保持現(xiàn)有的消費(fèi)額，想方設(shè)法促進(jìn)她們的消費(fèi)

    頻率，促使其向第一類(lèi)發(fā)展。

       第三類(lèi)顧客是美容院經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的重要保障，應(yīng)力求穩(wěn)定，保持現(xiàn)有的收入，

    同時(shí)嘗試提高其消費(fèi)額。

       第四類(lèi)顧客，可嘗試促使其向第三級(jí)轉(zhuǎn)化，也可以適當(dāng)減少對(duì)他們的利用與

    開(kāi)發(fā)，直至主動(dòng)放棄。

三、新顧客中的重點(diǎn)顧客

       通過(guò)對(duì)老顧客中的重點(diǎn)顧客的分析，我們可以總結(jié)這些顧客的群體特征與消

    費(fèi)特點(diǎn)。這樣，再面對(duì)新顧客時(shí)，我們就可以根據(jù)這些顧客群體的特征與消費(fèi)

    特點(diǎn)去大致識(shí)別在新顧客中那些人成為重點(diǎn)顧客的可能性更大，并對(duì)這些顧客

    進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

四、潛在顧客群體的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

       通過(guò)對(duì)老顧客中重點(diǎn)顧客性格、年齡、消費(fèi)力、職業(yè)、文化心態(tài)、生活方

    式、娛樂(lè)方式與愛(ài)好等各方面的研究，我們就可以明確潛在顧客的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，

    這將大大提高潛在顧客開(kāi)發(fā)方向的準(zhǔn)確性，并有利于采取更合理的開(kāi)發(fā)方式來(lái)

    降低開(kāi)放成本。