中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)概述及發(fā)展建議

作者:admin 日期:2008-10-11

“汽車服務(wù)”是當(dāng)今非常熱門的一個(gè)商業(yè)詞匯，由于服務(wù)的對(duì)象是代表著先進(jìn)生產(chǎn)力以及高精尖技術(shù)的“汽車”，所以此行業(yè)需要一定規(guī)模的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)人員……當(dāng)然更重要的是需要一個(gè)客戶忠誠(chéng)度較高的“品牌”。因此，中國(guó)的“汽車服務(wù)”行業(yè)是一個(gè)“新興的傳統(tǒng)行業(yè)”。

隨著中國(guó)汽車工業(yè)進(jìn)程的加快以及市場(chǎng)需求的膨脹，時(shí)代所賦予此行業(yè)“快速發(fā)展”的要求與傳統(tǒng)行業(yè)本身“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的特質(zhì)，是其發(fā)展過(guò)程中的主要矛盾。許多經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)到達(dá)瓶頸階段的時(shí)候會(huì)舉棋不定，甚至迷失方向：“是應(yīng)該先苦練內(nèi)功，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)服務(wù)能力及創(chuàng)新能力，把輻射范圍內(nèi)的商圈做透……；還是應(yīng)該先炒作宣傳，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷能力，迅速跑馬圈地……”以上兩種發(fā)展方式各有利弊，相信大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都清楚其得失。而兩種發(fā)展方式又相互依存：沒(méi)有“苦練內(nèi)功”之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就沒(méi)有迅速擴(kuò)張市場(chǎng)的資本，即使通過(guò)宣傳炒作在形式上發(fā)展了一定數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)，也沒(méi)有實(shí)際的控制和管理能力，更談不上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性了；同時(shí)，僅僅靠單店經(jīng)營(yíng)而不具備網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的能力，也無(wú)法通過(guò)規(guī)?；少?gòu)降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)會(huì)失去搶占市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，以及不可再生的“網(wǎng)點(diǎn)資源”。

目前中國(guó)的知名汽車服務(wù)企業(yè)大體上分為三大類：

一是走迅速擴(kuò)張的極端：一些企業(yè)利用前幾年非常流行的連鎖加盟的形式進(jìn)行招商活動(dòng)，在沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)累積的條件下，通過(guò)代理某系列國(guó)外知名產(chǎn)品，以及精心設(shè)計(jì)的“營(yíng)銷組合”，利用投資人追求暴利的心理吸引其投資加盟，靠收取所謂加盟金以及首批產(chǎn)品、設(shè)備陪送贏取暴利。

一是走單店規(guī)?；?jīng)營(yíng)的極端：一些企業(yè)已經(jīng)擁有了8年以上的行業(yè)歷史，最初是由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)行業(yè)的思維慣性使得其不斷擴(kuò)大單店?duì)I業(yè)面積及經(jīng)營(yíng)范圍（從幾十平米的小店到上千平米的汽車文化廣場(chǎng)，從單純的洗車服務(wù)到一站式服務(wù)體系）。經(jīng)過(guò)多年的積累，其技術(shù)能力以及社會(huì)口碑已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ钠放苾?yōu)勢(shì)。裝修精美的賣場(chǎng)已經(jīng)成為汽車用品廠家在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的首選，技術(shù)頂尖的技師已經(jīng)成為當(dāng)?shù)馗邫n車用戶信賴的專家……嘗到了規(guī)?；?jīng)營(yíng)甜頭的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始利用多種渠道進(jìn)行融資，在當(dāng)?shù)嘏d建第二個(gè)、第三個(gè)大型賣場(chǎng)，其規(guī)模與裝修可以與知名品牌的4S店相媲美……

還有一類做專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)：這類企業(yè)與第二類企業(yè)的前期發(fā)展很相似，不同的是經(jīng)營(yíng)者不追求橫向擴(kuò)張，而是追求縱深發(fā)展，逐漸的分化為各專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的小型企業(yè)，如：專業(yè)美容店、專業(yè)音響店、汽車俱樂(lè)部、專業(yè)配件供應(yīng)商等等。此類企業(yè)不求大規(guī)模發(fā)展，多數(shù)為家庭式管理模式。

中國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了十余年的混亂發(fā)展，形成了區(qū)域性差異巨大的市場(chǎng)格局，所謂的“連鎖總部”大多集中在北京，如馳耐普、百援、車爵士；綜合性大型服務(wù)店在各大城市均有代表性品牌，如北京的月福、愛(ài)義行，上海的美車飾、新焦點(diǎn)等；專業(yè)服務(wù)店數(shù)量最多，集中在各地大型汽配市場(chǎng)中，專業(yè)化程度較高的店面集中在廣州地區(qū)。但是至今也沒(méi)有一個(gè)類似于日本的澳德巴克斯、美國(guó)的AUTOZONE的全國(guó)性知名品牌。其主要原因是一個(gè)真正的汽車服務(wù)品牌的形成，不僅僅需要前期大量資金的投入，還需要物流、人才流、信息流的建設(shè)，以及政府對(duì)于行業(yè)的規(guī)范與監(jiān)管，市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)期的準(zhǔn)確把握等等天時(shí)、地利、人和的多項(xiàng)因素。

就中國(guó)的大環(huán)境來(lái)看，市場(chǎng)需求已經(jīng)在沿海城市、內(nèi)陸發(fā)達(dá)城市形成，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也陸續(xù)出現(xiàn)了小型的美容、裝飾店。但是政府對(duì)于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，監(jiān)管部門繁多混亂，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)不能朝著正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，假貨泛濫、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象卻大行其道……市場(chǎng)上居然出現(xiàn)了某大型汽車服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)虧損，就在旁邊的無(wú)照經(jīng)營(yíng)小店卻連續(xù)盈利的怪現(xiàn)象。

就消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)看，80％的私車擁有者對(duì)汽車的了解僅僅限于外觀、配置、價(jià)格等范疇，但是對(duì)于其內(nèi)部構(gòu)造、保養(yǎng)常識(shí)卻知之甚少。市場(chǎng)上畸形的裝飾、保養(yǎng)消費(fèi)不是來(lái)自廣大消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的保養(yǎng)意識(shí)，而是源于商家的廣告炒作或是盲目的跟風(fēng)、攀比。

就汽車用品銷售價(jià)值鏈來(lái)看，汽車用品生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)在20％左右，批發(fā)商的利潤(rùn)在5％～10％，而零售商的利潤(rùn)在50％～100％，如果加上服務(wù)附加值則可能達(dá)到200％～300％，甚至更高。由此可見(jiàn)，批發(fā)商的價(jià)格戰(zhàn)把很高的利潤(rùn)空間壓縮到了極點(diǎn)，再想牟利只能靠“以次充好”的途徑解決；零售商或者終端服務(wù)店利用車主對(duì)行業(yè)知識(shí)的貧乏以及高附加值牟取暴利，因此優(yōu)質(zhì)的國(guó)際品牌由于成本較高很難得到普及，廣告宣傳炒作的“知名品牌”或者“高科技產(chǎn)品”卻倍受歡迎。“安耐馳”現(xiàn)象就是最好的例子。

前面用了很長(zhǎng)的篇幅對(duì)中國(guó)的汽車服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行解剖，本人的目的不是詆毀某個(gè)品牌或者某種盈利方式，而是為所有處在困惑之中的業(yè)內(nèi)人士提出關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的建議。

一、             已經(jīng)獲得第一桶金的連鎖加盟品牌應(yīng)該將重點(diǎn)放在督導(dǎo)培訓(xùn)能力、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力以及本身的物流陪送能力建設(shè)上來(lái)；

二、             已經(jīng)在區(qū)域市場(chǎng)獲得成功的知名服務(wù)企業(yè)要耐得住寂寞，在分店建設(shè)上要量力而行，因?yàn)榇笮偷昝娴挠Ｊ讲皇禽p易能夠復(fù)制的。市場(chǎng)開(kāi)拓方向應(yīng)該在與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略合作方面以及與異地對(duì)口企業(yè)的試探性合作方面；

三、             缺乏資金的企業(yè)最好將發(fā)展方向定為“咨詢服務(wù)”方面，既不需要大量的資本投入，又不需要煩雜的經(jīng)營(yíng)管理模式，只需要招聘一批具備專業(yè)素養(yǎng)的行業(yè)專家即可，其高額的工資也可利用“績(jī)效掛鉤”模式解決

四、             有充足資金的業(yè)外投資者切忌輕率進(jìn)軍本行業(yè)，選擇專業(yè)“教育培訓(xùn)”項(xiàng)目更為保險(xiǎn)，畢竟與國(guó)家的當(dāng)前政治方針有共同之處。